【正文】 工關(guān)系的特征、員工關(guān)系管理的特征、員工關(guān)系管理的必要性；（3）員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義；（4）員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)；（5）對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理的過程中應(yīng)注意的問題。（四）員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（次重點(diǎn)）識(shí)記：勞動(dòng)關(guān)系管理的概念。領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系的特征；②員工關(guān)系管理的特征；③員工關(guān)系管理的必要性。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用員工關(guān)系管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。Ⅱ 考核目標(biāo)本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)、基本原理和常用技術(shù)。二、課程目標(biāo)員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。 高綱1346江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱30466 員工關(guān)系管理南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)員工關(guān)系管理課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科段的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。員工關(guān)系管理旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要目標(biāo)。學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決人力資源管理中的實(shí)際問題。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)員工關(guān)系管理的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，這是是低層次的要求。Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求第一章 員工關(guān)系管理概論一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握員工關(guān)系的概念、特征和員工關(guān)系管理的概念與特征；理解并掌握員工關(guān)系管理的必要性、目標(biāo)和意義；了解員工關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境及特點(diǎn)；了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容，理解并掌握員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)。（二）員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：①員工關(guān)系管理的目標(biāo)；②員工關(guān)系管理的意義。簡(jiǎn)單應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。第二章 勞動(dòng)關(guān)系管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解勞動(dòng)關(guān)系的概念、勞動(dòng)關(guān)系的主體以及勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革；掌握新時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系的變化以及我國勞動(dòng)關(guān)系變化的主要表現(xiàn)；了解試用期的概念，理解加強(qiáng)試用期管理的重要性；了解勞動(dòng)合同的概念，理解勞動(dòng)合同的特點(diǎn)、訂立的原則、勞動(dòng)合同變更的程序；掌握勞動(dòng)合同的內(nèi)容，了解集體協(xié)商和集體合同的概念，理解集體協(xié)商的原則，理解集體合同的特點(diǎn)、作用、集體合同簽訂的原則和集體合同的效力；掌握集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。領(lǐng)會(huì)：①入職手續(xù)辦理的流程；②加強(qiáng)試用期管理的重要性。簡(jiǎn)單應(yīng)用：勞動(dòng)合同的內(nèi)容。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同、集體協(xié)商和集體協(xié)議的概念；（2）加強(qiáng)試用期管理的重要性；（3）勞動(dòng)合同的特點(diǎn)、勞動(dòng)合同訂立的原則和勞動(dòng)合同變更的程序；（4）勞動(dòng)合同的主要內(nèi)容；（5）集體協(xié)商的原則；（6）集體合同的特點(diǎn)和作用；（7）集體合同簽訂的原則；（8）集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。簡(jiǎn)單應(yīng)用：管理溝通要注意的問題。綜合應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①與上級(jí)溝通的技巧；②與同事溝通的技巧；③與下級(jí)溝通的技巧；④閱讀的技巧；⑤寫作的技巧；⑥批評(píng)的技巧。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 心理契約與員工工作滿意度 心理契約的內(nèi)涵 心理契約與勞動(dòng)合同的關(guān)系 心理契約的類型、作用與特點(diǎn) 心理契約的內(nèi)容 心理契約違背的行為反應(yīng)方式 心理契約與員工滿意度 員工工作滿意度管理 員工工作滿意度概述 員工滿意度調(diào)查與分析 員工滿意度管理制度三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）心理契約與員工工作滿意度（重點(diǎn)）識(shí)記：①心理契約的內(nèi)涵；②心理契約的四種類型。領(lǐng)會(huì)：①與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素；②影響員工滿意度的因素；③員工滿意度調(diào)查的作用；④員工滿意度調(diào)查的目的；⑤員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容⑥員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟；⑦影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素；⑧員工滿意度調(diào)查的誤區(qū)；⑨員工參與管理的主要形式。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 沖突概述 沖突的定義及類型 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的預(yù)防與處理 沖突的預(yù)防 沖突的處理5. 3 員工關(guān)系危機(jī)管理 員工關(guān)系危機(jī)的含義與類型 員工關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生 員工關(guān)系危機(jī)的處理三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）沖突概述（一般）識(shí)記：①?zèng)_突的定義；②沖突的類型。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①?zèng)_突預(yù)防的具體措施；②處理沖突的策略；③處理沖突的方法。簡(jiǎn)單應(yīng)用：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)發(fā)生的階段。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 紀(jì)律管理概述 紀(jì)律與紀(jì)律管理的概念 紀(jì)律處分的方式 紀(jì)律處分的程序 紀(jì)律處分的實(shí)施難題 員工獎(jiǎng)懲管理 員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲處概述 獎(jiǎng)懲事實(shí)的確定 獎(jiǎng)懲的實(shí)施 問題員工的管理 問題員工的鑒別 問題員工管理的方法 管理問題員工的必備技能 員工申訴處理 員工申訴的定義和意義 員工申訴的種類、范圍及程序 內(nèi)部申訴制度的建立三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）紀(jì)律管理概述（重點(diǎn)）識(shí)記：①紀(jì)律的概念；②紀(jì)律管理的概念及分類；③熱爐法則的內(nèi)涵。（二）員工獎(jiǎng)懲管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①獎(jiǎng)懲的含義；②獎(jiǎng)懲的種類；③獎(jiǎng)懲事實(shí)的概念。領(lǐng)會(huì)：①員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；②“小人”員工的特點(diǎn)；③科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用；④淘汰管理的原則；⑤樹立同理心的方法；⑥傾聽的五個(gè)層次。領(lǐng)會(huì)：①建立員工申訴制度的意義；②處理員工申訴的主要程序；③內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。掌握員工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程。（二）降職管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①降職的概念；②A1型、A2型、B1型、Y1型、X1型、X2型和C1型員工的特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：①企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)；②企業(yè)內(nèi)部員工合理流動(dòng)的必要性；③建立企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)機(jī)制的主要手段。第八章 員工離職管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握員工主動(dòng)離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以及離職管理流程及離職管理制度設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容。（二）員工主動(dòng)離職管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①離職成本的概念及構(gòu)成；②離職面談的概念；③脫密期的概念。（三）員工辭退管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：①辭退的概念；②員工辭退成本的構(gòu)成；③遣散成本的構(gòu)成；④機(jī)會(huì)成本的概念及構(gòu)成；⑤預(yù)告解除勞動(dòng)合同的概念。領(lǐng)會(huì)：①裁員的作用；②裁員的方法。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 員工壓力管理 工作壓力的內(nèi)涵與影響 員工的壓力源、壓力性質(zhì)與類型 員工壓力管理的組織對(duì)策 不同員工群體的壓力源及其壓力管理 員工心理健康管理 影響員工心理健康的因素 員工心理健康管理的目的 員工心理健康管理的途徑 員工援助計(jì)劃 員工援助計(jì)劃概述 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）員工壓力管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①壓力源；②壓力的類型。（二）員工心理健康管理（重點(diǎn)）識(shí)記：①員工心理健康的概念；②員工心理援助計(jì)劃；③員工心理危機(jī)的概念；④自殺的概念。領(lǐng)會(huì)：①員工援助計(jì)劃的特征；②員工援助計(jì)劃的作用；③員工援助計(jì)劃的內(nèi)容；④員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 勞動(dòng)爭(zhēng)議概述 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念及特征 勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容與類型 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和方法 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防概述 勞