【正文】 壞的，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)修復(fù)或者更換的費(fèi)用。、中標(biāo)供應(yīng)商嚴(yán)格按照采購(gòu)人制定的節(jié)能減排方案執(zhí)行，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提出節(jié)能減排合理化建議。、中標(biāo)供應(yīng)商每月定期向采購(gòu)人遞交設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和維修保養(yǎng)記錄。、完善設(shè)備設(shè)施進(jìn)行分類管理，建立建全設(shè)備管理制度及設(shè)備管理臺(tái)賬。、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理對(duì)象為整個(gè)增城城市館管理范圍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備。、中標(biāo)供應(yīng)商要配置熟練、專職的專業(yè)工程技術(shù)人員，對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作、維修、保養(yǎng)及設(shè)備房清潔。、所有工程技術(shù)人員必須具有年審合格的上崗證及專業(yè)資格證，配電房需小時(shí)有人員值班。、中標(biāo)供應(yīng)商對(duì)專業(yè)公司承包保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)設(shè)施設(shè)備，在日常使用過(guò)程中要制定使用運(yùn)行制度，定人定時(shí)開(kāi)、關(guān)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過(guò)程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng)，杜絕安全事故發(fā)生。、對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備物業(yè)服務(wù)人員要做到人人有消防知識(shí)，人人會(huì)基本操作，杜絕火災(zāi)事故。要做好巡視工作，制止破壞消防設(shè)施現(xiàn)象發(fā)生。、中標(biāo)供應(yīng)商需配備專業(yè)工程人員對(duì)館內(nèi)會(huì)議室的各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行使用前的測(cè)試和使用過(guò)程中的監(jiān)控和管理。、中標(biāo)供應(yīng)商在維修保養(yǎng)項(xiàng)目中屬正常的維修、保養(yǎng)、使用中的消耗，除另行約定以外的，不屬于中標(biāo)供應(yīng)商人為事故破壞，單價(jià)材料費(fèi)用在人民幣壹佰元以內(nèi)（含壹佰元）的，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，超出壹佰元的單項(xiàng)工程費(fèi)用及零部件費(fèi)用報(bào)采購(gòu)人審批后，由采購(gòu)人支付零部件、物料及工程維修費(fèi)用。、中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)辦公家具的日常養(yǎng)護(hù)和小修，并配合采購(gòu)人委托的單位對(duì)館的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修。、中標(biāo)供應(yīng)商須做好公共設(shè)施的維護(hù)和管理。、給排水系統(tǒng)：保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修，水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對(duì)水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期對(duì)排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障，維修合格率，維修所需材料及相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。、室外照明系統(tǒng)(含景觀燈光)：外觀整潔無(wú)缺損、松落和安全隱患，光源完好率、維修更換及時(shí)率，維修所需材料及相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。、其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項(xiàng)。（8） 客戶服務(wù)與管理、會(huì)務(wù)服務(wù)（）全面負(fù)責(zé)增城城市館各類會(huì)議、展覽、重大活動(dòng)、開(kāi)幕式、參觀訪問(wèn)等會(huì)務(wù)服務(wù)工作；公眾查閱檔案的接待服務(wù)工作。（）根據(jù)會(huì)議的不同性質(zhì)、規(guī)模，制定切實(shí)可行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案。（）制定各類會(huì)議的服務(wù)規(guī)程，做好會(huì)議接待布置：包括導(dǎo)向指示牌、電子顯示屏、桌椅擺放、姓名牌制作擺放、多媒體音響調(diào)試、茶具消毒、會(huì)務(wù)安全保障、會(huì)議內(nèi)容刻錄、禮儀等，幫助采購(gòu)人做好重大會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置工作。（）做好各種會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的服務(wù)工作，確保各種會(huì)議不因服務(wù)不當(dāng)而受影響。（）根據(jù)會(huì)務(wù)需要合理配置固定數(shù)額的會(huì)務(wù)服務(wù)人員。（）對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的禮儀、服務(wù)、語(yǔ)言等專業(yè)培訓(xùn)，保障各種會(huì)議的高質(zhì)量高效率。（）積極主動(dòng)與采購(gòu)人溝通，協(xié)助配合會(huì)務(wù)、講解及接待服務(wù)工作。（）其他與會(huì)務(wù)服務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)。、講解服務(wù)（）對(duì)游客的進(jìn)出秩序進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)，對(duì)進(jìn)館參觀的游客要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，維護(hù)參觀秩序，制止不文明行為。（）按要求微笑服務(wù)、主動(dòng)熱情、著裝得體，掛牌服務(wù)，雙語(yǔ)講解。（）講解準(zhǔn)確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。普通話語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，熟練掌握講解內(nèi)容及技巧，講解規(guī)范健康、耐心細(xì)致、不急不躁，保證講解質(zhì)量及講解時(shí)間。（）講解應(yīng)按照采購(gòu)人的具體要求，緊緊圍繞展覽大綱和講解詞，不得擅自改變內(nèi)容；對(duì)于不同的受眾對(duì)象，在原有講解詞的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)適合的講解詞。（）負(fù)責(zé)公共團(tuán)體的預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解說(shuō)工作。（）負(fù)責(zé)陳列展覽講解工作。（）配合、參與展覽宣傳工作。（）配合、協(xié)助、參與展覽開(kāi)幕式的接待工作。（）配合、協(xié)助、參與觀眾活動(dòng)及增城城市館各類講座。（）必須服從增城城市館講解員工作要求，堅(jiān)持實(shí)行定期培訓(xùn)、考核制度。（）講解員在工作時(shí)，增城城市館各單位對(duì)口部門可按工作需要直接分配工作給講解員，講解員必須服從。（）講解員招聘、人事檔案、培訓(xùn)、考核、簽約及工資發(fā)放等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（）在講解員使用過(guò)程中采購(gòu)人有監(jiān)督、考察、考核講解員的權(quán)利，如在使用中不能達(dá)到采購(gòu)人要求的，采購(gòu)人有通過(guò)中標(biāo)供應(yīng)商對(duì)不能達(dá)到要求的講解員的辭退權(quán)。（）博物館展廳講解員需具備文博知識(shí)，穩(wěn)定性高；至少提供一名雙語(yǔ)講解員。（）增城區(qū)規(guī)劃館展廳講解員需具備相應(yīng)的城市規(guī)劃專業(yè)知識(shí)，全日制大學(xué)本科學(xué)歷，穩(wěn)定性高。、展廳管理（）負(fù)責(zé)增城城市館所轄各展廳展場(chǎng)日常管理及安全保衛(wèi)工作。（）博物館的展廳管理員工作職責(zé)是協(xié)助甲方做好展廳布展、撤展、及展品管理等工作，需具備文物管理的基礎(chǔ)知識(shí)。（）規(guī)劃館的展廳管理員工作職責(zé)是協(xié)助甲方做好展廳策劃、宣傳、布展、撤展等工作。（）遇到?jīng)_突或投訴，保持謙遜克制，對(duì)合理要求予以滿足，不合理要求禮貌委婉拒絕，不得與游客發(fā)生沖突。（）加強(qiáng)管理，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措施，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人設(shè)備管理處，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助采購(gòu)人或其他職能部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)展廳設(shè)置相應(yīng)的人員,負(fù)責(zé)展廳的秩序維護(hù)和安全防范工作。（）協(xié)助采購(gòu)人對(duì)展廳的布展、撤展工作，協(xié)助采購(gòu)人對(duì)展廳物品盤點(diǎn)工作及展廳門的開(kāi)關(guān)。（）遵照“安全第一”的原則，建立管理制度并認(rèn)真落實(shí)，展廳內(nèi)值班巡邏制度，要做到時(shí)時(shí)、處處有監(jiān)督，杜絕安全死角，確保萬(wàn)無(wú)一失。展廳內(nèi)所有區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用，不見(jiàn)廢棄物、污漬，督促配合清潔工及時(shí)做好清潔和保潔工作，并保證潔凈無(wú)異味，確保展區(qū)容貌整潔。（）負(fù)責(zé)對(duì)增城城市館展覽區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)檔案、展品的看護(hù)。建立詳實(shí)展品檔案，定期核查展品現(xiàn)存狀況（建議由負(fù)責(zé)展覽的處室提供展品清單），熟練掌握展覽相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，按照相關(guān)規(guī)定，定人定時(shí)開(kāi)關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)處室匯報(bào)處理，采取派專人看管，不定時(shí)巡查和重點(diǎn)監(jiān)控，確保館內(nèi)展廳檔案、展品安全。（）負(fù)責(zé)投訴接待及后續(xù)處理跟進(jìn)工作，做好投訴原始記錄、整理并作分析，收集整理當(dāng)天投訴箱和意見(jiàn)簿。（）設(shè)立服務(wù)熱線、預(yù)約參觀的傳真電話，并派專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄觀眾服務(wù)熱線電話，回復(fù)簡(jiǎn)單咨詢，記錄重要咨詢或投訴內(nèi)容，負(fù)責(zé)預(yù)約參觀登記并向相關(guān)部門匯報(bào)。（）負(fù)責(zé)人流高峰期觀眾疏導(dǎo)，在各出入口正確引導(dǎo)，對(duì)故意鬧事人員禮貌勸離現(xiàn)場(chǎng)，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散。（）負(fù)責(zé)館內(nèi)展覽檔案、展品移動(dòng)管理，服從安排，積極配合，全程跟進(jìn)，使物品安全就位。（）負(fù)責(zé)臨時(shí)展覽檔案、展品看護(hù)，在館舉辦臨時(shí)展覽的時(shí)候，加強(qiáng)保安巡查，防止人為和自然破壞，確保臨時(shí)展覽的檔案、展品安全。（）在城市館休館期間，巡回對(duì)館內(nèi)各個(gè)展廳的地面、展品柜玻璃墻面等進(jìn)行清潔，督促配合清潔工或?qū)I(yè)人員進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)處理。（）負(fù)責(zé)館內(nèi)大堂安檢門的安全檢查服務(wù)和維護(hù)管理，嚴(yán)拒違禁品進(jìn)入館內(nèi)，維護(hù)安檢設(shè)備處于良好運(yùn)行。（）負(fù)責(zé)觀眾人數(shù)統(tǒng)計(jì)、分析。（）負(fù)責(zé)飲水機(jī)的管理，向觀眾提供免費(fèi)飲水服務(wù)。做好便民服務(wù)工作，包括傘套（長(zhǎng)、短）的發(fā)放等工作。（）展廳管理員服裝統(tǒng)一款式、統(tǒng)一質(zhì)地、統(tǒng)一標(biāo)志。（）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)母嬰室的日常管理，定期檢查母嬰室常設(shè)設(shè)備、物品完好及充足，母嬰室日常消耗品由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供（包括但不限于免洗消毒液、擦手紙等，以上消耗品需符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定與原廠產(chǎn)品），相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。（9） 檔案資料管理、中標(biāo)供應(yīng)商要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須具備檔案管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)證書(shū)。、在日常管理中要建立交接班、設(shè)備故障與維修、保養(yǎng)、設(shè)備巡視等登記制度。、檔案資料包括：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料復(fù)印件；實(shí)施管理和服務(wù)工作的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等。、中標(biāo)供應(yīng)商要建立健全員工檔案管理制度，對(duì)員工檔案實(shí)行規(guī)范管理，定期向采購(gòu)人分管部門報(bào)送員工冊(cè)以及講解員、技術(shù)人員、消防監(jiān)控人員、部門主管以上管理人員的檔案資料復(fù)印件作為備案。、其他與檔案資料管理有關(guān)的事項(xiàng)。（10） 其它與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的事項(xiàng)、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門做好會(huì)議的接待工作，收集相關(guān)意見(jiàn)，報(bào)告采購(gòu)人，并及時(shí)處理、及時(shí)反饋。、建立溝通匯報(bào)制度，設(shè)專人與采購(gòu)人相應(yīng)部門聯(lián)系，每月報(bào)送工作計(jì)劃與上月任務(wù)完成情況，及時(shí)溝通突發(fā)情況及有關(guān)問(wèn)題。未經(jīng)采購(gòu)人同意，不得擅自決定和處理館內(nèi)資產(chǎn)。、協(xié)助館各部門臨時(shí)搬運(yùn)物品，清理廢舊物品。四、物業(yè)專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備清單：序號(hào)項(xiàng)目高低壓電器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)電梯維護(hù)保養(yǎng)大樓弱電智能化維護(hù)保養(yǎng)防雷檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)其他基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)以上設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)維保單位的維保工作進(jìn)行監(jiān)督管理。五、服務(wù)人員配備要求（一）服務(wù)人員配置及要求、整個(gè)增城城市館配置的物業(yè)管理服務(wù)人員包括項(xiàng)目管理人員、保安人員、工程技術(shù)人員（含土建維修人員名）、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、客服人員、講解人員、展廳管理員、總?cè)藬?shù)不得少于人，具體人員崗位配置如下表：序號(hào)類別人員配置備注保安人員人 所有保安人員須持證上崗，提供無(wú)犯罪記錄證明，退伍軍人優(yōu)先。 保安人員年齡在歲以下，特殊崗位人員年齡在歲以下，五官端正，形象良好，身體健康。 消防中心值班人員需持有《建（構(gòu)）筑物消防員》證。 實(shí)行班倒小時(shí)輪值制度。技術(shù)人員（不含專業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)人員）人含高壓電工（實(shí)行小時(shí)輪值制度），空調(diào)工，電梯工，維修電工，弱電工等技術(shù)工種講解員人（1） 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)級(jí)以上（雙語(yǔ)講解員要求英語(yǔ)級(jí)以上），女性年齡歲之間，身高米及以上；男性年齡歲之間，身高米及以上。五官端正，有親和力，口才好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳。普通話達(dá)到國(guó)家二級(jí)乙等及以上水平或者同等條件下優(yōu)先錄用?；浾Z(yǔ)、英語(yǔ)流利者（粵語(yǔ)不少名，英語(yǔ)不少于名），外語(yǔ)專業(yè)、規(guī)劃專業(yè)、播音主持專業(yè)等以及相關(guān)工作經(jīng)歷者同等條件下優(yōu)先錄用。（2） 該崗位人員原則上服務(wù)期內(nèi)不允許流動(dòng)超過(guò)人次，離職須提前一個(gè)月通知，并由符合采購(gòu)人要求的人員作為補(bǔ)充，每多超人中標(biāo)人應(yīng)交罰金萬(wàn)元?？头藛T人大專及以上學(xué)歷，年齡在歲以下，身高及以上，五官端正，有親和力，口才好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳。保潔人員人初中或以上文化程度，年齡在歲或以下，政歷清白，身體健康，五官端正，無(wú)不良習(xí)慣，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。綠化養(yǎng)護(hù)人員人初中或以上文化程度，年齡在歲或以下，政歷清白，身體健康，五官端正，無(wú)不良習(xí)慣，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。會(huì)展管理員人大專及以上學(xué)歷，年齡在歲以下，身高及以上，五官端正，有親和力，口才好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳。管理人員人其中：項(xiàng)目經(jīng)理人、綜合文員人、工程主管人、保安主管人、清潔主管人、客服主管人合計(jì)人注：.投標(biāo)人的各崗位人員配置數(shù)量須滿足本表要求，人員素質(zhì)應(yīng)按采購(gòu)人實(shí)際需求配置。.采購(gòu)人不提供中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)人員的食宿。.采購(gòu)人向中標(biāo)供應(yīng)商提供適當(dāng)?shù)墓芾碛梅浚óa(chǎn)權(quán)屬采購(gòu)人），由中標(biāo)供應(yīng)商無(wú)償使用。、由于該項(xiàng)目為增城區(qū)五館合一并且是廣州市重點(diǎn)消防安全單位，項(xiàng)目人員數(shù)量眾多，因此該項(xiàng)目經(jīng)理必須具有本科或以上學(xué)歷同時(shí)獲得學(xué)士或以上學(xué)位文化程度，有年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有中級(jí)或以上職稱，有企業(yè)人力資源管理師，有建（構(gòu)）筑物消防員四級(jí)證書(shū)；保安主管須持有物業(yè)管理企業(yè)部門主管以上的上崗資格證書(shū)或初級(jí)或以上安全主任資格證書(shū)；工程技術(shù)主管須具有中級(jí)或以上職稱（工程師）證書(shū)；環(huán)境保潔主管需持有物業(yè)管理企業(yè)部門主管以上的上崗資格證書(shū)；客服主管需持有物業(yè)管理企業(yè)部門主管以上的上崗資格證書(shū)或禮儀培訓(xùn)師—崗位職業(yè)技能證書(shū)。、以上項(xiàng)目經(jīng)理和各部門主管須提供證明文件復(fù)印件及在本單位近個(gè)六月的參保證明；、采購(gòu)人不提供中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)人員的食宿。（二）服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以下人員工資按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定的上班時(shí)間計(jì)算，不含加班費(fèi)，加班費(fèi)由中標(biāo)供應(yīng)商另行支付給工作人員。中標(biāo)供應(yīng)商必須按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為所有人員購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，依照廣州市相關(guān)法律法規(guī)，給員工購(gòu)買的社會(huì)保險(xiǎn)不得低于元人月（公司繳納部分）。、項(xiàng)目經(jīng)理和各部門主管：工資不低于平均每人每月人民幣元，提供相應(yīng)的福利待遇；、工程技術(shù)人員：工資不低于平均每人每月人民幣元，提供相應(yīng)的福利待遇；、講解服務(wù)人員：工資不低于平均每人每月人民幣元，提供相應(yīng)的福利待遇；、保安人員、會(huì)展管理員：工資不低于平均每人每月人民幣元，提供相應(yīng)的福利待遇；、綠化養(yǎng)護(hù)人員：工資不低于平均每人每月人民幣元，提供相應(yīng)的福利待遇；、保潔人員：工資不低于平均每人每月人民幣元，提供相應(yīng)的福利待遇。（上述人員工資特指員工到手的稅前工資，不含中標(biāo)供應(yīng)商按國(guó)家規(guī)定必須為服務(wù)人員支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其他應(yīng)付費(fèi)用。）六、質(zhì)量指標(biāo)要求參照國(guó)家及省、市對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合投標(biāo)人自身的管理服務(wù)水平，投標(biāo)人要在投標(biāo)文件中具體承諾物業(yè)管理各項(xiàng)目要達(dá)到的指標(biāo)，包括但不限于： （一）本項(xiàng)目建筑物完好率％；（二）實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到；（三）清潔、保潔滿意率達(dá)以上；（四）道路、停車場(chǎng)、路燈使用完好率達(dá)以上；（五）化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)；（六）排水管、明暗溝完好率達(dá)；（七）公共設(shè)施、休息設(shè)施維護(hù)及完好率以上；（八）確保應(yīng)急通道暢通；（九）治安案件的發(fā)生率為％；（十）違章發(fā)生率％以下，違章處理率；（十一）停車場(chǎng)設(shè)備完好率以上，車輛被盜率％；（十二）一般設(shè)備完好率％以上；（十三）杜絕火災(zāi)、水澇責(zé)任事故，火災(zāi)發(fā)生率％；（十四）綠化完好率以上；（十五）管理人員培訓(xùn)合格率以上；（十六）單位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)到以上；（十七）有效投訴率以下，有效投訴處理率達(dá)到；（十八）服務(wù)及時(shí)率％以上；