【正文】 勢在不斷變化，如果管理者不按照市場的變化去思考問題，將會嚴重地影響他解決問題的效果。潛在因素管理者在思考及解決實際問題時，往往很難考慮到甚至根本不考慮潛在的因素，而潛在因素卻在解決問題過程中起著至關重要的作用，因此必須給予一定的重視。潛在因素主要包括如下五大因素：1．心向作用所謂心向作用，是指因當事人對待問題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。心向指心之所向，對于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習慣，以后每當遇及類似情境時，即不假思索地以同樣方式去處理。此種做事的習慣性傾向，被稱為心向。2．思維慣性管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識、信息而形成了一種優(yōu)勢思維的要素。一旦形成了優(yōu)勢思維要素，我們就會用這種優(yōu)勢思維去解決問題，總用這種優(yōu)勢思維解決問題的時候，就形成了管理者的思維慣性。思維慣性主要體現(xiàn)在七個方面，見下圖:圖81 思維慣性體現(xiàn)的七個方面3．功能固著所謂功能固著，是指解決問題時，因個人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。習慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對需要，善擇手段以達到目的。4．認知結(jié)構(gòu)認知結(jié)構(gòu)是指個人對事物的一種基本看法。一般的情況是，當事人能夠認識問題、了解問題的性質(zhì)與目的，缺乏的只是如何選擇適當方法達到目的。每個人的認知結(jié)構(gòu)代表他以往在生活中對人、對事、對知識累積的經(jīng)驗。這種經(jīng)驗累積常表現(xiàn)在個人對問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識、經(jīng)驗、態(tài)度和觀念。 第9講 管理者的修養(yǎng)【本講重點】管理者的基本修養(yǎng)管理者執(zhí)行力14忌管理者的基本修養(yǎng)職務執(zhí)行過程中的行為規(guī)則管理者在職務執(zhí)行過程中，必須銘記如下行為規(guī)則：表91 管理者職務執(zhí)行過程中的行為規(guī)則管理者職務執(zhí)行過程中的22條行為規(guī)則▲ 牢記企業(yè)的核心理念；▲ 認同并努力執(zhí)行企業(yè)文化；▲ 時刻保持政治上的專業(yè)水平； ▲ 時刻牢記自己的工作職責并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度；▲ 不要脅迫你的上級；▲ 服從團隊游戲規(guī)則；▲ 幫助他人實現(xiàn)工作目標； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關系。▲ 不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人；▲ 發(fā)表意見時對事不對人； ▲ 要相信“沒有不透風的墻”；▲ 不要當眾批評同事和上級；▲ 有選擇的公開一些私人秘密；▲ 找出與其他人一致的利益關系；▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法；▲ 對人態(tài)度和藹，保持笑容；▲ 不要樹敵，不要過河拆橋；管理者職務執(zhí)行過程中的22條行為規(guī)則▲ 不要談論私人問題；▲ 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心；▲ 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事；▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象；▲ 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨。公務執(zhí)行哪些事情說不得1．管理者應該首先弄清的問題 你的家庭背景是否會對你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會影響他人對你品質(zhì)的評價？ 你的一些與眾不同的思想是不是會觸動一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活方式是否有些與團隊相悖？ 你與上級的私交是否可以成為公開的“秘密”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會給工作帶來障礙還是好處？2．管理者要注意的問題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級超越一般上下級的關系，尤其不要炫耀和上級及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談論自己的過去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結(jié)派； 對待特別喜歡打聽他人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說的堅決說“不”。擺正角色，不越位不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下：圖91 管理者的五大誤區(qū)1．第一個誤區(qū)，決策越位每個人看問題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。因為不同才會產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進行溝通，溝通的過程就是一個拉近距離的過程。拉近距離就是為了達成共識，使企業(yè)發(fā)展。但是要想達成共識，必然有一方要讓步。誰來讓步？如你的位置不同，你的高度沒有他高，那么你必須讓步。這件事情你必須交給應該負責的人，他擔負著法律的、職務的、道義的責任，他對他自己的行為負責任。2．第二個誤區(qū)，表態(tài)越位表態(tài)不能越位，表態(tài)是要有一定責任的，一方面只有經(jīng)過授權(quán)的人，才有權(quán)力表態(tài)，因為只有這樣的人才具有動用資源解決問題的能力和權(quán)力，另一方面，表態(tài)意味著義務，意味著在未來必須要作為或不作為。每個管理者都有自己的角色，都有自己相應的權(quán)利和義務，所以表態(tài)只能夠是在相應的權(quán)限范圍內(nèi)。3．第三個誤區(qū)，工作越位工作不能越位，錯位現(xiàn)象往往使工作無序，處于混亂不堪、該管的事也無人管的境地。但可以補位。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補缺、互相合作的局面。4．第四個誤區(qū)，問答越位有時候員工會問一些問題，有些問題應該老總回答，你卻替他回答了。你所回答的都是你自己的看法，這樣會讓領導很不舒服，而你的看法也不一定正確。5．第五個誤區(qū)，場合越位某些場合你該離開就應盡快離開，領導們在處理事情，沒讓你去你就不要待在那里。管理者贏得認可的八條守則管理者在工作過程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則。管理者要贏得下屬的認可，就必須遵守如下八條守則： 人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時才能顯露出來； 對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點，沒有缺點就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好； 不可使用專門投你所好的人； 上級不要與下級爭才智高低； 必須充分使用人才； 要有推功攬過的精神。管理者執(zhí)行力14忌在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應切記避免。著名的管理學家德魯克和中國傳統(tǒng)哲學對管理者都提出過一些忠告，這些忠告對我們會有相當?shù)膯l(fā)?！皩τ诠S的員工或者公司行政人員，則是通過我過去幾年一直在倡導的‘自我管理社群’，來達到自發(fā)動作、有效的組織運作。因此，我也必須再強調(diào)一次：經(jīng)驗是無法‘轉(zhuǎn)移’的……最重要的還是一個組織的自我管理、自我創(chuàng)新。領導者不是永遠的，尤其不可能依賴超級領導者，因為超級領導者的數(shù)量有限。如果公司只想靠英雄或天才來治理就慘了?！薄芾泶髱煴说玫卖斂恕肮胖鞯掠谔煜抡?，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意?！薄n愈《原道》【自檢】下面的表述正確的有（ ），就不要強迫自己去做見參考答案61【本講小結(jié)】管理者在執(zhí)行職務的過程中，一定要遵循一些規(guī)則，在了解情況的基礎上切記哪些事情能說哪些說不得，要擺正自己的角色、不要越位。工作中的越位行為有五種，管理者應盡量避免這五種行為。管理者要贏得下屬的認可和尊敬，必須遵守一些守則，要切忌做某些不應該做的事情。這些都在本講中有詳細的列舉，掌握它們不但對管理工作有益，而且對我們的日常生活也是大有裨益的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________26 / 26