【正文】 、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。管理者的角色社會(huì)對(duì)管理者角色期待的方式當(dāng)管理者進(jìn)入角色的時(shí)候，別人就會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生期待。3．觀眾期待任何一個(gè)企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。2．角色擴(kuò)展擴(kuò)展涉及到部門(mén)之間的溝通。3．角色約束角色約束是指該說(shuō)就說(shuō)，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做，不該做就不能做。4．角色創(chuàng)新角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作。管理者針對(duì)每一種角色都要考慮人們對(duì)自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。為進(jìn)入角色，管理者應(yīng)該認(rèn)知自己的角色，進(jìn)行角色移情，并進(jìn)行可行的行為操作。如你說(shuō)你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒(méi)有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說(shuō)明你在學(xué)習(xí)。3．在行動(dòng)前，我們首先要制定計(jì)劃如果行動(dòng)以后再去謀劃的話，就會(huì)失敗。實(shí)施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們?cè)跈z查階段糾偏，而后總結(jié)。這就是我們常說(shuō)的巴特萊原則。第5講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下）管理者的職責(zé)海爾的斜坡球體論圖51 海爾的斜坡球體論企業(yè)在市場(chǎng)中正如這個(gè)小球一樣，可能會(huì)回滾。企業(yè)要想前進(jìn)，就必須解決和面對(duì)這種壓力，只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。這要求我們制定周密的計(jì)劃，并按照這個(gè)計(jì)劃一步一個(gè)腳印的工作。4．檢查自我權(quán)力動(dòng)機(jī)權(quán)力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者，自控和自律的意識(shí)與能力都比較強(qiáng)，通過(guò)及時(shí)地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對(duì)權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個(gè)大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。這五大時(shí)空的具體工作內(nèi)容如下：1．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事198。198。2．第二時(shí)空：每周應(yīng)做的5件大事198。198。198。198。198。198。198。198。198。198。通過(guò)上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流程來(lái)完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。“想”和“做”是兩個(gè)概念，管理是在做的過(guò)程中不斷完善的。我們把管理人員分成三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。2．正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要注重技術(shù)更新。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。9．綜合判斷能力管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來(lái)做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題作出綜合判斷?！咀詸z】你能不能用一筆畫(huà)一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？答題提示：你想出辦法來(lái)了嗎？很可能沒(méi)有。從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周?chē)臄?shù)字，使無(wú)序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。【本講小結(jié)】不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（中）無(wú)意識(shí)因素應(yīng)當(dāng)意識(shí)到而意識(shí)不到，應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)而卻沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，這就是無(wú)意識(shí)，這是一種常規(guī)思維的弊端。創(chuàng)新的社會(huì)因素創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下9點(diǎn)：① 文化手段的便利；② 對(duì)刺激文化的開(kāi)放；③ 對(duì)不同觀點(diǎn)的容納；④ 重要人物的相互影響；⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的；⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段；⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別；⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺(jué)到一種人格上的尊重。對(duì)待問(wèn)題，有八個(gè)步驟。終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。2．認(rèn)清問(wèn)題，確定目的認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè) 分析了原因，找到了解決問(wèn)題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問(wèn)題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方法的正確性。圖72 解決問(wèn)題的路徑【本講小結(jié)】我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類(lèi)，常模因素包括組織規(guī)模、指導(dǎo)思想、市場(chǎng)形勢(shì)等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、無(wú)意識(shí)因素等等。解決問(wèn)題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。1．組織規(guī)模組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個(gè)基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問(wèn)題可能就會(huì)復(fù)雜一些。潛在因素主要包括如下五大因素：1．心向作用所謂心向作用，是指因當(dāng)事人對(duì)待問(wèn)題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。4．認(rèn)知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。 第9講 管理者的修養(yǎng)【本講重點(diǎn)】管理者的基本修養(yǎng)管理者執(zhí)行力14忌管理者的基本修養(yǎng)職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則管理者在職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，必須銘記如下行為規(guī)則：表91 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的22條行為規(guī)則▲ 牢記企業(yè)的核心理念；▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化；▲ 時(shí)刻保持政治上的專(zhuān)業(yè)水平； ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度；▲ 不要脅迫你的上級(jí)；▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則；▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系。2．管理者要注意的問(wèn)題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級(jí)及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對(duì)他自己的行為負(fù)責(zé)任。但可以補(bǔ)位。5．第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位某些場(chǎng)合你該離開(kāi)就應(yīng)盡快離開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谔幚硎虑?，沒(méi)讓你去你就不要待在那里。著名的管理學(xué)家德魯克和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)管理者都提出過(guò)一些忠告，這些忠告對(duì)我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。如果公司只想靠英雄或天才來(lái)治理就慘了。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這