【正文】 為實現(xiàn)這個位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。某個民間組織請你掛名，但這只是一種非正式的角色。角色是個人對社會的適應(yīng)角色能夠得以在社會中有效實現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個體的行為是同社會的規(guī)范相適應(yīng)的。第2講 管理者的角色與角色定位(中)角色與角色定位模型（二）什么是角色1．角色的定義美國社會心理學(xué)家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述：通過上述對角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個性質(zhì)：社會對一定的角色總有一定的要求與限制也就是說角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。2．角色定位模型角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色?！镎n程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）企業(yè)高層管理者★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變從事銷售工作的職業(yè)人士★區(qū)域經(jīng)理、主管★企業(yè)銷售總監(jiān)★ ★★講師簡介北京言德備管理咨詢有限公司董事長，北京大學(xué)心理學(xué)博士、攻心戰(zhàn)略創(chuàng)始人，國內(nèi)著名的海爾問題研究專家；☆主要講授：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《經(jīng)理、企業(yè)與企業(yè)風(fēng)格》、《管理者的角色、職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)》、《人力資源的開發(fā)與管理》等課程；☆曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有：中國石油集團公司、中國石化集團公司、聯(lián)想集團、上海寶鋼、紅塔集團、一汽集團、匯仁制藥、中國人民銀行總行、普爾斯瑪特、國泰君安證券公司、湯姆頓公司等上百家單位。、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？☆作為一名管理者，您對自己所扮演的角色了解嗎？您知道管理者應(yīng)當(dāng)具有什么樣的角色定位，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)什么樣的職責(zé)，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)與修養(yǎng)嗎？您還知道管理者的執(zhí)行能力與什么有關(guān)以及如何提升自己的能力嗎？本課程以管理者角色定位為中心，針對上述問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。角色定位模型應(yīng)解決的問題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：1．希望的位置是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個位置上創(chuàng)造出更大的財富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。2．角色的分類先賦性角色與獲得性角色有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。角色定位模型1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。3．位置的責(zé)任即反思在這個位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。例如在足球場上，當(dāng)一名球員得到球的時候，其他球員就會產(chǎn)生期待，如期待把球遞給我，因為我的位置非常好；或者是告訴他，你的位置非常好，趕緊臨門一腳，這就是伙伴期待。請問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會期待方式（ ） 見參考答案11管理者如何進(jìn)入角色1．角色認(rèn)知管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。3．行為操作需要決定生存，動機產(chǎn)生行為。1．標(biāo)準(zhǔn)角色作為一個部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過這樣的情形，你的本職工作你沒完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。每一大類當(dāng)中包含著不同的角色成分，這10種角色之間的關(guān)系如下圖所示：圖31 管理者在工作中擔(dān)任的角色管理者在工作中扮演著很多角色，每一個角色都有自己的特點和任務(wù)。管理者在工作中面臨情景期待、伙伴期待、觀眾期待?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（上）管理者的職責(zé)青蛙理論上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒有，而正確的答案卻是五只！原因在于“想”和“做”是兩個概念。2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種當(dāng)消極執(zhí)行力充斥某個部門的時候，積極執(zhí)行力就會減弱。首先要制定計劃，然后去實施計劃，在實施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。而如果忽略其中占80％的數(shù)據(jù)，只抓住其中占20％的關(guān)鍵數(shù)字，就能達(dá)到目標(biāo)，研究就會得以繼續(xù)。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。企業(yè)有時候還是會回落，為什么呢？海爾經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)受到來自內(nèi)部職工惰性和外部市場競爭而形成的壓力。作為管理者，我們首先應(yīng)該去解決小球攀升過程中的惰性。3．通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)管理者不必事必躬親，但是其工作作風(fēng)和態(tài)度會對整個企業(yè)文化產(chǎn)生強烈的影響，所以認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。圖52 管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟張瑞敏曾說過一句話：“什么叫不簡單，不簡單就是能夠把一些簡單的事情，千百遍地都做對，這是不簡單的。這五大時空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時間段，在不同的時空段落中，我們應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行與其相應(yīng)的工作內(nèi)容。 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計劃。 要與上級進(jìn)行溝通并交流信息。 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。 對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。 對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。 評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位。我們首先引用海爾的PDCA循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來說明企業(yè)運作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（上）【本講重點】不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。創(chuàng)新能力是建立在能夠突