【正文】 為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援?！镎n程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）從事銷售工作的職業(yè)人士★企業(yè)銷售總監(jiān)★北京言德備管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)，北京大學(xué)心理學(xué)博士、攻心戰(zhàn)略創(chuàng)始人，國(guó)內(nèi)著名的海爾問(wèn)題研究專家；☆主要講授：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《經(jīng)理、企業(yè)與企業(yè)風(fēng)格》、《管理者的角色、職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)》、《人力資源的開發(fā)與管理》等課程；☆曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)石油集團(tuán)公司、中國(guó)石化集團(tuán)公司、聯(lián)想集團(tuán)、上海寶鋼、紅塔集團(tuán)、一汽集團(tuán)、匯仁制藥、中國(guó)人民銀行總行、普爾斯瑪特、國(guó)泰君安證券公司、湯姆頓公司等上百家單位?！钭鳛橐幻芾碚?，您對(duì)自己所扮演的角色了解嗎？您知道管理者應(yīng)當(dāng)具有什么樣的角色定位，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)什么樣的職責(zé)，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)與修養(yǎng)嗎？您還知道管理者的執(zhí)行能力與什么有關(guān)以及如何提升自己的能力嗎？本課程以管理者角色定位為中心，針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援。2．角色的分類先賦性角色與獲得性角色有的角色是人們生下來(lái)就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個(gè)國(guó)度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過(guò)努力成了一家公司的主管等等。3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。例如在足球場(chǎng)上，當(dāng)一名球員得到球的時(shí)候，其他球員就會(huì)產(chǎn)生期待，如期待把球遞給我，因?yàn)槲业奈恢梅浅：?；或者是告訴他，你的位置非常好，趕緊臨門一腳，這就是伙伴期待。3．行為操作需要決定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。每一大類當(dāng)中包含著不同的角色成分，這10種角色之間的關(guān)系如下圖所示：圖31 管理者在工作中擔(dān)任的角色管理者在工作中扮演著很多角色，每一個(gè)角色都有自己的特點(diǎn)和任務(wù)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（上）管理者的職責(zé)青蛙理論上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒(méi)有，而正確的答案卻是五只！原因在于“想”和“做”是兩個(gè)概念。首先要制定計(jì)劃，然后去實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施中的過(guò)程管理就是不斷糾偏的過(guò)程。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。作為管理者，我們首先應(yīng)該去解決小球攀升過(guò)程中的惰性。圖52 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的五個(gè)步驟張瑞敏曾說(shuō)過(guò)一句話：“什么叫不簡(jiǎn)單，不簡(jiǎn)單就是能夠把一些簡(jiǎn)單的事情，千百遍地都做對(duì)，這是不簡(jiǎn)單的。 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。 對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針的變化以及全公司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。我們首先引用海爾的PDCA循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來(lái)說(shuō)明企業(yè)運(yùn)作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。思維定勢(shì)使我們打不開思路，無(wú)法進(jìn)入創(chuàng)新的境界?！景咐堪藦埮齐y題如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標(biāo)狀態(tài)。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問(wèn)題的思維過(guò)程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。那么這個(gè)因素是哪一個(gè)呢？見(jiàn)參考答案42創(chuàng)新的社會(huì)因素有很多，我們必須清楚一點(diǎn)，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對(duì)方、以人為本。圖 71 問(wèn)題探索樹解決問(wèn)題的思路下面幾條是比較原則性的解決問(wèn)題的思路。對(duì)解決問(wèn)題的建議關(guān)于解決問(wèn)題，我們建議這么幾條：1．進(jìn)入情況，接受問(wèn)題首先我們要正視問(wèn)題的存在，不要逃避問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。大家解決問(wèn)題的時(shí)候，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行。常模因素常模因素就是我們講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。2．思維慣性管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識(shí)、信息而形成了一種優(yōu)勢(shì)思維的要素。這種經(jīng)驗(yàn)累積常表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，在看法中包括了他的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和觀念。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下：圖91 管理者的五大誤區(qū)1．第一個(gè)誤區(qū)，決策越位每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。3．第三個(gè)誤區(qū)，工作越位工作不能越位，錯(cuò)位現(xiàn)象往往使工作無(wú)序，處于混亂不堪、該管的事也無(wú)人管的境地。管理者執(zhí)行力14忌在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應(yīng)切記避免?！薄n愈《原道》【自檢】下面的表述正確的有（ ），就不要強(qiáng)迫自己去做見(jiàn)參考答案61【本講小結(jié)】管理者在執(zhí)行職務(wù)的過(guò)程中，一定要遵循一些規(guī)則，在了解情況的基礎(chǔ)上切記哪些事情能說(shuō)哪些說(shuō)不得，要擺正自己的角色、不要越位。管理者要贏得下屬的認(rèn)可和尊敬，必須遵守一些守則，要切忌做某些不應(yīng)該做的事情?！皩?duì)于工廠的員工或者公司行政人員，則是通過(guò)我過(guò)去幾年一直在倡導(dǎo)的‘自我管理社群’，來(lái)達(dá)到自發(fā)動(dòng)作、有效的組織運(yùn)作。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補(bǔ)缺、互相合作的局面。拉近距離就是為了達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)發(fā)展。▲ 不要讓其他人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩的人；▲ 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)對(duì)事不對(duì)人； ▲ 要相信“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”；▲ 不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)；▲ 有選擇的公開一些私人秘密；▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系；▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法；▲ 對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容；▲ 不要樹敵，不要過(guò)河拆橋；管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的22條行為規(guī)則▲ 不要談?wù)撍饺藛?wèn)題；▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心；▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事；▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象；▲ 自然，不要夸夸其談。思維慣性主要體現(xiàn)在七個(gè)方面，見(jiàn)下圖:圖81 思維慣性體現(xiàn)的七個(gè)方面3．功能固著所謂功能固著，是指解決問(wèn)題時(shí)，因個(gè)人在知覺(jué)上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問(wèn)題不易解決的情形。2．指導(dǎo)思想管理者的指導(dǎo)思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場(chǎng)的還是基于自身的，這些指導(dǎo)思想都是影響該管理者解決問(wèn)題的因素。執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。為問(wèn)題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施?？床怀鰡?wèn)題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問(wèn)題。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。管理人員必須在交代工作、溝通過(guò)程當(dāng)中學(xué)會(huì)思考對(duì)方的認(rèn)識(shí)，而后把自己的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。每個(gè)格中只允許放一個(gè)數(shù)字。本題的解答思路如下：我們提出一筆畫一條直線的時(shí)候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過(guò)的筆。6．全面提高部下綜合素質(zhì)的