【正文】 為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現(xiàn)這個位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。角色是個人對社會的適應(yīng)角色能夠得以在社會中有效實現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個體的行為是同社會的規(guī)范相適應(yīng)的。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援?！镎n程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）從事銷售工作的職業(yè)人士★企業(yè)銷售總監(jiān)★北京言德備管理咨詢有限公司董事長，北京大學(xué)心理學(xué)博士、攻心戰(zhàn)略創(chuàng)始人，國內(nèi)著名的海爾問題研究專家；☆主要講授：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《經(jīng)理、企業(yè)與企業(yè)風(fēng)格》、《管理者的角色、職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)》、《人力資源的開發(fā)與管理》等課程；☆曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有：中國石油集團公司、中國石化集團公司、聯(lián)想集團、上海寶鋼、紅塔集團、一汽集團、匯仁制藥、中國人民銀行總行、普爾斯瑪特、國泰君安證券公司、湯姆頓公司等上百家單位?！钭鳛橐幻芾碚?，您對自己所扮演的角色了解嗎？您知道管理者應(yīng)當(dāng)具有什么樣的角色定位，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負什么樣的職責(zé)，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)與修養(yǎng)嗎？您還知道管理者的執(zhí)行能力與什么有關(guān)以及如何提升自己的能力嗎？本課程以管理者角色定位為中心，針對上述問題進行了詳細的分析。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。2．角色的分類先賦性角色與獲得性角色有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。3．位置的責(zé)任即反思在這個位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。例如在足球場上，當(dāng)一名球員得到球的時候，其他球員就會產(chǎn)生期待，如期待把球遞給我，因為我的位置非常好；或者是告訴他，你的位置非常好，趕緊臨門一腳，這就是伙伴期待。3．行為操作需要決定生存，動機產(chǎn)生行為。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。每一大類當(dāng)中包含著不同的角色成分，這10種角色之間的關(guān)系如下圖所示：圖31 管理者在工作中擔(dān)任的角色管理者在工作中扮演著很多角色，每一個角色都有自己的特點和任務(wù)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（上）管理者的職責(zé)青蛙理論上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒有，而正確的答案卻是五只！原因在于“想”和“做”是兩個概念。首先要制定計劃，然后去實施計劃，在實施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。作為管理者，我們首先應(yīng)該去解決小球攀升過程中的惰性。圖52 管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟張瑞敏曾說過一句話：“什么叫不簡單，不簡單就是能夠把一些簡單的事情，千百遍地都做對，這是不簡單的。 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。 掌握本月的工作結(jié)果，確認下月的工作計劃。 對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。 根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。 對部下進行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。我們首先引用海爾的PDCA循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來說明企業(yè)運作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。5．準確辨識經(jīng)濟信息的能力面對信息時代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。思維定勢使我們打不開思路，無法進入創(chuàng)新的境界?！景咐堪藦埮齐y題如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標(biāo)狀態(tài)。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。那么這個因素是哪一個呢？見參考答案42創(chuàng)新的社會因素有很多，我們必須清楚一點，即：我們必須進行人性化管理，尊重對方、以人為本。圖 71 問題探索樹解決問題的思路下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。對解決問題的建議關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：1．進入情況，接受問題首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。大家解決問題的時候，要按照這10個步驟進行。常模因素常模因素就是我們講的常規(guī)因素，它包括如下三大因素。2．思維慣性管理者往往根據(jù)自己的經(jīng)歷、知識、信息而形成了一種優(yōu)勢思維的要素。這種經(jīng)驗累積常表現(xiàn)在個人對問題的看法，在看法中包括了他的能力、知識、經(jīng)驗、態(tài)度和觀念。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下：圖91 管理者的五大誤區(qū)1．第一個誤區(qū)，決策越位每個人看問題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。3．第三個誤區(qū)，工作越位工作不能越位，錯位現(xiàn)象往往使工作無序，處于混亂不堪、該管的事也無人管的境地。管理者執(zhí)行力14忌在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應(yīng)切記避免?！薄n愈《原道》【自檢】下面的表述正確的有（ ），就不要強迫自己去做見參考答案61【本講小結(jié)】管理者在執(zhí)行職務(wù)的過程中，一定要遵循一些規(guī)則，在了解情況的基礎(chǔ)上切記哪些事情能說哪些說不得，要擺正自己的角色、不要越位。管理者要贏得下屬的認可和尊敬，必須遵守一些守則，要切忌做某些不應(yīng)該做的事情?！皩τ诠S的員工或者公司行政人員，則是通過我過去幾年一直在倡導(dǎo)的‘自我管理社群’，來達到自發(fā)動作、有效的組織運作。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補缺、互相合作的局面。拉近距離就是為了達成共識，使企業(yè)發(fā)展?！?不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人；▲ 發(fā)表意見時對事不對人； ▲ 要相信“沒有不透風(fēng)的墻”；▲ 不要當(dāng)眾批評同事和上級；▲ 有選擇的公開一些私人秘密；▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系；▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法；▲ 對人態(tài)度和藹，保持笑容；▲ 不要樹敵，不要過河拆橋；管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的22條行為規(guī)則▲ 不要談?wù)撍饺藛栴}；▲ 必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心；▲ 強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事；▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象；▲ 自然，不要夸夸其談。思維慣性主要體現(xiàn)在七個方面，見下圖:圖81 思維慣性體現(xiàn)的七個方面3．功能固著所謂功能固著，是指解決問題時，因個人在知覺上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問題不易解決的情形。2．指導(dǎo)思想管理者的指導(dǎo)思想是基于傳統(tǒng)的還是基于開放的，基于市場的還是基于自身的，這些指導(dǎo)思想都是影響該管理者解決問題的因素。執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。在工作上嚴格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。管理人員必須在交代工作、溝通過程當(dāng)中學(xué)會思考對方的認識，而后把自己的觀點和對方的觀點結(jié)合起來。每個格中只允許放一個數(shù)字。本題的解答思路如下：我們提出一筆畫一條直線的時候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過的筆。6．全面提高部下綜合素質(zhì)的