【正文】 ★講師簡(jiǎn)介景玉平☆北京言德備管理咨詢有限公司董事長，北京大學(xué)心理學(xué)博士、攻心戰(zhàn)略創(chuàng)始人，國內(nèi)著名的海爾問題研究專家；☆主要講授：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《經(jīng)理、企業(yè)與企業(yè)風(fēng)格》、《管理者的角色、職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)》、《人力資源的開發(fā)與管理》等課程；☆曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有：中國石油集團(tuán)公司、中國石化集團(tuán)公司、聯(lián)想集團(tuán)、上海寶鋼、紅塔集團(tuán)、一汽集團(tuán)、匯仁制藥、中國人民銀行總行、普爾斯瑪特、國泰君安證券公司、湯姆頓公司等上百家單位?！镎n程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★企業(yè)銷售總監(jiān)★區(qū)域經(jīng)理、主管★從事銷售工作的職業(yè)人士★企業(yè)高層管理者★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 管理者的角色與角色定位(上)1. 前言2. 角色與角色定位模型（一）第二講 管理者的角色與角色定位（中）1. 角色與角色定位模型（二）2. 管理者的角色(一)第三講 管理者的角色與角色定位（下）1. 管理者的角色(二)第四講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（上）1. 管理者的職責(zé)（一）第五講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下）1. 管理者的職責(zé)（二）2. 管理者的職務(wù)執(zhí)行第六講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（上）1. 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布2. 管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力3. 執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路4. 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中5. 影響人們思考及解決問題的因素（一）第七講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（中）1. 影響人們思考及解決問題的因素（二）第八講 管理者的執(zhí)行能力與問題探索（下）1. 影響人們思考及解決問題的因素（三）2. 執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)—具備創(chuàng)新意識(shí)第九講 管理者的素質(zhì)與修養(yǎng)1. 管理者素質(zhì)十大條件論2. 管理者必備的素質(zhì)3. 管理者必備的修養(yǎng)★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆作為一名管理者，您對(duì)自己所扮演的角色了解嗎？您知道管理者應(yīng)當(dāng)具有什么樣的角色定位，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)什么樣的職責(zé)，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)與修養(yǎng)嗎？您還知道管理者的執(zhí)行能力與什么有關(guān)以及如何提升自己的能力嗎？本課程以管理者角色定位為中心，針對(duì)上述問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您會(huì)更加全面地定位自己的角色，認(rèn)識(shí)自己的實(shí)際能力與角色所需能力之間存在的差異，為全面提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力提供相應(yīng)的參考。第1講 管理者的角色與角色定位（上）角色定位模型1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。2．角色定位模型角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。角色定位模型應(yīng)解決的問題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：1．希望的位置是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援。5．你的忍耐所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。第2講 管理者的角色與角色定位(中)角色與角色定位模型（二）什么是角色1．角色的定義美國社會(huì)心理學(xué)家蒂博特和凱利對(duì)角色做了如下闡述：通過上述對(duì)角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個(gè)性質(zhì)：社會(huì)對(duì)一定的角色總有一定的要求與限制也就是說角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。社會(huì)通過角色對(duì)人的行為加以控制角色就是社會(huì)規(guī)范，是約束個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過角色來實(shí)現(xiàn)。角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。2．角色的分類先賦性角色與獲得性角色有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個(gè)國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。顯性角色和隱性角色顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，你會(huì)凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，其他人不會(huì)知道你是總經(jīng)理，那么此時(shí)總經(jīng)理就是你的隱性角色。正式角色和非正式角色在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。某個(gè)民間組織請(qǐng)你掛名，但這只是一種非正式的角色。角色定位模型1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。2．角色定位模型角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。角色定位模型應(yīng)解決的問題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：1．希望的位置是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援。5．你的忍耐所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。管理者的角色社會(huì)對(duì)管理者角色期待的方式當(dāng)管理者進(jìn)入角色的時(shí)候，別人就會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生期待。通常社會(huì)對(duì)管理者有三種期待方式：1．情景期待在企業(yè)中，員工對(duì)所有的管理者都存在著期待，如期待獎(jiǎng)金的提高；而作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與嘉獎(jiǎng)，獲得晉升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上有一定的地位，這就是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理者的一種情景期待。2．伙伴期待你