【正文】 作。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門(mén)的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。管理者的角色2．角色移情第二點(diǎn)就是角色移情，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感，或者對(duì)自己愛(ài)人的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái)。社會(huì)對(duì)管理者角色期待的方式當(dāng)管理者進(jìn)入角色的時(shí)候，別人就會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生期待。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。顯性角色和隱性角色顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，你會(huì)凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過(guò)程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車(chē)時(shí)，其他人不會(huì)知道你是總經(jīng)理，那么此時(shí)總經(jīng)理就是你的隱性角色。什么是角色4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程。角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程。例如在足球場(chǎng)上，當(dāng)一名球員得到球的時(shí)候，其他球員就會(huì)產(chǎn)生期待，如期待把球遞給我，因?yàn)槲业奈恢梅浅：茫换蛘呤歉嬖V他，你的位置非常好，趕緊臨門(mén)一腳，這就是伙伴期待。1．角色認(rèn)知管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。管理者針對(duì)每一種角色都要考慮人們對(duì)自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。首先要制定計(jì)劃，然后去實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施中的過(guò)程管理就是不斷糾偏的過(guò)程。管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬的。企業(yè)有時(shí)候還是會(huì)回落，為什么呢？海爾經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為企業(yè)受到來(lái)自?xún)?nèi)部職工惰性和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而形成的壓力。1．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識(shí)，反省自我責(zé)任自我批評(píng)和反省，是檢查和改進(jìn)工作的重要方法，這也是符合上述PDCA循環(huán)工作方法的核心思想的。管理者的職務(wù)執(zhí)行【自檢】請(qǐng)將下面職務(wù)執(zhí)行過(guò)程予以排序（ ） 見(jiàn)參考答案21198。 對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。3．第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事198。198。 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。198。通過(guò)上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流程來(lái)完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。表61 不同層次管理者能力的劃分能力層次 管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547能力層次人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。 管理者在職業(yè)生涯過(guò)程中每天都會(huì)遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題。無(wú)意識(shí)因素應(yīng)當(dāng)意識(shí)到而意識(shí)不到，應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)而卻沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，這就是無(wú)意識(shí)，這是一種常規(guī)思維的弊端。創(chuàng)新的社會(huì)因素創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下9點(diǎn)：① 文化手段的便利；② 對(duì)刺激文化的開(kāi)放；③ 對(duì)不同觀點(diǎn)的容納；④ 重要人物的相互影響；⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的；⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段；⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別；⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。問(wèn)題探索樹(shù)問(wèn)題比答案更重要，答案對(duì)不對(duì)，首先要看問(wèn)題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正亟待解決的問(wèn)題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問(wèn)題的目的和方向。解決問(wèn)題的路徑最后我們給出解決問(wèn)題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟。另外，我們解決問(wèn)題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。潛在因素主要包括如下五大因素：3．功能固著所謂功能固著，是指解決問(wèn)題時(shí)，因個(gè)人在知覺(jué)上受情境中條件或因素既有功能的影響，致使問(wèn)題不易解決的情形。 公務(wù)執(zhí)行哪些事情說(shuō)不得1．第一個(gè)誤區(qū)，決策越位每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。每個(gè)管理者都有自己的角色，都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以表態(tài)只能夠是在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)。在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應(yīng)切記避免?！薄n愈《原道》22 / 22?！颈局v小結(jié)】管理者在執(zhí)行職務(wù)的過(guò)程中，一定要遵循一些規(guī)則，在了解情況的基礎(chǔ)上切記哪些事情能說(shuō)哪些說(shuō)不得，要擺正自己的角色、不要越位?！皩?duì)于工廠的員工或者公司行政人員，則是通過(guò)我過(guò)去幾年一直在倡導(dǎo)的‘自我管理社群’，來(lái)達(dá)到自發(fā)動(dòng)作、有效的組織運(yùn)作。3．第三個(gè)誤區(qū)，工作越位工作不能越位，錯(cuò)位現(xiàn)象往往使工作無(wú)序，處于混亂不堪、該管的事也無(wú)人管的境地。拉近距離就是為了達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)發(fā)展?！颈局v重點(diǎn)】管理者的基本修養(yǎng)管理者執(zhí)行力14忌善于解決難題的人，其最大特征就是能突破功能固著的心鎖，針對(duì)需要，善擇手段以達(dá)到目的。心向指心之所向，對(duì)于一件事的做法，如屢屢采用同一方法去做，久之成為習(xí)慣，以后每當(dāng)遇及類(lèi)似情境時(shí)，即不假思索地以同樣方式去處理?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________圖72 解決問(wèn)題的路徑3．形成假設(shè)，提出策略任何解決問(wèn)題的方法并不是萬(wàn)能的，某種策略和手段只能夠解決問(wèn)題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問(wèn)題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)?？床怀鰡?wèn)題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題，有八個(gè)步驟?！咀詸z】上述9個(gè)因素里有一個(gè)是引爆因素。管理人員工作中應(yīng)該具有10種執(zhí)行能力。本題的解答思路如下：我們提出一筆畫(huà)一條直