【正文】 工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為。著名的管理學(xué)家德魯克和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)管理者都提出過(guò)一些忠告，這些忠告對(duì)我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。但可以補(bǔ)位。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。 第9講 管理者的修養(yǎng)【本講重點(diǎn)】管理者的基本修養(yǎng)管理者執(zhí)行力14忌管理者的基本修養(yǎng)職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則管理者在職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，必須銘記如下行為規(guī)則：表91 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的22條行為規(guī)則▲ 牢記企業(yè)的核心理念；▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化；▲ 時(shí)刻保持政治上的專業(yè)水平； ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度；▲ 不要脅迫你的上級(jí)；▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則；▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。1．組織規(guī)模組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個(gè)基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問(wèn)題可能就會(huì)復(fù)雜一些。圖72 解決問(wèn)題的路徑【本講小結(jié)】我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類，常模因素包括組織規(guī)模、指導(dǎo)思想、市場(chǎng)形勢(shì)等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、無(wú)意識(shí)因素等等。2．認(rèn)清問(wèn)題，確定目的認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺(jué)到一種人格上的尊重?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（中）無(wú)意識(shí)因素應(yīng)當(dāng)意識(shí)到而意識(shí)不到，應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)而卻沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，這就是無(wú)意識(shí)，這是一種常規(guī)思維的弊端。我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周圍的數(shù)字，使無(wú)序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字?！咀詸z】你能不能用一筆畫(huà)一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？答題提示：你想出辦法來(lái)了嗎？很可能沒(méi)有。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。2．正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約?！跋搿焙汀白觥笔莾蓚€(gè)概念，管理是在做的過(guò)程中不斷完善的。198。198。198。198。198。198。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個(gè)大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。這要求我們制定周密的計(jì)劃，并按照這個(gè)計(jì)劃一步一個(gè)腳印的工作。第5講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下）管理者的職責(zé)海爾的斜坡球體論圖51 海爾的斜坡球體論企業(yè)在市場(chǎng)中正如這個(gè)小球一樣，可能會(huì)回滾。實(shí)施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們?cè)跈z查階段糾偏，而后總結(jié)。如你說(shuō)你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒(méi)有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說(shuō)明你在學(xué)習(xí)。管理者針對(duì)每一種角色都要考慮人們對(duì)自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。3．角色約束角色約束是指該說(shuō)就說(shuō)，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做，不該做就不能做。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。3．觀眾期待任何一個(gè)企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。顯性角色和隱性角色顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，你會(huì)凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過(guò)程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，其他人不會(huì)知道你是總經(jīng)理，那么此時(shí)總經(jīng)理就是你的隱性角色。5．你的忍耐所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。相信通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您會(huì)更加全面地定位自己的角色，認(rèn)識(shí)自己的實(shí)際能力與角色所需能力之間存在的差異，為全面提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力提供相應(yīng)的參考。3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過(guò)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)。角色定位模型應(yīng)解決的問(wèn)題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問(wèn)題：1．希望的位置是指在你扮演角色的過(guò)程中，你的希望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。通常社會(huì)對(duì)管理者有三種期待方式：1．情景期待在企業(yè)中，員工對(duì)所有的管理者都存在著期待，如期待獎(jiǎng)金的提高；而作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與嘉獎(jiǎng)，獲得晉升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上有一定的地位，這就是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理者的一種情景期待。2．角色移情第二點(diǎn)就是角色移情，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感，或者對(duì)自己愛(ài)人的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái)。當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不能忽略部門之間的溝通?？梢哉f(shuō)，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。管理者要把握自己的角色，懂得自己的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么、角色約束在哪里、需要如何進(jìn)行角色擴(kuò)展和角色創(chuàng)新。海爾案例1．PDCA循環(huán)海爾在其企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程中，從上到下強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，形成了PDCA循環(huán)。圖42 “巴特萊原則”示意圖海爾將“巴特萊”原則引入管理領(lǐng)域，并對(duì)此原則進(jìn)行了創(chuàng)新，得出：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)的結(jié)論。那么怎樣去解決？他們?cè)O(shè)立了一套機(jī)制，讓員工都行動(dòng)起來(lái)。管理者的職務(wù)執(zhí)行管理者職務(wù)生命周期的五項(xiàng)工作任何一個(gè)職務(wù)都有其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做那幾項(xiàng)工作呢？管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的五個(gè)步驟管理者在開(kāi)展工作時(shí)有一個(gè)執(zhí)行的過(guò)程。 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。 確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。 對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。【本講小結(jié)】本講是管理者角色定位的第二講。下面的表格正是對(duì)他們能力要求的差別。4．適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。10．解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問(wèn)題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問(wèn)題的另一半，所以管理者解決問(wèn)題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問(wèn)題的思維過(guò)程中 管理者在職業(yè)生涯過(guò)程中每天都會(huì)遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題。管理人員工作中應(yīng)該具有10種執(zhí)行能力?！咀詸z】上述9個(gè)因素里有一個(gè)是引爆因素。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么