【正文】 始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問(wèn)題，那么這個(gè)過(guò)程，其實(shí)就是管理者要解決問(wèn)題的過(guò)程。我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周?chē)臄?shù)字，使無(wú)序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。你能做出來(lái)嗎？通過(guò)這個(gè)游戲我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問(wèn)題的過(guò)程充滿著否定之否定的思維?！颈局v小結(jié)】不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（中）無(wú)意識(shí)因素應(yīng)當(dāng)意識(shí)到而意識(shí)不到，應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)而卻沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，這就是無(wú)意識(shí)，這是一種常規(guī)思維的弊端。【自檢】下面關(guān)于創(chuàng)新能力和突破自我能力關(guān)系的表述正確的是（ ）見(jiàn)參考答案41執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ)——具備創(chuàng)新意識(shí)我們?cè)谔剿鲉?wèn)題的時(shí)候，要有多角度、多方面、開(kāi)放式的、發(fā)散式的思維。創(chuàng)新的社會(huì)因素創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下9點(diǎn)：① 文化手段的便利；② 對(duì)刺激文化的開(kāi)放；③ 對(duì)不同觀點(diǎn)的容納；④ 重要人物的相互影響；⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的；⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段；⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別；⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。它是最關(guān)鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個(gè)因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而解。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺(jué)到一種人格上的尊重。問(wèn)題探索樹(shù)問(wèn)題比答案更重要，答案對(duì)不對(duì)，首先要看問(wèn)題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正亟待解決的問(wèn)題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。對(duì)待問(wèn)題，有八個(gè)步驟。按照這個(gè)思路去思考，我們的問(wèn)題就會(huì)逐漸地水落石出。終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒(méi)有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過(guò)他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。2．認(rèn)清問(wèn)題，確定目的認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問(wèn)題的目的和方向。4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè) 分析了原因，找到了解決問(wèn)題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問(wèn)題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方法的正確性。解決問(wèn)題的路徑最后我們給出解決問(wèn)題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟。圖72 解決問(wèn)題的路徑【本講小結(jié)】我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類(lèi)，常模因素包括組織規(guī)模、指導(dǎo)思想、市場(chǎng)形勢(shì)等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、無(wú)意識(shí)因素等等。創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為九個(gè)，其中最為關(guān)鍵的是“在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別”。解決問(wèn)題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 管理者的執(zhí)行能力與問(wèn)題探索（下）影響人們思考及解決問(wèn)題的因素我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類(lèi)。1．組織規(guī)模組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個(gè)基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問(wèn)題可能就會(huì)復(fù)雜一些。3．市場(chǎng)形勢(shì)市場(chǎng)形勢(shì)在不斷變化，如果管理者不按照市場(chǎng)的變化去思考問(wèn)題，將會(huì)嚴(yán)重地影響他解決問(wèn)題的效果。潛在因素主要包括如下五大因素：1．心向作用所謂心向作用，是指因當(dāng)事人對(duì)待問(wèn)題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱(chēng)為心向。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。習(xí)慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。4．認(rèn)知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。每個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)代表他以往在生活中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)。 第9講 管理者的修養(yǎng)【本講重點(diǎn)】管理者的基本修養(yǎng)管理者執(zhí)行力14忌管理者的基本修養(yǎng)職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則管理者在職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，必須銘記如下行為規(guī)則：表91 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的行為規(guī)則管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的22條行為規(guī)則▲ 牢記企業(yè)的核心理念；▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化；▲ 時(shí)刻保持政治上的專(zhuān)業(yè)水平； ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度；▲ 不要脅迫你的上級(jí)；▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則；▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系。不要發(fā)牢騷和抱怨。2．管理者要注意的問(wèn)題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級(jí)及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。擺正角色，不越位不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。但是要想達(dá)成共識(shí)，必然有一方要讓步。這件事情你必須交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的人，他擔(dān)負(fù)著法律的、職務(wù)的、道義的責(zé)任，他對(duì)他自己的行為負(fù)責(zé)任。每個(gè)管理者都有自己的角色，都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以表態(tài)只能夠是在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)。但可以補(bǔ)位。4．第四個(gè)誤區(qū)，問(wèn)答越位有時(shí)候員工會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，有些問(wèn)題應(yīng)該老總回答，你卻替他回答了。5．第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位某些場(chǎng)合你該離開(kāi)就應(yīng)盡快離開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谔幚硎虑?，沒(méi)讓你去你就不要待在那里。管理者要贏得下屬的認(rèn)可，就必須遵守如下八條守則： 人的長(zhǎng)處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時(shí)才能顯露出來(lái)； 對(duì)人，了解他的長(zhǎng)處就可以了，不一定要了解他的短處； 人才必有缺點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)就不足以成為人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好； 不可使用專(zhuān)門(mén)投你所好的人； 上級(jí)不要與下級(jí)爭(zhēng)才智高低； 必須充分使用人才； 要有推功攬過(guò)的精神。著名的管理學(xué)家德魯克和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)管理者都提出過(guò)一些忠告，這些忠告對(duì)我們會(huì)有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。因此，我也必須再?gòu)?qiáng)調(diào)一次：經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法‘轉(zhuǎn)移’的……最重要的還是一個(gè)組織的自我管理、自我創(chuàng)新。如果公司只想靠英雄或天才來(lái)治理就慘了。德魯克“古之欲明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意。工作中的越位行為有五種，管理者應(yīng)盡量避免這五種行為。這些都在本講中有詳細(xì)的列舉，掌握它們不但對(duì)管理工作有益，而且對(duì)我們的日常生活也是大