【正文】 ，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。三、溝通制度的改革溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解企業(yè)的情況，可以在公司的內(nèi)部刊物中開(kāi)辟一個(gè)專欄，刊載員工們的不滿和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。員工會(huì)議 經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見(jiàn)和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種員工會(huì)議不是指每年一、二次的員工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問(wèn)題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)。例會(huì)制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，員工會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。建議制度 這項(xiàng)制度主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問(wèn)題提出意見(jiàn)，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。只要有經(jīng)常性的溝通制度，公司的員工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把公司看成自己的家，就會(huì)熱心參與公司的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)。現(xiàn)將有關(guān)專家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下： 暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會(huì)保密、公正對(duì)待以及反饋期限；設(shè)立意見(jiàn)箱，可無(wú)記名投遞；定期召開(kāi)懇談會(huì)或求實(shí)會(huì)；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。知彼知己事先了解溝通對(duì)象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時(shí)解釋盡快澄清易引起誤解的原因，如，約定時(shí)間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對(duì)于首次見(jiàn)面尤為重要。渲染氣氛見(jiàn)面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒喧其他事情或說(shuō)一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。坦誠(chéng)有禮談話時(shí)，精神要集中，要看著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。 控制情緒即所謂ＥＱ（情商）的高低問(wèn)題。要能控制自己的情緒，即使對(duì)方有些蠻不講理，也不可大動(dòng)干戈，氣惱不止，而應(yīng)冷靜應(yīng)付，必要時(shí)以不變應(yīng)萬(wàn)變。善于應(yīng)變環(huán)境在變化，對(duì)方是運(yùn)動(dòng)多變的，自己應(yīng)有應(yīng)急思維和能力，及時(shí)調(diào)整對(duì)策，善于在變化中把握自己，知識(shí)面要廣、反應(yīng)要快，所需的論據(jù)和材料能信手掂來(lái)。避實(shí)就虛遇敏感或復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，可巧妙地繞過(guò)去，可用“個(gè)別問(wèn)題個(gè)別解答”或“該問(wèn)題有待了解，現(xiàn)暫無(wú)可奉告”等托辭。巧用體語(yǔ)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、神態(tài)、表情能增強(qiáng)講話的信度和力度，如手掌的揮動(dòng)、頭部的輕度偏移、掌合胸前、微笑等，但要避免：雙手交叉于胸有防范之意、抖動(dòng)二郎腿有高傲或無(wú)聊之嫌。巧用體語(yǔ)的關(guān)鍵在于得體。先入為主受群體壓力的影響，人一般會(huì)有模仿、順從之意，若想竭力推行自己的主張，宜先聲奪人，產(chǎn)生一定的思維定勢(shì)，使對(duì)方易于接受自己的觀點(diǎn)。個(gè)別談話人都需要尊重，個(gè)別談話使人更覺(jué)私人化，也能照顧對(duì)方的面子和感受，使對(duì)方易于接受。特別是批評(píng)對(duì)方時(shí)，此法能收事半功倍之效。搭臺(tái)唱戲某些談判場(chǎng)合，有位長(zhǎng)者在座，雖不需多語(yǔ)，卻能收效多多；重要的談判場(chǎng)合，有兩人一張一弛的合作，更覺(jué)合璧生輝。對(duì)事不對(duì)人凡事要冷靜正確對(duì)待，就事論事，公正公平，求大同存小異，絕不能帶有個(gè)人偏見(jiàn)或成見(jiàn)。禮輕意重恰當(dāng)?shù)皿w的一聲問(wèn)候、一件小禮物，更能喚起人的親切之感，拉近距離，為將來(lái)的愉快溝通作好鋪墊。節(jié)日前夕、生日之時(shí)，是采用此法的最佳時(shí)機(jī)?？傊?，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，培養(yǎng)Ｔ型結(jié)構(gòu)素質(zhì)（即知識(shí)面廣、專業(yè)知識(shí)深），思路要清晰，態(tài)度要誠(chéng)懇，特別是應(yīng)急思維要強(qiáng)，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。第四部分 結(jié)論有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ模绻皇侵苯优c被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對(duì)方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性?；诟咝贤ü芾硐到y(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過(guò)它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，溝通的過(guò)程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過(guò)程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會(huì)不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。10 /