【導(dǎo)讀】中被廣泛的應(yīng)用，并得到了進(jìn)一步的發(fā)展。工程項(xiàng)目涉及資源多、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、項(xiàng)目干。系人利益復(fù)雜等問(wèn)題。程項(xiàng)目失敗的案例失敗原因的探討，總結(jié)出溝通是項(xiàng)目管理的核心，溝通貫穿于項(xiàng)目管理的始終。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)

　　

【正文】 用各種各眾多的樣新工藝、分工日益專業(yè)化和社會(huì)化，以及項(xiàng)目管理的綜合性和專業(yè)化分工存在矛盾 ，都使交流和溝通增加了很大難度。 （ 4）項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程是建立一個(gè)新的系統(tǒng)的過(guò)程，它不可避免的會(huì)對(duì)外部周邊組織、上層企業(yè)組織以及其他參加者組織都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的影響。這必然對(duì)這些組織的心理和行為都會(huì)產(chǎn)生各種不同的影響，容易使其產(chǎn)生反感甚至對(duì)抗。這種對(duì)抗往往會(huì)影響這些組織應(yīng)提供的對(duì)項(xiàng)目的支持，甚至還會(huì)造成對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的干擾，造成項(xiàng)目的障礙。 （ 5）由于 大多數(shù) 項(xiàng)目通常 都 是一次性的，項(xiàng)目組織面對(duì)的都是新的對(duì)象、新的成員、新的任務(wù)，所以項(xiàng)目 組織系統(tǒng)中 的組織 各方 摩擦 會(huì) 特別 的 大。 （ 6）項(xiàng)目生命周期中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和 政策的穩(wěn)定性是無(wú)法得到保護(hù)的，這會(huì)造成 溝通和 協(xié)調(diào)的 重要 困難，造成人們行為 方式 的不一致。 （ 7）人們的社會(huì)心理、習(xí)慣、文化專業(yè)、語(yǔ)言對(duì)溝通都會(huì)產(chǎn)生 各種不同程度的 影響，特別是在國(guó)際合作項(xiàng)目中， 各個(gè) 參加者都分別來(lái)自不同的國(guó)度，他們適應(yīng)不同的社會(huì)制度、文化、法律背景及語(yǔ)言，從而 十分 容易產(chǎn)生溝通的障礙。 （二）工程項(xiàng)目管理溝通的改善 為了減少甚至防止像阿拉爾熱電工程由于溝通不善帶來(lái)工期拖延、成本增加類似事件的發(fā)生，克服工程項(xiàng)目管理 過(guò)程 中 的 溝通 存在 的困難，改善 項(xiàng)目組織系統(tǒng)的 溝通 是 十分 有 必要 的 。改善 項(xiàng)目組織系統(tǒng)中的 溝通的 途徑有以下兩個(gè)：一是要經(jīng)常對(duì)溝通的狀況進(jìn)行 詳細(xì)的 檢查。檢查的結(jié)果是 進(jìn)行 組織機(jī)構(gòu)與系統(tǒng) 改革 的 重要 基礎(chǔ)。二是要應(yīng)用溝通的各種 技術(shù)，其重點(diǎn)是耐心聆聽 別人的意見 以及 合理 處理人際關(guān)系等技術(shù)。 14 項(xiàng)目 組織系統(tǒng) 溝通狀況的檢查 對(duì) 項(xiàng)目 組織系統(tǒng) 溝通狀況進(jìn)行 仔細(xì) 檢查是改善 項(xiàng)目 組織 系統(tǒng) 的溝通方法之一。這種方法 包括 審核 項(xiàng)目 組織系統(tǒng) 溝通的政策、網(wǎng)絡(luò)和活動(dòng) 等 。 要明確項(xiàng)目管理中 溝通本身并不是目的，而只是 為了 達(dá)到 項(xiàng)目 組織 系統(tǒng) 目標(biāo)的 重要 手段。把計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等 各種 管理職能集中在一起是 項(xiàng)目 信息溝通 組織 系統(tǒng)的 重要 職能之一。把 項(xiàng)目 組織 系統(tǒng) 與其外界 的 環(huán)境 系統(tǒng) 聯(lián)系在一起是 項(xiàng)目 信息溝通 組織 系統(tǒng)的另外一個(gè) 重要的 職能。 有四個(gè)主要的 項(xiàng)目組織 系統(tǒng) 溝通網(wǎng) 絡(luò) 是需要加以 認(rèn)真 審核的，它們分別是： （ 1）與解決問(wèn)題、召開會(huì)議、提改革建議等方面 的問(wèn)題密切相關(guān)的 網(wǎng)絡(luò)。 （ 2）在程序、規(guī)章、政策以及上下級(jí)關(guān)系等方面與管理 密切相關(guān) 的網(wǎng)絡(luò)。 （ 3）與組織的出版物、小道傳聞等 各種各樣的 有關(guān)的信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。 （ 4）與表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、 懲罰、晉升等 使 得 個(gè)人 的 目標(biāo)和組織 的 目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的籠絡(luò)人才的網(wǎng)絡(luò)。 由此可見， 項(xiàng)目組織系統(tǒng)中 溝通的檢查工作是項(xiàng)目 有效 溝通 進(jìn)行 的基礎(chǔ)，它不只 可以 在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候 使 用，而且也可以 在 預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生 時(shí)使用 。檢查的方式是多種多樣的，包括書面調(diào)查、觀察、面談、對(duì)書面文件 或合同 進(jìn)行 認(rèn)真 分析等。 同時(shí)應(yīng)了解到對(duì)溝通系統(tǒng)進(jìn)行初步的 認(rèn)真仔細(xì) 審查是 很有必要并且是 非常重要的。 項(xiàng)目組織系統(tǒng) 溝通的技術(shù)和準(zhǔn)則 在 項(xiàng)目組織系統(tǒng)中 溝通的任何階段 上 都 極有可能發(fā)生故障，要加以重視。 當(dāng)然，在溝通 信息 的 傳遞過(guò)程中的每 一 個(gè)部分一定又都會(huì)存在“噪音”對(duì)有效溝通造成干擾信息。 有效的 項(xiàng)目組織系統(tǒng) 溝通要求信息 的 發(fā)送者和接收者雙方以雙方都熟悉的符號(hào)進(jìn)行編碼和解碼。所以，主管人員（尤其是職能部門 的專家）應(yīng)當(dāng)避免使用只有專門學(xué)科的專家才會(huì)理解的技術(shù)行話。 仔細(xì)聆聽是良好的進(jìn)行溝通的一個(gè) 十分 重要 的 方面。如果一個(gè)項(xiàng)目 部門的項(xiàng)目 經(jīng)理性急如火、不肯耐心的聽 項(xiàng)目干系人 說(shuō)話，那么他就 十分可能 很少能 夠 對(duì)自己所管轄的項(xiàng)目 組織 系統(tǒng) 的工作狀況有客觀的看法。“理解”信息的先決條件包括設(shè)身處地的為他人著想、集中精力聽取別人傳遞來(lái)的信息、擁有足夠的時(shí)間。各個(gè)項(xiàng)目干系人都要求有人能 認(rèn)真 聽取他們的意見，要求別人能夠?qū)λ麄冋J(rèn)真 的 看待，要求得到別人 尤其是項(xiàng)目經(jīng)理 的了解。所以，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)該并 必須避免打斷下屬 或其他項(xiàng)目干系人 的談話。一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理與下屬 或其他項(xiàng)目干系人 談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)也要求對(duì)方 積極地 提供反饋 15 信息。因?yàn)橹挥?積極地進(jìn)行 反饋，人們才能確知溝通的信息是否已為對(duì)方所了解。 一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理在 項(xiàng)目組織系統(tǒng) 溝通方面應(yīng)該做到：建立良好的人際關(guān)系并且要贏得同事的信任。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的溝通方式 用 以適應(yīng)不同的人。成功溝通的關(guān)鍵：觀察，傾聽，分析，計(jì)劃，溝通；避免因?yàn)?與項(xiàng)目干系人之間的 誤解或傾聽不夠造成錯(cuò)誤和沖突。理解情感并且懂得如 更好的 解讀 別人的情 感。認(rèn)識(shí) 到他人的 信念、態(tài)度和價(jià)值觀的作用以及感知過(guò)程。面對(duì)強(qiáng)硬的人和困難的情形不 會(huì) 輕易退縮 、輕 言放棄 ，能夠自信有力的表達(dá)自己的觀點(diǎn) 和看法 。 總之克服和排除工程項(xiàng)目管理中的困難并且進(jìn)行有效的溝通 以保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，不僅僅涉及到 工作方法問(wèn)題，更重要的是 關(guān)于 管理觀念 方面 的問(wèn)題。所以，克服 項(xiàng)目組織系統(tǒng)中 溝通困難， 并且 進(jìn)行有效 的 溝通， 就要做到 不應(yīng)該就事論事，而應(yīng)該站在價(jià)值觀和管理思想的高度，不斷提高信息溝通要素的 水平和 質(zhì)量。提高 項(xiàng)目組織系統(tǒng)溝通 的 及時(shí)性、 有效性，信息 的 發(fā)出者和接收者的素質(zhì)水平必須 要 有所提高 并保持，從而達(dá)到 項(xiàng)目管理的 最終 目標(biāo)，避免出現(xiàn)阿拉爾熱電工程停工待圖的現(xiàn)象再次發(fā)生。 七、結(jié)論 本論 文總結(jié)了項(xiàng)目溝通的含義、目的以及意義；對(duì)項(xiàng)目溝通的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析；分析了阿拉爾熱電工程項(xiàng)目失敗的原因，并以此為切入點(diǎn)提出了溝通藝術(shù)在項(xiàng)目管理中的重要性；從兩個(gè)方面（工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部的溝通）分析了工程項(xiàng)目中幾種重要的溝通，明確了項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目管理溝通中的中心地位，并通過(guò)溝通方法以及影響溝通效果的因素分析明確了溝通藝術(shù)在項(xiàng)目管理中的重要性；最后分析了項(xiàng)目管理溝通的困難并提出了改善的方法。 工程項(xiàng)目管理中溝通的應(yīng)用，為項(xiàng)目質(zhì)量、成本、時(shí)間三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。項(xiàng)目管 理中溝通的藝術(shù)研究是一個(gè)大課題，由于本人學(xué)識(shí) 十分 有限，所做的 項(xiàng)目溝通研究方面的 工作也存在局限性，本人會(huì)不斷努力，進(jìn)一步深入 的 研究。望論文指導(dǎo)老師及各有關(guān)專家給予寶貴的意見。 16 參考文獻(xiàn) [1]郝建新，戴雁忠 .建設(shè)項(xiàng)目管理 [M].天津：南開大學(xué)出版社， 2020:59. 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