試談改善組織溝通的途徑-資料下載頁(yè)
2025-06-30 09:28本頁(yè)面
【正文】 是越來(lái)越頻繁了。 實(shí)際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會(huì)物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效果是可想而知的。 “開誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯 ，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。 所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運(yùn)作的程序化信息溝通，同時(shí)也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝通。溝通是雙向的行為。 要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。 當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過35%，換而言之，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。非言語(yǔ)信息包括溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言和副語(yǔ)言信息。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語(yǔ)言提示，從而全面理解對(duì)方的思想、情感。知識(shí)能力一般而言，綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好，而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強(qiáng)溝通，也不會(huì)出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型，因?yàn)樗刭|(zhì)不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會(huì)產(chǎn)生各種不同的溝通反應(yīng)，而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)企業(yè)尋求更大的突破 。 溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。（三）、建立溝通反饋機(jī)制沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。否則，溝通的效果會(huì)大大降低。但是目前很多組織卻沒有重視到溝通反饋的作用，所以這應(yīng)該引起組織溝通者的重視。反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來(lái)取得反饋信息。另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。因?yàn)榉答伩梢允怯幸獾?，也可以是無(wú)意的。所以，信息接受者不自覺流露出的震驚、興奮等表情，都是反饋信息的重要組成部分。作為信息接受者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。但他們往往會(huì)因?yàn)樾畔l(fā)送者’通常是上級(jí)管理者(的權(quán)力威懾，而不能客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。這就需要接受者端正溝通心態(tài)，以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待信息溝通尤其是信息反饋。信息發(fā)送者也應(yīng)積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。參考文獻(xiàn)：[ 1 ] （Stephen . Robbins）（Mary . Coulter）《管理學(xué)》.中國(guó)人民大學(xué)出版社.[ 2 ] 朱道江。 蘇振威. 組織溝通的改善[ J ] 市場(chǎng)周刊(理論研究),2009,(02).[ 3 ] 王黎莎. 組織溝通模型及溝通效果測(cè)評(píng)[ J ]中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2011(04).[ 4 ] 于德華。 孫蔚。 徐佳妮。基于心理需求的組織溝通藝術(shù)[ J ]領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2011(01).[ 5 ] 崔佳穎. 組織的管理溝通研究[ D ] 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué), 2006：117—128.[ 6 ] 何長(zhǎng)福. 改善組織溝通的途徑[ J ] ,(05).[ 7 ] 高菊蘭. 組織溝通障礙及對(duì)策分析[ J ] 經(jīng)營(yíng)管理者,2010,(19).6 / 6
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