試談傾聽的藝術(shù)-資料下載頁
2025-05-28 00:42本頁面
【正文】 量把講話減至最低程度。你講話時，便不能聆聽對方良言，可惜許多人都忽略了這點。(2)建立協(xié)調(diào)關(guān)系。試著了解你的對手，試著由他的觀點看事情。這是提高聆聽技巧的重要方法之一。(3)表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對手相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點。(4)簡要說明討論要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳論和批判。(5)溝通。表達(dá)意見感受而不是給人以深刻印象。(6)盡力互相了解溝通的意見。謹(jǐn)記簡單原則，使用簡單易懂的常用字。(7)分析對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對手相信你在聆聽。(8)對準(zhǔn)焦點。試著將注意力集中于對手談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對手談話的本質(zhì)。(9)抑制爭論念頭。你和你的對手所以為對手，意味著你們之間必有意見不一致之處。然而，打斷他的談話，縱使只是內(nèi)心有此念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭論的沖動。放松心情，記下要點以備一會兒討論之用。(10)不要臆測。臆測幾乎總是會引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)。所以，你要盡力避免對你的對手做臆測。不要臆測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候臆測可能是正確的。不過最好盡可能避免，因為臆測常是溝通的障礙。(11)不要立即下判斷。人往往立即下結(jié)論，所以保留對對手的判斷很多：直到事實清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見：既使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。(12)做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎?(13)使用自己的話語查證于對方。要避免任何可能誤會的最好方法，是把主要利益用自己的話表達(dá)，由對方加以證實。只有運用此方法，你才能正確地溝通。除上述要點外，還有一些特別的口頭線索。在一典型的談判會議中，這些口頭線索常被提到。注意阻撓正常談話應(yīng)有的順暢的突發(fā)話語。注意引起對手不安、不自然的措詞，或任何收不到反饋的說法。順便說說：一個說順便說說的人，某事突然出現(xiàn)于心田，他想趕快告訴你以免遺忘。此用語暗示是這句話不重要?？墒菍嶋H上，使用這用語的人真正要說的是，討論中的論點對他們是很重要的，請注意聽。坦白地說：這措詞很奇特。邏輯上，以坦白地說開頭的論點暗示著對手在其它論點上并不坦白、誠實。不過，使用此措詞的人真正要說的是：我要你特別留心我即將要說的話，因為我認(rèn)為這句話很重要。此措詞并不和坦白、誠實有絕對相關(guān)之處，只是一條線索，顯示你對手就要說些重要的話，值得你注意傾聽。在我忘記之前......此措詞類似于順便說說，表面看來并不重要，不過隱藏著對手很重要的論點。如果你仔細(xì)想想，會覺得此措詞實在荒謬可笑，不過它被使用的頻率頗高。你應(yīng)視它為信號，表示就要提及對談判來說頗重要的事。這里所列舉的要點看似簡單，其實不然，不要只是看看就算了。想想各要點，考慮如何運用在你的談判上。一旦你成為一位好的聆聽者，你會發(fā)現(xiàn)人們愿意和你說話，而你的知識也會大為長進(jìn)，獲得人們的敬重。10 / 10
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