試談傾聽的藝術-wenkub
2023-06-12 00:42:27 本頁面
【正文】 ，而且對于提出不完全正確，甚至是錯誤意見的下屬也應表示感謝。認真仔細地聆聽下屬的談話是尊重下屬的前提條件，熱情友好地對待下屬和及時肯定下屬所說的話，是尊重下屬的重要內(nèi)容。在社會主義制度下，人與人之間的關系無論在政治、經(jīng)濟方面，還是在思想、倫理方面都是平等的，沒有貴賤之分。談話是一種藝術，聽人談話也是一門學問。傾聽還可以消除誤解。單位中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的尊重。俗話說：“會說的不如會聽的”。領導在談話中是否善于傾聽，是談話能否成功的決定因素。中nn更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料 小小 人們利用語言進行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。有些領導總覺得比下屬知道得多，高明得多，或高高在上，不愿聽取別人的意見，或在反映情況時打斷人家的談話，而自己發(fā)一通高論。在聽取下屬的談話時，可以發(fā)現(xiàn)下屬存在的思想問題，及時了解下屬的情緒、意見、建議等，以便相應處理，免得問題積壓，難以解決。下屬心情愉快莫過于領導能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。在很多情況下，單位中人與人之間的誤會都是因為沒有機會申述或彼此沒有認真聽而造成的。領導要善于獨創(chuàng)性地傾聽，做一個“聽話”能手。只有懂得這一點的領導，才能以平等的態(tài)度尊重團結下屬，關心愛護下屬，在工作的探討中，保持真實面目，堅持“知之為知之，不知為不知”的原則，絕不裝腔作勢，擺出唯我高明的架勢，迫使下屬俯首貼耳。下屬的榮譽、自尊和成就需要十分強烈，對于單位有著各自的見解和主張。對一些下屬的清高和狂妄，對于他們的意見和牢騷，要加以分析，不要輕易批評、訓斥。二、及時反饋，適當插話在適當?shù)臅r候，插問一兩句，表示在傾聽他的言論。下屬也會因領導敏銳地洞悉他的想法而對領導表現(xiàn)出由衷的敬佩和贊賞，覺得領導真棒。其實那位下屬只是隨便反映一下情況，讓領導知道他工作的辛苦，肯定和承認他在單位里的地位和作用?！奥犜捖犚?，鑼鼓聽音”，這句俗語可謂不失其珍的至理名言。傾聽下屬談話，領導要講究禮儀，要耐心、細心、熱情、誠懇，除恰當?shù)厥褂谜Z言和語氣外，還要善于運用態(tài)勢語言。梅拉別思的研究發(fā)現(xiàn)，信息的效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表情。領導傾聽下屬講話的過程，是聽、說雙方直接溝通，在同一時間背景、特定條件下，面對面進行的動態(tài)行為，與時間一起流動，隨環(huán)境的變化而變化，互為影響，直接發(fā)生作用。因此，領導在傾聽下屬談話時，應盡量避免與下屬正面相對，應當側身而坐或取直角的位置。領導及時而明確的決策，來源于對組織系統(tǒng)中的人、物、事等基本因素的深入全面的探討和了解，來源于多謀兼聽，博采眾議。溝通是雙向的，并不是我們單純的向別人灌輸我們的思想，我們還應該學會積極的傾聽，從他們的口中得到我們想要的信息。有的人在聽別人講話時東張西望、心猿意馬、或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結束那些無聊的言語。傾聽是為了從他的話語中了解他的真實想法，其實也就是要做到善解人意。他之所以會有這種觀點，是因為他覺得這樣的觀點適合他，是正確的。但溝通是相互
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