試談傾聽的藝術(shù)-wenkub
2023-06-12 00:42:27 本頁面
【正文】 ，而且對于提出不完全正確，甚至是錯誤意見的下屬也應(yīng)表示感謝。認(rèn)真仔細(xì)地聆聽下屬的談話是尊重下屬的前提條件，熱情友好地對待下屬和及時肯定下屬所說的話，是尊重下屬的重要內(nèi)容。在社會主義制度下，人與人之間的關(guān)系無論在政治、經(jīng)濟(jì)方面，還是在思想、倫理方面都是平等的，沒有貴賤之分。談話是一種藝術(shù)，聽人談話也是一門學(xué)問。傾聽還可以消除誤解。單位中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應(yīng)有的尊重。俗話說：“會說的不如會聽的”。領(lǐng)導(dǎo)在談話中是否善于傾聽，是談話能否成功的決定因素。中nn更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料 小小 人們利用語言進(jìn)行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。有些領(lǐng)導(dǎo)總覺得比下屬知道得多，高明得多，或高高在上，不愿聽取別人的意見，或在反映情況時打斷人家的談話，而自己發(fā)一通高論。在聽取下屬的談話時，可以發(fā)現(xiàn)下屬存在的思想問題，及時了解下屬的情緒、意見、建議等，以便相應(yīng)處理，免得問題積壓，難以解決。下屬心情愉快莫過于領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們意見。在很多情況下，單位中人與人之間的誤會都是因?yàn)闆]有機(jī)會申述或彼此沒有認(rèn)真聽而造成的。領(lǐng)導(dǎo)要善于獨(dú)創(chuàng)性地傾聽，做一個“聽話”能手。只有懂得這一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，才能以平等的態(tài)度尊重團(tuán)結(jié)下屬，關(guān)心愛護(hù)下屬，在工作的探討中，保持真實(shí)面目，堅(jiān)持“知之為知之，不知為不知”的原則，絕不裝腔作勢，擺出唯我高明的架勢，迫使下屬俯首貼耳。下屬的榮譽(yù)、自尊和成就需要十分強(qiáng)烈，對于單位有著各自的見解和主張。對一些下屬的清高和狂妄，對于他們的意見和牢騷，要加以分析，不要輕易批評、訓(xùn)斥。二、及時反饋，適當(dāng)插話在適當(dāng)?shù)臅r候，插問一兩句，表示在傾聽他的言論。下屬也會因領(lǐng)導(dǎo)敏銳地洞悉他的想法而對領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出由衷的敬佩和贊賞，覺得領(lǐng)導(dǎo)真棒。其實(shí)那位下屬只是隨便反映一下情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道他工作的辛苦，肯定和承認(rèn)他在單位里的地位和作用?！奥犜捖犚?，鑼鼓聽音”，這句俗語可謂不失其珍的至理名言。傾聽下屬談話，領(lǐng)導(dǎo)要講究禮儀，要耐心、細(xì)心、熱情、誠懇，除恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言和語氣外，還要善于運(yùn)用態(tài)勢語言。梅拉別思的研究發(fā)現(xiàn)，信息的效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情。領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬講話的過程，是聽、說雙方直接溝通，在同一時間背景、特定條件下，面對面進(jìn)行的動態(tài)行為，與時間一起流動，隨環(huán)境的變化而變化，互為影響，直接發(fā)生作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)在傾聽下屬談話時，應(yīng)盡量避免與下屬正面相對，應(yīng)當(dāng)側(cè)身而坐或取直角的位置。領(lǐng)導(dǎo)及時而明確的決策，來源于對組織系統(tǒng)中的人、物、事等基本因素的深入全面的探討和了解，來源于多謀兼聽，博采眾議。溝通是雙向的，并不是我們單純的向別人灌輸我們的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽，從他們的口中得到我們想要的信息。有的人在聽別人講話時東張西望、心猿意馬、或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結(jié)束那些無聊的言語。傾聽是為了從他的話語中了解他的真實(shí)想法，其實(shí)也就是要做到善解人意。他之所以會有這種觀點(diǎn)，是因?yàn)樗X得這樣的觀點(diǎn)適合他，是正確的。但溝通是相互
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