【正文】 必須體現(xiàn)組織的目標(biāo)，反映計(jì)劃所規(guī)定的目的要求。(2)多元性。任何一個(gè)組織的目標(biāo)都不是單_的，而是多元的，因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。(3)可檢驗(yàn)性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過(guò)程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對(duì)象。使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢驗(yàn)性，最簡(jiǎn)便的方法就是把目標(biāo)定量化。(4)可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清晰，便于理解，具有實(shí)現(xiàn)的可能性和實(shí)踐性。(5)利益目標(biāo)一致性。組織目標(biāo)是多元的，多元的組織目標(biāo)是通過(guò)內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)的。為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致的要求?！　∧敲?，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些?常用的方法有以下三種：(1)統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。(2)工業(yè)工程法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為工程標(biāo)準(zhǔn)。(3)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。　　7．企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？答：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　∑髽I(yè)是一個(gè)由多要素組成的、開(kāi)放的組織，在其生存和發(fā)展過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。(1)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)?！　．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，對(duì)組織各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。　　B．企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒(méi)有股東也就沒(méi)有企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與股東的關(guān)系，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)資金來(lái)源。　　C．組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、親朋關(guān)系等。(2)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)?！　．組織與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與消費(fèi)者可謂“唇齒相依”。沒(méi)有了消費(fèi)者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)?！　．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府是指作為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理部門(mén)的政府。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理?！　．企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞‘界通過(guò)新聞報(bào)道、新聞評(píng)論、社會(huì)討論等形式來(lái)引導(dǎo)公眾輿論。它既是企業(yè)處理對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要媒介，又是企業(yè)對(duì)外關(guān)系中的一個(gè)方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、．消費(fèi)者等外界間的溝通。新聞界對(duì)企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。D．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。　　8．什么是非正式溝通?它具有哪些特點(diǎn)?　　答：非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快；(2)些來(lái)自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高決策的合理性；(3)通過(guò)非正式溝通，滿(mǎn)足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績(jī)效。　　非正式溝通的缺點(diǎn)：(1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；(2)難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過(guò)散布，會(huì)造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無(wú)法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。案例題一、某內(nèi)燃機(jī)配件廠(chǎng)…………………………問(wèn)題是：1. 在目標(biāo)管理過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題?2. 目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)?3. 增減員工獎(jiǎng)金發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?4. 你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí),培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要?答:在目標(biāo)管理過(guò)程應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題(1) MBO中的目標(biāo)應(yīng)間明扼要,并盡可能量化,這樣便于評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中企業(yè)通過(guò)把部門(mén)目標(biāo)分為必考目標(biāo)（控制在2—4個(gè)）和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力把握主要問(wèn)題和關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。(2) 在目標(biāo)分解過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的共同協(xié)商。這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。(3) 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)及每一位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門(mén)之間發(fā)生沖突導(dǎo)，必須及時(shí)了解慰問(wèn)并加以解決。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。(4) 在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，要堅(jiān)持客觀(guān)、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。答：案例中的企業(yè)通過(guò)多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理充分發(fā)揮了員工的積極性的創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。但是目標(biāo)管理也有不足：（1）目標(biāo)制定過(guò)程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極性以及目標(biāo)管理的效果。（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會(huì)影響目標(biāo)管理的效果。（3）在上下級(jí)或部門(mén)之間發(fā)生沖突時(shí)，必須有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。答：計(jì)劃期末必須進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的。該企業(yè)做法是根據(jù)成果評(píng)定情況，增加或減少相關(guān)部門(mén)個(gè)人的獎(jiǎng)金發(fā)放額。應(yīng)該說(shuō)，這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績(jī)效很好地掛鉤起來(lái)。但這種做法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫?，?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，某些部門(mén)或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^(guān)原因?qū)е履繕?biāo)沒(méi)有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎(jiǎng)金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施。如精神激勵(lì)，即對(duì)于完成任務(wù)較好的部門(mén)或個(gè)人給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等；或者給予晉級(jí)機(jī)會(huì)；或者給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)。答：培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境是提高企業(yè)管理水平之一，但目標(biāo)管理這一點(diǎn)并不代表企業(yè)管理水平或績(jī)效水平一定就高。如果在此基礎(chǔ)上能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對(duì)于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力就會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績(jī)效也將會(huì)有較大幅度的提高。所以二者都重要，只不過(guò)發(fā)揮的作用不同。或者可以這樣記為；管理基礎(chǔ)工作沒(méi)有做好的的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。案例題二、深深淺淺話(huà)海爾……………問(wèn)題是:1. 海爾企業(yè)文化是完美無(wú)缺的嗎？2. 海爾企業(yè)文化是否是全體海爾人共建的？3. 海爾創(chuàng)建了一套完整的中國(guó)企業(yè)文化，…在七個(gè)層次的海爾文化中哪一層次是最關(guān)鍵和最重要的?答:1。企業(yè)文化由三部分組成：即企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。案例中包含了上述三部分內(nèi)容，因此海爾的企業(yè)文化是完整的。但海爾文化僅表現(xiàn)為對(duì)外文化方面，在對(duì)內(nèi)部員工激勵(lì)方面在案例中未予以涉及，所以說(shuō)海爾文化并不是非常完美無(wú)缺的。2． 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所形成的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，因此海爾文化應(yīng)該是全體海爾共建形成的。3． 企業(yè)文化中關(guān)鍵及核心是企業(yè)精神，其體現(xiàn)了價(jià)值觀(guān)、理想和信仰。因此海爾文化中的里層海爾文化和海爾文化內(nèi)核是海爾文化最關(guān)鍵和最主要的。案例題三、擬訂可考核的目標(biāo)中興集團(tuán)…………問(wèn)題是：1． 當(dāng)他們沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎？2． 對(duì)于分公司來(lái)說(shuō)，要制定可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？3． 這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會(huì)怎么做？答：1。從目標(biāo)管理角度看，分目標(biāo)必須在總目標(biāo)確立后才能確定，在沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理擬訂可考核目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？2．分公司制定可行的目標(biāo)，必須經(jīng)集團(tuán)公司提供的總目標(biāo)后，在分公司制定目標(biāo)后總公司嚴(yán)格審定保證目標(biāo)的嚴(yán)肅性和可操作性。4． 分公司總經(jīng)理充分分權(quán)，但是對(duì)目標(biāo)缺乏統(tǒng)一考慮，制定的目標(biāo)，可能不夠協(xié)調(diào)，也難以突出重點(diǎn)。所以我認(rèn)為目標(biāo)的制定應(yīng)從上到下，制定的目標(biāo)要必須經(jīng)上級(jí)的審核后，才能予以實(shí)施。案例題四、保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式……………問(wèn)題是：1． 保羅作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？2． 這案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？3． 保羅在繪聲紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪些？答：1。權(quán)利包括法定權(quán)利和自身影響力二方面，保羅作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，其權(quán)力來(lái)源也不例外。2．同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式在不同的場(chǎng)合應(yīng)用效果截然不同，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)方式只有在環(huán)境合適的情況下才能成功，這也驗(yàn)證了權(quán)變理論的正確性。3．影響領(lǐng)導(dǎo)成效的主要因素主要有以下三方面，包括：、上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力；保羅要達(dá)拉斯沒(méi)有處理好上下級(jí)關(guān)系，所以就沒(méi)能取得成功。計(jì)算題部分一、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本400元、售價(jià)500元，用盈虧平衡法確定其產(chǎn)量？解答：Q*=F/PV=500000/500400=5000二、 上題中，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)是10萬(wàn)元，那么，該企業(yè)至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？解答：Q*=F+∏/PV=500000+100000/500400=6000三、 某企業(yè)在下一年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷(xiāo)、一般和暢銷(xiāo)三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：滯銷(xiāo) 一般 暢銷(xiāo) 甲方案 20 70 100乙方案 10 50 160解:甲方案=*20+*70+*100=75乙方案=*10+*50+*160=97因?yàn)?7＞75，所以應(yīng)選乙方案。四、 某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇。不同設(shè)計(jì)方案的制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo)方案A 60 40 20方案B 70 30 10方案C 90 20 0試用冒險(xiǎn)法、保守法和折中法分別選出最佳方案（）解：（1）冒險(xiǎn)法：取最大數(shù)值（max）暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) max min mid方案A 60 40 20 60 20 48方案B 70 30 10 70 10 52方案C 90 20 0 90 0 63所以Max(60,70,90)=90對(duì)應(yīng)C方案（2）保守法：取最小數(shù)值（min）所以Max(20,10,0)=20對(duì)應(yīng)A方案（3）折中法：A方案：60*+20*=48B方案：70*+10*=52C方案：90*+0*=63所以Max(48,52,63)=63對(duì)應(yīng)C方案案例分析　　被歐洲人稱(chēng)為“天才”的經(jīng)營(yíng)者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無(wú)力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏(yíng)，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤(rùn)。1980年，整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏(yíng)，獲得生機(jī)?！　”睔W聯(lián)航董事會(huì)的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時(shí)缺點(diǎn)還非常突出。就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱(chēng)是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱(chēng)“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對(duì)他動(dòng)輒對(duì)報(bào)界發(fā)表談話(huà)的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿(mǎn)。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺(jué)得這樣更符合這個(gè)君主國(guó)的國(guó)情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會(huì)的第一副董事長(zhǎng)反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營(yíng)管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過(guò)也針對(duì)他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施?！　?wèn)題：　　1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?(8分)　　2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(?分)分析解答如下:1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長(zhǎng)，全面考察。2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長(zhǎng)處，限制其短處，沒(méi)有十全十美的人，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)具備下列條伺：：(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識(shí)素質(zhì)，包括廣博的知識(shí)面、較精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；(4)身體素19 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