【正文】 必須體現(xiàn)組織的目標，反映計劃所規(guī)定的目的要求。(2)多元性。任何一個組織的目標都不是單_的，而是多元的，因此控制標準也應(yīng)是多元的。(3)可檢驗性。標準不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過程中能夠確實作為行動比照物的對象。使標準具有可檢驗性，最簡便的方法就是把目標定量化。(4)可行性。標準的制定要切實可行，即標準水平的高低要適當?？刂茦藴时仨毭鞔_清晰，便于理解，具有實現(xiàn)的可能性和實踐性。(5)利益目標一致性。組織目標是多元的，多元的組織目標是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標體現(xiàn)出來的。為了確保企業(yè)目標的實現(xiàn)，控制標準就必須體現(xiàn)部門目標與企業(yè)整體目標一致的要求?！　∧敲?，制定控制標準的方法有哪些?常用的方法有以下三種：(1)統(tǒng)計方法，相應(yīng)的標準稱為統(tǒng)計標準。(2)工業(yè)工程法，相應(yīng)的標準稱為工程標準。(3)經(jīng)驗估計法，相應(yīng)的標準稱為經(jīng)驗標準。　　7．企業(yè)在其發(fā)展過程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？答：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)?！　∑髽I(yè)是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。(1)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)?！　．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目標的要求，對組織各要素進行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合?！　．企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與股東的關(guān)系，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地擴大企業(yè)資金來源?！　．組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學關(guān)系、親朋關(guān)系等。(2)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。　　A．組織與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，企業(yè)與消費者可謂“唇齒相依”。沒有了消費者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。　　B．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府是指作為經(jīng)濟、社會管理部門的政府。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理?！　．企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞‘界通過新聞報道、新聞評論、社會討論等形式來引導公眾輿論。它既是企業(yè)處理對外關(guān)系的一個重要媒介，又是企業(yè)對外關(guān)系中的一個方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強與政府、．消費者等外界間的溝通。新聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。D．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。　　8．什么是非正式溝通?它具有哪些特點?　　答：非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快；(2)些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策的合理性；(3)通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進組織績效。　　非正式溝通的缺點：(1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；(2)難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。案例題一、某內(nèi)燃機配件廠…………………………問題是：1. 在目標管理過程中應(yīng)注意什么問題?2. 目標管理有什么優(yōu)缺點?3. 增減員工獎金發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎?4. 你認為實行目標管理時,培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要?答:在目標管理過程應(yīng)注意以下幾方面的問題(1) MBO中的目標應(yīng)間明扼要,并盡可能量化,這樣便于評價目標實現(xiàn)情況。目標的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點。案例中企業(yè)通過把部門目標分為必考目標（控制在2—4個）和參考目標，這樣便于集中精力把握主要問題和關(guān)鍵目標。目標要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標時必須高于企業(yè)總目標正是貫徹這一原則。(2) 在目標分解過程中，強調(diào)員工的參與，強調(diào)上下級之間的共同協(xié)商。這樣既保證了目標的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。(3) 在計劃實施過程中強化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實施過程中加強監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當部門之間發(fā)生沖突導，必須及時了解慰問并加以解決。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標方案”制度，就是為了達到這樣的目的。(4) 在績效評價過程中，要堅持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結(jié)果。答：案例中的企業(yè)通過多年實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理充分發(fā)揮了員工的積極性的創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟績效。但是目標管理也有不足：（1）目標制定過程費時、費力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極性以及目標管理的效果。（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標管理的實施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影響目標管理的效果。（3）在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。答：計劃期末必須進行目標成果評價，并根據(jù)實際績效對不同執(zhí)行者給予獎懲，以達到激勵目的。該企業(yè)做法是根據(jù)成果評定情況，增加或減少相關(guān)部門個人的獎金發(fā)放額。應(yīng)該說，這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛鉤起來。但這種做法不一定是最佳方法，因為一方面，獎金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，某些部門或個人收入大幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因?qū)е履繕藳]有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施。如精神激勵，即對于完成任務(wù)較好的部門或個人給予榮譽稱號等；或者給予晉級機會；或者給予培訓機會。答：培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境是提高企業(yè)管理水平之一，但目標管理這一點并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。如果在此基礎(chǔ)上能夠形成員工自我管理、自我控制的機制，那么對于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力就會產(chǎn)生巨大的促進作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高。所以二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同?；蛘呖梢赃@樣記為；管理基礎(chǔ)工作沒有做好的的情況下，加強管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求自我管理機制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。案例題二、深深淺淺話海爾……………問題是:1. 海爾企業(yè)文化是完美無缺的嗎？2. 海爾企業(yè)文化是否是全體海爾人共建的？3. 海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，…在七個層次的海爾文化中哪一層次是最關(guān)鍵和最重要的?答:1。企業(yè)文化由三部分組成：即企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。案例中包含了上述三部分內(nèi)容，因此海爾的企業(yè)文化是完整的。但海爾文化僅表現(xiàn)為對外文化方面，在對內(nèi)部員工激勵方面在案例中未予以涉及，所以說海爾文化并不是非常完美無缺的。2． 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所形成的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，因此海爾文化應(yīng)該是全體海爾共建形成的。3． 企業(yè)文化中關(guān)鍵及核心是企業(yè)精神，其體現(xiàn)了價值觀、理想和信仰。因此海爾文化中的里層海爾文化和海爾文化內(nèi)核是海爾文化最關(guān)鍵和最主要的。案例題三、擬訂可考核的目標中興集團…………問題是：1． 當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標嗎？2． 對于分公司來說，要制定可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？3． 這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？答：1。從目標管理角度看，分目標必須在總目標確立后才能確定，在沒有得到集團公司總裁目標時，分公司總經(jīng)理擬訂可考核目標會得到下屬的認可嗎？2．分公司制定可行的目標，必須經(jīng)集團公司提供的總目標后，在分公司制定目標后總公司嚴格審定保證目標的嚴肅性和可操作性。4． 分公司總經(jīng)理充分分權(quán)，但是對目標缺乏統(tǒng)一考慮，制定的目標，可能不夠協(xié)調(diào)，也難以突出重點。所以我認為目標的制定應(yīng)從上到下，制定的目標要必須經(jīng)上級的審核后，才能予以實施。案例題四、保羅的領(lǐng)導方式……………問題是：1． 保羅作為一名領(lǐng)導者的權(quán)力來源是什么？2． 這案例更好地說明了領(lǐng)導的行為理論，還是領(lǐng)導的權(quán)變理論？為什么？3． 保羅在繪聲紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？答：1。權(quán)利包括法定權(quán)利和自身影響力二方面，保羅作為一名領(lǐng)導者，其權(quán)力來源也不例外。2．同樣的領(lǐng)導方式在不同的場合應(yīng)用效果截然不同，這說明領(lǐng)導方式只有在環(huán)境合適的情況下才能成功，這也驗證了權(quán)變理論的正確性。3．影響領(lǐng)導成效的主要因素主要有以下三方面，包括：、上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力；保羅要達拉斯沒有處理好上下級關(guān)系，所以就沒能取得成功。計算題部分一、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本400元、售價500元，用盈虧平衡法確定其產(chǎn)量？解答：Q*=F/PV=500000/500400=5000二、 上題中，若企業(yè)目標利潤是10萬元，那么，該企業(yè)至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？解答：Q*=F+∏/PV=500000+100000/500400=6000三、 某企業(yè)在下一年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：滯銷 一般 暢銷 甲方案 20 70 100乙方案 10 50 160解:甲方案=*20+*70+*100=75乙方案=*10+*50+*160=97因為97＞75，所以應(yīng)選乙方案。四、 某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇。不同設(shè)計方案的制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：暢銷 一般 滯銷方案A 60 40 20方案B 70 30 10方案C 90 20 0試用冒險法、保守法和折中法分別選出最佳方案（）解：（1）冒險法：取最大數(shù)值（max）暢銷 一般 滯銷 max min mid方案A 60 40 20 60 20 48方案B 70 30 10 70 10 52方案C 90 20 0 90 0 63所以Max(60,70,90)=90對應(yīng)C方案（2）保守法：取最小數(shù)值（min）所以Max(20,10,0)=20對應(yīng)A方案（3）折中法：A方案：60*+20*=48B方案：70*+10*=52C方案：90*+0*=63所以Max(48,52,63)=63對應(yīng)C方案案例分析　　被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機?！　”睔W聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施?！　栴}：　　1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?(8分)　　2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(?分)分析解答如下:1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導水平，尤其在用人方面。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條伺：：(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力；(4)身體素19 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