【正文】 2．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（A）。 A、職位權(quán)力B、自身影響力 C、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D、被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)73．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（D　?。┑闹匾浴?A．組織　B．預(yù)測(cè)C．預(yù)防　D．計(jì)劃74．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（A　?。┙M織形式?！．最有效和合理的　　B．最符合需要的C．最經(jīng)濟(jì)和合理的　　D．最先進(jìn)科學(xué)的75．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A　　）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 　A．管理系統(tǒng)　B．評(píng)估工具　C．指標(biāo)體系D．激勵(lì)手段76．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（B　　）。　A、時(shí)間序列法　B、定性預(yù)測(cè)法　C、定量預(yù)測(cè)法　D、簡(jiǎn)單平均法77．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D　?。┰?件時(shí)才不至于虧損?！．300　　B．130　　　C．60　　　D．30　78．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A　　）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系　　B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)　C、分工合作關(guān)系　D、一項(xiàng)管理職能79．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（D）。 A、即席發(fā)言　B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談80．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A　　）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素　B、激勵(lì)因素C、成就因素　D、需要因素81．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（　A?。?。A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，也是檢驗(yàn)出來(lái)的C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量　　D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過(guò)程82．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B　?。?A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系　B．正式途徑外的非正式關(guān)系　　C．上下級(jí)之間的關(guān)系　　D．工作中形成的相互關(guān)系管理學(xué)、案例分析（15分） 1 被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營(yíng)者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無(wú)力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾淼為試公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤(rùn)。1980年，整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)． 北歐聯(lián)航董事會(huì)的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)十全十美的人在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時(shí)缺點(diǎn)還非常突出．就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對(duì)他動(dòng)輒對(duì)報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納為亞皇家航空公司，覺(jué)得這樣更符合這個(gè)君主國(guó)的國(guó)情，結(jié)果碰了一鼻子灰．董事會(huì)的第一副董事長(zhǎng)反唇相譏：“自己是不是也想改名換姓”．盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營(yíng)管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過(guò)也針對(duì)他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問(wèn)題：結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?（8分）v 結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(7分)l答：北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面． (1)科學(xué)用人：知人善任，量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長(zhǎng)，全面考察。?(7分)答：要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長(zhǎng)處，限制其短處，沒(méi)有十全十美的人，一股說(shuō)來(lái)，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面，(2)知識(shí)素質(zhì)，包括廣博的知識(shí)面、較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；（3）能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力，(4)身體素質(zhì)．(答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分)2．案例分析（１０分）優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有２０００多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里．馬恩華沒(méi)有怨職工．他說(shuō)：職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把大家的心凝聚在一起．企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)．＂他任廠長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量．他讓廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)．住房條件．健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難，排除后顧之憂．他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)１０年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，１９９４年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于１９８４年的１０倍．馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝．這位榮獲＂全國(guó)勞動(dòng)模范＂等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)．總經(jīng)理兼黨委書(shū)記，被譽(yù)為＂社會(huì)主義企業(yè)家＂問(wèn)題：１．馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？（５分）答：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。 （1）法定權(quán)力。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。 （2）自身影響力。影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的因素包括品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。 ２．案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問(wèn)，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要是哪幾種？（５分）答：目前企業(yè)常用的精神激勵(lì)方法主要有：①目標(biāo)激勵(lì)法．目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向．企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量，品種，質(zhì)量，利潤(rùn)等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)，形象，文化，職工個(gè)人心理方面的滿足．②環(huán)境激勵(lì)法．據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人相互尊重，人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)職工安心工作，積極進(jìn)?。垲I(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法．根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的６０％，其余的４０％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)④榜樣典型激勵(lì)法．榜樣的力量是無(wú)窮的．如果有了榜樣，職工就會(huì)學(xué)有方向，有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)．⑤獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法．獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性．批評(píng)或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)．3．案例分析（１5分）某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來(lái)冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撒，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此這般呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上眉梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢?原來(lái)他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。 26 / 26小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效。”小劉聽(tīng)了，仍不明白，難道是書(shū)上講錯(cuò)了嗎?問(wèn)題： 1．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(8分) 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適?(4分) 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?(3分)(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌?jiàn)解，但要自圓其說(shuō)) 。 依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。 2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。 3．關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。管理學(xué)基礎(chǔ)第一章案例分析案例一：管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？ 同意哪個(gè)的意見(jiàn)？觀點(diǎn)有什么不同？答：我比較同意海倫的觀點(diǎn)。他們各人觀點(diǎn)的不同之處在于對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)不同。 如果你是海倫，如何使薩利信服系統(tǒng)理論？課本上的問(wèn)題可能問(wèn)錯(cuò)了，答：海倫是比較主張權(quán)變理論。因?yàn)樗幍沫h(huán)境條件迫使我們要用權(quán)變的眼光來(lái)看待和處理問(wèn)題，否則會(huì)被環(huán)境制約。 你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題看法怎樣？他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論觀點(diǎn)？答：漢克對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問(wèn)題的。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō)，漢克的廉潔還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。漢克的觀點(diǎn)屬于泰羅的科學(xué)管理理論。案例二：管理職能及其重要性 聽(tīng)眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾德演說(shuō)可能有什么反應(yīng)？答：我認(rèn)為可能的反應(yīng)是不屑一顧。因?yàn)闀?huì)議的主題是技術(shù)問(wèn)題。工程師們可能在當(dāng)時(shí)還未認(rèn)識(shí)到管理的重要性，還未知管理可以出效率。 法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能的解釋同他后來(lái)提出的管理職能有什么不同？答：我認(rèn)為不同之處是他后來(lái)完善了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。你同意法約爾對(duì)管理職能重要性的論述嗎？答： 同意。第二章案例分析案例一：美歐日改革的三部曲美歐日跨國(guó)公司改革三部曲對(duì)中國(guó)企業(yè)界帶來(lái)什么影響？應(yīng)該采取那些措施？答：美歐日跨國(guó)公司改革的三部曲可能在這些方面給中國(guó)的企業(yè)產(chǎn)生影響；產(chǎn)品與市場(chǎng)的緊密度程度：產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機(jī)構(gòu)合理性、科學(xué)性以及與市場(chǎng)的匹配性；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)場(chǎng)與重心的調(diào)整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國(guó)公司都將長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略放在中國(guó)，這樣對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生威脅。中國(guó)企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上審時(shí)度勢(shì)，在充分分析國(guó)際跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的前提下，制定有效的應(yīng)對(duì)策略。 中國(guó)企業(yè)怎樣找到自己立足之地？能否經(jīng)受考驗(yàn)？答：應(yīng)對(duì)全球化和信息化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，中國(guó)企業(yè)首先要分析自己在世界市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地挖掘自身的優(yōu)勢(shì)與潛力，做好市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位的工作，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有差異化存在，這樣才能經(jīng)受住考驗(yàn)。案例二：深深淺淺話海爾問(wèn)題：１、海爾的企業(yè)文化是完美無(wú)缺的嗎？答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說(shuō)是完美無(wú)缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無(wú)缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無(wú)缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了．２、海爾創(chuàng)建了一套完整的中國(guó)企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？答：在七個(gè)層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融合到一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步．”在這個(gè)內(nèi)核指引開(kāi)展其余６種層次文化，如經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無(wú)不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開(kāi)．３、聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的理解．（答案參照教材３７頁(yè)――３９頁(yè)）答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的，具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，主要功能體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用．對(duì)企業(yè)員工具有激勵(lì)和凝聚作用．對(duì)員工行為具有約束和輔射作用． 海爾集團(tuán)把企業(yè)文化劃分為７個(gè)層次，實(shí)際上歸納了３個(gè)層次即：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀，理想和信仰等指第五層里層海爾文化，六層內(nèi)層海爾文化和七層海爾文化內(nèi)核。這是海爾集團(tuán)獲得成功精要所在。制度文化是海爾的第三四層。是企業(yè)文化的中間層，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化和行為準(zhǔn)則。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團(tuán)在規(guī)范的制度和行為準(zhǔn)則下