【正文】 得最佳秩序 134. 標準的特殊性表現(xiàn)在哪里標準的特殊性表現(xiàn)在哪里標準的特殊性表現(xiàn)在哪里標準的特殊性表現(xiàn)在哪里：：：：①標準的制定和貫徹以科學和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的②標準是“協(xié)商一致”的結果③標準通過特定的形式頒布 135. 簡述國際標準體系簡述國際標準體系簡述國際標準體系簡述國際標準體系：：：：①國際標準是指國際標準化組織（ISO），國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他標準②區(qū)域性標準是指未經ISO確認并公布的其他國際組織的標準，發(fā)達國際標準，區(qū)域性組織的標準，國際上有影響的團體標準和企業(yè)標準構成的先進標準 136. 通用化的含義是什么通用化的含義是什么通用化的含義是什么通用化的含義是什么：：：：（297） 137. 組合化的含義是什么組合化的含義是什么組合化的含義是什么組合化的含義是什么：：：：（297） 138. 系列化的含義是什么系列化的含義是什么系列化的含義是什么系列化的含義是什么：：：：（297） 139. 企業(yè)標準化的任務是什么企業(yè)標準化的任務是什么企業(yè)標準化的任務是什么企業(yè)標準化的任務是什么：：：：（298） 140. 認證的含義是什么認證的含義是什么認證的含義是什么認證的含義是什么：：：：所謂認證是指認證機構證明產品，管理體系符合相關技術法規(guī)或者標準的合格評定活動。其中包含四種含義：①認證是由認證機構進行的一種合格評定活動②認證的對象是產品和管理體系③認證的依據是相關技術法規(guī)或者標準④認證的內容是證明產品，管理體系符合技術規(guī)范要求或標準 141. 認可的含義認可的含義認可的含義認可的含義是什么是什么是什么是什么：：：：認可是指由認可機構對認證機構，檢查機構，實驗室以及從事審核，評審認證活動人員的能力和職業(yè)自購予以承認的合格評定活動：①認可是由認可機構進行的一種合格評定活動②認可的對象是認證機構，檢查機構，實驗室以及從事審核，評審等認證活動人員③認可的內容是對上述機構以及從事認證活動的人員的執(zhí)業(yè)資格予以承認142. 簡述我國認證制度的總體架構簡述我國認證制度的總體架構簡述我國認證制度的總體架構簡述我國認證制度的總體架構：：：：①第一個層次是授權機構或管理機構②第二層次是認可機構③第三個層次是從事認證實踐的機構和人員④第四層次是企業(yè) 143. 認證的分類有哪些認證的分類有哪些認證的分類有哪些認證的分類有哪些：：：：①按認證對象分類有產品認證和管理體系認證②按認證的性質分類有自愿性認證和強制性認證③按認證范圍分類有國家認證，區(qū)域認證和國際認證④按認證標志分類有合格標志認證和安全標志認證 144. 認證的模式有哪些認證的模式有哪些認證的模式有哪些認證的模式有哪些：：：：①形式試驗，又稱為典型檢驗②形式試驗加市場抽樣檢驗③形式試驗加工廠抽樣檢驗④形式試驗加認證后監(jiān)督⑤形式試驗加工廠質量管理體系評定加認證后監(jiān)督⑥工廠質量管理體系評定⑦批檢⑧百分之百檢驗 145. 質量監(jiān)督的含義是什么質量監(jiān)督的含義是什么質量監(jiān)督的含義是什么質量監(jiān)督的含義是什么：：：：質量監(jiān)督是指為了確保產品符合規(guī)定的質量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產品或質量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結果的記錄進行分析的宏觀管理方式，可從以下幾方面理解：①質量監(jiān)督是一種質量分析和評價活動，監(jiān)督的對象是程序方法，條件和有關文件記錄②監(jiān)督的范圍從生產，流通到運輸，存儲和銷售整個環(huán)節(jié)③質量監(jiān)督的依據是國家和政府制定的質量法規(guī)和產品技術標準④質量監(jiān)督可以是國家的行政監(jiān)督，法規(guī)監(jiān)督，輿論和消費者的監(jiān)督等多種手段 146. 我國質量監(jiān)督的具體內容是什么我國質量監(jiān)督的具體內容是什么我國質量監(jiān)督的具體內容是什么我國質量監(jiān)督的具體內容是什么：：：：①政府的質量主管部門依據國家的行政法律法規(guī)以及政府批準發(fā)布的標準等進行的行政執(zhí)法性質的政府監(jiān)督②有關行業(yè)主管部門為加強行業(yè)質量工作進行的行業(yè)管理性質的行業(yè)監(jiān)督③保護消費者權益的社會團體，新聞媒體等對產品質量進行的社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督④用戶為保證所購買商品符合合同約定而進行的質量驗收性監(jiān)督及企業(yè)為提高自身產品質量而進行的自我監(jiān)督 147. 質量監(jiān)督的任務和意義是什么質量監(jiān)督的任務和意義是什么質量監(jiān)督的任務和意義是什么質量監(jiān)督的任務和意義是什么：：：：任務是根據國家的質量法規(guī)和產品技術標準，對生產，流通，運輸，儲存領域產品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產品質量的宏觀控制，保護消費者，生產者和國家利益不受損害。 意義是：①有利于保護消費者和生產者的合法權益②有利于貫徹產品技術標準和有關質量法規(guī)③有利于發(fā)展對外貿易，開拓國際市場，保護國家的經濟利益④有利于技術進步，提高企業(yè)素質和質量管理水平 148. 《《《《中華中華中華中華人民共和國產品質量法人民共和國產品質量法人民共和國產品質量法人民共和國產品質量法》》》》的主要要求有哪些的主要要求有哪些的主要要求有哪些的主要要求有哪些：：：：（300） 149. 《《《《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》》》》的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么：：：：（301） 150. 《《《《中華人民共和國反不正當競爭法中華人民共和國反不正當競爭法中華人民共和國反不正當競爭法中華人民共和國反不正當競爭法》》》》的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么：：：：（301） 151. 簡述質量改進的工作流程簡述質量改進的工作流程簡述質量改進的工作流程簡述質量改進的工作流程：：：：①項目的提案和選擇②建立項目團隊③診斷過程④治療過程⑤建立控制，鞏固成果 152. 朱蘭在質量管理方面的貢獻主要表現(xiàn)在哪些方面朱蘭在質量管理方面的貢獻主要表現(xiàn)在哪些方面朱蘭在質量管理方面的貢獻主要表現(xiàn)在哪些方面朱蘭在質量管理方面的貢獻主要表現(xiàn)在哪些方面：：：：①主編《朱蘭質量手冊》②提出質量即“適用性”概念③提出質量改進三部曲的概念④提出關鍵的少數(shù)原理 153. 舉例說明質量改進阻力的類型舉例說明質量改進阻力的類型舉例說明質量改進阻力的類型舉例說明質量改進阻力的類型：：：：①來自于錯誤認識的阻力②來自既得利益集團的阻力③來自習慣和惰性的阻力 154. 歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面：：：：①結果為導向②以顧客為中心③領導與堅定不移的宗旨④基于過程和事物的管理⑤人員發(fā)展與參與⑥持續(xù)學習，創(chuàng)新與改進⑦伙伴關系的建立⑧公共責任 155. 簡述認證的基本過程簡述認證的基本過程簡述認證的基本過程簡述認證的基本過程：：：：①尋求認證的組織向認證機構提出認證申請②認證機構受理申請③認證機構指定審核人員實施認證審核和審查④認證評價與批準⑤認證機構實施認證后監(jiān)督和檢查 156. 簡述質量成本的分類簡述質量成本的分類簡述質量成本的分類簡述質量成本的分類：：：：①一種是將質量成本分為符合性成本和非符合性成本②最為人們接受和應用的分類方式是將質量成本分為：內部故障成本；外部故障成本；鑒定成本；預防成本 157. 可可可可靠性管理的內容包括哪些方面靠性管理的內容包括哪些方面靠性管理的內容包括哪些方面靠性管理的內容包括哪些方面：：：：①可靠性目標的確立②設計過程可靠性管理③制造過程可靠性管理④包裝，運輸和防護可靠性管理⑤采購可靠性管理 158. 企業(yè)標準化工作應達到哪些要求企業(yè)標準化工作應達到哪些要求企業(yè)標準化工作應達到哪些要求企業(yè)標準化工作應達到哪些要求：：：：①企業(yè)開展標準化工作必須以“顧客第一”的思想為指導②企業(yè)的標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則③企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求： 159. 簡述政府質量監(jiān)督工作的主要形式簡述政府質量監(jiān)督工作的主要形式簡述政府質量監(jiān)督工作的主要形式簡述政府質量監(jiān)督工作的主要形式：：：：①產品質量監(jiān)督檢查②工業(yè)產品生產許可證管理③質量安全市場準入制度④產品質量國家免檢制度⑤產品質量檢驗機構日常監(jiān)督管理⑥產品質量申訴處理 160. 簡述可靠性管理的一般步驟簡述可靠性管理的一般步驟簡述可靠性管理的一般步驟簡述可靠性管理的一般步驟：：：：①定義顧客的效能要求②確定重要的經濟因素并評估它們與可靠性要求之間的關系③定義產品使用的環(huán)境和條件④選擇滿足可靠性要求及成本準則的元件，設計和供應商⑤確定及其和設備的可靠性要求，及其在制造過程中對產品可靠性的影響⑥分析現(xiàn)場可靠性數(shù)據作為一種質量改進的方法 161. 過程改進的步驟包括哪幾個階段過程改進的步驟包括哪幾個階段過程改進的步驟包括哪幾個階段過程改進的步驟包括哪幾個階段：：：：一。計劃階段：①定義當前過程②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖③建立過程測量指標④對過程進行分析⑤設計過程⑥創(chuàng)建新過程方案 二。轉移階段：①計劃實施中所涉及的問題②計劃實施行動③部署新的過程方案 三。運作管理階段 162. 簡述當代管理環(huán)境的特征簡述當代管理環(huán)境的特征簡述當代管理環(huán)境的特征簡述當代管理環(huán)境的特征：：：：①日益劇烈的變化②掌握主動權的顧客③無所不在的競爭 163. 組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類？？？？應用過程管理技術時應用過程管理技術時應用過程管理技術時應用過程管理技術時，，過程應具備什么條件過程應具備什么條件過程應具備什么條件過程應具備什么條件：：：：（1）分類：①設計過程②生產提供過程③支持過程④供應和合作過程 （2）具備條件：①可重復性②可測量性 164. 績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面：：：：①控制功能②激勵功能③標準功能④發(fā)展功能⑤溝通功能 165. 簡述研究質量成本對質量改進的促進作用簡述研究質量成本對質量改進的促進作用簡述研究質量成本對質量改進的促進作用簡述研究質量成本對質量改進的促進作用：：：：①確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本，有助于將診斷活動的重點瞄準問題的根源②為有關項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度③評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目 166. 顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面：：：：①明確調查目的②選擇調查的實施者和調查對象③設計和選擇調查手段④確定調查問題⑤滿意程度的標度⑥設計報告的格式及數(shù)據整理方法 167. 產品設計過程一般包括哪幾個步驟產品設計過程一般包括哪幾個步驟產品設計過程一般包括哪幾個步驟產品設計過程一般包括哪幾個步驟：：：：①產品構思階段②總體方案設計階段③初步設計階段④詳細設計與試制⑤小批試生產階段⑥小批生產階段 168. 何謂何謂何謂何謂““““卓越績效模式卓越績效模式卓越績效模式卓越績效模式””””其實質是什么其實質是什么其實質是什么其實質是什么：：：：①①①①即由國際上三大質量獎（日本戴明獎，美國馬爾科姆波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎）的評價標準所體現(xiàn)的一套綜合的，系統(tǒng)化的管理模式 ②實質是對全面質量管理的標準化，是全面質量管理的實施細則 169. 成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則：：：：①高層管理者的承諾②與公司當前工作重點，戰(zhàn)略以及績效測評體系進行整合③過程思維④確保收益⑤多層次的，深入現(xiàn)場的指導⑥培訓⑦不斷強化和獎勵 170. 簡述供應商關系的合作層次簡述供應商關系的合作層次簡述供應商關系的合作層次簡述供應商關系的合作層次：：：：①組成聯(lián)合團隊②降低成本③提升價值④信息共享⑤資源共享17 / 1