【正文】 得最佳秩序 134. 標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪里標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪里標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪里標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪里：：：：①標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的②標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果③標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布 135. 簡述國際標(biāo)準(zhǔn)體系簡述國際標(biāo)準(zhǔn)體系簡述國際標(biāo)準(zhǔn)體系簡述國際標(biāo)準(zhǔn)體系：：：：①國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)②區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)，國際上有影響的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 136. 通用化的含義是什么通用化的含義是什么通用化的含義是什么通用化的含義是什么：：：：（297） 137. 組合化的含義是什么組合化的含義是什么組合化的含義是什么組合化的含義是什么：：：：（297） 138. 系列化的含義是什么系列化的含義是什么系列化的含義是什么系列化的含義是什么：：：：（297） 139. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是什么企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是什么企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是什么企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是什么：：：：（298） 140. 認(rèn)證的含義是什么認(rèn)證的含義是什么認(rèn)證的含義是什么認(rèn)證的含義是什么：：：：所謂認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品，管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。其中包含四種含義：①認(rèn)證是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動②認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和管理體系③認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)④認(rèn)證的內(nèi)容是證明產(chǎn)品，管理體系符合技術(shù)規(guī)范要求或標(biāo)準(zhǔn) 141. 認(rèn)可的含義認(rèn)可的含義認(rèn)可的含義認(rèn)可的含義是什么是什么是什么是什么：：：：認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)，檢查機(jī)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)室以及從事審核，評審認(rèn)證活動人員的能力和職業(yè)自購予以承認(rèn)的合格評定活動：①認(rèn)可是由認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動②認(rèn)可的對象是認(rèn)證機(jī)構(gòu)，檢查機(jī)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)室以及從事審核，評審等認(rèn)證活動人員③認(rèn)可的內(nèi)容是對上述機(jī)構(gòu)以及從事認(rèn)證活動的人員的執(zhí)業(yè)資格予以承認(rèn)142. 簡述我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)簡述我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)簡述我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)簡述我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)：：：：①第一個層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)②第二層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)③第三個層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員④第四層次是企業(yè) 143. 認(rèn)證的分類有哪些認(rèn)證的分類有哪些認(rèn)證的分類有哪些認(rèn)證的分類有哪些：：：：①按認(rèn)證對象分類有產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證②按認(rèn)證的性質(zhì)分類有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證③按認(rèn)證范圍分類有國家認(rèn)證，區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證④按認(rèn)證標(biāo)志分類有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證 144. 認(rèn)證的模式有哪些認(rèn)證的模式有哪些認(rèn)證的模式有哪些認(rèn)證的模式有哪些：：：：①形式試驗(yàn)，又稱為典型檢驗(yàn)②形式試驗(yàn)加市場抽樣檢驗(yàn)③形式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)④形式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督⑤形式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督⑥工廠質(zhì)量管理體系評定⑦批檢⑧百分之百檢驗(yàn) 145. 質(zhì)量監(jiān)督的含義是什么質(zhì)量監(jiān)督的含義是什么質(zhì)量監(jiān)督的含義是什么質(zhì)量監(jiān)督的含義是什么：：：：質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對完成的活動或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式，可從以下幾方面理解：①質(zhì)量監(jiān)督是一種質(zhì)量分析和評價(jià)活動，監(jiān)督的對象是程序方法，條件和有關(guān)文件記錄②監(jiān)督的范圍從生產(chǎn)，流通到運(yùn)輸，存儲和銷售整個環(huán)節(jié)③質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)④質(zhì)量監(jiān)督可以是國家的行政監(jiān)督，法規(guī)監(jiān)督，輿論和消費(fèi)者的監(jiān)督等多種手段 146. 我國質(zhì)量監(jiān)督的具體內(nèi)容是什么我國質(zhì)量監(jiān)督的具體內(nèi)容是什么我國質(zhì)量監(jiān)督的具體內(nèi)容是什么我國質(zhì)量監(jiān)督的具體內(nèi)容是什么：：：：①政府的質(zhì)量主管部門依據(jù)國家的行政法律法規(guī)以及政府批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行的行政執(zhí)法性質(zhì)的政府監(jiān)督②有關(guān)行業(yè)主管部門為加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量工作進(jìn)行的行業(yè)管理性質(zhì)的行業(yè)監(jiān)督③保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會團(tuán)體，新聞媒體等對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督④用戶為保證所購買商品符合合同約定而進(jìn)行的質(zhì)量驗(yàn)收性監(jiān)督及企業(yè)為提高自身產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的自我監(jiān)督 147. 質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義是什么質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義是什么質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義是什么質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義是什么：：：：任務(wù)是根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)，流通，運(yùn)輸，儲存領(lǐng)域產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者，生產(chǎn)者和國家利益不受損害。 意義是：①有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益②有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)③有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益④有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平 148. 《《《《中華中華中華中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》》》》的主要要求有哪些的主要要求有哪些的主要要求有哪些的主要要求有哪些：：：：（300） 149. 《《《《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》》》》的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么：：：：（301） 150. 《《《《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》》》》的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么的主要要求是什么：：：：（301） 151. 簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程：：：：①項(xiàng)目的提案和選擇②建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)③診斷過程④治療過程⑤建立控制，鞏固成果 152. 朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪些方面朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪些方面朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪些方面朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪些方面：：：：①主編《朱蘭質(zhì)量手冊》②提出質(zhì)量即“適用性”概念③提出質(zhì)量改進(jìn)三部曲的概念④提出關(guān)鍵的少數(shù)原理 153. 舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型：：：：①來自于錯誤認(rèn)識的阻力②來自既得利益集團(tuán)的阻力③來自習(xí)慣和惰性的阻力 154. 歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面：：：：①結(jié)果為導(dǎo)向②以顧客為中心③領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨④基于過程和事物的管理⑤人員發(fā)展與參與⑥持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新與改進(jìn)⑦伙伴關(guān)系的建立⑧公共責(zé)任 155. 簡述認(rèn)證的基本過程簡述認(rèn)證的基本過程簡述認(rèn)證的基本過程簡述認(rèn)證的基本過程：：：：①尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請②認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請③認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核和審查④認(rèn)證評價(jià)與批準(zhǔn)⑤認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查 156. 簡述質(zhì)量成本的分類簡述質(zhì)量成本的分類簡述質(zhì)量成本的分類簡述質(zhì)量成本的分類：：：：①一種是將質(zhì)量成本分為符合性成本和非符合性成本②最為人們接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為：內(nèi)部故障成本；外部故障成本；鑒定成本；預(yù)防成本 157. 可可可可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面：：：：①可靠性目標(biāo)的確立②設(shè)計(jì)過程可靠性管理③制造過程可靠性管理④包裝，運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理⑤采購可靠性管理 158. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求：：：：①企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)②企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則③企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求： 159. 簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式：：：：①產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查②工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理③質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度④產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度⑤產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理⑥產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理 160. 簡述可靠性管理的一般步驟簡述可靠性管理的一般步驟簡述可靠性管理的一般步驟簡述可靠性管理的一般步驟：：：：①定義顧客的效能要求②確定重要的經(jīng)濟(jì)因素并評估它們與可靠性要求之間的關(guān)系③定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件④選擇滿足可靠性要求及成本準(zhǔn)則的元件，設(shè)計(jì)和供應(yīng)商⑤確定及其和設(shè)備的可靠性要求，及其在制造過程中對產(chǎn)品可靠性的影響⑥分析現(xiàn)場可靠性數(shù)據(jù)作為一種質(zhì)量改進(jìn)的方法 161. 過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段：：：：一。計(jì)劃階段：①定義當(dāng)前過程②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖③建立過程測量指標(biāo)④對過程進(jìn)行分析⑤設(shè)計(jì)過程⑥創(chuàng)建新過程方案 二。轉(zhuǎn)移階段：①計(jì)劃實(shí)施中所涉及的問題②計(jì)劃實(shí)施行動③部署新的過程方案 三。運(yùn)作管理階段 162. 簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征：：：：①日益劇烈的變化②掌握主動權(quán)的顧客③無所不在的競爭 163. 組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？？？？應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，，過程應(yīng)具備什么條件過程應(yīng)具備什么條件過程應(yīng)具備什么條件過程應(yīng)具備什么條件：：：：（1）分類：①設(shè)計(jì)過程②生產(chǎn)提供過程③支持過程④供應(yīng)和合作過程 （2）具備條件：①可重復(fù)性②可測量性 164. 績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面：：：：①控制功能②激勵功能③標(biāo)準(zhǔn)功能④發(fā)展功能⑤溝通功能 165. 簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用：：：：①確認(rèn)某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本，有助于將診斷活動的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)問題的根源②為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度③評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目 166. 顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些方面：：：：①明確調(diào)查目的②選擇調(diào)查的實(shí)施者和調(diào)查對象③設(shè)計(jì)和選擇調(diào)查手段④確定調(diào)查問題⑤滿意程度的標(biāo)度⑥設(shè)計(jì)報(bào)告的格式及數(shù)據(jù)整理方法 167. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟：：：：①產(chǎn)品構(gòu)思階段②總體方案設(shè)計(jì)階段③初步設(shè)計(jì)階段④詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制⑤小批試生產(chǎn)階段⑥小批生產(chǎn)階段 168. 何謂何謂何謂何謂““““卓越績效模式卓越績效模式卓越績效模式卓越績效模式””””其實(shí)質(zhì)是什么其實(shí)質(zhì)是什么其實(shí)質(zhì)是什么其實(shí)質(zhì)是什么：：：：①①①①即由國際上三大質(zhì)量獎（日本戴明獎，美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的，系統(tǒng)化的管理模式 ②實(shí)質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則 169. 成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則：：：：①高層管理者的承諾②與公司當(dāng)前工作重點(diǎn)，戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整合③過程思維④確保收益⑤多層次的，深入現(xiàn)場的指導(dǎo)⑥培訓(xùn)⑦不斷強(qiáng)化和獎勵 170. 簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次：：：：①組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)②降低成本③提升價(jià)值④信息共享⑤資源共享17 / 1