質(zhì)量管理學0907-資料下載頁
2025-04-19 00:37本頁面
【正文】 筆試、背景測試等過程中，應當努力剔除那些在道德上不符合要求的求職者。（2）制定道德準則和決策規(guī)則。道德準則是組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則。道德準則是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法。（3）通過高層管理者的垂范來影響人們。身教勝于言傳。組織的道德準則要發(fā)揮效果，高層管理者就必須以身作則。高層管理者所做出的任何不符合道德準則的行為都是一種無聲的語言，它向員工暗示這些行為是可以接受的。（4）建立合理的績效評價制度。清楚而現(xiàn)實的目標會減少員工的迷惑并使之受到激勵而不是懲罰。（5）提供道德方面的培訓。培訓有助于灌輸組織的行為標準；有助于向人們闡明什么行為是可以接受的，什么是不可以接受的；還有助于在必須采取令人不快但合乎道德的立場時，增強人們的自信。（6）實施社會審計。依照組織的道德準則來評價決策和管理行為的獨立的社會審計，會提高發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。（7）正式的保護機制。組織可以通過某種正式的機制來保護處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。此外，組織還可以設立專門的職位或程序來守護組織的道德準則。？在進行供應商關系管理時，應遵循以下一些原則：（1）認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備訓練有素的專業(yè)人員。采購所實現(xiàn)的增值并非發(fā)生在獲得和管理交易當中，而是通過促進商業(yè)機構(gòu)之間的關系形成一種持續(xù)增值的關系來實現(xiàn)的。（2）采購部門的領導要把權(quán)力委授給那些富于想象并注重成果的人員，他們應得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任。（3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略。只有當采購活動為更大的經(jīng)營單位戰(zhàn)略所驅(qū)動并最終貢獻于該戰(zhàn)略時，采購部門戰(zhàn)略的價值才能得到承認和體現(xiàn)。（4）經(jīng)營單位的管理層對于供應戰(zhàn)略的成功實施負有責任。當實施采購戰(zhàn)略同時也成為那些對經(jīng)營戰(zhàn)略負責人員的焦點時，那么其成功的可能性將大大提高。（5）承擔采購職能的管理層對供應過程的績效和持續(xù)改進負責。經(jīng)營單位對于采購戰(zhàn)略的成果負責，而職能管理則應對供應過程的實施負責。具體包括：堅持采用正確的過程，過程應反映出行業(yè)的最佳慣行，人員要受到管理供應過程的充分培訓，過程要保持測量、控制和改進。（6）組建跨職能的團隊來管理貨品和服務的采購。采取跨職能團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃方式在建立和實施與整個經(jīng)營單位目標一致的采購戰(zhàn)略時，有助于推動顧客驅(qū)動和基于事實的工作方式。（7）保持跨職能團隊持續(xù)地關注整個供應鏈的績效，包括總占有成本、增值機會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實現(xiàn)。（8）通過盡可能地跨越戰(zhàn)略經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制訂、實施和管理。這可以在整個企業(yè)范圍內(nèi)長期地優(yōu)化所需貨品和服務的總占有成本并最大限度地減少多余的采購活動。（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實和經(jīng)常的溝通。要了解和明確顧客的需要，衡量顧客的滿意狀況以及識別和抓住持續(xù)改進的機會，都必須有公開、誠實和經(jīng)常的溝通。（10）采購戰(zhàn)略的制訂和實施應建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實為依據(jù)的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎之上。這一測量系統(tǒng)促使持續(xù)改進融入了用戶與供應商之間的持續(xù)關系當中。3. 試述質(zhì)量改進的流程。質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進主要分五步：（1）項目提案與選擇。項目的提案可以來自組織的所有層次，有多種來源，為了增加提案，也可做一些激勵措施。提案的數(shù)量較多時，需要對項目進行篩選并識別出最具有收益的提案，在篩選工作中，要綜合考慮并形成系統(tǒng)的評價準則，篩選過程的最終結(jié)果是提出一個排出優(yōu)先次序的推薦項目清單。被選定的項目應當有一個書面的使命陳述來規(guī)定項目的最終成果。（2）建立項目團隊。每一個選定的項目，都需要由一個相應的團隊來負責實現(xiàn)。團隊的成員一般由發(fā)起者與有關主管協(xié)商后選定。為了確保項目團隊具備完成項目的能力，還需要進行專門的培訓。（3）診斷過程。診斷過程是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀、推測原因、驗證推測并確定原因。（4）治療過程。原因確定后，診斷過程即告結(jié)束，治療過程開始啟動。所謂治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施，在實際條件下測試和驗證措施，消除變革的阻力。（5）建立控制，鞏固成果。為了保證每一次改進都能夠切實提高組織的水平，實現(xiàn)質(zhì)量突破，并且能夠使改進的成果得到鞏固，在實施治療方案后，還需要做好效果評價和在新水平上控制等兩項工作。178。 計算題復習指導一、計算題答題要求和技巧解答計算題首先審清題意，看要求計算什么結(jié)果、提供了哪些條件，然后考慮運用什么計算方法。解答時要寫出計算過程（步驟），用到公式的地方要寫出計算公式，然后代入數(shù)字進行計算，不能直接寫結(jié)果。如果過程正確、公式正確，計算結(jié)果有點錯誤也可以得到大部分分數(shù)。關于過程能力的計算題需要根據(jù)計算結(jié)果進行判斷，提出對策，如果結(jié)果不正確，你的判斷和對策就不對了。如果無過程，只寫出了一個結(jié)果，將視為抄襲。有的計算過程需要借助圖表，要畫出圖表。二、計算題復習范圍第九章 統(tǒng)計思想及其應用第一節(jié) 統(tǒng)計學基礎知識 第五節(jié) 過程能力 第六節(jié) 控制圖第十章 質(zhì)量管理工具和方法第一節(jié) 質(zhì)量控制工具和方法三、計算題練習題，從某車床加工的螺栓中隨機抽取樣本件，其直徑平均值為，標準偏差為。求過程能力、過程能力指數(shù)，并判斷過程能力，提出提高過程能力的措施。2. 某手表廠對手表的螺栓扭矩抽取了25個容量為5的樣本。查表得知當n=5時，D4=，D3=0，A2=。請計算圖和R圖的控制界限，并畫出R圖示意圖?，F(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。項目色花色漬蠟花色差其他數(shù)量（個）280501712033附：參考答案本題為雙向容差，中心不重合的情況，其中 標準中心為10，容差范圍T＝2＝，標準偏差S = 偏移量ε＝10－＝所以，過程能力為：B=6 = （mm）過程能力指數(shù)由于過程能力指數(shù)，可見該過程能力不充分。改進措施：在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍。根據(jù)公式，圖的上下控制界限分別是：UCL=+，LCL=；R控制圖的上下界限分別是：UCL=，LCL=。將數(shù)據(jù)代入公式，圖的上控制界限為UCL=+≈圖的下控制界限為LCL==R控制圖的上界限分別是UCL==R控制圖的下界限分別是LCL=0=0對數(shù)據(jù)進行整理，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表如下：在數(shù)據(jù)統(tǒng)計表的基礎上制圖。根據(jù)20/80原則，通常累計頻率達到80%左右所對應原因類別是主要原因，是應采取措施解決的，本題要解決的問題是色花和色差。16 / 17
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