【正文】 安全的需要，社交和愛(ài)情的需要，自尊和受人尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。2. 赫茲伯格的雙因素理論。這兩個(gè)因素分別是：“保健因素”和“激勵(lì)因素’?！氨＝∫蛩亍笔桥c工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，而“激勵(lì)因素’則是與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)。3. 麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論。他認(rèn)為人的基本需要分為三種，即成就，權(quán)利，社會(huì)需要。四，激勵(lì)過(guò)程理論4. 弗魯姆的期望理論基本觀點(diǎn)用公式來(lái)表示為：激勵(lì)力=激勵(lì)值乘以效價(jià)5. 波特與勞勒模式，其再期望理論基礎(chǔ)上引申出了一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式，并把它主要用于對(duì)管理者得研究。五，激勵(lì)強(qiáng)化理論 強(qiáng)化是指通過(guò)不斷的改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失的某種行為過(guò)程。它是有美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出來(lái)的。 （1）.積極強(qiáng)化 （2）懲罰 （3）消極強(qiáng)化或者逃避型學(xué)習(xí) （4）消失六，歸因論 歸因論是有美國(guó)心理學(xué)家凱利等人提出的。主要包括兩個(gè)方面。第一是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；一方面是人們?cè)讷@得成功或遭受失敗的歸因傾向。人們的行為獲得成功還是失敗可以歸因于四個(gè)要素，即努力；能力；任務(wù)難度；機(jī)遇。七，激勵(lì)的方式1. 思想政治工作。2. 獎(jiǎng)勵(lì)3. 職工參加管理4. 工作內(nèi)容豐富化5. 建立和健全規(guī)章制度八，有效激勵(lì)的要求1. 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2. 堅(jiān)持按勞分配原則3. 隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4. 以身作則，發(fā)揮榜樣的作用 第十七章 控制工作概述一，控制工作的含義1. 控制工作的概念?？刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)。2. 控制工作的重要性：；控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。二，一般控制與控制工作的異同點(diǎn)6. 相同點(diǎn)（1） 同時(shí)一個(gè)信息反饋的過(guò)程。（2） 控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。（3） 控制工作同樣包括三個(gè)基本步驟。7. 不同點(diǎn)（1） 一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它是糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而控制工作就要復(fù)雜得多。（2） 一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的根據(jù)管理過(guò)程和管理技術(shù)而組織起來(lái)的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的，并且經(jīng)過(guò)了分析整理后的信息流或信息集，他們包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。（3） 一般控制工作的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維持組織正常的活動(dòng)，實(shí)施既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。三， 管理突破（1） 管理突破的概念。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。（2） 急性問(wèn)題。組織中往往存在兩種問(wèn)題。“急性工作”。急性問(wèn)題是經(jīng)常產(chǎn)生的，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響，解決急性問(wèn)題多是為了維持現(xiàn)狀。（3） 慢性問(wèn)題。組織中存在的另一問(wèn)題是長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的“慢性問(wèn)題”。慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐級(jí)形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。（4） 管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過(guò)程；克服阻力；在新的水平上控制。四， 按糾正措施的環(huán)節(jié)分類。1. 現(xiàn)場(chǎng)控制。這種控制：工作的糾正措是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。它是一種主要為基層管理所采用的控制飛工作方法。2. 反饋控制。主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或者防止其今后再度發(fā)生。3. 前饋控制。當(dāng)管理人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的控制。前饋控制，就是這樣的一種控制，它面向未來(lái)，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲所帶來(lái)的弊病。五， 按控制的原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制1. 間接控制。間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)隊(duì)措施，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才進(jìn)去糾正。2. 直接控制。直接控制就是對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者得素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作的。六， 控制工作的要求1. 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2. 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3. 控制工作應(yīng)具有靈性。4. 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5. 控制工作應(yīng)有糾正措施。6. 控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7. 控制工作應(yīng)面向未來(lái)。七， 控制工作的原理1. 反映計(jì)劃要求的原理，控制工作也就越是能有效地為管理者的需要服務(wù)。2. 組織適宜性原理，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。3. 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，是管理者原始盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越是有效。4. 例外輕快原理，是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越是有效。5. 直接控制原理，是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要直接控制。 第十九章 管理信息系統(tǒng)一， 1. 概念。管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。2. 。二， 管理信息系統(tǒng)的類型與特點(diǎn)1. 類型。根據(jù)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)利應(yīng)用的時(shí)間利信息處理技術(shù)水平，可以將它們分為：事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和職能信息系統(tǒng)。三， 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成、建立與實(shí)施1. 管信息系統(tǒng)構(gòu)成主要包括人、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存貯設(shè)備，運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。2. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為三個(gè)主要階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問(wèn)題包括：確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用概念；全員參與、管理著支持；做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)施綜合集成。四，管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響1. 促進(jìn)管理方式的變革。首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定成度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。其次，改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。再次，極大地提升了計(jì)劃于控制的能力和效能2. 導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。從管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)在組織的應(yīng)用實(shí)踐看，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的快速發(fā)展，組織的等級(jí)層次減少，組織越來(lái)越分權(quán)，組織內(nèi)的信息流動(dòng)也變?yōu)樗叫汀?. 觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。4. 建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第十八章 控制的技術(shù)與方法一， 預(yù)算控制1. 。運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動(dòng)的預(yù)算。，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。2. 預(yù)算的不足之處有：容易導(dǎo)致預(yù)算過(guò)細(xì)；容易導(dǎo)致本位主義；容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)；缺乏靈活性。3. 零基預(yù)算的含義大體可以表達(dá)如下：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看做重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的意義和效果，并在費(fèi)用與效益的分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。資金和其他資源的分配，是按重新排出的優(yōu)先次序，即按每個(gè)方案與其他的方案相比的優(yōu)先進(jìn)行的，而不采用過(guò)去的那種外推的辦法。二， 傳統(tǒng)的費(fèi)預(yù)算控制1. ，它的基礎(chǔ)作用就在于獲得第一手的信息。2. 。3. 比率分析是對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種不同度量之間的比率進(jìn)行分析，是一項(xiàng)非常有益的和必須控制的技術(shù)或方法。4. ，對(duì)企業(yè)的盤虧平衡點(diǎn)好盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又是“量本利”分析。三， 計(jì)劃審評(píng)技術(shù)1. 概念。計(jì)劃審評(píng)技術(shù)是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，以達(dá)到最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)訂目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。2. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特性：；能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找到主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；能夠有效地堆工作進(jìn)度進(jìn)行控制；能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)秀方案創(chuàng)造條件；工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。3. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)包括：促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作；促使管理者把注意力集中在可能的需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上；從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制；是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和采取行動(dòng)施加壓力。4. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也有一定的局限性，主要問(wèn)題是：很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力；計(jì)劃評(píng)審技術(shù)不是靈丹妙藥，雖然它推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。四， 綜合控制1. 損益控制法是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。由于損益表能夠反映該企業(yè)在一定期間內(nèi)收入與支出的具體情況，從而有助于從收入方面說(shuō)明影響企業(yè)績(jī)效的直接原因，并有利于從收入和支出的方面進(jìn)一步查明影響利潤(rùn)的原因。2. 投資報(bào)酬率控制法師一投資和利潤(rùn)之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。3. 管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。4. 。 24 / 24