【正文】 特點(diǎn)：組織文化是作為一種精神和心里狀態(tài)而存在的； 組織文化是組織管理中的精神核心和基本內(nèi)容組織文化具有整體性； 表現(xiàn)： a、共同的價(jià)值、信念和道德規(guī)范； b、以一個(gè)整體對(duì)組織成員和組織的其他方面發(fā)生作用； c、與其相處的特定文化環(huán)境具有相互適應(yīng)和配合性；組織文化具有廣泛滲透性 滲透的領(lǐng)域和內(nèi)容：(1)組織的精神和價(jià)值取向方面； (2)組織的心里方面； (3)組織成員的行為模式； (4)組織的制度規(guī)范； (5)組織的人際關(guān)系； (6)組織的整體形象；組織文化具有歷史發(fā)展性；二、組織文化的類型 劃分：以組織文化的特性劃分：參與型組織文化、一致型組織文化、適應(yīng)型組織文化、任務(wù)取向組織文化 以價(jià)值為核心劃分：功能價(jià)值－傳統(tǒng)沿襲型、功能價(jià)值－領(lǐng)導(dǎo)魅力型 精英價(jià)值－傳統(tǒng)沿襲型、精英價(jià)值－領(lǐng)導(dǎo)魅力型 以內(nèi)容和性質(zhì)劃分：人和型、挑戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型、守成型、發(fā)展型、技術(shù)型 智力型、主導(dǎo)型、服務(wù)型； 以活躍程度劃分：活力型、僵化型、停滯型 以民族和社會(huì)文化劃分：美國(guó)式－以個(gè)人為中心；日本式－以團(tuán)體為中心 歐美式－以職守規(guī)則為中心； 庫克和賴佛特的12中文化類型： 人文關(guān)懷型：重視人的需要的滿足和積極性的發(fā)揮； 高度歸屬型：重視組織的集體性； 相互同意型：組織內(nèi)部的和諧是這以組織文化的核心價(jià)值； 傳統(tǒng)習(xí)慣型：強(qiáng)調(diào)組織傳統(tǒng)和習(xí)慣，要求嚴(yán)格遵守既有規(guī)則和規(guī)范重視成員的資歷、組織等級(jí)制和命令制； 依賴型：主張權(quán)力的高度集中，強(qiáng)調(diào)權(quán)力執(zhí)掌者對(duì)被管理者的無限責(zé)任； 規(guī)避型：懲罰是基本的管理模式，組織成員以消極的避免作為其行為的最大原則； 反對(duì)型：反對(duì)和異議被作為最重要的正面價(jià)值符號(hào)加以崇拜； 權(quán)力取向型：權(quán)力往往成為最高價(jià)值和衡量其他價(jià)值的單一標(biāo)準(zhǔn)； 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)型：以組織成員之間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果作為評(píng)價(jià)和衡量組織成員存在和活動(dòng)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)； 力求至善型：組織對(duì)于目標(biāo)和任務(wù)的要求高，對(duì)組織成員的組織能力、行為規(guī)范、職責(zé)履行的要求和控制非常嚴(yán)格； 1成就取向型：以組織成員的工作成就作為激勵(lì)組織成員行為和評(píng)價(jià)組織成員素質(zhì)能力的標(biāo)準(zhǔn)； 1自我實(shí)現(xiàn)型：重視組織成員的創(chuàng)造性，重視工作質(zhì)量，鼓勵(lì)創(chuàng)新； 三、組織文化的功能 組織文化使組織具有明確的價(jià)值取向； 組織文化可以形成組織的凝聚力； 組織文化對(duì)組織成員有約束作用；評(píng)價(jià)性、自然性、個(gè)體性 組織文化可以使組織調(diào)整和強(qiáng)化與社會(huì)環(huán)境的良性交流和相互作用關(guān)系；第四章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一、領(lǐng)導(dǎo)職能： 不同學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義： 約翰科特：指的是有助于引導(dǎo)和動(dòng)員人們的行為或思想的過程； 處于正式領(lǐng)導(dǎo)的一群人； 約翰紐斯特羅姆和基斯戴維斯：領(lǐng)導(dǎo)是影響和支持其他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作過程； 哈羅德孔茨和海因茨韋里克 把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力； 斯蒂芬羅賓斯 把領(lǐng)導(dǎo)定義為一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 本書定義：引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)個(gè)過程； 領(lǐng)導(dǎo)與管理的其他職能相區(qū)別的主要之處，表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面和特征上。 領(lǐng)導(dǎo)職能貫徹于管理工作的各個(gè)方面，是管理的核心問題； 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是組織成員的追隨與服從； 追隨是主動(dòng)的行為；服從可以是主動(dòng)行為，也可以是被動(dòng)行為； 從時(shí)代發(fā)展的特征來看，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是追隨關(guān)系； 領(lǐng)導(dǎo)者有兩種：一種是通過選舉或組織正式任命產(chǎn)生的； 另一種是從社會(huì)群體中自發(fā)產(chǎn)生的； 領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的四要素： 權(quán)力：正式領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織或群體的資格 對(duì)人的認(rèn)識(shí)與理解：領(lǐng)導(dǎo)者是通過作人的工作開展活動(dòng)； 與組織或群體成員的聯(lián)系： 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的方式、方法上所表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性。 首先：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn),最重要的特征就是創(chuàng)造性； 其次：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，因人而異，可以學(xué)習(xí)，切忌模仿； 再次：注重實(shí)效，以完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用是出于公共利益；權(quán)術(shù)則往往是為了個(gè)人和小集團(tuán)的私利； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)強(qiáng)調(diào)符合道德規(guī)范；權(quán)術(shù)則無視道德，為達(dá)目的不擇手段； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是公開的和磊落的；權(quán)術(shù)則秘而不宣，不可示人；二、權(quán)力的構(gòu)成 權(quán)力的實(shí)質(zhì)是依賴關(guān)系； 法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中，首次將權(quán)力劃分為職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。 權(quán)力的來源： 職務(wù)：來源于組織因素，是本來意義上的權(quán)力概念，簡(jiǎn)稱職權(quán)；是外部如上級(jí)、組織、階級(jí)、法律等賦予個(gè)人的，與職務(wù)具有不可分性。 個(gè)人：是由于個(gè)人的品德、知識(shí)、才能、業(yè)績(jī)、聲望或其他個(gè)人因素獲得的影響他人心里和行為的能力，簡(jiǎn)稱個(gè)人影響力。 權(quán)力：是一種影響力。 廣義：職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力；即權(quán)威 俠義：職務(wù)權(quán)力，職務(wù)影響力、強(qiáng)制性影響力； 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威(現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力)＝職務(wù)權(quán)力＋個(gè)人權(quán)力 人們現(xiàn)在所說的開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力或開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛能，指的是開發(fā)個(gè)人權(quán)力； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們最崇拜的是個(gè)人品德、知識(shí)能力和成功經(jīng)歷。誰擁有這三方面的優(yōu)勢(shì)，誰就擁有較大的影響力，也就容易獲得正式的職務(wù)權(quán)力，或強(qiáng)化職務(wù)權(quán)力。權(quán)力基礎(chǔ)或基礎(chǔ)性權(quán)力：合法權(quán)，又稱法定權(quán)、制度權(quán)； 懲罰權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 模范權(quán)：率先垂范； 專長(zhǎng)權(quán)：本組織所需的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力；判斷一個(gè)組織的實(shí)權(quán)究竟分布在哪里，人們傾向于從部門領(lǐng)導(dǎo)或部門兩個(gè)角度來分析；正確用權(quán)的基本原則：合法性原則；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用必須在法定職權(quán)范圍之內(nèi)。 民主性原則：決策民主化、集體領(lǐng)導(dǎo)、尊重專家意見。 例外原則：例外處理必須有充分正當(dāng)理由，符合合法性與民主性原則； 授權(quán) 廣義：通過與組織成員共享相關(guān)信息，并讓其控制影響工作績(jī)效的因素，來給組織成員成員提供更多的自主權(quán)的過程； 俠義：領(lǐng)導(dǎo)者將自己的部分權(quán)力授予下屬，以完成特定的工作； 作用：有助于消除無能為力感，增強(qiáng)組織成員的自我效能感； 方法： 幫助組織成員精通工作； 允許更多的自主性； 提供成功的角色模型； 利用社會(huì)強(qiáng)化和勸說； 給予感情支持三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 概念：就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)所形成的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中經(jīng)常發(fā)揮作用的本質(zhì)要素。 特征： 時(shí)代性：不同時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求不同； 綜合性：班尼斯的“三條腿”理論：一是堅(jiān)定的雄心壯志、二是領(lǐng)導(dǎo)工作的才能、三是優(yōu)秀的道德品質(zhì)； 層次性：法約爾：管理人員的能力和素質(zhì)具有“相對(duì)重要性”； 卡茨：具備三種技能： 技術(shù)技能(專業(yè)業(yè)務(wù)能力) 人際僅能(處理人際關(guān)系的能力) 概念技能(抽象和決策能力)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究有多種途徑，主要有 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究途徑 領(lǐng)導(dǎo)行為的研究途徑 領(lǐng)導(dǎo)情境的研究途徑領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷過程：時(shí)間主要理論代表人物20世紀(jì)開始領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論：希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性、能力、智力、生理等因素方面的差異，從而比較領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者具有哪些人格特質(zhì)，稱為“領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論”20 世紀(jì)40年代末到60年代中期領(lǐng)導(dǎo)行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)系入手，通過訓(xùn)練使人們成為領(lǐng)導(dǎo)者，提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍；但忽視了情境因素。權(quán)變理論：把特質(zhì)、行為與情境綜合起來進(jìn)行考察。菲德勒：“權(quán)變模型”赫塞和布蘭查德： “情境領(lǐng)導(dǎo)理論”豪斯：“路徑－目標(biāo)理論”20世紀(jì)七八十年代在權(quán)變理論的把握領(lǐng)導(dǎo)情境的基礎(chǔ)上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究又成為熱點(diǎn)：試圖在新的歷史條件下，確定哪些被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體身上所隱含的一系列特質(zhì)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是內(nèi)在素質(zhì)和外在風(fēng)格的統(tǒng)一體；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究已從行為實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入了化學(xué)實(shí)驗(yàn)室和自然科學(xué)領(lǐng)域，以尋找與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有關(guān)的生物學(xué)根源、先天遺傳的稟賦因素，以及兒童早期生活環(huán)境和經(jīng)歷對(duì)其影響；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要是后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果；法約爾：六素質(zhì)理論即身體素質(zhì)、精神素質(zhì)、道德素質(zhì)、一般修養(yǎng)、專門知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；斯托梯爾：吉賽利《管理才能探索》提出8種素質(zhì)特征和5種激勵(lì)特征；8種素質(zhì)特征：才智、語言和言辭方面的才能；首創(chuàng)精神，開拓新方向，創(chuàng)新的愿望；督察能力；指導(dǎo)別人的能力；自信心，自我評(píng)價(jià)較高；平易近人，能為下屬所親近；決斷能力；成熟程度； 5種激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定的需求； 對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求； 對(duì)指揮別人的權(quán)力的需求； 對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求； 對(duì)事業(yè)成就的需求； 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)研究的5個(gè)方面：生理特質(zhì)；個(gè)性特質(zhì)；智力特質(zhì)；工作特質(zhì)；社會(huì)特質(zhì)； 德才兼?zhèn)洌焊锩嗡刭|(zhì)；知識(shí)化－文化素質(zhì)；專業(yè)化－能力組織；年輕化－身體素質(zhì)；第二節(jié)、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論一、人性假設(shè)理論麥格雷戈的X理論－Y理論：X理論(集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo))Y理論(民主型、放任自由型)人天生好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作；人不是天生好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作中獲得滿足感和成就感；以自我為中心，漠視組織要求；下屬能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制；缺乏進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性；在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任；容易受騙，容易受人煽動(dòng)；大多數(shù)人具有一定下想像力和創(chuàng)造力；天生反對(duì)改革；人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮；沙因的人類特性的四種假設(shè)類型代表人觀點(diǎn)理性經(jīng)濟(jì)人古典管理理論人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；人們?cè)诮M織的操縱、激勵(lì)和控制下被動(dòng)從事工作；人以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事；人的情感是非理性的，會(huì)影響人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情；社會(huì)人梅奧：人際關(guān)系學(xué)派人的工作動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要，通過與同事之