采購(gòu)與供應(yīng)中的合同與關(guān)系管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:15本頁(yè)面
【正文】 效付款、或者提前交貨提前結(jié)款（收貨即付）。（2）設(shè)定具體的與認(rèn)可或獎(jiǎng)賞掛鉤的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。（3）分享收入、利潤(rùn)或收益。（4）許諾長(zhǎng)期合作協(xié)議或者加大采購(gòu)額。（5）把訂貨量固定下來(lái)或保證最低訂貨量。（6）許諾長(zhǎng)期業(yè)務(wù)協(xié)議或增加業(yè)務(wù)量，或者給予“優(yōu)先供應(yīng)商”地位。（7）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。（8）對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)可以實(shí)行逐年減少的封頂價(jià)。（9）為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供支持。（10）實(shí)施供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。（11）正面反饋。第六節(jié)管理關(guān)系的問(wèn)題、衰退與終止限制關(guān)系發(fā)展的因素P310（1）缺乏來(lái)自組織或采購(gòu)職能中高級(jí)經(jīng)理對(duì)某特定供應(yīng)商或?qū)δ程囟?lèi)型關(guān)系的支持。（2）雙方之間利益的沖突。（3）買(mǎi)方邊或供應(yīng)商采用對(duì)抗性方法。（4）雙方間勢(shì)力不平衡。（5）缺乏信任。（6）人事變動(dòng)。（7）溝通故障。（8）不滿(mǎn)意、沖突和缺乏信任。（9）商業(yè)因素。第十一章供應(yīng)商績(jī)效管理第一節(jié)供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量用于供應(yīng)商績(jī)效的KPIP323表111第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估績(jī)效數(shù)據(jù)的反饋機(jī)制P327（1）通過(guò)小組座談、投訴處理、調(diào)查問(wèn)卷及項(xiàng)目審核方式從利益相關(guān)者處收集信息（2）通過(guò)觀察、測(cè)試以及對(duì)文檔、交易記錄、管理報(bào)告的分析來(lái)收集績(jī)效信息（3）預(yù)算控制（4）正式的績(jī)效審核或評(píng)估（5）合同管理（6）買(mǎi)方或供應(yīng)商代表定期會(huì)面核查總體進(jìn)度或處理問(wèn)題、交換意見(jiàn)（7）項(xiàng)目管理（8）聘請(qǐng)顧問(wèn)或技術(shù)專(zhuān)家來(lái)監(jiān)督（9）如果買(mǎi)方不具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家來(lái)監(jiān)控供應(yīng)商績(jī)效第三節(jié)對(duì)標(biāo)和供應(yīng)商積分卡“對(duì)標(biāo)”。,P330332（1）定義：將你的績(jī)效和做得做好的公司進(jìn)行比較，弄清楚為什么這些最好的公司能實(shí)現(xiàn)最好的績(jī)效，并將這些信息作為設(shè)定自己公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和實(shí)施方案的基礎(chǔ)。（2）目的：通過(guò)和最佳實(shí)踐者進(jìn)行比較，確定哪些績(jī)效需要進(jìn)一步提高以及應(yīng)該如何提高這些績(jī)效。（3）過(guò)程：就是將一家公司的績(jī)效和其他公司進(jìn)行比較，以刺激改進(jìn)運(yùn)作方法。它幾乎可以被用在公司的各個(gè)部門(mén)，也可以被用于公司各個(gè)不同部門(mén)之間的比較。（4）對(duì)標(biāo)分為四種類(lèi)型：①內(nèi)部對(duì)標(biāo)：和同一組織內(nèi)的其他績(jī)效水平高的部門(mén)進(jìn)行比較②競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)標(biāo)：和績(jī)效水平高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。③職能對(duì)標(biāo)：將自己某個(gè)職能或流程的績(jī)效水平和其他績(jī)效水平高的組織的相同職能或流程的績(jī)效水平進(jìn)行比較。④一般對(duì)標(biāo)：對(duì)商業(yè)過(guò)程做跨職能或跨產(chǎn)業(yè)的比較。（5）對(duì)標(biāo)過(guò)程：①對(duì)市場(chǎng)及組織進(jìn)行分析，以決定優(yōu)先順序及成功要素②找出合適的供應(yīng)組織以便進(jìn)行比較。③研究和評(píng)估比較對(duì)象的績(jī)效及流程。④分析研究反饋信息，以識(shí)別最佳實(shí)踐及績(jī)效差距。⑤計(jì)劃新的/修正的流程，設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)，計(jì)劃和實(shí)施變革?？ㄆ仗m和諾頓的平衡計(jì)分卡包括哪四方面的內(nèi)容？P333（1）財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)績(jī)效和為股東創(chuàng)造的價(jià)值。（2）客戶(hù)：組織向客戶(hù)傳送價(jià)值的效果如何，組織與客戶(hù)和其他利益相關(guān)者發(fā)展互惠關(guān)系的效果如何。（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：如何有效并有效率地完成貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的增值流程。4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)獨(dú)特能力所需的技能與知識(shí)。第四節(jié)質(zhì)量管理和改進(jìn)請(qǐng)給出“質(zhì)量成本”的定義，舉例說(shuō)明它所包含的成本要素。P338質(zhì)量成本的定義：確保和保證質(zhì)量的成本，以及未達(dá)到質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。（1）確保和保證質(zhì)量的成本包括鑒定成本和預(yù)防成本。預(yù)防成本是為了預(yù)防或減少生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的缺陷或故障所引發(fā)的成本，如質(zhì)量小組、規(guī)格、人員培訓(xùn)成本和維護(hù)成本；鑒定成本是為了保證符合質(zhì)量要求而引發(fā)的成本，如檢驗(yàn)和測(cè)試成本。（2）未達(dá)到質(zhì)量而產(chǎn)生的損失包括內(nèi)部損失和外部損失成本。內(nèi)部損失成本是指成品或服務(wù)交給客戶(hù)之前由質(zhì)量不符合要求引起的成本，如報(bào)廢或返工成本；外部損失成本是指那些在成品或服務(wù)到達(dá)客戶(hù)之后，出現(xiàn)質(zhì)量故障所引起的成本，如上訴、擔(dān)保賠償金、退貨與召回、商譽(yù)的損失等。請(qǐng)區(qū)分質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。,P339（1）質(zhì)量控制建立在缺陷檢測(cè)的概念上。它包含許多技術(shù)和活動(dòng)，可以用于：監(jiān)督或檢驗(yàn)供應(yīng)和生產(chǎn)過(guò)程每個(gè)階段的物品；識(shí)別缺陷的或不符合規(guī)格要求的產(chǎn)品；對(duì)沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)廢或返工處理；將通過(guò)檢查的可接受產(chǎn)品傳遞到下一個(gè)過(guò)程階段。（清除缺陷）（2）質(zhì)量保證建立在缺陷預(yù)防基礎(chǔ)之上。這是一種更為主動(dòng)的和綜合的方法，將質(zhì)量融入過(guò)程的每個(gè)階段，從概念與規(guī)格開(kāi)始。它包括質(zhì)量管理體系中所使用的全部系統(tǒng)性的活動(dòng)，以“保證”或給予組織足夠的信心，使之相信這些產(chǎn)品和過(guò)程將滿(mǎn)足其質(zhì)量要求。（融入質(zhì)量）列出TQM（全面質(zhì)量管理）的關(guān)鍵原則。P342（1）第一次將事情做正確。（2）質(zhì)量鏈。（3）質(zhì)量文化。（4）全員參與。（5）質(zhì)量要靠人。（6）基于團(tuán)隊(duì)的管理。（7）過(guò)程調(diào)整。（8）質(zhì)量管理體系。（9）持續(xù)改進(jìn)。（10）分享最佳實(shí)踐。質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)？P344質(zhì)量管理包括對(duì)現(xiàn)有流程不斷的和持續(xù)的檢查和改進(jìn)。“持續(xù)改進(jìn)”尋求的是非間斷的、持續(xù)進(jìn)行的增量改變其基本周期性方法如下：六西格瑪方法P345六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)題解決工具的一種專(zhuān)業(yè)運(yùn)用，用以識(shí)別和量化浪費(fèi)并且表明改進(jìn)步驟。它采用了寬泛的DMAIC方法（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制），目的是：（1）識(shí)別那些對(duì)客戶(hù)而言關(guān)鍵的質(zhì)量特性并對(duì)其進(jìn)行排序。（2）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵質(zhì)量的公差。（3）從統(tǒng)計(jì)上測(cè)量真正的過(guò)程能力，利用如下度量指標(biāo)，如每批產(chǎn)出的缺陷數(shù)、過(guò)程成功的概率或失敗的概率。（4）在至關(guān)重要的少數(shù)幾個(gè)因素上，控制缺陷與偏差（旨在達(dá)到零缺陷）。（5）請(qǐng)管理層和員工參與該過(guò)程，創(chuàng)造一種以質(zhì)量為中心的學(xué)習(xí)文化第五節(jié)服務(wù)水平管理列出服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的基本組成要素。P350（1）包括什么服務(wù)（2）可以從供應(yīng)商那里期望得到什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或水平（3）活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)和成本的責(zé)任分配（4）如何監(jiān)控和評(píng)審服務(wù)與服務(wù)水平，使用什么評(píng)估指標(biāo)，出現(xiàn)問(wèn)題如果解決（5）如何管理投訴與爭(zhēng)議（6）什么時(shí)候、如何對(duì)協(xié)議進(jìn)行重審和更改當(dāng)然，具體情況還要具體分析。這些要素可以針對(duì)服務(wù)合同的具體特點(diǎn)進(jìn)行修改。第六節(jié)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的方法P356（1）增強(qiáng)工作關(guān)系（2）明確或提高績(jī)效目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)（3）將采購(gòu)組織的員工派到供應(yīng)商那里進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢(xún)、支持或聯(lián)絡(luò)（4）提供資金或幫助改善供應(yīng)商現(xiàn)金流（5）租借機(jī)械、設(shè)備或IT硬件給供應(yīng)商（6）允許供應(yīng)商使用IT或ICT系統(tǒng)和信息（7）利用采購(gòu)組織的議價(jià)能力，幫助供應(yīng)商優(yōu)惠獲得原料或設(shè)備（8）為供應(yīng)商相關(guān)人員提供培訓(xùn)（9）在價(jià)值分析項(xiàng)目、全生命成本核算或其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域給予幫助（10）鼓勵(lì)逐漸供應(yīng)商論壇或供應(yīng)商協(xié)會(huì)，增加業(yè)務(wù)關(guān)系17
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