【正文】 、有效顧客響應（ECR）是應用于食品行業(yè)，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。四、有效顧客響應戰(zhàn)略的四種戰(zhàn)略： （1）有效的店內(nèi)布局 （2）有效的補貨 （3）有效的促銷 （4）有效的產(chǎn)品導入 五、有效顧客響應對成本的節(jié)約主要來自于： 第一，直接成本的節(jié)約，即通過減少額外活動和費用直接降低成本； 第二，間接成本的節(jié)約，主要是實現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了。六、有效顧客響應帶來的企業(yè)成本和費用的節(jié)約 費用類型 有效顧客響應帶來的節(jié)約 商品的成本 損耗降低，制定費用降低，包裝成本降低，更有效的原材料采購 營銷費用 貿(mào)易和消費者促銷的管理費用降低了，產(chǎn)品導入失敗的可能性減小 銷售和采購費用 現(xiàn)場和總部的資源費用降低了，簡化了管理 后勤費用 更有效地利用了倉庫和卡車，跨平臺物流，倉庫的空間要求降低了 管理費用 減少了辦事員和財務人員 店鋪的經(jīng)營費用 自動訂貨，單位面積的銷售額更高七、快速響應和有效顧客響應的共同特征表現(xiàn)為打破企業(yè)之間的界限，通過合作追求供應鏈的效率。具體表現(xiàn)在如下三個方面： （1）貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享。 （2）商品供應方進一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務。 （3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務全部通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）來進行，實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化。 第十三章 供應鏈績效評價一、有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則： （1）突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。 （2）采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。 （3）評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。 （4）應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反應供應鏈實時運營的信息上去，這樣要比做事后分析有價值得多。 （5）在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。二、供應鏈績效評價主要有以下4個方面的作用？ 第一，用于對整個供應鏈的運行效果做出評價 第二，用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價 ?第三，用于對供應鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系做出評價 第四，除對供應鏈企業(yè)運作績效的評價外，這些指標還可起到對企業(yè)的激勵作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。三、反映整個供應鏈運營績效的評價指標主要包括： （1）產(chǎn)銷率指標 （2）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 （3）產(chǎn)需率指標 （4）供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投資）循環(huán)期 （5）供應鏈總運營成本指標 （6）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品價格指標 （7）供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標 四、供應鏈產(chǎn)銷率供應鏈產(chǎn)銷率=一定時間內(nèi)供應鏈各節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和/一定時間內(nèi)供應鏈各節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和五、供應鏈成熟度 供應鏈管理成熟度的具體表現(xiàn)可以是多方面的，根據(jù)Beamon的研究成果，包含資源、產(chǎn)出和柔性的綜合評價指標比單一指標更具有優(yōu)勢。六、供應鏈成熟度：（1）供應鏈的柔性（2）供應鏈的敏捷度七、敏捷性的定義敏捷性是一種業(yè)務能力，它包含組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、物流流程，特別是思想觀念。敏捷組織的一個關鍵特性是柔性，毫無疑問，敏捷性事一個來源于柔性制造系統(tǒng)的業(yè)務概念。 八、平均產(chǎn)銷絕對偏差指標：平均產(chǎn)銷絕對偏差=i=1n｜PiSi｜nn——供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)Pi——第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si——第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)九、產(chǎn)需率指標供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率=一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)下層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量十、供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率=一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量 第十四章 信息技術四、信息的重要性可以從以下方面闡述？ 第一，供應鏈管理運作所要求的地理上分散的流程團體的網(wǎng)絡化、渠道策略和運作的集成、供應鏈中的存貨管理、運輸計劃、自動補庫等，沒有信息技術的支撐是根本不可能的。 第二，網(wǎng)絡化是企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源進行集成的基礎，集成和網(wǎng)絡化互相補充。 第三，供應鏈管理依賴信息技術。 第四，信息共享成為供應鏈管理的關鍵 第五，信息技術普遍應用在供應鏈管理方法中。 第六，實施供應鏈管理的頂尖級公司都有十分重視信息技術的應用，取得了顯著的成功。五、信息在供應鏈中的作用？ （1）依靠信息技術建立顧客關系 （2）依靠信息技術了解市場 （3）開發(fā)高效率的營銷渠道 （4）改變流通方式 （5）構(gòu)筑新型價值鏈 （6）具有及時決策和模擬結(jié)果的能力 （7）具有全球化管理和基于消費者要求的定制能力 （8）信息技術改變傳統(tǒng)的供應鏈構(gòu)成（9）學習和革新 六、信息編碼技術：信息編碼技術是指對大量的信息進行合理分類后，為了對編碼對象進行唯一標識而用代碼加以表示，從而實現(xiàn)對管理對象的正確識別。七、數(shù)據(jù)的自動識別與采集技術： 數(shù)據(jù)自動識別和采集技術是將被識別物品的信息“裝入”可由機器識讀的確定的標簽，并由識讀器自動轉(zhuǎn)換為人工可識讀或計算機兼容的數(shù)據(jù)格式后傳入計算機，實現(xiàn)信息的自動識別與數(shù)據(jù)采集。八、構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個要素是：EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化。九、EDI就是按照商定的協(xié)議將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。十、電子商務在供應鏈中的作用？（1）提供整條供應鏈信息。 （2）同客戶及供應商協(xié)商價格、訂立合同。 （3）實現(xiàn)顧客網(wǎng)上發(fā)送訂單。 （4）實現(xiàn)顧客網(wǎng)上跟蹤訂單。（5）實現(xiàn)顧客網(wǎng)上支付。十一、電子商務對企業(yè)收益的影響： （1）通過互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供直銷 （2）從任何區(qū)位提供24小時的服務 （3）匯集各種渠道的信息 （4）提供個人化和個性化信息 （5）加速進入市場的時間 （6）實施彈性定價 （7）實現(xiàn)價格和服務的區(qū)別對待 （8）電子商務對收入的潛在不利影響十二、 電子商務對成本的影響：（一）電子商務在以下幾個方面有利于公司或供應鏈消減成本：（1）降低產(chǎn)品的管理成本可以通過縮短供應鏈的環(huán)節(jié)使其變短（2）將產(chǎn)品的差異化延遲至訂單發(fā)出之后發(fā)生（3）通過可下載產(chǎn)品節(jié)省輸送成本和時間（4）降低設施和加工成本（5）通過集中化降低庫存成本（6）通過信息共享提高供應鏈的協(xié)調(diào)性（二） 電子商務在以下幾個方面可能會增加成本：（1）集中庫存導致運輸成本增加（2）如果顧客參與度降低，管理成本就會增加（3）信息基礎設施需要大量初始投資 14