【正文】 、通信、有線電視等相關單位應當繼續(xù)做好管理服務工作。屬地職能部門應當履行相應的社會管理職能；街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府和居民委員會、村民委員會應當及時指導和協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會，選聘新的物業(yè)服務企業(yè)?！　〉诎耸l　物業(yè)服務企業(yè)接受供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專營服務單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費、水電周轉金等額外費用，但可以根據(jù)雙方約定向專營服務單位收取勞務費。專營服務單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。沒有法律、法規(guī)規(guī)定或者政府明確規(guī)定的，物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取與水電費和其他專營服務費繳交相關的保證金(抵押金、風險金)等費用?！　∥飿I(yè)服務企業(yè)不得以用戶欠繳物業(yè)管理費用或者其他原因為由中斷用戶的正常用水、用電、用氣?！　∥飿I(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時已代收費用但未向專營服務單位清繳的費用，專營服務單位應當按相關約定直接向物業(yè)服務企業(yè)追繳，不得以未清繳費用而停止向用戶提供服務?！　〉诎耸龡l　物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家、省、市的相關規(guī)定協(xié)助政府有關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內治安秩序維護、消防安全管理、出租屋管理、計劃生育以及環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類、住宅裝飾裝修、安全事故預防等有關工作。　　第八十四條　業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、建設單位在物業(yè)管理服務活動中發(fā)生爭議的，可以申請物業(yè)所在地人民調解委員會調解或者街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府調解，也可以依法申請仲裁或者提起民事訴訟?！　I(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)對有關物業(yè)服務收費有爭議的，可以申請物業(yè)所在地價格行政管理部門協(xié)調處理。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用，經(jīng)業(yè)主委員會督促仍拒不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追究其違約責任。業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)對本物業(yè)管理區(qū)域內違反法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為，可以向房地產行政主管部門及其他有關部門投訴舉報，有關部門應當依法調查核實后予以處理；對署名舉報的，應當將處理結果書面告知當事人。第六章　物業(yè)的使用和維護　　第八十五條　業(yè)主依法享有物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有和共同管理的權利?！　±梦飿I(yè)管理區(qū)域屬于業(yè)主共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并依法辦理消防等相關手續(xù)?！　≌加脴I(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，未經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自出售或者出租?！　±梦飿I(yè)共用部位、共用設施設備以及業(yè)主共有場地進行經(jīng)營的所得收益依法歸全體業(yè)主共有，由管理規(guī)約約定或者相關業(yè)主、業(yè)主大會決定的管理機構設立專項賬戶管理并定期向全體業(yè)主公開，管理機構不得擅自挪用。業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者業(yè)主監(jiān)事會可以委托會計師事務所對管理機構進行審計并將審計報告通報全體業(yè)主?！　〉诎耸鶙l　業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議。業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中應當遵守服務協(xié)議、管理規(guī)約和住宅室內裝飾裝修的有關規(guī)定。　　物業(yè)服務企業(yè)應當按照服務協(xié)議為業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)提供相應的服務，并為裝飾裝修廢棄物的收集運輸提供明確指引。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人指派裝飾裝修企業(yè)或者強行推銷裝飾裝修材料?！　∽≌b飾裝修造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人應當及時修復；造成損失的，應當依法承擔賠償責任?！　〉诎耸邨l　物業(yè)出現(xiàn)危及安全或者影響他人正常使用情況時，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務企業(yè)應當及時維修、養(yǎng)護或者采取防范措施?！　〉诎耸藯l　任何單位和個人應當維護物業(yè)管理區(qū)域內的設施和環(huán)境，不得有下列行為：　　(一)損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構；　　(二)違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；　　(三)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室(廳)、書房和廚房的上方；　　(四)破壞或者擅自改變房屋外觀；　　(五)違法搭建建筑物、構筑物；　　(六)損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位；　　(七)損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備；　　(八)損毀樹木、園林；　　(九)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，存放、鋪設超負荷物品；　　(十)損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；　　(十一)亂丟垃圾，高空拋物等影響環(huán)境衛(wèi)生和居住安全的行為；　　(十二)發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲或者影響鄰居采光、通風；　　(十三)占用公用綠地種植蔬菜、果樹；　　(十四)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；　　(十五)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為?！　∮星翱钏行袨橹坏?，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失；業(yè)主、物業(yè)使用人有權向相關行政管理部門投訴和舉報，對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟；業(yè)主委員會可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會的決定，對侵害業(yè)主共同利益的行為向人民法院提起訴訟。　　第八十九條　業(yè)主應當按照有關規(guī)定交存物業(yè)專項維修資金，但是物業(yè)屬于1個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。　　物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。　　物業(yè)專項維修資金籌集、管理和使用的程序、方式等具體操作細則，由市房地產行政主管部門會同相關部門另行制定?！　〉诰攀畻l　物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積占物業(yè)專項維修資金列支范圍內專有部分的總建筑面積的比例分攤。　　物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新、改造，涉及尚未出售的物業(yè)，建設單位應當按照尚未出售物業(yè)的建筑面積占物業(yè)專項維修資金列支范圍內專有部分的總建筑面積的比例分攤相應費用。第九十一條　物業(yè)管理區(qū)域內配建的停車場應當由本區(qū)域內的物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。第七章　法律責任　　第九十二條　相關行政管理部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府直接負責查處物業(yè)管理違法行為的主管人員和其他直接責任人員有下列情形之一的，由其所在單位、上級行政機關或者行政監(jiān)察機關責令改正，拒不改正的，給予行政處分；給當事人造成損失的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：　　(一)違反本辦法第八條規(guī)定，相關行政管理部門接到投訴、舉報后不受理、登記、處理，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的；　　(二)違反本辦法第十一條、第五十三條、第五十六條、第六十五條、第六十六條、第七十二條、第七十三條規(guī)定，區(qū)分局、縣級市房地產行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府未依法為申請人辦理備案手續(xù)的；　　(三)違反本辦法第二十條第二款規(guī)定，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府收到書面申請后未按規(guī)定發(fā)布籌備組組建公告的；　　(四)違反本辦法第二十二條第四款規(guī)定，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府未更換不符合條件的街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府代表的；　　(五)利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責的?！　〉诰攀龡l　違反本辦法第十一條、第五十三條、第五十六條、第六十五條、第六十六條、第七十二條、第七十三條規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府隱瞞有關情況或者提供虛假資料報送備案、以及逾期報送備案或者逾期變更備案事項的，由備案實施機關按照《廣州市行政備案管理辦法》有關規(guī)定依法處理，并可以將處理情況向社會公布。　　第九十四條　有下列行為之一的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，并通告全體業(yè)主；造成損失的，責任人依法承擔法律責任：　　(一)業(yè)主委員會委員違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議的決定，擅自使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章的；　　(二)組織召開業(yè)主大會的機構違反第四十三條第一、二款規(guī)定，拒不答復業(yè)主對表決結果的異議或者拒絕業(yè)主查驗本人意見的?！　〉诰攀鍡l　業(yè)主委員會有下列情形之一的，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府責令改正；拒不改正造成嚴重后果的，可以組織選舉新的業(yè)主委員會；相關責任人員涉嫌犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：　　(一)阻撓、抗拒業(yè)主大會或者業(yè)主監(jiān)事會行使職權的；　　(二)審計期間弄虛作假，隱瞞事實真相，轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關文件、資料的；　　(三)打擊、報復、誹謗、陷害有關舉報人的；　　(四)違反法律、法規(guī)規(guī)定，嚴重侵害業(yè)主合法權益的。　　第九十六條　違反本辦法第六十四條第一款規(guī)定，建設單位未通過公開招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由房地產行政主管部門責令限期改正；逾期不改的，予以通報批評，處以5萬元罰款，并在企業(yè)誠信檔案中記錄其違規(guī)行為?！　〉诰攀邨l　有下列情形之一的，由房地產行政主管部門責令限期改正；逾期不改的，予以通報批評，處2萬元以上5萬元以下的罰款，對其責任人處以500元的罰款，并在企業(yè)誠信檔案中記錄其違規(guī)行為；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任：　　(一)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法第二十五條的規(guī)定，拒不向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提供相關文件資料，或者存在妨礙籌備組和業(yè)主大會活動行為的；　　(二)物業(yè)服務企業(yè)未按照本辦法第七十四條規(guī)定公開物業(yè)服務信息并及時更新的；　　(三)共有物業(yè)的管理機構未按照本辦法第八十五條第四款的規(guī)定設立專項賬戶管理共有收益并定期向業(yè)主公開，或者擅自挪用的。　　第九十八條　物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格行政管理部門責令限期改正，有多收價款的，應當退回多收價款；逾期不改的，予以通報批評，處2萬元以上5萬元以下的罰款，并告知房地產行政主管部門在企業(yè)誠信檔案中記錄其違規(guī)行為；其行為違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由價格行政管理部門依法予以處罰：　　(一)違反本辦法第六十九條第一款規(guī)定調整物業(yè)服務收費標準的；　　(二)業(yè)主按照本辦法第六十九條第二款的規(guī)定對調價方案的表決結果提出異議，物業(yè)服務企業(yè)拒不提供業(yè)主本人表決意見供查驗的；　　(三)業(yè)主按照本辦法第六十九條第二款的規(guī)定對調價方案的表決結果提出異議，經(jīng)查驗證實物業(yè)服務企業(yè)公示的表決結果與業(yè)主表決意見不一致的；　　(四)違反本辦法第七十五條第二款規(guī)定，未在規(guī)定時間內公布物業(yè)服務資金有關情況，或者未按規(guī)定答復業(yè)主、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的質詢的。　　物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法第七十五條第一款規(guī)定，將預收的物業(yè)服務資金用于物業(yè)服務合同約定以外的支出的，應當承擔物業(yè)服務合同約定的違約責任；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。　　物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法第七十五條第三款的規(guī)定，轉移、隱匿、篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、財務會計報告以及其他與財務收支有關的資料的，由財政行政管理部門按照《中華人民共和國會計法》的規(guī)定給予處罰；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。第九十九條　對違反本辦法的行為，當事人除按照本辦法的規(guī)定承擔相應的責任外，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《廣東省物業(yè)管理條例》等其他有關法律、法規(guī)規(guī)定應當予以處罰的，由相關行政管理部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第八章　附則　　第一百條　本辦法自2014年5月1日起施行?！　?8 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