【正文】 志：針對性強（專業(yè)雜志）、傳播不及時、讀者面窄。廣播：制作簡單、傳播迅速、費用較低、聽眾多；印象不深。電視：效果最好、制作復(fù)雜、費用昂貴（明星費、播送費）。其他：戶外廣告和網(wǎng)上廣告。（二）媒體選擇應(yīng)考慮的因素產(chǎn)品性質(zhì)消費者接觸媒體的習(xí)慣媒體的傳播范圍及影響力媒體費用四、廣告效果測定廣告?zhèn)鞑バЧ麖V告促銷效果廣告社會效果第四節(jié) 營業(yè)推廣策略一、營業(yè)推廣的含義及特點企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。二、營業(yè)推廣的對象和方式（一）向消費者推廣價格優(yōu)惠；優(yōu)惠券；銷售點展示；附贈產(chǎn)品和服務(wù)；累計消費酬謝；比賽、抽獎和游戲；捆綁銷售。還有免費試用、VIP制等（二）向中間商推廣購貨折扣：大量進貨，價格優(yōu)惠提供資助：培訓(xùn)活動；商品陳列經(jīng)銷獎勵：獎小轎車（三）向推銷人員推廣推銷競賽、推銷紅利以及免費培訓(xùn)等。三、營業(yè)推廣的控制選擇適當(dāng)?shù)姆绞酱_定合理的期限禁止弄虛作假注重推廣中后期宣傳第五節(jié) 公共關(guān)系策略一、含義 正確處理企業(yè)與社會公眾關(guān)系，以便樹立企業(yè)形象，從而促進產(chǎn)品銷售的一種社會活動。二、公共關(guān)系的特征公共關(guān)系是作為主體的企業(yè)與作為客體的社會公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的核心是塑造良好的旅游企業(yè)形象。公共關(guān)系的價值取向是企業(yè)自身利益與社會整體利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系的手段是信息的雙向交流。公共關(guān)系是一種長期的、間接的促銷活動。三、公共關(guān)系的活動方式宣傳性公關(guān)；交際性公關(guān)；服務(wù)性公關(guān)；社會性公關(guān)；征詢性公關(guān)四、危機公關(guān)（一）危機公關(guān)的類型經(jīng)營危機；質(zhì)量危機；意外災(zāi)難性事件引起的公共關(guān)系危機；輿論負面報道引起的危機；競爭對手或個別敵對公眾故意破壞而引起的危機。（二）危機公關(guān)處理的原則及時主動處理原則；透明公開原則；勇于承擔(dān)責(zé)任；統(tǒng)一原則；預(yù)防性原則。思考：肯德基蘇丹紅與三鹿奶粉事件中，兩個企業(yè)截然不同的結(jié)果給我們在處理危機公共時有何啟示？第十一章 旅游營銷的新發(fā)展教學(xué)目的與要求：通過本章，讓學(xué)生掌握內(nèi)部營銷的含義和特點，能夠?qū)嵤﹥?nèi)部營銷；理解并善于利用關(guān)系營銷；了解綠色營銷的概念和特征，掌握旅游業(yè)綠色營銷的內(nèi)容；理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和職能；掌握品牌營銷的實施要點；了解事件營銷和聯(lián)合營銷的內(nèi)涵。教學(xué)重點：綠色營銷；品牌營銷教學(xué)難點： 內(nèi)部營銷授課主要內(nèi)容及學(xué)時分配：6一、內(nèi)部營銷（一）含義是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地位顧客服務(wù)的工作。（二）實施的必要性旅游企業(yè)產(chǎn)品的特點要求旅游企業(yè)各種功能性的機構(gòu)和人員之間對企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略有一致性的理解和支持。旅游企業(yè)對顧客的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于雇員的服務(wù)表現(xiàn)。顧客滿意與雇員滿意兩者之間存在著高度的相關(guān)關(guān)系。雇員是形成企業(yè)核心競爭力的最強有力的營銷工具。（三）旅游企業(yè)內(nèi)部營銷的要點建立一種服務(wù)文化內(nèi)部營銷導(dǎo)向的人力資源管理實施一種獎勵和表揚機制內(nèi)部營銷效果的評估1）員工滿意度；2）員工流失率；3）顧客投訴率；4）?？捅嚷识?、關(guān)系營銷（一）含義與特征含義：是把營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。特征1）雙向溝通；2）合作；3）雙贏；4）親密；5）控制（二）關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的不同關(guān)系營銷傳統(tǒng)營銷1）以保持顧客為導(dǎo)向1）以單純的銷售為導(dǎo)向2）保持與顧客的不間斷的聯(lián)系2）偶爾與顧客進行聯(lián)系3）注重顧客價值3）注重產(chǎn)品特征4）注重長期效益4）注重短期效益5）高度強調(diào)顧客服務(wù)5）對顧客服務(wù)的強調(diào)不夠6）對滿足顧客期望的承諾度高6）對滿足顧客期望的承諾有限7）所有員工都關(guān)心質(zhì)量7）只有生產(chǎn)人員才關(guān)心質(zhì)量（三）旅游企業(yè)關(guān)系營銷的實施顧客價值分析培育顧客忠誠計算顧客流失成本處理顧客投訴三、綠色營銷（一）概念一般是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。（二）特征綜合性統(tǒng)一性雙向性無差別性（三）內(nèi)容樹立綠色營銷觀念設(shè)計綠色產(chǎn)品采用綠色標(biāo)志培育綠色文化進行綠色促銷四、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）概念以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。（二）基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)址推廣信息發(fā)布銷售促進銷售渠道顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研五、品牌營銷（一）含義是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。品牌由品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分組成。（二）旅游品牌營銷策略的內(nèi)容定位策略1）產(chǎn)品定位；2）價值定位；3）文化定位；4）管理定位推廣策略1）以統(tǒng)一的標(biāo)志、圖案、顏色及格調(diào)開展市場營銷，以游客和社會公眾留下深刻的印象。2）采取各種方式，全方位開展促銷攻勢。3）結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)手段找新聞點。4）加強員工與公眾的交流。維護策略1）旅游品牌的防御保護措施；2）旅游品牌的經(jīng)營策略；3）加強旅游品牌的管理和監(jiān)督。（三）實施要點質(zhì)量為本突出特色定位準確強化傳播六、事件營銷（一）概念是企業(yè)通過策劃、組織和利用具體名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起事件、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。（二）運作策略借勢策略明星策略體育策略新聞策略造勢策略輿論策略（三）策劃原則可操作性市場導(dǎo)向原則因地制宜原則以人為本原則特色原則七、聯(lián)合營銷（一）含義是指兩個或兩個以上的旅游企業(yè)通過分享市場營銷中的資源，達到降低成本、提高效率、增強市場競爭力為目的的一種營銷策略。（二）作用降低營銷成本提高營銷效率吸引注意力，制造轟動效應(yīng)拓寬產(chǎn)品的價值減少無意競爭思考：P227案例分析“四面山大打策劃營銷品牌”29