【正文】 計(jì)，紙制品生產(chǎn)成本中至少有百分之十是因?yàn)楫a(chǎn)品需求起伏變化而多付出的資源。價(jià)值定價(jià)法通過消除預(yù)購所引起的需求變化，減低了需求的不確定性，而連續(xù)補(bǔ)充程序進(jìn)一步減低了需求的不確定性，并且可以為產(chǎn)品創(chuàng)新或價(jià)格變化而引起的產(chǎn)品需求提供及時(shí)回饋?！　≡谏a(chǎn)成本和庫存方面，連續(xù)補(bǔ)充程序所帶來的潛在利益是相當(dāng)大的。庫存或生產(chǎn)成本的節(jié)省不是自然而然的，但在一個(gè)較穩(wěn)定的環(huán)境下，寶潔公司就能與供應(yīng)商進(jìn)行談判，以確定更佳的價(jià)格，并能更有效地使用內(nèi)部生產(chǎn)能力。在有些情況下，價(jià)值定價(jià)法所帶來的效率提高、產(chǎn)品系列的合理化，與連續(xù)補(bǔ)充程序相配套的訂單處理過程，以及過程可靠性的顯著改進(jìn)使所有工廠都消除了多余的生產(chǎn)量。９０年代，因?yàn)椴捎昧诵抡吆瓦^程，動作過程也改進(jìn)了，許多寶潔公司的工廠都可以關(guān)閉。１９９３年，寶潔公司拿出幾乎整整一年的利潤來分析要關(guān)閉不需要的工廠、裁減公司雇員所需的實(shí)際和預(yù)計(jì)成本。　　利用連續(xù)補(bǔ)充程序生產(chǎn)尿片而能夠節(jié)省的費(fèi)用，是因應(yīng)各家工廠在不同程度上采用連續(xù)補(bǔ)充程序而估計(jì)出來的。紙品類產(chǎn)品經(jīng)理相信，只要寶潔公司好好利用與連續(xù)補(bǔ)充程序相配套的訂單處理過程所提供有關(guān)需求的資訊，就能夠進(jìn)一步節(jié)省成本。通過與供應(yīng)商進(jìn)行更有效的談判，充分利用顯示實(shí)際需求的數(shù)據(jù)來進(jìn)行規(guī)劃和安排，便能夠節(jié)省更多的成本?！　　　　　　　　☆櫩秃彤a(chǎn)品類別　?。牛茫矣?jì)劃的第二個(gè)要點(diǎn)是零售商的接洽人從買手轉(zhuǎn)為產(chǎn)品類別經(jīng)理。這個(gè)轉(zhuǎn)變由９０年代初期開始。雖然這個(gè)轉(zhuǎn)變所節(jié)省的成本不像采用連續(xù)補(bǔ)充程序那樣顯著和容易數(shù)量化，但在潛在利潤方面很容易超過連續(xù)補(bǔ)充程序所節(jié)省的成本。連鎖零售商店的產(chǎn)品類別經(jīng)理最適宜負(fù)責(zé)所有商店的一個(gè)產(chǎn)品類別所帶來的全部利潤。買手主要注重成本和促銷方面的事項(xiàng)，而產(chǎn)品類別經(jīng)理則負(fù)責(zé)利潤方面的事宜，以及滿足消費(fèi)者的需要。以產(chǎn)品類別經(jīng)理對于當(dāng)事人以及整個(gè)組織都是一個(gè)新的嘗試。如果公司的總裁在改革上沒有行使他的權(quán)力，對改革也沒有期望，那就沒有幾個(gè)買手能夠承擔(dān)新的責(zé)任，也沒有幾個(gè)組織能夠?qū)嵤┬碌纳唐窇?zhàn)略?！　∵@個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵毯蛯殱嵐編砹撕锰?。產(chǎn)品類別經(jīng)理更能了解其產(chǎn)品類別中各種產(chǎn)品的真實(shí)成本和所能帶來的利潤。寶潔公司的顧客服務(wù)小組與產(chǎn)品類別經(jīng)理能夠利用可靠的經(jīng)濟(jì)分析數(shù)據(jù)，證明哪些品牌的產(chǎn)品應(yīng)該獲分配更多的商品貨架或作出更多的品種變化，因?yàn)閷殱嵐酒放飘a(chǎn)品的零售利潤比大多數(shù)其他品牌的同類產(chǎn)品的利潤為高。另外，產(chǎn)品類別經(jīng)理還能夠準(zhǔn)確地評估庫存量，處理由寶潔公司簡化的價(jià)格政策和后勤計(jì)劃所提供的盈余?！　　　“选斑B續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)”出售予ＩＢＭ公司　?。保梗梗衬晗掳肽辏瑢殱嵐拘紝⑺倪B續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)售予ＩＢＭ公司的子公司集成系統(tǒng)公司。寶潔公司的連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)成為ＩＢＭ公司的一項(xiàng)服務(wù)，由ＩＢＭ公司向所有的生產(chǎn)廠商提供，寶潔公司從集成系統(tǒng)子公司購買連續(xù)補(bǔ)充程序的支援和運(yùn)作系統(tǒng)。在兩周內(nèi)，ＲａｌｓｔｏｎＰｕｒｉｎａ與ＩＢＭ公司簽約，成為ＩＢＭ的第一個(gè)客戶。１９９４年中，另有五個(gè)生產(chǎn)商成為ＩＢＭ公司的客戶。許多其他大的生產(chǎn)商亦表示對ＩＢＭ公司提供的服務(wù)感興趣。這樣就能夠以有經(jīng)驗(yàn)的操作人員，用更低的成本、更快的速度為生產(chǎn)廠商提供連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)的功能。由ＩＢＭ公司提供連續(xù)補(bǔ)充程序服務(wù)使零售商能夠以一個(gè)共同的模式與各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行交易，從而促進(jìn)行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。由于減少采用連續(xù)補(bǔ)充程序的障礙，生產(chǎn)廠商和零售商都對ＩＢＭ公司所提供的這項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生興趣?！　⑦B續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司的決定是基于策略性而非經(jīng)濟(jì)理由。寶潔公司及其顧客實(shí)施連續(xù)補(bǔ)充程序所獲得的利益，隨著使用這個(gè)程序的顧客和生產(chǎn)廠商的總數(shù)遞增而增加。因此，對于寶潔公司來說，更重要的是要保證這項(xiàng)改革能夠迅速地在整個(gè)行業(yè)中普及，而不是在這項(xiàng)改革上保持技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，從而獲得優(yōu)勢。將連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司以后，其他生產(chǎn)廠商能夠接觸到完整的連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)，并迅速啟動這個(gè)系統(tǒng)的功能，因而增加了其他生產(chǎn)廠商采用這個(gè)程序的機(jī)會。　　另外，與ＩＢＭ公司的協(xié)議還減少了寶潔公司操作連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)的成本，因?yàn)橛桑桑拢凸咎峁┻@項(xiàng)服務(wù)的成本比寶潔公司內(nèi)部人員和系統(tǒng)來操作這個(gè)系統(tǒng)的成本低。ＩＢＭ公司依據(jù)資訊技術(shù)服務(wù)合同管理柯達(dá)營業(yè)中心，它計(jì)劃利用柯達(dá)營業(yè)中心的剩余能力來操作這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。因此，ＩＢＭ公司能夠利用另一個(gè)外賣的管理資訊系統(tǒng)所剩下來的能力來運(yùn)作這個(gè)外賣的連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)。連續(xù)補(bǔ)充程序服務(wù)的外賣還給ＩＢＭ公司一個(gè)機(jī)會，證明將管理資訊系統(tǒng)服務(wù)外賣對于各個(gè)潛在客戶都有潛在的利益。這些潛在客戶可能對進(jìn)一步的外賣服務(wù)感興趣，而這些外賣服務(wù)在今后的時(shí)間也許會與連續(xù)補(bǔ)充程序的應(yīng)用相關(guān)。總的來說，寶潔公司將連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司，能夠?yàn)檫@兩家公司帶來了策略和動作方面的好處，并且增強(qiáng)了第三者對這個(gè)系統(tǒng)的信心，而這份信心又增加了連續(xù)補(bǔ)充程序?qū)φ麄€(gè)行業(yè)的吸引力?！　》e加相信，雖然寶潔公司將其專用的連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司而失去技術(shù)上的優(yōu)勢，但會從消費(fèi)者所得到的利益和寶潔公司本身利用連續(xù)補(bǔ)充程序所獲得的利益中得到加倍的補(bǔ)償。寶潔公司愈來愈多顧客采用連續(xù)補(bǔ)充程序，這會使寶潔公司及其顧客能夠改進(jìn)組織內(nèi)部過程，并能降低成本。積加解釋道：　　通過消除不增值的過程，我們最終能在銷售渠道中以最低的成本為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品，從而贏得市場?！　栴}　?。保咐凶钚枰紤]的管理問題是什么？你對這些問題有何建議？　?。玻畬殱嵐緫?yīng)否把“連續(xù)補(bǔ)充程序”（ＣＲＰ）的操作外賣給ＩＢＭ？試解釋原因。在什么條件下才適宜把一個(gè)具有競爭優(yōu)勢的策略資訊技術(shù)應(yīng)用外賣出去？　?。常魧殱嵐景眩茫遥械馁Y訊技術(shù)操作外賣給ＩＢＭ，其競爭對手應(yīng)該如何回應(yīng)？應(yīng)該參加該項(xiàng)服務(wù)、自行發(fā)展其ＣＲＰ服務(wù)、還是不理會ＣＲＰ，嘗試透過不同的定價(jià)方法和政策與藉ＣＲＰ而占優(yōu)勢的寶潔公司競爭？　　４．寶潔公司的資訊技術(shù)結(jié)構(gòu)、商業(yè)策略和資訊技術(shù)計(jì)劃三者有何關(guān)系？要有效地實(shí)施ＣＲＰ，需要什么政策或者系統(tǒng)轉(zhuǎn)變作出配合？ 根據(jù)案例的描述，寶潔公司正處于資訊系統(tǒng)發(fā)展過程中哪個(gè)階段？在開發(fā)出新的“訂單－貨運(yùn)－帳單”（ＯＳＢ）系統(tǒng)之前，寶潔公司又處于哪個(gè)階段？　　５．１９８０年，即引入價(jià)值定價(jià)法和ＣＲＰ以前，資訊技術(shù)在寶潔公司擔(dān)當(dāng)什么角色？引入價(jià)值定位法和實(shí)施ＣＲＰ怎樣導(dǎo)致資訊技術(shù)的角色轉(zhuǎn)變？（你可以利用資訊技術(shù)策略矩陣來回答這問題。）　　６．根據(jù)案例的資料，寶潔公司的關(guān)鍵成功因素（ＣＳＦＳ）是什么？這個(gè)因素對寶潔公司滿足零售和分銷商的需要有多重要？寶潔公司在它所屬行業(yè)的供應(yīng)鏈中有多少討價(jià)能力？在引入案例提及的各項(xiàng)過程、政策和資訊技術(shù)的革新中，這種討價(jià)能力有多重要？　?。罚诎咐刑岬揭胄碌模希樱孪到y(tǒng)、新的定價(jià)政策和新的補(bǔ)充貨物過程，其中的風(fēng)險(xiǎn)有多大？有什么步驟可以（或已經(jīng)）幫助減低寶潔公司這些激進(jìn)改革帶來的風(fēng)險(xiǎn)？9 /