哈佛知名企業(yè)管理案例(五)77-資料下載頁
2025-04-17 00:13本頁面
【正文】 計，紙制品生產成本中至少有百分之十是因為產品需求起伏變化而多付出的資源。價值定價法通過消除預購所引起的需求變化，減低了需求的不確定性，而連續(xù)補充程序進一步減低了需求的不確定性，并且可以為產品創(chuàng)新或價格變化而引起的產品需求提供及時回饋?！ ≡谏a成本和庫存方面，連續(xù)補充程序所帶來的潛在利益是相當大的。庫存或生產成本的節(jié)省不是自然而然的，但在一個較穩(wěn)定的環(huán)境下，寶潔公司就能與供應商進行談判，以確定更佳的價格，并能更有效地使用內部生產能力。在有些情況下，價值定價法所帶來的效率提高、產品系列的合理化，與連續(xù)補充程序相配套的訂單處理過程，以及過程可靠性的顯著改進使所有工廠都消除了多余的生產量。９０年代，因為采用了新政策和過程，動作過程也改進了，許多寶潔公司的工廠都可以關閉。１９９３年，寶潔公司拿出幾乎整整一年的利潤來分析要關閉不需要的工廠、裁減公司雇員所需的實際和預計成本?！ ±眠B續(xù)補充程序生產尿片而能夠節(jié)省的費用，是因應各家工廠在不同程度上采用連續(xù)補充程序而估計出來的。紙品類產品經理相信，只要寶潔公司好好利用與連續(xù)補充程序相配套的訂單處理過程所提供有關需求的資訊，就能夠進一步節(jié)省成本。通過與供應商進行更有效的談判，充分利用顯示實際需求的數據來進行規(guī)劃和安排，便能夠節(jié)省更多的成本?！ ☆櫩秃彤a品類別 ?。牛茫矣媱澋牡诙€要點是零售商的接洽人從買手轉為產品類別經理。這個轉變由９０年代初期開始。雖然這個轉變所節(jié)省的成本不像采用連續(xù)補充程序那樣顯著和容易數量化，但在潛在利潤方面很容易超過連續(xù)補充程序所節(jié)省的成本。連鎖零售商店的產品類別經理最適宜負責所有商店的一個產品類別所帶來的全部利潤。買手主要注重成本和促銷方面的事項，而產品類別經理則負責利潤方面的事宜，以及滿足消費者的需要。以產品類別經理對于當事人以及整個組織都是一個新的嘗試。如果公司的總裁在改革上沒有行使他的權力，對改革也沒有期望，那就沒有幾個買手能夠承擔新的責任，也沒有幾個組織能夠實施新的商品戰(zhàn)略。 這個轉變?yōu)榱闶凵毯蛯殱嵐編砹撕锰?。產品類別經理更能了解其產品類別中各種產品的真實成本和所能帶來的利潤。寶潔公司的顧客服務小組與產品類別經理能夠利用可靠的經濟分析數據，證明哪些品牌的產品應該獲分配更多的商品貨架或作出更多的品種變化，因為寶潔公司品牌產品的零售利潤比大多數其他品牌的同類產品的利潤為高。另外，產品類別經理還能夠準確地評估庫存量，處理由寶潔公司簡化的價格政策和后勤計劃所提供的盈余?！ “选斑B續(xù)補充程序系統(tǒng)”出售予ＩＢＭ公司 １９９３年下半年，寶潔公司宣布將它的連續(xù)補充程序系統(tǒng)售予ＩＢＭ公司的子公司集成系統(tǒng)公司。寶潔公司的連續(xù)補充程序系統(tǒng)成為ＩＢＭ公司的一項服務，由ＩＢＭ公司向所有的生產廠商提供，寶潔公司從集成系統(tǒng)子公司購買連續(xù)補充程序的支援和運作系統(tǒng)。在兩周內，ＲａｌｓｔｏｎＰｕｒｉｎａ與ＩＢＭ公司簽約，成為ＩＢＭ的第一個客戶。１９９４年中，另有五個生產商成為ＩＢＭ公司的客戶。許多其他大的生產商亦表示對ＩＢＭ公司提供的服務感興趣。這樣就能夠以有經驗的操作人員，用更低的成本、更快的速度為生產廠商提供連續(xù)補充系統(tǒng)的功能。由ＩＢＭ公司提供連續(xù)補充程序服務使零售商能夠以一個共同的模式與各個供應商進行交易，從而促進行業(yè)中的標準化的進程。由于減少采用連續(xù)補充程序的障礙，生產廠商和零售商都對ＩＢＭ公司所提供的這項服務產生興趣?！ ⑦B續(xù)補充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司的決定是基于策略性而非經濟理由。寶潔公司及其顧客實施連續(xù)補充程序所獲得的利益，隨著使用這個程序的顧客和生產廠商的總數遞增而增加。因此，對于寶潔公司來說，更重要的是要保證這項改革能夠迅速地在整個行業(yè)中普及，而不是在這項改革上保持技術方面的領導地位，從而獲得優(yōu)勢。將連續(xù)補充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司以后，其他生產廠商能夠接觸到完整的連續(xù)補充程序系統(tǒng)，并迅速啟動這個系統(tǒng)的功能，因而增加了其他生產廠商采用這個程序的機會。 另外，與ＩＢＭ公司的協(xié)議還減少了寶潔公司操作連續(xù)補充程序系統(tǒng)的成本，因為由ＩＢＭ公司提供這項服務的成本比寶潔公司內部人員和系統(tǒng)來操作這個系統(tǒng)的成本低。ＩＢＭ公司依據資訊技術服務合同管理柯達營業(yè)中心，它計劃利用柯達營業(yè)中心的剩余能力來操作這個應用系統(tǒng)。因此，ＩＢＭ公司能夠利用另一個外賣的管理資訊系統(tǒng)所剩下來的能力來運作這個外賣的連續(xù)補充程序系統(tǒng)。連續(xù)補充程序服務的外賣還給ＩＢＭ公司一個機會，證明將管理資訊系統(tǒng)服務外賣對于各個潛在客戶都有潛在的利益。這些潛在客戶可能對進一步的外賣服務感興趣，而這些外賣服務在今后的時間也許會與連續(xù)補充程序的應用相關?？偟膩碚f，寶潔公司將連續(xù)補充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司，能夠為這兩家公司帶來了策略和動作方面的好處，并且增強了第三者對這個系統(tǒng)的信心，而這份信心又增加了連續(xù)補充程序對整個行業(yè)的吸引力?！ 》e加相信，雖然寶潔公司將其專用的連續(xù)補充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司而失去技術上的優(yōu)勢，但會從消費者所得到的利益和寶潔公司本身利用連續(xù)補充程序所獲得的利益中得到加倍的補償。寶潔公司愈來愈多顧客采用連續(xù)補充程序，這會使寶潔公司及其顧客能夠改進組織內部過程，并能降低成本。積加解釋道： 通過消除不增值的過程，我們最終能在銷售渠道中以最低的成本為消費者提供最好的產品，從而贏得市場?！ 栴} ?。保咐凶钚枰紤]的管理問題是什么？你對這些問題有何建議？ ２．寶潔公司應否把“連續(xù)補充程序”（ＣＲＰ）的操作外賣給ＩＢＭ？試解釋原因。在什么條件下才適宜把一個具有競爭優(yōu)勢的策略資訊技術應用外賣出去？ ３．若寶潔公司把ＣＲＰ的資訊技術操作外賣給ＩＢＭ，其競爭對手應該如何回應？應該參加該項服務、自行發(fā)展其ＣＲＰ服務、還是不理會ＣＲＰ，嘗試透過不同的定價方法和政策與藉ＣＲＰ而占優(yōu)勢的寶潔公司競爭？ ４．寶潔公司的資訊技術結構、商業(yè)策略和資訊技術計劃三者有何關系？要有效地實施ＣＲＰ，需要什么政策或者系統(tǒng)轉變作出配合？ 根據案例的描述，寶潔公司正處于資訊系統(tǒng)發(fā)展過程中哪個階段？在開發(fā)出新的“訂單－貨運－帳單”（ＯＳＢ）系統(tǒng)之前，寶潔公司又處于哪個階段？ ５．１９８０年，即引入價值定價法和ＣＲＰ以前，資訊技術在寶潔公司擔當什么角色？引入價值定位法和實施ＣＲＰ怎樣導致資訊技術的角色轉變？（你可以利用資訊技術策略矩陣來回答這問題。） ?。叮鶕咐馁Y料，寶潔公司的關鍵成功因素（ＣＳＦＳ）是什么？這個因素對寶潔公司滿足零售和分銷商的需要有多重要？寶潔公司在它所屬行業(yè)的供應鏈中有多少討價能力？在引入案例提及的各項過程、政策和資訊技術的革新中，這種討價能力有多重要？ ?。罚诎咐刑岬揭胄碌模希樱孪到y(tǒng)、新的定價政策和新的補充貨物過程，其中的風險有多大？有什么步驟可以（或已經）幫助減低寶潔公司這些激進改革帶來的風險？9 /
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1