【正文】 　　問題　?。保咐凶钚枰紤]的管理問題是什么？你對(duì)這些問題有何建議？　　２．寶潔公司應(yīng)否把“連續(xù)補(bǔ)充程序”（ＣＲＰ）的操作外賣給ＩＢＭ？試解釋原因。總的來說，寶潔公司將連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)出售給ＩＢＭ公司，能夠?yàn)檫@兩家公司帶來了策略和動(dòng)作方面的好處，并且增強(qiáng)了第三者對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的信心，而這份信心又增加了連續(xù)補(bǔ)充程序?qū)φ麄€(gè)行業(yè)的吸引力。ＩＢＭ公司依據(jù)資訊技術(shù)服務(wù)合同管理柯達(dá)營業(yè)中心，它計(jì)劃利用柯達(dá)營業(yè)中心的剩余能力來操作這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。寶潔公司及其顧客實(shí)施連續(xù)補(bǔ)充程序所獲得的利益，隨著使用這個(gè)程序的顧客和生產(chǎn)廠商的總數(shù)遞增而增加。這樣就能夠以有經(jīng)驗(yàn)的操作人員，用更低的成本、更快的速度為生產(chǎn)廠商提供連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)的功能。寶潔公司的連續(xù)補(bǔ)充程序系統(tǒng)成為ＩＢＭ公司的一項(xiàng)服務(wù)，由ＩＢＭ公司向所有的生產(chǎn)廠商提供，寶潔公司從集成系統(tǒng)子公司購買連續(xù)補(bǔ)充程序的支援和運(yùn)作系統(tǒng)。產(chǎn)品類別經(jīng)理更能了解其產(chǎn)品類別中各種產(chǎn)品的真實(shí)成本和所能帶來的利潤。買手主要注重成本和促銷方面的事項(xiàng)，而產(chǎn)品類別經(jīng)理則負(fù)責(zé)利潤方面的事宜，以及滿足消費(fèi)者的需要。　　　　　　　　　顧客和產(chǎn)品類別　?。牛茫矣?jì)劃的第二個(gè)要點(diǎn)是零售商的接洽人從買手轉(zhuǎn)為產(chǎn)品類別經(jīng)理。１９９３年，寶潔公司拿出幾乎整整一年的利潤來分析要關(guān)閉不需要的工廠、裁減公司雇員所需的實(shí)際和預(yù)計(jì)成本。　　在生產(chǎn)成本和庫存方面，連續(xù)補(bǔ)充程序所帶來的潛在利益是相當(dāng)大的。這些產(chǎn)品是為消費(fèi)者的需要而特別設(shè)計(jì)的，消除了因標(biāo)簽或包裝而出現(xiàn)的產(chǎn)品品牌泛濫的情況?！　〔捎卯a(chǎn)品類別管理方式，與寶潔公司致力于運(yùn)作方式和產(chǎn)品系列的簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作互相配合。例如，白云商標(biāo)的產(chǎn)品與Ｃｈａｒｍｉｎ產(chǎn)品系列合并后，原本的品牌便要消除?！　‘a(chǎn)品類別管理方式為重構(gòu)寶潔公司的產(chǎn)品系統(tǒng)提供了更大的靈活性。公司把多個(gè)品牌結(jié)合成為一個(gè)產(chǎn)品類別，由一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。沙雨文在１９９３年１月發(fā)表的報(bào)告中指出，日用品零售業(yè)實(shí)施ＥＣＲ計(jì)劃，預(yù)計(jì)可以節(jié)省３００億美元，其中的百分之三十八能夠通過更有效率的補(bǔ)充訂貨過程來實(shí)現(xiàn)。這個(gè)計(jì)劃使銷售渠道能夠順利改革，日用品聯(lián)營商店也能有效地與其他銷售渠道的低成本零售店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。積加注意到新的價(jià)格制定過程確實(shí)在這一段時(shí)期影響了寶潔公司的銷售額，但先前所增加的銷售額實(shí)際上要付上更大的成本。１９９４年７月，最后幾個(gè)產(chǎn)品類別的彈性促銷補(bǔ)貼都被取消了，公司同時(shí)還消除了不同地區(qū)不同價(jià)格的情況。這些條款取消了可改變的折扣和促銷，以消除預(yù)購的動(dòng)機(jī)。頻繁的促銷活動(dòng)僅僅只為那些對(duì)價(jià)格最敏感的消費(fèi)者帶來益處，而對(duì)忠于某品牌的消費(fèi)者卻產(chǎn)生抑制作用。１９９３年下半年，幾乎所有寶潔公司的產(chǎn)品都是按某種形式的“價(jià)值定價(jià)法”計(jì)劃銷售的。除了減少訂單的情況得到舒緩以外，這個(gè)重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)過程還使寶潔公司減少了整個(gè)訂單處理過程的成本。同期，因帳單而引起的爭(zhēng)議亦大部分以有利于寶潔公司的方式獲得解決。為支援簡(jiǎn)化的價(jià)格制定過程而開發(fā)的公共數(shù)據(jù)庫，可以透過電子途徑直接向顧客的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。新的想法在組織中不斷涌現(xiàn)，變化的速度明顯加快了。在改變和改進(jìn)系統(tǒng)雙管齊下的情況下，寶潔公司和銷售渠道的顧客都可以受益。改進(jìn)訂單處理質(zhì)量要求一個(gè)更簡(jiǎn)單的價(jià)格結(jié)構(gòu)，使顧客既能了解他們的系統(tǒng)，又能夠按系統(tǒng)的要求進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。１９９２年，顧客取消（或減少）訂單的情況仍然相當(dāng)嚴(yán)重，盡管新系統(tǒng)能幫助改善這個(gè)情況。在有些情況下，應(yīng)劃一標(biāo)準(zhǔn)，以簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，并在整個(gè)組織內(nèi)改進(jìn)常規(guī)工作，使其達(dá)到一個(gè)共同水平。這個(gè)訂單－貨運(yùn)－帳單系統(tǒng)計(jì)劃綜合了許多獨(dú)立的系統(tǒng)。在這之前所使用的系統(tǒng)是６０年代開發(fā)的，更新、升級(jí)了許多次?！@不是簡(jiǎn)單地將顧客和供應(yīng)商連接在一起就行的事情。電子數(shù)據(jù)交換為那些希望為將來在技術(shù)上做好準(zhǔn)備，但無需一下子在管理和政策方面作出整體的改變，為符合實(shí)施連續(xù)補(bǔ)充程序所需條件的公司提供了簡(jiǎn)易的第一步?！　‰娮訑?shù)據(jù)交換降低了處理過程的成本，為公司帶來了經(jīng)濟(jì)利益?！　】咳斯ぽ斎霐?shù)據(jù)是有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的，這個(gè)問題會(huì)導(dǎo)致缺貨的情況。當(dāng)然，連續(xù)補(bǔ)充程序所要求的不僅僅是系統(tǒng)的改變，還要求各個(gè)組織的系統(tǒng)間有更高程序的聯(lián)系，對(duì)電子數(shù)量交換的要求也是自然提高。它本身并不能解決任何問題。　　電子數(shù)據(jù)交換是寶潔公司為了提高訂單處理過程效率的戰(zhàn)略其中一個(gè)重要部分，對(duì)實(shí)施連續(xù)補(bǔ)充程序起著非常重要的作用。有些調(diào)整可能導(dǎo)致收貨時(shí)出錯(cuò)，但是至少訂單已經(jīng)送人，貨物能夠運(yùn)出。但是，即使在四個(gè)百分點(diǎn)的銷售額增長率中只有一個(gè)百分點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來的，這仍然是在競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)方面的一個(gè)巨大的增益。德雷葉預(yù)計(jì)到１９９５年底，連續(xù)補(bǔ)充程序的應(yīng)用將至少占美國產(chǎn)品總運(yùn)送量的百分之五十。至此，寶潔公司總銷售額的百分之二十六都是通過連續(xù)補(bǔ)充程序而獲得的。因?yàn)閿U(kuò)展產(chǎn)品的庫存單位的一個(gè)障礙是需要增加庫存，連續(xù)補(bǔ)充程序是營銷這個(gè)新的尿片系列的有效途徑。這個(gè)系統(tǒng)可以擴(kuò)大到為其他顧客服務(wù)。在１９９０年和１９９１年，三家日用品聯(lián)營商店與寶潔公司采用了連續(xù)補(bǔ)充程序。１９８８年４月，寶潔公司開始根據(jù)零售需求數(shù)據(jù)運(yùn)送產(chǎn)品，為這家零售商店自動(dòng)發(fā)出訂單。在雙方的會(huì)面過程中，連鎖店的總裁建議寶潔公司利用零售商的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，在顧客需要的時(shí)候及時(shí)運(yùn)送產(chǎn)品。這個(gè)實(shí)驗(yàn)展示后勤方面革新潛在好處：通過降低產(chǎn)品流通渠道的成本和增加銷售量，為零售商和生產(chǎn)商都帶來了利益?！　∵@個(gè)新的補(bǔ)充過程因?yàn)橐哉嚺抠徹洠蟠蠼档土水a(chǎn)品購買成本，使零售價(jià)格相應(yīng)降低?！　殱嵐窘ㄗh這個(gè)零售商開列銷售庫存的尿片類產(chǎn)品的清單，為寶潔公司每天提供來自各商店的倉庫訂貨數(shù)據(jù)，讓它每天都可以使用倉庫貨運(yùn)數(shù)據(jù)，以決定所需要的倉庫補(bǔ)充量。以前因?yàn)橛邢薜膫}庫容量，迫使這個(gè)零售商每次只能小量購買寶潔公司的尿片產(chǎn)品，這樣可以直接將貨物運(yùn)送到各家零售商店。但是，寶潔公司本身所獲得的利益仍然不太明確，因?yàn)閷?duì)于寶潔公司來說，新的管理過程所花費(fèi)的成本更高。通過利用運(yùn)貨資訊（而非零售商所發(fā)出的訂單），寶潔公司可以確定將要運(yùn)送到零售商倉庫的產(chǎn)品數(shù)量。第一個(gè)努力的目標(biāo)是要改進(jìn)后勤供應(yīng)，通過一個(gè)稱為“連續(xù)補(bǔ)充”的過程降低銷售渠道的庫存。即使集團(tuán)式商店提供的產(chǎn)品選擇有限，比傳統(tǒng)的日用雜貨零售商所提供的服務(wù)范圍小，但相當(dāng)多的消費(fèi)者仍然愿意光顧這類集團(tuán)式商店，因?yàn)榧瘓F(tuán)式商店的商品價(jià)格較低，對(duì)消費(fèi)者的吸引力大于傳統(tǒng)零售商所提供的“方便”。每家商店的總銷售額和零售店面積（每平方尺）的銷售額都是重要指標(biāo)，會(huì)影響零售商的利潤。　　　　　　　　　　　零售渠道　　日用品（雜貨）零售商是寶潔公司產(chǎn)品最重要的銷售渠道，由生產(chǎn)商、分銷商和零售商組成。消費(fèi)者需求的漲落亦因商店的促銷活動(dòng)而增加了，生產(chǎn)商需求的變化也由于零售商的預(yù)購活動(dòng)而進(jìn)一步加劇，這使生產(chǎn)商難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貨品需求的變化。在高通貨膨脹率、相對(duì)低的利率成本，以及大幅度的促銷折扣三方面的聯(lián)合作用之下，分銷商都樂于預(yù)購寶潔產(chǎn)品。促銷活動(dòng)的增多是這個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重要政策。但寶潔公司