公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱已修改版-資料下載頁(yè)
2025-04-16 23:19本頁(yè)面
【正文】 、受禮和拒禮禮儀第九講 公共關(guān)系危機(jī)管理 1．試述公共關(guān)系危機(jī)的定義及基本特征。(PPT)定義：指由于組織內(nèi)外部的各種因素導(dǎo)致組織的形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損，使組織面臨強(qiáng)大社會(huì)壓力的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2. 掌握危機(jī)管理、危機(jī)處理的定義（PPT）危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，制定針對(duì)性措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，有效地將其化解，并恢復(fù)組織形象、保障組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的一整套機(jī)制。危機(jī)處理：危機(jī)處理也叫危機(jī)公關(guān)，是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。當(dāng)意外事件發(fā)時(shí)，組織陷于困境，所面臨的公眾壓力處于極限狀態(tài)，組織的公共關(guān)系也處于應(yīng)急狀態(tài)，需要緊急調(diào)動(dòng)各種資源，迅速運(yùn)用各種傳播媒介，應(yīng)付和處理危機(jī)事件，幫助組織渡過(guò)難關(guān)。 3．掌握危機(jī)處理的原則、危機(jī)處理的基本程序。(PPT)原則： 公眾利益第一的原則 真誠(chéng)坦率的原則 快速反應(yīng)原則 勇于承擔(dān)責(zé)任的原則程序：深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)分析情況，確立對(duì)策安撫公眾，緩和對(duì)抗聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論多方溝通，轉(zhuǎn)危為機(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理 4．掌握危機(jī)處理中媒介溝通的“三T”原則（P250）178。 tell your own tale(以我為主提供消息)178。 tell it fast(盡快提供消息)迅速確定傳播媒介 。寫好危機(jī)事件的新聞稿，準(zhǔn)備好組織的有關(guān)背景材料 。提供完備的物質(zhì)條件保證信息溝通暢通 。設(shè)立足夠的內(nèi)線電話等 178。 tell it tall(提供事件的全部情況)第十講 公共關(guān)系專題活動(dòng)(PPT)1. 會(huì)議的會(huì)前組織準(zhǔn)備工作有哪些？擬定會(huì)議主題擬發(fā)會(huì)議通知(標(biāo)題、主題與內(nèi)容會(huì)期、報(bào)到時(shí)間與地點(diǎn)、會(huì)議的出席對(duì)象、會(huì)議要求）起草會(huì)議文件布置會(huì)場(chǎng)安排座次2. 什么是新聞資料？什么是新聞稿？他們之間有什么差別？新聞資料：是提供報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)編寫新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見(jiàn)面，要經(jīng)過(guò)記者的加工。新聞資料：是提供報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)編寫新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見(jiàn)面，要經(jīng)過(guò)記者的加工。區(qū)別：178。 新聞五要素:何時(shí)（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）178。 新聞稿寫作基本要求是：主題突出、簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)活潑？新聞稿的結(jié)構(gòu)一般有哪幾種？新聞五要素： 何時(shí)（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）結(jié)構(gòu)：倒金字塔結(jié)構(gòu) 并列結(jié)構(gòu) 順時(shí)結(jié)構(gòu)？組織在策劃新聞事件時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 制造新聞： 策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。注意的問(wèn)題：即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。 ？程序：確定主題 確定邀請(qǐng)對(duì)象 會(huì)前準(zhǔn)備 ？企業(yè)搞贊助活動(dòng)須注意的事項(xiàng)有哪些？贊助活動(dòng)：也叫捐贈(zèng)或資助，是社會(huì)組織無(wú)償提供人力、物力、財(cái)力，資助某一項(xiàng)事業(yè)，以取得一定的形象傳播效果的社會(huì)活動(dòng)。它是現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)的一種公關(guān)活動(dòng)的方式 注意事項(xiàng)：第一，贊助的對(duì)象最好跟企業(yè)有一定的關(guān)聯(lián)性；第二，不要做力不從心的事；第三，花最少的錢獲得最大的成效。 9
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