公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱已修改版-資料下載頁
2025-04-16 23:19本頁面
【正文】 、受禮和拒禮禮儀第九講 公共關(guān)系危機(jī)管理 1．試述公共關(guān)系危機(jī)的定義及基本特征。(PPT)定義：指由于組織內(nèi)外部的各種因素導(dǎo)致組織的形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損，使組織面臨強(qiáng)大社會壓力的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2. 掌握危機(jī)管理、危機(jī)處理的定義（PPT）危機(jī)管理：針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，制定針對性措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，有效地將其化解，并恢復(fù)組織形象、保障組織正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的一整套機(jī)制。危機(jī)處理：危機(jī)處理也叫危機(jī)公關(guān)，是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。當(dāng)意外事件發(fā)時，組織陷于困境，所面臨的公眾壓力處于極限狀態(tài)，組織的公共關(guān)系也處于應(yīng)急狀態(tài)，需要緊急調(diào)動各種資源，迅速運用各種傳播媒介，應(yīng)付和處理危機(jī)事件，幫助組織渡過難關(guān)。 3．掌握危機(jī)處理的原則、危機(jī)處理的基本程序。(PPT)原則： 公眾利益第一的原則 真誠坦率的原則 快速反應(yīng)原則 勇于承擔(dān)責(zé)任的原則程序：深入現(xiàn)場，了解事實分析情況，確立對策安撫公眾，緩和對抗聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論多方溝通，轉(zhuǎn)危為機(jī)總結(jié)經(jīng)驗，提高管理 4．掌握危機(jī)處理中媒介溝通的“三T”原則（P250）178。 tell your own tale(以我為主提供消息)178。 tell it fast(盡快提供消息)迅速確定傳播媒介 。寫好危機(jī)事件的新聞稿，準(zhǔn)備好組織的有關(guān)背景材料 。提供完備的物質(zhì)條件保證信息溝通暢通 。設(shè)立足夠的內(nèi)線電話等 178。 tell it tall(提供事件的全部情況)第十講 公共關(guān)系專題活動(PPT)1. 會議的會前組織準(zhǔn)備工作有哪些？擬定會議主題擬發(fā)會議通知(標(biāo)題、主題與內(nèi)容會期、報到時間與地點、會議的出席對象、會議要求）起草會議文件布置會場安排座次2. 什么是新聞資料？什么是新聞稿？他們之間有什么差別？新聞資料：是提供報社、電臺、電視臺編寫新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見面，要經(jīng)過記者的加工。新聞資料：是提供報社、電臺、電視臺編寫新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見面，要經(jīng)過記者的加工。區(qū)別：178。 新聞五要素:何時（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）178。 新聞稿寫作基本要求是：主題突出、簡明扼要、生動活潑？新聞稿的結(jié)構(gòu)一般有哪幾種？新聞五要素： 何時（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who）結(jié)構(gòu)：倒金字塔結(jié)構(gòu) 并列結(jié)構(gòu) 順時結(jié)構(gòu)？組織在策劃新聞事件時要注意什么問題？ 制造新聞： 策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。注意的問題：即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。 ？程序：確定主題 確定邀請對象 會前準(zhǔn)備 ？企業(yè)搞贊助活動須注意的事項有哪些？贊助活動：也叫捐贈或資助，是社會組織無償提供人力、物力、財力，資助某一項事業(yè)，以取得一定的形象傳播效果的社會活動。它是現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)的一種公關(guān)活動的方式 注意事項：第一，贊助的對象最好跟企業(yè)有一定的關(guān)聯(lián)性；第二，不要做力不從心的事；第三，花最少的錢獲得最大的成效。 9
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