公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱已修改版-免費閱讀
【正文】 注意的問題：即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。寫好危機(jī)事件的新聞稿，準(zhǔn)備好組織的有關(guān)背景材料 。(PPT)定義：指由于組織內(nèi)外部的各種因素導(dǎo)致組織的形象和聲譽嚴(yán)重受損，使組織面臨強大社會壓力的一種公共關(guān)系狀態(tài)。（二）人際交往風(fēng)格（三）文化與心理因素文化因素： 21世紀(jì)的中國，重視溝通中的文化因素，研究跨文化溝通的相關(guān)問題已經(jīng)成為必需。不要使用模糊或有歧義的詞語2）同一題中不能包含兩個以上的概念3)提問的詞語應(yīng)通俗易懂，避免超出被調(diào)查者知識和能力所及的范圍.4）避免問題、答案選項的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維5）陳述問題應(yīng)盡量不用否定句，避免答卷者因忽視其中的否定詞而誤解題意.6）應(yīng)避免提出帶有刺激性的問題，防止傷害被調(diào)查者的感情，引發(fā)拒答或答題不真實7)問卷的問題不超過25個，問卷太長使人望而卻步，會降低回收率8） 提問有關(guān)教育程度、年齡和收入情況時，要用分類答案 9）在問卷末尾留出空白供答卷人寫意見和看法，這樣做使答卷人能提供問卷正文未包括的額外信息或詳細(xì)的說明。n 優(yōu)化社會互動環(huán)境：社會互動環(huán)境的優(yōu)化主要是通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣等來實現(xiàn)的。（1）1948年，美國著名的傳播學(xué)者，也是著名的社會學(xué)家、政治學(xué)家哈德 ？組織如何利用輿論來開展公關(guān)工作?n 輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 （五）根據(jù)公眾發(fā)展過程分類(公眾四分法) 第二講 公共關(guān)系的組織？（PPT）？（PPT、P31）？它主要由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（P42—P43）—P35（P44—47）？，談?wù)勅绾伟炎约号囵B(yǎng)成為一名合格的公關(guān)人員（P41—P47）。（3）公共關(guān)系的多種指代： 一般有以下的3種指代：l 指公共關(guān)系的狀態(tài)，是指一個社會組織的形象狀態(tài)，即社會組織在公眾心目中的總體印象。它是公共關(guān)系的第一要素，是指按著一定的目標(biāo)、任務(wù)和統(tǒng)屬關(guān)系構(gòu)成的群體和集團(tuán)，是具有法人資格的各種機(jī)構(gòu)和團(tuán)體?！空n本定義定義：一般認(rèn)為公共關(guān)系是社會組織運用各種傳播手段，通過雙向信息交流，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，樹立組織的良好形象和信譽，取得公眾的理解和支持，從而促進(jìn)組織實現(xiàn)其目標(biāo)的一切活動。其管理的內(nèi)容是組織的聲譽和形象。l 公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向交流過程，同一般人類信息交流的傳播學(xué)不同，也與單向的傳播行為的廣告、推廣、新聞、彎角等活動不同。李、愛德華 不受歡迎公眾： 指哪些對組織一廂情愿地追求和討好，而組織又力圖逃避的公眾。顧客公眾： 指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織。是指社會組織利用各種媒介，有計劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通、交流與傳遞，以達(dá)到爭取公眾、共享信息的目的。 組織產(chǎn)品形象信息178。 (PPT)？第六講 公共關(guān)系工作程序。按組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度分，分為正式溝通和非正式溝通。 4. 掌握自我介紹、為他人做介紹、握手禮儀伸手、遞送名片的先后順序。(PPT)原則： 公眾利益第一的原則 真誠坦率的原則 快速反應(yīng)原則 勇于承擔(dān)責(zé)任的原則程序：深入現(xiàn)場，了解事實分析情況，確立對策安撫公眾，緩和對抗聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論多方溝通，轉(zhuǎn)危為機(jī)總結(jié)經(jīng)驗，提高管理 4．掌握危機(jī)處理中媒介溝通的“三T”原則（P250）178。區(qū)別：
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