公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱已修改版(已修改)
2025-04-28 23:19 本頁面
【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)提綱（2011—2012下）第一講 公共關(guān)系概述1. 公共關(guān)系的概念及其特征(PPT)概念：【公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為樹立自身的良好形象運(yùn)用各種傳播手段，使自己與公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)?！空n本定義定義：一般認(rèn)為公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段，通過雙向信息交流，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，樹立組織的良好形象和信譽(yù)，取得公眾的理解和支持，從而促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一切活動(dòng)。特征：第一,公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是組織、公眾和傳播第二,公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系,其中社會(huì)組織是主體,公眾是客體。第三，公共關(guān)系是傳播活動(dòng),是一種雙向的信息交流 。第四,是一種有目的的自覺活動(dòng)，其目的是使社會(huì)組織和公眾相互了解、相互適應(yīng)，樹立組織的良好形象。 第五，公共關(guān)系具有管理職能。其管理的內(nèi)容是組織的聲譽(yù)和形象。 （PPT）n 公共關(guān)系是一種狀態(tài) n 公共關(guān)系是一種活動(dòng)n 公共關(guān)系是一種意識(shí)n 公共關(guān)系是一種職業(yè)n 公共關(guān)系是一門學(xué)科公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種：高知名度、高美譽(yù)度，最理想第二種：高知名度、低美譽(yù)度，危機(jī)狀態(tài)第三種：低知名度、低美譽(yù)度，原始狀態(tài)第四種：低知名度、高美譽(yù)度，穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，有很好的發(fā)展前程n 日常公共關(guān)系活動(dòng)：熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等 n 專門性（專項(xiàng)）公共關(guān)系活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等 公共關(guān)系意識(shí)的含義：也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容：尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、傳播溝通、創(chuàng)新審美、立足長遠(yuǎn) （1）公共關(guān)系的基本要素：組織社會(huì)組織簡稱組織。它是公共關(guān)系的第一要素，是指按著一定的目標(biāo)、任務(wù)和統(tǒng)屬關(guān)系構(gòu)成的群體和集團(tuán)，是具有法人資格的各種機(jī)構(gòu)和團(tuán)體。公眾是公共關(guān)系的第二要素。傳播是公共關(guān)系的第三要素。（2）公共關(guān)系的本質(zhì)： “雙向傳播與溝通“是貫穿整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。它可從3個(gè)層次來說明：l 公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能，不同于管理學(xué)的生產(chǎn)行為與職能、技術(shù)行為職能、財(cái)務(wù)行為與職能、人事行為與職能、銷售行為與職能。l 公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向交流過程，同一般人類信息交流的傳播學(xué)不同，也與單向的傳播行為的廣告、推廣、新聞、彎角等活動(dòng)不同。l 公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系是良好的形象，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，這是有效的、良好的傳播活動(dòng)的結(jié)果。（3）公共關(guān)系的多種指代： 一般有以下的3種指代：l 指公共關(guān)系的狀態(tài)，是指一個(gè)社會(huì)組織的形象狀態(tài)，即社會(huì)組織在公眾心目中的總體印象。l 指公共關(guān)系活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了樹立良好的形象而從事的各種活動(dòng)，即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境等一系列公共關(guān)系工作。l 指公共關(guān)系思想。公共關(guān)系思想包括珍視信譽(yù)、重視形象等觀念，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營理念和管理哲學(xué)。？各階段的特點(diǎn)如何？（P17—P22）、艾維 李、愛德華伯內(nèi)斯、卡特利普和森特對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的貢獻(xiàn)（P17—P19）。 （P23—27）。第二講 公共關(guān)系的組織？（PPT）？（PPT、P31）？它主要由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（P42—P43）—P
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