公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)思考題321-資料下載頁(yè)
2025-04-16 23:19本頁(yè)面
【正文】 七、 公關(guān)有哪些基本職能？公關(guān)具有如下一些職能：采集信息，咨詢建議，參與決策，協(xié)調(diào)溝通，日常事務(wù)，策劃專(zhuān)題活動(dòng)等。八、 簡(jiǎn)述公共策劃過(guò)程？公共策劃是從信息分析開(kāi)始，接著是目標(biāo)的確定、公眾的辨認(rèn)、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇、計(jì)劃編制、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、方案審定，最后以反映方案的文件—“策劃書(shū)”的形成為終結(jié)。九、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是什么？公關(guān)的本質(zhì)屬性是調(diào)整、適應(yīng)組織、公眾及社會(huì)環(huán)境的相互依存關(guān)系。十、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的管理過(guò)程。公共關(guān)系的管理過(guò)程就是根據(jù)公關(guān)工作的內(nèi)在規(guī)律，按照一定的公關(guān)工作模式，設(shè)計(jì)、組織、控制公共關(guān)系的活動(dòng)，使公共關(guān)系稱為完整的組織職能運(yùn)行體統(tǒng)。十一、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系實(shí)踐的4種模式。新聞代理、公共信息模式、雙向非對(duì)稱模式、雙向?qū)ΨQ模式。十二、 簡(jiǎn)述公關(guān)的基本涵義公共關(guān)系的基本涵義可以概括為下述五層意思：（1）公關(guān)是一種利益互惠的關(guān)系；（2）公關(guān)是一種戰(zhàn)略行動(dòng)和傳播活動(dòng)；（3）公關(guān)是雙向信息交流；（4）公關(guān)具有管理職能；（5）公關(guān)是有目的的自覺(jué)活動(dòng)。十三、 簡(jiǎn)述公關(guān)的監(jiān)測(cè)作用。這是指公關(guān)對(duì)其主體，即社會(huì)組織的監(jiān)測(cè)作用，它通過(guò)不斷的信息采集、處理和反饋，掌握社會(huì)組織內(nèi)部和外部的各種變化和最近信息，對(duì)社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。十四、 哪些信息公關(guān)部門(mén)應(yīng)注意優(yōu)先采集？有三類(lèi)信息公關(guān)部門(mén)應(yīng)注意優(yōu)先采集：① 組織信譽(yù)和形象信息；② 組織產(chǎn)品形象信息；③ 組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。十五、 什么是公共關(guān)系策劃？是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種特定的目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略，專(zhuān)門(mén)公關(guān)活動(dòng)和具體公關(guān)操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作十六、 什么是公共關(guān)系的“開(kāi)放系統(tǒng)”？開(kāi)放系統(tǒng)則不停地對(duì)外界環(huán)境變化作出反應(yīng)，通過(guò)與外界環(huán)境的交換而得到生存與發(fā)展。開(kāi)放系統(tǒng)的公關(guān)工作，是運(yùn)用組織的輸入與輸出去改變組織和它的環(huán)境，組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出—反饋—調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。十七、 什么是公關(guān)的“雙向?qū)ΨQ模式”？“雙向?qū)ΨQ”模式，它表明公關(guān)的溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織與公眾的雙方關(guān)系。一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋?zhuān)涣硪环矫嬗忠压姷南敕ê托畔⑾蚪M織進(jìn)行傳播和解釋?zhuān)康氖鞘菇M織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。十八、 什么是公眾？任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體稱之為公眾。十九、 什么是危機(jī)？危機(jī)是指突發(fā)的重大事件給組織的利益、形象、生存和發(fā)展帶來(lái)的危難和機(jī)遇。二十、 什么是危機(jī)公關(guān)？危機(jī)公關(guān)是運(yùn)用公關(guān)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，預(yù)防一個(gè)組織的危機(jī)發(fā)生。當(dāng)危機(jī)突然發(fā)生時(shí)，運(yùn)用公關(guān)的一切手段，采取轉(zhuǎn)危為安的各種有效步驟，恢復(fù)和鞏固公眾的信任，維持組織的良好信譽(yù)。二十一、 什么是系統(tǒng)的整體性？所謂整體性，就是系統(tǒng)是由其組成部分（因素或子系統(tǒng)）構(gòu)成的，整體大于各孤立部分之和，這是一般系統(tǒng)論關(guān)于系統(tǒng)的一個(gè)基本觀點(diǎn)。二十二、 公關(guān)工作必須遵循的原則是什么？公關(guān)工作必須遵循的原則有：公眾利益為重原則信譽(yù)第一原則實(shí)事求是原則二十三、 危機(jī)處理的原則是什么？（1）及時(shí)主動(dòng)，深入一線，迅速了解情況；（2）真誠(chéng)懇切——在危機(jī)處理過(guò)程中，態(tài)度一定要真誠(chéng)懇切。（3）準(zhǔn)確恰當(dāng)——對(duì)危機(jī)的性質(zhì)，必須把握準(zhǔn)確恰當(dāng)。（4）盡責(zé)盡力——危機(jī)發(fā)生時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)一定要全力以赴，盡責(zé)盡力。做好危機(jī)處理工作。二十四、 危機(jī)有哪幾種類(lèi)型？危機(jī)可分為兩大類(lèi)：第一類(lèi)：可以預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件又叫“已知的未知”如產(chǎn)品質(zhì)量事件，化工和核能的泄漏和輻射、交通、航空事故等。第二類(lèi)：不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件又叫“未知的未知”如自然危害，人為的破壞，槍殺、爆炸、種族屠殺、戰(zhàn)爭(zhēng)、流行傳染疾病、金融危機(jī)等。二十五、 簡(jiǎn)述公關(guān)工作的基本方法。組織和公眾之間的雙向溝通。二十六、 為什么說(shuō)公共關(guān)系工作最好的基本方法是“雙向?qū)ΨQ模式”？“雙相對(duì)稱”模式的基本思想是：一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋?zhuān)涣硪环矫嬗忠压姷南敕ê托畔⒔M織進(jìn)行傳播和解釋?zhuān)荒康氖鞘菇M織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。以這種模式去規(guī)劃公關(guān)即組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出－反饋－調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。在這種模式中，公關(guān)具有潛在的，能夠發(fā)揮參謀或顧問(wèn)作用的能力，可以對(duì)決策過(guò)程施加影響。這種潛在能力能夠在危急時(shí)期產(chǎn)生控制局勢(shì)的作用，而且還可以阻止?jié)撛谖C(jī)的發(fā)生。二十七、 信息傳播在公共關(guān)系中的作用是什么？（1）信息傳播可以使公關(guān)主體準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況；（2）可以使公關(guān)主體增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的可行性；（3）可以使公關(guān)主體的預(yù)定目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。二十八、 簡(jiǎn)述公關(guān)的三大構(gòu)成要素。組織、公眾和傳播
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