公共關(guān)系學復習思考題321-資料下載頁
2025-04-16 23:19本頁面
【正文】 七、 公關(guān)有哪些基本職能？公關(guān)具有如下一些職能：采集信息，咨詢建議，參與決策，協(xié)調(diào)溝通，日常事務，策劃專題活動等。八、 簡述公共策劃過程？公共策劃是從信息分析開始，接著是目標的確定、公眾的辨認、主題設計、媒介選擇、計劃編制、經(jīng)費預算、方案審定，最后以反映方案的文件—“策劃書”的形成為終結(jié)。九、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是什么？公關(guān)的本質(zhì)屬性是調(diào)整、適應組織、公眾及社會環(huán)境的相互依存關(guān)系。十、 簡述公共關(guān)系的管理過程。公共關(guān)系的管理過程就是根據(jù)公關(guān)工作的內(nèi)在規(guī)律，按照一定的公關(guān)工作模式，設計、組織、控制公共關(guān)系的活動，使公共關(guān)系稱為完整的組織職能運行體統(tǒng)。十一、 簡述公共關(guān)系實踐的4種模式。新聞代理、公共信息模式、雙向非對稱模式、雙向?qū)ΨQ模式。十二、 簡述公關(guān)的基本涵義公共關(guān)系的基本涵義可以概括為下述五層意思：（1）公關(guān)是一種利益互惠的關(guān)系；（2）公關(guān)是一種戰(zhàn)略行動和傳播活動；（3）公關(guān)是雙向信息交流；（4）公關(guān)具有管理職能；（5）公關(guān)是有目的的自覺活動。十三、 簡述公關(guān)的監(jiān)測作用。這是指公關(guān)對其主體，即社會組織的監(jiān)測作用，它通過不斷的信息采集、處理和反饋，掌握社會組織內(nèi)部和外部的各種變化和最近信息，對社會組織運行狀態(tài)和組織目標的實現(xiàn)的可行性進行監(jiān)測。十四、 哪些信息公關(guān)部門應注意優(yōu)先采集？有三類信息公關(guān)部門應注意優(yōu)先采集：① 組織信譽和形象信息；② 組織產(chǎn)品形象信息；③ 組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。十五、 什么是公共關(guān)系策劃？是指人們?yōu)榱诉_到某種特定的目標，在充分進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略，專門公關(guān)活動和具體公關(guān)操作進行謀略計劃和設計的工作十六、 什么是公共關(guān)系的“開放系統(tǒng)”？開放系統(tǒng)則不停地對外界環(huán)境變化作出反應，通過與外界環(huán)境的交換而得到生存與發(fā)展。開放系統(tǒng)的公關(guān)工作，是運用組織的輸入與輸出去改變組織和它的環(huán)境，組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出—反饋—調(diào)整等各個環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。十七、 什么是公關(guān)的“雙向?qū)ΨQ模式”？“雙向?qū)ΨQ”模式，它表明公關(guān)的溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織與公眾的雙方關(guān)系。一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對稱和諧的關(guān)系。十八、 什么是公眾？任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體稱之為公眾。十九、 什么是危機？危機是指突發(fā)的重大事件給組織的利益、形象、生存和發(fā)展帶來的危難和機遇。二十、 什么是危機公關(guān)？危機公關(guān)是運用公關(guān)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，預防一個組織的危機發(fā)生。當危機突然發(fā)生時，運用公關(guān)的一切手段，采取轉(zhuǎn)危為安的各種有效步驟，恢復和鞏固公眾的信任，維持組織的良好信譽。二十一、 什么是系統(tǒng)的整體性？所謂整體性，就是系統(tǒng)是由其組成部分（因素或子系統(tǒng)）構(gòu)成的，整體大于各孤立部分之和，這是一般系統(tǒng)論關(guān)于系統(tǒng)的一個基本觀點。二十二、 公關(guān)工作必須遵循的原則是什么？公關(guān)工作必須遵循的原則有：公眾利益為重原則信譽第一原則實事求是原則二十三、 危機處理的原則是什么？（1）及時主動，深入一線，迅速了解情況；（2）真誠懇切——在危機處理過程中，態(tài)度一定要真誠懇切。（3）準確恰當——對危機的性質(zhì)，必須把握準確恰當。（4）盡責盡力——危機發(fā)生時，主要領(lǐng)導一定要全力以赴，盡責盡力。做好危機處理工作。二十四、 危機有哪幾種類型？危機可分為兩大類：第一類：可以預見的突發(fā)事件又叫“已知的未知”如產(chǎn)品質(zhì)量事件，化工和核能的泄漏和輻射、交通、航空事故等。第二類：不可預測的突發(fā)事件又叫“未知的未知”如自然危害，人為的破壞，槍殺、爆炸、種族屠殺、戰(zhàn)爭、流行傳染疾病、金融危機等。二十五、 簡述公關(guān)工作的基本方法。組織和公眾之間的雙向溝通。二十六、 為什么說公共關(guān)系工作最好的基本方法是“雙向?qū)ΨQ模式”？“雙相對稱”模式的基本思想是：一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息組織進行傳播和解釋；目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對稱和諧的關(guān)系。以這種模式去規(guī)劃公關(guān)即組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出－反饋－調(diào)整等各個環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。在這種模式中，公關(guān)具有潛在的，能夠發(fā)揮參謀或顧問作用的能力，可以對決策過程施加影響。這種潛在能力能夠在危急時期產(chǎn)生控制局勢的作用，而且還可以阻止?jié)撛谖C的發(fā)生。二十七、 信息傳播在公共關(guān)系中的作用是什么？（1）信息傳播可以使公關(guān)主體準確地把握自身與現(xiàn)實環(huán)境及其關(guān)系的真實狀況；（2）可以使公關(guān)主體增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的可行性；（3）可以使公關(guān)主體的預定目標易于實現(xiàn)。二十八、 簡述公關(guān)的三大構(gòu)成要素。組織、公眾和傳播
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