公共關系學復習思考題-資料下載頁
2025-04-16 23:19本頁面
【正文】 組織適應它所出的環(huán)境，他的這種觀點已成為當代公共關系核心概念。公關有哪四種傳播媒介？公關的傳播媒介主要有：文字傳播媒介――報紙與雜志；電子傳播媒介――廣播與電視；因特網(wǎng)；非語言傳播符號。公關有哪些基本職能？公關具有如下一些職能：采集信息，咨詢建議，參與決策，協(xié)調(diào)溝通，日常事務，策劃專題活動等。簡述公共策劃過程？公共策劃是從信息分析開始，接著是目標的確定、公眾的辨認、主題設計、媒介選擇、計劃編制、經(jīng)費預算、方案審定，最后以反映方案的文件—“策劃書”的形成為終結。簡述公共關系的管理過程。公共關系的管理過程就是根據(jù)公關工作的內(nèi)在規(guī)律，按照一定的公關工作模式，設計、組織、控制公共關系的活動，使公共關系稱為完整的組織職能運行體統(tǒng)。簡述公共關系實踐的4種模式。新聞代理、公共信息模式、雙向非對稱模式、雙向對稱模式。簡述公關的基本涵義公共關系的基本涵義可以概括為下述五層意思：（1）公關是一種利益互惠的關系；（2）公關是一種戰(zhàn)略行動和傳播活動；（3）公關是雙向信息交流；（4）公關具有管理職能；（5）公關是有目的的自覺活動。危機管理的原則有哪些？預防為上，勇于擔責，真誠溝通，主動迅速，全面系統(tǒng)，客觀公正。哪些信息公關部門應注意優(yōu)先采集？有三類信息公關部門應注意優(yōu)先采集：① 組織信譽和形象信息；② 組織產(chǎn)品形象信息；③ 組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。什么是公共關系策劃？是指人們?yōu)榱诉_到某種特定的目標，在充分進行調(diào)查研究的基礎上，對總體公關戰(zhàn)略，專門公關活動和具體公關操作進行謀略計劃和設計的工作什么是公共關系的“開放系統(tǒng)”？開放系統(tǒng)則不停地對外界環(huán)境變化作出反應，通過與外界環(huán)境的交換而得到生存與發(fā)展。開放系統(tǒng)的公關工作，是運用組織的輸入與輸出去改變組織和它的環(huán)境，組織與其公眾關系的維持與改變是建立在產(chǎn)出—反饋—調(diào)整等各個環(huán)節(jié)相互作用的基礎上的。什么是公關的“雙向對稱模式”？“雙向對稱”模式，它表明公關的溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織與公眾的雙方關系。一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧的關系。什么是危機公關？危機公關是運用公關的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，預防一個組織的危機發(fā)生。當危機突然發(fā)生時，運用公關的一切手段，采取轉危為安的各種有效步驟，恢復和鞏固公眾的信任，維持組織的良好信譽。什么是系統(tǒng)的整體性？所謂整體性，就是系統(tǒng)是由其組成部分（因素或子系統(tǒng)）構成的，整體大于各孤立部分之和，這是一般系統(tǒng)論關于系統(tǒng)的一個基本觀點。危機處理的原則是什么？（1）及時主動，深入一線，迅速了解情況；（2）真誠懇切——在危機處理過程中，態(tài)度一定要真誠懇切。（3）準確恰當——對危機的性質(zhì)，必須把握準確恰當。（4）盡責盡力——危機發(fā)生時，主要領導一定要全力以赴，盡責盡力。做好危機處理工作。危機有哪幾種類型？危機可分為兩大類：第一類：可以預見的突發(fā)事件又叫“已知的未知”如產(chǎn)品質(zhì)量事件，化工和核能的泄漏和輻射、交通、航空事故等。第二類：不可預測的突發(fā)事件又叫“未知的未知”如自然危害，人為的破壞，槍殺、爆炸、種族屠殺、戰(zhàn)爭、流行傳染疾病、金融危機等。為什么說公共關系工作最好的基本方法是“雙向對稱模式”？“雙相對稱”模式的基本思想是：一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息組織進行傳播和解釋；目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧的關系。以這種模式去規(guī)劃公關即組織與其公眾關系的維持與改變是建立在產(chǎn)出－反饋－調(diào)整等各個環(huán)節(jié)相互作用的基礎上的。在這種模式中，公關具有潛在的，能夠發(fā)揮參謀或顧問作用的能力，可以對決策過程施加影響。這種潛在能力能夠在危急時期產(chǎn)生控制局勢的作用，而且還可以阻止?jié)撛谖C的發(fā)生。
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