【正文】 體現(xiàn)在五個方面：（1）實現(xiàn)目標(biāo)與否（2）是否有效率（3）是否有社會責(zé)任和信譽(yù)（4）組織及管理的狀況如何（5）職工是否滿意 四、 論述題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）聯(lián)系實際分析盡管第一印象不是印象的最后形成，但為什么人必須重視第一印象的效應(yīng)？第一印象的多種效應(yīng)對管理工作有哪些啟示？本題考核的知識點(diǎn)是第一印象的效應(yīng)。解答：管理心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間的第一次交往所形成的印象為第一印象，它在很大程度上影響著人們以后的交往方式和行為。而且，第一印象一旦形成就會產(chǎn)生一種成見效應(yīng)，成見效應(yīng)實際上是第一印象所造成的人們在認(rèn)知上的一種惰性，它具有多種效應(yīng)，對管理工作也有一定的啟示：（1）優(yōu)先效應(yīng)：在認(rèn)知別人時要盡量減少和避免第一印象的優(yōu)先效應(yīng)作用，全面地歷史地認(rèn)知他人，而在自己被別人認(rèn)知時，要特別注意和重視第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)自己，又不要首先給別人留下一個不好的印象，另外，優(yōu)先效應(yīng)規(guī)律對于加強(qiáng)宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導(dǎo)意義；（2）暈輪效應(yīng)：不要因為我們在觀察時對他人比較突出的品質(zhì)或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對其它特征和品質(zhì)的知覺，從而直接影響到對這個人的整體印象。因此，懂得暈輪效應(yīng)，有助于克服我們看問題時的偏見，有助于認(rèn)識產(chǎn)生這種偏見的根源； （3）定型效應(yīng)：這種定型在某些情況下有利于對他人做出概括，但這種定型不符合人的實際，不然會形成偏見，做出錯誤的判斷。因此，定型的方法是一種簡單化的思想方法，往往會發(fā)生認(rèn)知上的偏差； （4）泛化效應(yīng)：泛化效應(yīng)是對其它特征取得了與某一突出特征的等價值判斷，不利于對他人進(jìn)行客觀公正的判斷和認(rèn)識，從某種意義上講，它比定型效應(yīng)具有更大的危害作用。人們很容易受到第一印象的影響主要是因為成見效應(yīng)，對于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開來。聯(lián)系實際分析怎樣控制人在挫折面前的心理與行為表現(xiàn)？避免不良行為的發(fā)生？本題考核的知識點(diǎn)是挫折與管理。先說明人在遭遇挫折后的幾種心理與行為表現(xiàn)，再談如何去避免不良行為的發(fā)生。解答：當(dāng)人在遭遇挫折后，一般會表現(xiàn)出這樣幾種反應(yīng)，比如產(chǎn)生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。攻擊性心理和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接（轉(zhuǎn)向）攻擊； 退縮性心理和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心理和行為的表現(xiàn)；另一種為情緒不穩(wěn)和容易受人暗示的心理和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心理和行為的表現(xiàn)：在遭受挫折后不僅不會改變原來的想法和做法，而且還會強(qiáng)化原來的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈從性心理和行為的表現(xiàn)：一種是在挫折面前無能為力，自暴自棄，不求進(jìn)??；一種是采取迂回的屈從形式；一種是在產(chǎn)生挫折后會產(chǎn)生一種補(bǔ)償性的屈從心理，或修正、改變原來的計劃和目標(biāo)，或從其他方面來補(bǔ)償這種挫折。要避免不良行為的發(fā)生，就應(yīng)該戰(zhàn)勝挫折。戰(zhàn)勝挫折是一個很復(fù)雜的問題，需要從多方面、多渠道采取措施： （1）要正確對待挫折，認(rèn)識挫折，尋求戰(zhàn)勝挫折的各種途徑；（2）要分析產(chǎn)生挫折的主客觀原因，找到問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施；（3）要正確引導(dǎo)遭受挫折后的心理和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝挫折創(chuàng)造條件；（4）要改進(jìn)管理方式，有利于受挫者恢復(fù)元?dú)?，振作精神。你認(rèn)為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請聯(lián)系實際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題考核的知識點(diǎn)是群體中的人際關(guān)系。答題要點(diǎn)：改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對方的需要和情感。因為人際關(guān)系本身是群體動力的一個很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過程中物質(zhì)和精神的需要是否得到滿足的心理狀態(tài)。了解和體察對方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對方的人際反映傾向，在交往過程中預(yù)測他人的反應(yīng)，采取相應(yīng)的對策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關(guān)系。同時，了解和體察對方的需要和情感對于群體中的每個成員特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來講都是非常重要的。如果是論述題，需要自己展開闡述，并聯(lián)系實際，談?wù)勛约旱囊娊?。為什么群體內(nèi)部要保持適度的沖突才有利于群體的發(fā)展？請聯(lián)系實際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題考核的知識點(diǎn)是群體內(nèi)的沖突。答題要點(diǎn)：群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個人與個人之間的矛盾沖突，這主要是由于價值觀、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個人目標(biāo)與群體目標(biāo)的沖突。在群體中，無論何種情況的沖突，客觀地說，都具有一定的積極的建設(shè)性的意義，首要的一點(diǎn)就是應(yīng)該把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種不然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律。其次，要認(rèn)識沖突是不可避免的，沖突與解決沖突形成了不斷的循環(huán)，這種循環(huán)的過程就是事物發(fā)展的過程。一定程度的沖突遠(yuǎn)不是必然地使功能失調(diào)，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。沖突的積極作用主要體現(xiàn)在；（1）在某些情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使群體中的個人之間加強(qiáng)意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個體的成長；（2）可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠；（3）有利于群體之間競爭意識的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識。因此，群體內(nèi)部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。 （先要分清群體內(nèi)沖突的不同情況，不同的沖突對組織會產(chǎn)生不同的影響。） 領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能和用人職能哪個更重要？為什么？本題考核的知識點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的職能。答題要點(diǎn)：（1）決策職能：一個領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能履行的如何，是檢驗其領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)效果的重要標(biāo)志，即按照一定的科學(xué)程序和原則，運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法，從多種預(yù)選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動。（2）合理用人：包括領(lǐng)導(dǎo)活動中對人才的考察、識別、選拔、使用以及如何進(jìn)行管理、培養(yǎng)和作好人的思想工作等。 （在答題時，首先要判斷哪個職能更重要，再答為什么。你判斷的理由要聯(lián)系實際來回答）西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)有哪些？你怎樣認(rèn)識人性觀點(diǎn)的演變過程？本題考核的知識點(diǎn)是關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)．解答：西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的假設(shè)有四種觀點(diǎn)：關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人天性懶惰，沒有責(zé)任心；認(rèn)為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個人的私利，人都是要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬； 關(guān)于“社會人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是社會性動物，認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時，也重視人際關(guān)系。認(rèn)為人除了物質(zhì)需求之外，還有社會性需求，人們還要從社會關(guān)系中尋找樂趣關(guān)于“自我實現(xiàn)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時，會主動承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是很復(fù)雜的，人的需要和動機(jī)是多種多樣、隨時變化的，而且一個人本身也在不同的年齡、不同的時間和不同的地點(diǎn)都會有不同的表現(xiàn)，人的需要和潛力隨著年齡的增長，知識的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。對于人性觀點(diǎn)的演變過程主要從對人的看法，以及相應(yīng)的表現(xiàn)和措施上進(jìn)行分析。（這四種假設(shè)反映了西方管理學(xué)對人性觀點(diǎn)的發(fā)展歷程：“經(jīng)濟(jì)人”理論是從被管理者的角度去看企業(yè)、組織中的問題，主要目的是提高生產(chǎn)效率，采取的相應(yīng)措施主要是“胡蘿卜加大棒”；從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會人”假設(shè)的發(fā)展前進(jìn)了一大步，由于企業(yè)之間的競爭加劇，勞資關(guān)系日益緊張，因此出現(xiàn)了這一發(fā)展。管理的重點(diǎn)放在了關(guān)心人、滿足人的需要上，提倡集體獎勵，對企業(yè)主要是實施心理管理；“自我實現(xiàn)人”是對“社會人”假設(shè)的發(fā)展，管理的重點(diǎn)從人轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現(xiàn)自己的才能，并達(dá)到自己希望的成就；“復(fù)雜人”是對前面的理論的綜合，在管理上也要求根據(jù)人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當(dāng)今的許多西方企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。）19 / 19