【正文】 體現(xiàn)在五個(gè)方面：（1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與否（2）是否有效率（3）是否有社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)（4）組織及管理的狀況如何（5）職工是否滿意 四、 論述題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）聯(lián)系實(shí)際分析盡管第一印象不是印象的最后形成，但為什么人必須重視第一印象的效應(yīng)？第一印象的多種效應(yīng)對(duì)管理工作有哪些啟示？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是第一印象的效應(yīng)。解答：管理心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間的第一次交往所形成的印象為第一印象，它在很大程度上影響著人們以后的交往方式和行為。而且，第一印象一旦形成就會(huì)產(chǎn)生一種成見(jiàn)效應(yīng)，成見(jiàn)效應(yīng)實(shí)際上是第一印象所造成的人們?cè)谡J(rèn)知上的一種惰性，它具有多種效應(yīng)，對(duì)管理工作也有一定的啟示：（1）優(yōu)先效應(yīng)：在認(rèn)知?jiǎng)e人時(shí)要盡量減少和避免第一印象的優(yōu)先效應(yīng)作用，全面地歷史地認(rèn)知他人，而在自己被別人認(rèn)知時(shí)，要特別注意和重視第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)自己，又不要首先給別人留下一個(gè)不好的印象，另外，優(yōu)先效應(yīng)規(guī)律對(duì)于加強(qiáng)宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導(dǎo)意義；（2）暈輪效應(yīng)：不要因?yàn)槲覀冊(cè)谟^察時(shí)對(duì)他人比較突出的品質(zhì)或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對(duì)其它特征和品質(zhì)的知覺(jué)，從而直接影響到對(duì)這個(gè)人的整體印象。因此，懂得暈輪效應(yīng)，有助于克服我們看問(wèn)題時(shí)的偏見(jiàn)，有助于認(rèn)識(shí)產(chǎn)生這種偏見(jiàn)的根源； （3）定型效應(yīng)：這種定型在某些情況下有利于對(duì)他人做出概括，但這種定型不符合人的實(shí)際，不然會(huì)形成偏見(jiàn)，做出錯(cuò)誤的判斷。因此，定型的方法是一種簡(jiǎn)單化的思想方法，往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知上的偏差； （4）泛化效應(yīng)：泛化效應(yīng)是對(duì)其它特征取得了與某一突出特征的等價(jià)值判斷，不利于對(duì)他人進(jìn)行客觀公正的判斷和認(rèn)識(shí)，從某種意義上講，它比定型效應(yīng)具有更大的危害作用。人們很容易受到第一印象的影響主要是因?yàn)槌梢?jiàn)效應(yīng)，對(duì)于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開(kāi)來(lái)。聯(lián)系實(shí)際分析怎樣控制人在挫折面前的心理與行為表現(xiàn)？避免不良行為的發(fā)生？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是挫折與管理。先說(shuō)明人在遭遇挫折后的幾種心理與行為表現(xiàn)，再談如何去避免不良行為的發(fā)生。解答：當(dāng)人在遭遇挫折后，一般會(huì)表現(xiàn)出這樣幾種反應(yīng)，比如產(chǎn)生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。攻擊性心理和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接（轉(zhuǎn)向）攻擊； 退縮性心理和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心理和行為的表現(xiàn)；另一種為情緒不穩(wěn)和容易受人暗示的心理和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心理和行為的表現(xiàn)：在遭受挫折后不僅不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的想法和做法，而且還會(huì)強(qiáng)化原來(lái)的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈從性心理和行為的表現(xiàn)：一種是在挫折面前無(wú)能為力，自暴自棄，不求進(jìn)??；一種是采取迂回的屈從形式；一種是在產(chǎn)生挫折后會(huì)產(chǎn)生一種補(bǔ)償性的屈從心理，或修正、改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃和目標(biāo)，或從其他方面來(lái)補(bǔ)償這種挫折。要避免不良行為的發(fā)生，就應(yīng)該戰(zhàn)勝挫折。戰(zhàn)勝挫折是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，需要從多方面、多渠道采取措施： （1）要正確對(duì)待挫折，認(rèn)識(shí)挫折，尋求戰(zhàn)勝挫折的各種途徑；（2）要分析產(chǎn)生挫折的主客觀原因，找到問(wèn)題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施；（3）要正確引導(dǎo)遭受挫折后的心理和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝挫折創(chuàng)造條件；（4）要改進(jìn)管理方式，有利于受挫者恢復(fù)元?dú)?，振作精神。你認(rèn)為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的人際關(guān)系。答題要點(diǎn)：改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需要和情感。因?yàn)槿穗H關(guān)系本身是群體動(dòng)力的一個(gè)很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過(guò)程中物質(zhì)和精神的需要是否得到滿足的心理狀態(tài)。了解和體察對(duì)方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對(duì)方的人際反映傾向，在交往過(guò)程中預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關(guān)系。同時(shí)，了解和體察對(duì)方的需要和情感對(duì)于群體中的每個(gè)成員特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講都是非常重要的。如果是論述題，需要自己展開(kāi)闡述，并聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛约旱囊?jiàn)解。為什么群體內(nèi)部要保持適度的沖突才有利于群體的發(fā)展？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)的沖突。答題要點(diǎn)：群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見(jiàn)沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間的矛盾沖突，這主要是由于價(jià)值觀、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)的沖突。在群體中，無(wú)論何種情況的沖突，客觀地說(shuō)，都具有一定的積極的建設(shè)性的意義，首要的一點(diǎn)就是應(yīng)該把沖突看成事物發(fā)展過(guò)程中的一種不然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律。其次，要認(rèn)識(shí)沖突是不可避免的，沖突與解決沖突形成了不斷的循環(huán)，這種循環(huán)的過(guò)程就是事物發(fā)展的過(guò)程。一定程度的沖突遠(yuǎn)不是必然地使功能失調(diào)，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。沖突的積極作用主要體現(xiàn)在；（1）在某些情況下，通過(guò)沖突或矛盾斗爭(zhēng)可以使群體中的個(gè)人之間加強(qiáng)意見(jiàn)交流，更加了解各自的立場(chǎng)，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個(gè)體的成長(zhǎng)；（2）可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠(chéng)；（3）有利于群體之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識(shí)。因此，群體內(nèi)部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。 （先要分清群體內(nèi)沖突的不同情況，不同的沖突對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生不同的影響。） 領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能和用人職能哪個(gè)更重要？為什么？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的職能。答題要點(diǎn)：（1）決策職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能履行的如何，是檢驗(yàn)其領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)效果的重要標(biāo)志，即按照一定的科學(xué)程序和原則，運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法，從多種預(yù)選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動(dòng)。（2）合理用人：包括領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中對(duì)人才的考察、識(shí)別、選拔、使用以及如何進(jìn)行管理、培養(yǎng)和作好人的思想工作等。 （在答題時(shí)，首先要判斷哪個(gè)職能更重要，再答為什么。你判斷的理由要聯(lián)系實(shí)際來(lái)回答）西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)有哪些？你怎樣認(rèn)識(shí)人性觀點(diǎn)的演變過(guò)程？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)．解答：西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的假設(shè)有四種觀點(diǎn)：關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人天性懶惰，沒(méi)有責(zé)任心；認(rèn)為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個(gè)人的私利，人都是要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬； 關(guān)于“社會(huì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是社會(huì)性動(dòng)物，認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時(shí)，也重視人際關(guān)系。認(rèn)為人除了物質(zhì)需求之外，還有社會(huì)性需求，人們還要從社會(huì)關(guān)系中尋找樂(lè)趣關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對(duì)于人，本來(lái)是如同休息、娛樂(lè)一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時(shí)，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是很復(fù)雜的，人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣、隨時(shí)變化的，而且一個(gè)人本身也在不同的年齡、不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)都會(huì)有不同的表現(xiàn)，人的需要和潛力隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。對(duì)于人性觀點(diǎn)的演變過(guò)程主要從對(duì)人的看法，以及相應(yīng)的表現(xiàn)和措施上進(jìn)行分析。（這四種假設(shè)反映了西方管理學(xué)對(duì)人性觀點(diǎn)的發(fā)展歷程：“經(jīng)濟(jì)人”理論是從被管理者的角度去看企業(yè)、組織中的問(wèn)題，主要目的是提高生產(chǎn)效率，采取的相應(yīng)措施主要是“胡蘿卜加大棒”；從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展前進(jìn)了一大步，由于企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，勞資關(guān)系日益緊張，因此出現(xiàn)了這一發(fā)展。管理的重點(diǎn)放在了關(guān)心人、滿足人的需要上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)企業(yè)主要是實(shí)施心理管理；“自我實(shí)現(xiàn)人”是對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展，管理的重點(diǎn)從人轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現(xiàn)自己的才能，并達(dá)到自己希望的成就；“復(fù)雜人”是對(duì)前面的理論的綜合，在管理上也要求根據(jù)人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當(dāng)今的許多西方企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。）19 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