【正文】 由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。答題要點(diǎn)：（1）決策職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能履行的如何，是檢驗(yàn)其領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)效果的重要標(biāo)志，即按照一定的科學(xué)程序和原則，運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法，從多種預(yù)選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動(dòng)。答題要點(diǎn)：群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間的矛盾沖突，這主要是由于價(jià)值觀、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)的沖突。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的人際關(guān)系。人們很容易受到第一印象的影響主要是因?yàn)槌梢娦?yīng)，對(duì)于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開來(lái)。 答題要點(diǎn)：（1）觀念上的戰(zhàn)略型特征；（2）思維上的創(chuàng)新型特征；（3）心理與行為上的主導(dǎo)型特征；（4）知識(shí)結(jié)構(gòu)上的“T”型特征；（5）作風(fēng)上的果斷型特征；（6）性格上的外傾型特征； 要記住這六個(gè)特征，簡(jiǎn)答題答出要點(diǎn)即可。組織內(nèi)部也是由許多相互作用、相互影響的子系統(tǒng)組成的。1組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？各有哪些特點(diǎn)？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織理論的發(fā)展。1什么是內(nèi)聚力？影響群體內(nèi)聚力的因素主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)聚力。群體的規(guī)范正是在這些因素的基礎(chǔ)之上形成的。1沖突就是矛盾斗爭(zhēng)，在管理心理學(xué)中沖突的積極功能和消極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的沖突。（2）在做轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作時(shí)，要了解態(tài)度改變的基本過(guò)程，提高勸導(dǎo)者的可信度，并有效的組織、加工和傳遞信息，最后要把握被勸導(dǎo)者的特點(diǎn)。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和源泉，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去行動(dòng)的直接原因。同樣道理，人們把失敗的原因歸因于內(nèi)在因素，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和強(qiáng)烈的上進(jìn)心，以求改變現(xiàn)狀取得成功；反之，若歸因于外在因素，積極性會(huì)受到嚴(yán)重挫傷。歸因理論主要研究三個(gè)方面的問(wèn)題，人們心理活動(dòng)的歸因、人們行為的歸因、人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。作為最著名的激勵(lì)理論之一，馬斯洛的需要層次論的貢獻(xiàn)很好答，不足之處難度大一點(diǎn)。古典組織理論局限于對(duì)具體工作和組織的管理，沒(méi)有把組織中的人作為研究對(duì)象，忽略了主體；而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)作用是研究組織中的人的因素及社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)，彌補(bǔ)了古典管理理論的缺陷。在我們的教科書中，就把領(lǐng)導(dǎo)心理單列了，所以，完整的內(nèi)容應(yīng)該是4 點(diǎn)：個(gè)體心理； 群體心理； 組織心理；領(lǐng)導(dǎo)心理。解答如下：(1)重視工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論的研究； (2)重視工作態(tài)度與價(jià)值取向的研究； (3)重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的研究；(4)重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。A、系統(tǒng) B、領(lǐng)導(dǎo)階層 C、人員 D、目標(biāo)3在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素中，（ A ）是最為關(guān)鍵的因素。A、干擾效應(yīng) B、促進(jìn)效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認(rèn)同效應(yīng)2群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度130年代前后，美國(guó)心理學(xué)家（ C ）創(chuàng)立了行為主義的心理學(xué)說(shuō)，并提出了“刺激——反應(yīng)”（即S—R）這個(gè)基本模式，以此來(lái)解釋人的行為及其產(chǎn)生的動(dòng)因。A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的報(bào)酬聯(lián)系在一起B(yǎng)、管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上C、管理職能應(yīng)重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間的歸屬感和整體感D、在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度肖洛霍娃認(rèn)為，管理心理學(xué)是聯(lián)系全部社會(huì)心理學(xué)問(wèn)題的關(guān)鍵，管理心理學(xué)問(wèn)題的綜合就是（ D ）系統(tǒng)中一整套最復(fù)雜的關(guān)系。 二、 選擇題 第一個(gè)提出“非正式組織”的理論是（ AB ）。1特殊能力測(cè)驗(yàn)又稱特殊能力性向測(cè)驗(yàn)，其中包括 差別能力性向測(cè)驗(yàn)和 特殊能力性向 測(cè)驗(yàn)，主要用于測(cè)量某人是否具有某種特殊的潛在能力。1原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是對(duì) 集體心理 的研究，不再孤立地研究人的需要、動(dòng)機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào) 社會(huì)—心理學(xué)氣候 對(duì)人的影響。20世紀(jì)初后，西方管理理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了 探索 階段、 理論準(zhǔn)備 階段、 形成與發(fā)展 階段，這三個(gè)階段標(biāo)志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過(guò)程?？荚嚂r(shí)間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為填空題（20%）；單項(xiàng)選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題（24%）；簡(jiǎn)答題（30%）。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來(lái)要求。(二)考核方式。（一） 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章 西方管理理論的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 8頁(yè) 法約爾的管理原則 9頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)——行為科學(xué)階段 910頁(yè) 第二章 管理心理學(xué)的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：經(jīng)濟(jì)人 19頁(yè) 復(fù)雜人 24頁(yè) 社會(huì)人 21頁(yè) 自我實(shí)現(xiàn)人 22頁(yè) 二、重點(diǎn)掌握：西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè) 1926頁(yè)第三章 個(gè)體心理與管理一、重點(diǎn)名詞：能力 42頁(yè) 氣質(zhì)47頁(yè) 性格 51頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：個(gè)體心理特征之一——能力特征 42頁(yè) 個(gè)體心理特征之一——?dú)赓|(zhì)特征 47頁(yè)個(gè)體心理特征之一——性格特征 51頁(yè)第四章 個(gè)體心理過(guò)程與管理一、重點(diǎn)名詞：知覺 57頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：知覺 57頁(yè)59頁(yè) 第一印象 63頁(yè)69頁(yè)三、一般掌握：歸因理論第五章 需要與管理一、重點(diǎn)名詞： 需要 74頁(yè) 動(dòng)機(jī) 77頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：需要與動(dòng)機(jī)的一般概念和特性7480頁(yè) 西方的需要理論8490頁(yè)第六章 激勵(lì)與管理一、重點(diǎn)名詞：激勵(lì)97頁(yè) 雙因素理論 106頁(yè) 期望理論 112頁(yè) 公平理論117頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：動(dòng)機(jī)理論及其評(píng)價(jià) 99頁(yè) 行為主義激勵(lì)論及其評(píng)價(jià) 104頁(yè) 雙因素理論與激勵(lì)管理 106頁(yè) 期望理論與激勵(lì)管理 112頁(yè) 公平理論與激勵(lì)管理 117頁(yè)第七章 態(tài)度和挫折及其管理一、重點(diǎn)名詞： 態(tài)度124頁(yè) 挫折138頁(yè)二、重點(diǎn)掌握： 態(tài)度與管理 124頁(yè) 挫折與管理 138頁(yè)第八章 群體與群體心理一、重點(diǎn)名詞：群體 145頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)154158頁(yè) 群體的基本問(wèn)題145頁(yè)第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策一、重點(diǎn)名詞：群體規(guī)范161頁(yè) 群體壓力166頁(yè) 群體內(nèi)聚力173頁(yè) 群體決策178頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體的規(guī)范 161頁(yè) 群體的壓力 166頁(yè) 群體的內(nèi)聚力174頁(yè) 群體的決策178頁(yè)第十章 群體中的人際關(guān)系一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系 185頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其作用 185頁(yè)第十一章 群體的溝通與沖突一、 重點(diǎn)名詞：群體溝通203頁(yè) 沖突217頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：群體的溝通203頁(yè) 群體的沖突 217頁(yè)第十二章 組織心理的基本問(wèn)題一、重點(diǎn)名詞：組織229頁(yè) 價(jià)值觀237頁(yè) 工作設(shè)計(jì)248頁(yè) 組織壓力238頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：組織的結(jié)構(gòu) 227頁(yè) 組織的目標(biāo)與價(jià)值觀 237頁(yè) 組織的有效性 246頁(yè)第十三章 組織理論的發(fā)展一、 重點(diǎn)掌握：傳統(tǒng)的組織理論掌握 256頁(yè) 現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織理論。西方管理心理學(xué)的研究是在 20 世紀(jì)初開始的，最初是把有關(guān)的心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于 工廠 的管理活動(dòng)，稱為 心理技術(shù)學(xué) 。150年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了有名的“雙因素理論”，這一理論把能夠激發(fā)職工工作動(dòng)機(jī)的滿意因素稱為 激勵(lì)因素 ，把職工不滿意的因素稱為保健因素或 衛(wèi)生因素 。