【正文】 2在人際交往過程中，每個人對他人的需求內容和方式都有所不同，我們可以把人際關系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。A、古典組織 B、行為科學 C、科學管理 D、人際關系在法約爾的管理原則中，最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則和（ B ）原則。A、整體性 B、理解性 C、恒常性 D、選擇性1對人際關系知覺的主要特點在于有明顯的（ B ）參與知覺過程，因此人際知覺在一定程度上表現為情感特征的知覺。A、大群體和小群體 B、假設群體和實際群體C、正式群體和非正式群體 D、松散群體和聯合群體（ A ）很有實際意義，而且簡便易行，容易了解到群體成員的真實心理，但其結果必然有一定的偶然性。A、需要的互補性 B、能力 C、外貌 D、態(tài)度的相似性2在許多群體中，不斷經常出現的（ D ）成為沖突發(fā)生的直接原因。A、開放性 B、封閉性 C、適應性 D、取代性3領導者的（ A ）是領導者創(chuàng)造性思維活動和創(chuàng)造性領導活動的綜合體現。其研究對象及內容是3部分，即個體心理、群體心理和組織心理。）行為科學的研究內容主要體現在哪些方面？本題考核的知識點是行為科學的研究內容。行為科學則是對人在工作中的行為以及產生這種行為的原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)組織中的人際關系，達到提高勞動生產率的目的。這個理論還有一定的機械主義色彩，并且只注意到人的需要層次之間的縱向聯系，忽略了人在同一時間內的多種需要及其橫向聯系與結構，也沒有看到人的需要之間互相矛盾的一面。解答：人們常常把成功或失敗歸結于某個原因，通過研究表明，把成功或失敗的原因歸于何中因素，對后來的工作積極性有很大的影響。動機是推動人去從事某種活動的內在力量，是個人行為的直接原因。 態(tài)度形成與轉變的過程和階段說明了什么道理？為什么？怎樣才能做好轉變人的態(tài)度的工作？本題考核的知識點是態(tài)度。所以，當人受到某種刺激后就產生了某種需要，當這種需要尚未滿足時便引起心理緊張，并由此而激發(fā)了人的動機，成為滿足需要的驅動力。答題要點：群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認知的一致性，所以也就表現出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。因此管理者必須像重視正式溝通那樣重視非正式溝通渠道，利用其為實現組織目標服務，使其成為正式溝通的重要組成部分，進一步建立和完善有效的正式溝通渠道。組織的這種價值觀就如同一個人對理想事物的評價一樣，反映了對向往的目標和對人的行為規(guī)范所持的一系列的共同信念。這一理論特別強調組織中人的需要及其差異對組織的作用，并非常注意經濟、技術和社會環(huán)境對組織的影響，在管理上注重協(xié)調組織中的人際關系和非正式組織與正式組織之間的關系，提高成員的滿意度，發(fā)揮人在組織中的主導作用。組織是由人組成的，組織變革的最大阻力必然來自于人。而且，第一印象一旦形成就會產生一種成見效應，成見效應實際上是第一印象所造成的人們在認知上的一種惰性，它具有多種效應，對管理工作也有一定的啟示：（1）優(yōu)先效應：在認知別人時要盡量減少和避免第一印象的優(yōu)先效應作用，全面地歷史地認知他人，而在自己被別人認知時，要特別注意和重視第一印象的作用，既要本質地自然地內外一致地表現自己，又不要首先給別人留下一個不好的印象，另外，優(yōu)先效應規(guī)律對于加強宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導意義；（2）暈輪效應：不要因為我們在觀察時對他人比較突出的品質或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對其它特征和品質的知覺，從而直接影響到對這個人的整體印象。要避免不良行為的發(fā)生，就應該戰(zhàn)勝挫折。如果是論述題，需要自己展開闡述，并聯系實際，談談自己的見解。因此，群體內部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。工作對于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。管理的重點放在了關心人、滿足人的需要上，提倡集體獎勵，對企業(yè)主要是實施心理管理；“自我實現人”是對“社會人”假設的發(fā)展，管理的重點從人轉移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現自己的才能，并達到自己希望的成就；“復雜人”是對前面的理論的綜合，在管理上也要求根據人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當今的許多西方企業(yè)中被廣泛應用。你判斷的理由要聯系實際來回答）西方管理心理學關于“人性”假設的主要觀點有哪些？你怎樣認識人性觀點的演變過程？本題考核的知識點是關于“人性”假設的主要觀點．解答：西方管理心理學中關于人性的假設有四種觀點：關于“經濟人”的理論假設：認為人天性懶惰，沒有責任心；認為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個人的私利，人都是要爭取最大的經濟利益，工作就是為了獲得經濟報酬； 關于“社會人”的理論假設：認為人是社會性動物，認為人在重視物質利益的同時，也重視人際關系。一定程度的沖突遠不是必然地使功能失調，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。了解和體察對方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對方的人際反映傾向，在交往過程中預測他人的反應，采取相應的對策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關系。解答：當人在遭遇挫折后，一般會表現出這樣幾種反應，比如產生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。組織有效性體現在五個方面：（1）實現目標與否（2）是否有效率（3）是否有社會責任和信譽（4）組織及管理的狀況如何（5）職工是否滿意 四、 論述題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）聯系實際分析盡管第一印象不是印象的最后形成，但為什么人必須重視第一印象的效應？第一印象的多種效應對管理工作有哪些啟示？本題考核的知識點是第一印象的效應。答題要點：（1）因為組織是由人構成的，往往組織變革的阻力來自于人們的因循守舊思想、或觸犯某些人的利益，或和人們的習慣相違背。強調微觀的組織設計、結構和職能化，注重組織對具體工作的管理和工作效率的提高。1為什么組織的價值觀是組織意志的體現？ 本題考核的知識點是組織的價值觀。1群體怎樣才能使非正式溝通變成正式溝通的重要組成部分？發(fā)揮其積極作用？本題考核的知識點是群體中的溝通。沖突的消極作用主要體現在： （1）不適度的沖突會使人的精神健康受到損害；（2）對群體的目標可能會形成曲解，使人們不去努力實現群體目標，完成自己所應該從事的工作；（3）當沖突加劇的時候，容易形成領導作風的更加獨裁；（4）有時也會導致群體間的對立，相互產生某種歪曲的感覺，總是看到自己的長處和別人的弱點，形成對抗和成見。解答：激勵是激發(fā)人的動機的心理過程，使人在某種內部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效，簡單地說，就是通過激勵手段調動人的工作積極性。如果不弄清需要與動機之間的區(qū)別，管理者知道了有什么樣的需要，但沒有引發(fā)出被管理者行動的動機，就沒有預想的管理效果。要理解有需要才產生動機，而動機對人的行為具有直接的推動力。這四種因素在內部與外部性、穩(wěn)定性和可控性的屬性上是不同的。馬斯洛把人的需要分為五個層次，并在次基礎上提出了主導層次論，這是符合人類需要發(fā)展規(guī)律的，對與指導管理實踐具有重要意義。不重視人的因素以及由人構成的社會因素而創(chuàng)立的。解答：(1)研究管理主體和管理客體在管理子系統(tǒng)相互作用的心理學規(guī)律； (2)研究在管理過程中產生的管理主體和管理客體之間的管理關系（相互關系）的心理學問題；(3)研究作為管理主體和管理客體的個人、集團（集體）和整個組織的心理特點。本題考核的知識點是管理心理學的研究對象及基本內容。A、勒溫 B、皮爾尼克 C、法約爾 D、阿希3組織的許多變革來自內部或外部的各種刺激源。A、行為 B、環(huán)境力場 C、函數 D、個人的內部力場2群體決策的先決條件就是群體成員的（ A ），否則就談不上群體