【正文】 建立規(guī)范體系，加強個人對組織的認(rèn)同，將其人格融于組織之中，以增強群體的凝聚力。2） 制定規(guī)范：根據(jù)共同的價值而制定的規(guī)范，把人們的行為納入相同的固定模式中。它注重的是標(biāo)準(zhǔn)的普遍性而不是特殊性。組織成員之間的正式交往關(guān)系，不以組織內(nèi)的個人為轉(zhuǎn)移；其核心是職權(quán)，客觀存在為組織各部分的活動和相互關(guān)系提供基礎(chǔ)。3） 建立機構(gòu)：規(guī)范的實施要由組織機構(gòu)保證，制度化過程也是組織機構(gòu)建立和健全的過程。組織機構(gòu)是正式結(jié)構(gòu) 實體框架。 在制度化的正式組織中權(quán)力結(jié)構(gòu)有兩種：1） 集權(quán)制2） 分權(quán)制雖然職位要由一定的人占據(jù)，但職權(quán)并不是個人屬性，而來源于職位。部門是由組織不同職能形成的分工結(jié)構(gòu)。 矩陣結(jié)構(gòu)矩陣型組織 正式結(jié)構(gòu)的功能1） 秩序功能2） 控制功能3） 強化組織功能二、組織的非正式結(jié)構(gòu)第三節(jié)組織界限和組織環(huán)境一、 組織界限是將組織同環(huán)境區(qū)別開的、人為設(shè)置的尺度。選擇組織的活動領(lǐng)域和劃定組織的活動范圍。界限在一定程度上是開放的、可滲透的。過濾和篩選作用。反映組織的開放和封閉程度，一般是規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化的。一般不是實體性的，是以組織規(guī)則和章程的形式，通過組織社會活動和成員的心理活動表現(xiàn)出來。二、 組織環(huán)境一般環(huán)境：自然、社會、文化、經(jīng)濟、社會制度、人口和技術(shù)的發(fā)展水平等特殊環(huán)境（具體環(huán)境）：與組織發(fā)生作用、直接影響組織的結(jié)構(gòu)和活動方式。第四節(jié)組織變革三階段：解凍期：變革初期變革期：再凍結(jié)期：克服變革阻力的方法：1） 力場分析法（勒溫）2）處理好各階段在基本問題。第八章 了解員工的個性第一節(jié)個性(Personality)詞源：拉丁文persona——面具。三國劉劭《人物志》劃分12 種：強毅之人、柔順之人、雄悍之人、悍慎之人、凌楷之人、辯博之人、弘普之人、狷介之人、休動之人、沉靜之人、樸露之人、韜譎之人外部表現(xiàn) 為：神、精、盤、骨、氣、色、儀、容、言第二節(jié)個性理論一、 雷蒙德彼卡特爾的特質(zhì)理論個性是由許多彼此獨立的特質(zhì)構(gòu)成的復(fù)合體。特質(zhì)是個人相對恒定的心理特征和傾向，可由因素分析技術(shù)測定。L數(shù)據(jù)：生活中觀察到的材料（生活記錄）Q數(shù)據(jù)：問卷中所得的信息。T數(shù)據(jù)：實驗中得到的數(shù)據(jù)LQT分析找出數(shù)據(jù)相關(guān)性，繪出相關(guān)矩陣，得出假設(shè)。再對相關(guān)系數(shù)進(jìn)行考證，發(fā)現(xiàn)相關(guān)程度，找出相關(guān)群集，群集分析，從中篩選出高度相關(guān)的能力和特征。并稱之為因素，即特質(zhì)。1936 年提出共同特質(zhì)和個人特質(zhì)高爾頓奧爾波特心志圖。認(rèn)為特質(zhì)是思想和行為的一般傾向。是個性結(jié)構(gòu)的基本單位。個性是個人內(nèi)部的心理——生理特質(zhì)所構(gòu)成的動力組織，個性決定一個人的思想和行為的獨特性。直接從人的行為特點出發(fā)探討個性問題，從而有可能將研究對象的各種變量置于實驗、測驗的分析之中。二、 精神分析個性理論弗洛伊德。成年人的個性分：本我，自我，超我。嬰兒個性僅由本我組成。本我由原始本能組成，處于潛意識之中。由于生理需要，本我處于緊張狀態(tài)，因而本我要求滿足生理需要。在這個過和中，本我受“快樂原則”控制。本我通過兩種方法滿足生理需要：1） 反射作用：對生理需要所形成的緊張狀態(tài)的自動反應(yīng)。（如咳嗽、眨眼、打噴嚏等反射作用）2） 愿望滿足：通過物質(zhì)意象（即：想象中的物質(zhì)）滿足自身的生理需要。本我通過與意象相接觸，暫時緩減緊張狀態(tài)，達(dá)到愿望滿足。弗洛伊德的本我是原始的主觀現(xiàn)實，是個人還沒有外部世界經(jīng)驗時就已存在地內(nèi)部世界。不僅本能和反射是先天的，連緊張狀態(tài)引起的意象也是。本我不能區(qū)分意象和外界現(xiàn)實的差異。對本我而言，它的意象是唯一的現(xiàn)實。因此本我的滿足僅是暫時的，并非真正滿足，是通過幻覺降低需要引起的緊張度的心理過程。稱為“初級過程”。欲達(dá)真正滿足，就得依賴自我發(fā)展。自我是把本我的意象與實際現(xiàn)實中的事物相配對的能量。這種配對過程稱為“自居作用”。自我要達(dá)到的目的是為了使個人能真正滿足需要。自我不僅能體驗到本我的意象，而且能用“現(xiàn)實測定”的方法尋找現(xiàn)實生活中合適的對象。這種產(chǎn)生真正生理滿足的自我實現(xiàn)努力過程稱為“次級過程”。自我受“現(xiàn)實原則”控制，為本我服務(wù)。如果人只有本我和自我兩個結(jié)構(gòu)部分，那么人將成為快樂主義者和獸欲主義者。超我：是人格道德的維護(hù)者。從兒童早期體驗的獎賞和懲罰的內(nèi)化模式中產(chǎn)生。這些帶獎罰的經(jīng)驗逐漸被內(nèi)化，當(dāng)自我控制取代了環(huán)境和父母的控制時，超我就已得到了充分的發(fā)展。超我是一種等同于環(huán)境監(jiān)督、社會約束等強制力的自我控制。超我永無止境的追求完美，它和本我一樣是屬于非現(xiàn)實的。任何處于兒童內(nèi)化的價值觀之外的經(jīng)驗都不能為超我所容忍。在這三部分中，本我與超我表現(xiàn)為某種尋找需要，而自我則起到滿足這兩者需要的執(zhí)行作用。自我不僅必須尋找滿足本我需要的事物，還必須考慮所尋找的東西不能違反超我的制約。當(dāng)本我和超我有矛盾時，自我就處于焦慮狀態(tài)。三、 埃里克森的個性發(fā)展階段論。人的發(fā)展是進(jìn)化過程，受生理、心理和社會的影響個性的發(fā)展是個人內(nèi)心與社會任務(wù)相結(jié)合的結(jié)果，通過人際關(guān)系加以表現(xiàn)。并按一定的成熟程度分階段向前發(fā)展。每階段都 有其特征，也就是該階段面臨的危機。危機必須解決，或用積極的、或用消極的解決方法。積極的解決危機方法：有助于自我加強，形成較好的順應(yīng)能力。使個增加美好品質(zhì)。美好品質(zhì)：是能夠為一個人的自我增添力量的能量，還增加了積極解決下一階段危機的可能性。消極方法：增加了心理障礙。削弱了自我，阻礙順應(yīng)能力的形成。12345678嬰兒期兒 童早 期學(xué)前期或游戲期學(xué)齡期青年期成 人早 期成 人中 期成 人后 期年齡1歲前1~34~67~1112~2021~2425~6565~死亡美好品質(zhì)希望意志目的能力忠誠愛關(guān)心智慧心理障礙懼怕自我疑慮自卑感無能不確定性性混亂自私自利無意義感特征危機能否獲得信任感自我控制的意志主動性勤奮感建立同一感親密感繁殖感完善感如何克服不信任感自我疑慮內(nèi)疚自卑感同一混亂感孤獨感停滯感失望和厭惡感學(xué)前期或游戲期知覺和肌肉運動的更加精確化，加上語言能力的增進(jìn)，大大激發(fā)了兒童的獨立性。這時本我、自我、超我之間開始趨于平衡。自我同一性開始出現(xiàn)，代替了以前的自我為中心觀念。在本階段，兒童有了更多的自由，但社會也向他提出了行動要有主動性和目的性的要求。兒童覺得要達(dá)到向外擴展的目的并不太困難，但又因闖入別人的世界、特別是與自已信賴的人發(fā)生沖突而感到內(nèi)疚，由此而產(chǎn)生本階段的危機。通過危機的解決或形成目的或形成自卑感。學(xué)齡期：體驗?zāi)芰Φ膶崿F(xiàn)體會到性別的差異，并用自己高速發(fā)展的生理、知覺、知識改善自我，面對社會的挑戰(zhàn)。意識到進(jìn)入社會后必須在同伴中占一席之地，依賴重心由家庭轉(zhuǎn)到學(xué)?；蛏鐣C構(gòu)方面。一方面希望在學(xué)習(xí)上取得成就，同時又擔(dān)心自己會遭到失敗。青年期：體驗著忠誠的實現(xiàn)。生理已趨成熟，個性各方面需要重新加以整合。他們已能把先前各階段的自居作用的同一核心重新加以綜合，從而產(chǎn)生了自我同一性。這是一個重新整合了的個體的完形，包括意識和潛意識兩方面。既為先前各階段貴留下來的問題尋求最終解決，又要自覺地與成人處于平等的地位。在心理上積極準(zhǔn)備著走向未來。同一性的反面是同一性的散亂或消極同一性。青年期是青少年追求性別、職業(yè)、信念、理想等方面同一性的標(biāo)準(zhǔn)化時期。自我同一性必須在以下7 個方面取得整合，才能使 個性得到健全：1） 時間前景對時間混亂2） 自我肯定對冷漠無情3） 角色試驗和消極同一性4） 成就預(yù)期和工作癱瘓5） 性別同一性對性別混亂6） 領(lǐng)導(dǎo)的極化對權(quán)威混亂7） 思想的極化對觀念混亂個人在青年期有機會在這7 個方面進(jìn)行工作，并可以在合法延緩期內(nèi)對其中的某些方面加以利用。合法延緩期：青年進(jìn)入成人期在時間上所提供的合法延緩，如各種正式教育、學(xué)徒期、征兵制、見習(xí)期等，它反映了社會的需要和要求，也為青年達(dá)到某些方面的同一性提供了時間。成人早期。體驗愛情的實現(xiàn) 成人中期體驗著關(guān)懷的實現(xiàn) 成人后期體驗智慧的實現(xiàn)第三節(jié)個性的測試1） 自陳法：2） 投射法：對一組意義不明確的信息的解釋和組合3） 境遇法：安置在情境中，觀察記錄其行為。個性問卷第九章 培養(yǎng)員工的能力第一節(jié) 能力一、 定義能力：掌握和運用知識技能的、決定活動效率的個性心理特征。素質(zhì)是能力的自然前提。二、 能力和素質(zhì)兩種假設(shè)：1） 把素質(zhì)和腦及感官的微觀結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來。認(rèn)為有可能發(fā)現(xiàn)天資高的人的神經(jīng)組織所特有形態(tài)和功能特點。2） 把素質(zhì)和神經(jīng)過程的特點（強度、平衡性、靈活性）聯(lián)系起來。認(rèn)為能力與高級神經(jīng)活動類型有關(guān)，如神經(jīng)過程強、平衡而又靈活就為發(fā)展多方面能力提供可能性。弱型可能成為發(fā)展穩(wěn)定性、深刻性和條理性的能力基礎(chǔ)。局部類型也和能力有關(guān)，如視覺系統(tǒng)或聽覺系統(tǒng)。三、 能力與環(huán)境的關(guān)系能力的形成和發(fā)展還決定于人的社會生活條件、特別是教育和長期從事的實踐活動。理想、信念、興趣以及性格特征也影響能力的形成和發(fā)展。四、 能力的類型1） 認(rèn)識能力2） 操作能力1） 創(chuàng)造性能力2） 再創(chuàng)造性能力1） 一般能力2） 特殊能力第二節(jié)能力差異一、 量的差異表現(xiàn)在能力發(fā)展達(dá)到的水平上。1） 一般能力發(fā)展水平的差異 人的智力符合正態(tài)分布。平均智商為1002） 特殊能力發(fā)展水平的差異先天因素知識和經(jīng)驗的各界。二、 質(zhì)的差異能力類型差異，表現(xiàn)為不同人在完成同一種活動時可能采取的不同途徑，可能采取能力的不同結(jié)合。在知覺方面：1） 綜合型：富于概括性和整體性2） 分析型：分析較強，對細(xì)節(jié)感知清晰，但整體性不夠。3） 分析綜合型：在表象方面1） 視覺型：視覺表象占優(yōu)勢2） 聽覺型：3） 動覺型：運動表象占優(yōu)勢4） 混合型：以上同等程度都 有在記憶方面：1） 覺型：視覺表象占優(yōu)勢2） 聽覺型：3） 動覺型：運動表象占優(yōu)勢4） 混合型：以上同等程度都 有在思維方面：1） 實踐的動作思維2） 具體的形象思維3） 抽象的邏輯思維在創(chuàng)造性思維方面：1） 會聚性思維2） 發(fā)散性思維三、 影響能力差異的因素1） 遺傳是能力差異的一個重要因素2） 環(huán)境對能力差異的形成也起重要作用。第三節(jié)：能力測量第十章：調(diào)整人際認(rèn)知第一節(jié)人際認(rèn)知模式人際認(rèn)知是個體推斷他人的心理狀態(tài)、確定對方動機或意向的過程。是一個人社會行為的基礎(chǔ)，是決定人際關(guān)系的重要五一節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)管理者本人服務(wù)對象同事員工 管理者工作關(guān)系示意圖管理者要體現(xiàn)出高水平的人際認(rèn)知。二、人際認(rèn)知模式：人際認(rèn)知從理論上是可以從歷史經(jīng)驗中歸納出客觀規(guī)律的。三層次： 感覺——知覺——意象1） 感覺2） 是陌生的雙方在臨時交往中形成的局部認(rèn)知。具有即時性和渲染性即時性指一個人僅代表個人形象與他人交往時，不能依據(jù)感覺，判斷對方的為人；也不要憑對方對自己的感覺好壞，而與對方作不良的交往。處理即時性的感覺的原則是：小事一樁知恩不圖報和退一步海闊天空渲染性指一個在代表群體形象時，自己在對方心中所形成的感覺，不僅僅代表個人，更重要的是代表群體。要以非同小可來對待。雙方陌生人在臨時交往中，形成感覺的過程是十分短暫的，稱為“三分鐘效應(yīng)”知覺知覺是雙方在交往中形成的完整的認(rèn)知（指雙方彼此之間十分了解對方的個性、脾氣、光趣、特長、家境等具體情況。）。知覺具有不穩(wěn)定性：一方面體現(xiàn)在受時空所限制，一旦分開很長時間，或空間上離的過遠(yuǎn)，知覺就會變得模糊。另一方面表現(xiàn)為受第三者所干擾。在間接的領(lǐng)導(dǎo)、直接的員工、間拉的同事之間，雙方的人際關(guān)系認(rèn)知往往處于知覺層次。即“外圍關(guān)系”。三人成虎知覺是一種廣泛存在的普通意義上的認(rèn)知，在間接的領(lǐng)導(dǎo)、直接的員工、間拉的同事、一般社會關(guān)系之中，良好的知覺是不可缺少的凝結(jié)劑，是維持外圍長期存在的條件。意象雙方在親密交往中形成的穩(wěn)定的準(zhǔn)確的人際認(rèn)知。一旦雙方形成意象，就構(gòu)成了終身交往的條件。是關(guān)于對方全部精神狀態(tài)的概括：諸如心理素質(zhì)、道德準(zhǔn)則、政治傾向、生活方式、行為能力、人生態(tài)度、社會責(zé)任、人生追求等因素的綜合認(rèn)知。意象的形成過程就是對方的人格在自己心目中的塑造過程。意象具有穩(wěn)定性，即無論雙方在時間上分開多久，在空間上分開多遠(yuǎn)，心目中意象仍然栩栩如生，雙方的心理距離仍然親密無間。意象具有準(zhǔn)確性，雙方的認(rèn)知能夠透過層層表面現(xiàn)象，把握對方的真心實意，預(yù)測對方與自己之間的發(fā)展關(guān)系。不易被第三者干擾?？傊凸芾碚撸号c陌生服務(wù)對象之間，重在建立感覺與管理工作中間接人員之間：重在建立知覺與管理工作的直接人員之間，重在建立意象三、人際認(rèn)知的局限性。1） 多變量性。認(rèn)知雙方都是一個多變量體。人際認(rèn)知過程中雙方的需要、動機、感情、態(tài)度、性格、能力、品質(zhì)、社會關(guān)系、環(huán)境因素都影響著各個認(rèn)知環(huán)節(jié)。認(rèn)知雙方的內(nèi)心世界就成為一個多變量的動態(tài)現(xiàn)象，相互形成的人際感覺、人際知覺 、人際意象也隨之變化。2） 自我矛盾雙方在內(nèi)心的認(rèn)知狀態(tài)都存在一定程度的自我否定的現(xiàn)