品牌男裝連鎖店員工手冊(cè)-資料下載頁
2024-10-27 11:51本頁面
【導(dǎo)讀】待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。(就象等待心上人的到來??最少在商場(chǎng)開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。*穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。*佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。*站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。*不要在專柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。*站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。*掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。*對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。激其購買欲望的產(chǎn)生。層原因，幫助顧客解決問題。的說法向顧客解釋。
【正文】 辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論。 在工作（服務(wù)）場(chǎng)所，要禮貌待客，站立服務(wù)，不同依偎墻壁或貨架，不可高聲談話或閑聊，避免對(duì)著顧客整理頭發(fā)，觸摸自己面孔。 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊待遇。 工作態(tài)度 禮儀 —— 是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”。做到顧客至上，熱情有禮。 喜悅 —— 最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?，“微笑”是友誼的“大使”，是連接顧客的橋梁，它會(huì)使員工樂于工作，并給顧客以親切和輕松愉快的感覺。 效率 —— 提供高效率的服務(wù)。關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客之所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及商店的聲譽(yù)。 責(zé)任 —— 無論是常規(guī)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)。一切務(wù)求得及時(shí)圓滿的效果，給人以效率和良好服務(wù)的印象。 協(xié)作 —— 是商店管理的重要因素之一。各部門、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)商議聲譽(yù)。 忠實(shí) —— 忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。不得提供假情況，不得文過是非，陽奉陰違，誣陷他人。 儀容儀表 員工的儀容儀表如何，會(huì)直接影響商店的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問題的重要性。 員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置配戴工號(hào)牌（實(shí)習(xí)生）或員工證，商店所發(fā)的工作 策劃部 14 制服，鞋襪等要自覺愛護(hù)，做到衣裝整潔。 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及衣領(lǐng)為適度， 不準(zhǔn)留小胡子。 女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，以不超過肩部為適度；宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝用品。 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)，指甲，保持清潔。 服從領(lǐng)導(dǎo) 各級(jí)員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。 上、下班打卡 員工上、下班時(shí)必須按規(guī)定打記時(shí)卡及簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 如因加班、病、事假、公差、外勤等原因未能打卡應(yīng)向所在部門班組報(bào)告，以 備核查。 不得代人打卡或托他人打卡。 證件及名牌 每位員工均由商店按規(guī)定發(fā)給工作證，工號(hào)牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證，員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證，部門主管及保安稽查人員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。 工證，工號(hào)牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證若有遺失，被竊應(yīng)立即向部門，人事培訓(xùn)部報(bào)告，并按規(guī)定到人事部交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所收取的一切費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)。如因時(shí)間長(zhǎng)久而引起損壞者可憑舊換新。 工作制服 商店將視員工之崗位及工作之需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給員工不同之制服。所有需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求 穿著制服的員工為非制服員工。 員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方，上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶制服離開商店。下班后須將制服存在本人衣柜內(nèi)，不得擅自攜離商店。 離職時(shí)必須將制服交回制服房，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 員工衣柜 員工衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得存放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。 請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存入在衣柜內(nèi)，若是存放丟失，商店將不負(fù)任何責(zé)任。 保安部及有關(guān)人員有權(quán)隨時(shí)檢查。 不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告部門及保安 部，并須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。 遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù) 商店所發(fā)給員工之制服、工作證、工號(hào)牌、員工證、衣柜、衣柜鎖匙、記時(shí)卡、用膳卡等物品的均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品商店時(shí)均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。 若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知部門主管并報(bào)人事培訓(xùn)部及有關(guān)部門申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 個(gè)人資料 員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填上，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞，不假造。 為避免有關(guān)資料有誤而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的損失，員工本人及家庭成員有關(guān)記錄之 變化，例如：遷移地址，婚姻狀況，學(xué)歷，分配調(diào)動(dòng)，晉升，出國(guó)，生育及涉及刑事判決處理??均應(yīng)及時(shí)知會(huì)部門及人事培訓(xùn)部。 如有隱瞞，虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)，商店將保留追究責(zé)任并 策劃部 15 有做出處理的權(quán)力。 處理投訴 顧客是我們的老師，全體員工必須高度重視顧客的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓顧客暢所欲言，并把它作為改進(jìn)商店管理的不可多得的珍貴教材。 把顧客當(dāng)做是我們的老師。全體員工必須高度重視顧客的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓顧客暢所欲言，充分認(rèn)識(shí)到自身的缺陷與弱點(diǎn)，去逐步的改進(jìn)與提高，并 把它作為改進(jìn)商店管理的不可多得的珍貴教材。 事無大小，對(duì)顧客投訴的事項(xiàng)、處理如何必須有事后交代。 投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 愛護(hù)商店一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如果在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持商店內(nèi)清潔優(yōu)美之環(huán)境。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1