品牌男裝連鎖店員工手冊(已修改)
2024-11-12 11:51 本頁面
【正文】 策劃部 1 Topgear高級商務(wù)休閑男裝 店員培訓(xùn)手冊 策劃部 2 目 錄 一、店員銷售篇 店員銷售技巧 ………………………………………………………………… . 營業(yè)前準(zhǔn)備 第 1 個關(guān)鍵時刻 …………………………………………. 初步接觸 第 2個關(guān)鍵時刻 ………………………………………….. 揣摩顧客需要 第 3 個關(guān)鍵時刻 ………………………………………… .. 產(chǎn)品介紹過程 第 4 個關(guān)鍵時刻 …… …………………………………… .. 處理異議 第 5個關(guān)鍵時刻 ………………………………………….. 成交 第 6 個關(guān)鍵時刻 ………………………………………… .. 附加推銷 第 7個關(guān)鍵時刻 ………………………………………… .. 安排付款 第 8個關(guān)鍵時刻 ………………………………………… .. 售后服務(wù) 第 9個關(guān)鍵時刻 ………………………………………… .. 二、商品陳列篇 商品陳列的基本概念 ………………………………………………………… .. 陳列方法 ……………………………………………………………………………… 注意事項 ……………………………………………………………………………… 三、售后服務(wù)篇 售后服務(wù) ……………………………………………………………………………..… 四、員工守則 員工守則 …………………………………………………………………………… ..… 小貼士 …………………………………………… …………………………………… .. 店員銷售技巧 營業(yè)前準(zhǔn)備 — 第 1 個關(guān)鍵時刻 營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，促銷員應(yīng)隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 (就象等待心上人的到來?? ) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)） 最少在商場開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 陳列貨品及價錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 配備足夠的宣傳 品。 策劃部 3 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫存。 * 儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時留意顧客的舉動。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注） * 不 要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 * 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績！ 初步接觸 —— 第 2 個關(guān)鍵時刻 初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與 朋友 傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看見? * 隨時注意顧客動向。 * 掌握適當(dāng)時機、主動與顧客接近。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。 * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 最佳接近時刻 * 當(dāng)顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時； 策劃部 4 * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時； * 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時； * 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時。 接近顧 客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 顧客接近，就要把握機會！ 揣摩顧客需要 —— 第 3 個關(guān)鍵時刻 不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達成。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的問答。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 對顧客的談話作出積極的回應(yīng)。
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