品牌男裝連鎖店員工手冊(cè)-wenkub
2022-11-07 11:51:32 本頁(yè)面
【正文】 * 不要說(shuō)“你決定買(mǎi)，我才拿給你看” * 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問(wèn)。 * 給予顧客更多選擇。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處。 * 切忌以衣貌取人。 * 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 接近顧 客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。 * 不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。 * 男促銷(xiāo)員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。 * 佩帶專門(mén)促銷(xiāo)用胸牌或公司形象標(biāo)志。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 策劃部 3 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 策劃部 1 Topgear高級(jí)商務(wù)休閑男裝 店員培訓(xùn)手冊(cè) 策劃部 2 目 錄 一、店員銷(xiāo)售篇 店員銷(xiāo)售技巧 ………………………………………………………………… . 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 第 1 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 …………………………………………. 初步接觸 第 2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………….. 揣摩顧客需要 第 3 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………… .. 產(chǎn)品介紹過(guò)程 第 4 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 …… …………………………………… .. 處理異議 第 5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………….. 成交 第 6 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………… .. 附加推銷(xiāo) 第 7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………… .. 安排付款 第 8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………… .. 售后服務(wù) 第 9個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ………………………………………… .. 二、商品陳列篇 商品陳列的基本概念 ………………………………………………………… .. 陳列方法 ……………………………………………………………………………… 注意事項(xiàng) ……………………………………………………………………………… 三、售后服務(wù)篇 售后服務(wù) ……………………………………………………………………………..… 四、員工守則 員工守則 …………………………………………………………………………… ..… 小貼士 …………………………………………… …………………………………… .. 店員銷(xiāo)售技巧 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 — 第 1 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，必須在顧客未上門(mén)之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門(mén)關(guān)好。 * 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 * 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看?jiàn)。 * 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請(qǐng)隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來(lái)看看。 * 詢問(wèn)顧客的需要，用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)顧客的問(wèn)答。 * 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話。（ FAB 銷(xiāo)售法） * 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。 * 讓顧客 感覺(jué)促銷(xiāo)員的專業(yè)性。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 處理異議 —— 第 5 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，會(huì)提出 一些疑問(wèn)，或?qū)︿N(xiāo)售員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，觀察顧客的身體語(yǔ)言，解答顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題。 * 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 * 產(chǎn)地問(wèn)題 —— 目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的產(chǎn)品都是總部設(shè)在廣州的生產(chǎn)基地生產(chǎn)的。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處。 * 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 * 顧客反復(fù)詢問(wèn)同一 個(gè)問(wèn)題時(shí)。 * 直接要求顧客購(gòu)買(mǎi)：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應(yīng)該買(mǎi)一雙吧！ * 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要??型號(hào)還是??型號(hào)？ * 假定已成交，給顧客開(kāi)售貨單。 備 注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 附加推銷(xiāo) —— 第 7 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下很好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需 要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 * 站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議。 附加推銷(xiāo)做得好，可
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1