品牌男裝連鎖店員工手冊-wenkub
2022-11-07 11:51:32 本頁面
【正文】 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客疑問。 * 給予顧客更多選擇。 服務標準 * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。 * 切忌以衣貌取人。 * 了解顧客對產(chǎn)品的要求。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應。 接近顧 客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。 服務標準 * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。 服務標準（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 策劃部 3 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫存。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 策劃部 1 Topgear高級商務休閑男裝 店員培訓手冊 策劃部 2 目 錄 一、店員銷售篇 店員銷售技巧 ………………………………………………………………… . 營業(yè)前準備 第 1 個關鍵時刻 …………………………………………. 初步接觸 第 2個關鍵時刻 ………………………………………….. 揣摩顧客需要 第 3 個關鍵時刻 ………………………………………… .. 產(chǎn)品介紹過程 第 4 個關鍵時刻 …… …………………………………… .. 處理異議 第 5個關鍵時刻 ………………………………………….. 成交 第 6 個關鍵時刻 ………………………………………… .. 附加推銷 第 7個關鍵時刻 ………………………………………… .. 安排付款 第 8個關鍵時刻 ………………………………………… .. 售后服務 第 9個關鍵時刻 ………………………………………… .. 二、商品陳列篇 商品陳列的基本概念 ………………………………………………………… .. 陳列方法 ……………………………………………………………………………… 注意事項 ……………………………………………………………………………… 三、售后服務篇 售后服務 ……………………………………………………………………………..… 四、員工守則 員工守則 …………………………………………………………………………… ..… 小貼士 …………………………………………… …………………………………… .. 店員銷售技巧 營業(yè)前準備 — 第 1 個關鍵時刻 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 儲物柜內的物件整齊擺放、柜門關好。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 不可從事與工作無關的私人事務。 * 站立在適當?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看見? * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的問答。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認真傾聽顧客談話。（ FAB 銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。 * 讓顧客 感覺促銷員的專業(yè)性。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 處理異議 —— 第 5 個關鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出 一些疑問，或對銷售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 * 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 * 產(chǎn)地問題 —— 目前國內市場上的產(chǎn)品都是總部設在廣州的生產(chǎn)基地生產(chǎn)的。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 必須具備產(chǎn)品知識，競爭對手知識及行業(yè)知識。 * 進一步強調產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 * 話題集中在某個產(chǎn)品上時。 * 顧客反復詢問同一 個問題時。 * 直接要求顧客購買：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應該買一雙吧！ * 假定已成交，請顧客作出選擇 ：你看你是要??型號還是??型號？ * 假定已成交，給顧客開售貨單。 備 注 * 切忌強迫顧客購買。 附加推銷 —— 第 7 個關鍵時刻 附加推銷有兩個含義：當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下很好的專業(yè)服務印象；當顧客完成購物后，嘗試推薦相關產(chǎn)品，引導顧客消費。 * 關注顧客的實際需 要，嘗試推薦相關產(chǎn)品，引導顧客消費。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時找我。 * 站在顧客立場，為顧客提出建議。 附加推銷做得好，可
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