【正文】 工作環(huán)境：店鋪； 工作關(guān)系 上司：店長(zhǎng) 下屬：倉(cāng)庫(kù)員 /店員 3． 倉(cāng)庫(kù)員 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) 職位名稱 店鋪倉(cāng)庫(kù)員 職位等級(jí) 所屬部門 專賣店 晉 升方向 倉(cāng)庫(kù)主管 編制人數(shù) 崗位概述 單店店鋪的貨品進(jìn)出存管理及貨品賬目處理。 工作環(huán)境和條件 工作環(huán)境：店鋪 較舒適 工作關(guān)系 上司：店面經(jīng)理 直接下屬：組長(zhǎng) /倉(cāng)庫(kù)員 /店員 2． 組長(zhǎng)（代組長(zhǎng)） 職位名稱 組長(zhǎng) 職位等級(jí) 所屬部門 專賣店 晉升方向 店長(zhǎng) 編制人數(shù) 1人 崗位概述 為完成店鋪銷售目標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好貨品數(shù)據(jù)管理。 崗位職責(zé) 做好店鋪人員的日常管理：出勤、排班、工作表現(xiàn)記錄、工作安排，員工考核等； 執(zhí)行店鋪制度、流程并對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)； 協(xié)助零售部門及培訓(xùn)主管對(duì)店員做好商品知識(shí)、陳列知識(shí)、銷售技巧的培訓(xùn)； 做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作； 組織布置店內(nèi)的商品 陳列布局， 保持店面 環(huán)境 的新穎和變 化性； 執(zhí)行與分析每次市場(chǎng)活動(dòng)并做好反饋； 維護(hù)店鋪購(gòu)物環(huán)境和形象，愛護(hù)公司陳列道具和固定資產(chǎn)； 通過交接會(huì)，傳達(dá)公司通知與鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情； 做好公司政策及制度的傳達(dá)工作； 協(xié)助倉(cāng)庫(kù)員 /組長(zhǎng)進(jìn)行貨品管理； 1及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客在消費(fèi)過程中的問題； 1，建立并完善店鋪顧客檔案，處理店鋪售后服務(wù)的相關(guān)工作； 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 店鋪銷售業(yè)績(jī)； 店鋪形象； 貨品管理； 團(tuán)隊(duì)氛圍。 主要權(quán)限 店鋪員工日常工作行為管理權(quán)，獎(jiǎng)懲權(quán)，考核，開除、晉升建議權(quán)。維護(hù)店鋪形象。 崗位職責(zé) 執(zhí)行店鋪倉(cāng)庫(kù)及貨品管理制度，做好店鋪倉(cāng)庫(kù)貨品的進(jìn)出存全過程的管理、確保店倉(cāng)安全。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 倉(cāng)庫(kù)貨品安全與手工總帳及銷售系統(tǒng)的準(zhǔn)確率；拿貨速度。 主要權(quán)限 建議權(quán) 工作環(huán)境和條件 工作環(huán)境：店鋪； 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 工作關(guān)系 直 屬上司：店長(zhǎng) 平行關(guān)系：各導(dǎo)購(gòu)員 員工行為規(guī)范 ◆服裝：?jiǎn)T工必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔、衛(wèi)生。 ◆眼部：上班時(shí)不許帶有色眼睛。 ◆工號(hào)牌：工作時(shí)間所有員工應(yīng)將胸卡或工號(hào)牌佩帶規(guī)范在胸前，不得歪斜及反戴，嚴(yán)禁佩帶他人工號(hào)牌。（場(chǎng)合：接待顧客時(shí)，早晚或交接班時(shí)，會(huì)議開始、結(jié)束時(shí)，與上司談話時(shí)） ◆迎賓姿態(tài)：在基本姿態(tài)的基礎(chǔ)上，左手在上、雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。 ◆服務(wù)姿態(tài)：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時(shí)可略有手勢(shì)，但不可過多過大。 ● 工作期間嚴(yán)禁以下行為 摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢；哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語(yǔ)或敲東西，玩飾物等。 ● 推介用語(yǔ) ◆ 要求：誠(chéng)懇，針對(duì)性強(qiáng)，用語(yǔ)既要突出商品特點(diǎn)，又要能把握顧客的心理，當(dāng)好“參謀”，不允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。例 2：這雙鞋已超過包退包換期限，按規(guī)定，我們只能維修，請(qǐng)?jiān)彙? ● 答謝用語(yǔ) ◆ 要求：對(duì)于顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。 ◆例 1：對(duì)不起，您要的品種剛賣完，但 **與他是同樣性能，我拿給您看看好嗎？ ● 收找款用語(yǔ) ◆ 要求：唱收唱找，吐字清晰 ，交付清楚，將找款遞交到顧客手中，不允許扔、摔、重放。 例 2：這是您的商品，請(qǐng)拿好。 例 2：對(duì)不起，您先消消氣，待會(huì)兒我讓他來給您賠禮道歉。 （ 1） 入口處是否清潔 （ 2） 地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔 （ 3） 試衣間是否清理干凈 召開晨會(huì) （ 1） 各 店員是否非常出勤 （ 2） 各店員是否依照計(jì)劃工作 （ 3） 店員儀容儀表是否符合規(guī)定 （ 4） 傳達(dá)公司政策，公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容 （ 5） 對(duì)前日營(yíng)業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià) （ 6） 交流成功售賣技巧 （ 7） 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) （ 1） 商品是否已陳列齊全 （ 2） 商品 POP是否已懸掛好 （ 3） 商品是否即時(shí) 100%做陳列 （ 4） 購(gòu)物袋是否已擺放就位 ? 營(yíng)業(yè)中 （ 1） 檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，是否淡妝上崗，是否佩戴工牌，隨時(shí)整理工服，查看是否有營(yíng)業(yè)員聊天或無所事事等。 （ 13） 監(jiān)督店員服務(wù)意識(shí)與微笑服務(wù) （ 14） 顧客檔案的建立，做好售前、售中、售后服務(wù)的工作 （ 15） 每天必需與倉(cāng)庫(kù)員、店助一起開會(huì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 （ 16） 了解員工的思想動(dòng)態(tài)并給予正確引導(dǎo) （ 17） 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完 善各管理機(jī)制 （ 18） 制度審批后，負(fù)責(zé)向員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況 （ 19） 開好下午交接會(huì)，對(duì)當(dāng)天上午班的總結(jié)與下午班的工作安排，形式需多樣化 （ 20） 對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編、向區(qū)域主管提出建議 （ 21） 做好消防安全、及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件 （ 22） 促銷活動(dòng)的跟進(jìn)與分析 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) ? 營(yíng)業(yè)后 （ 1） 安排賣場(chǎng)的清點(diǎn)工作與衛(wèi)生工作 （ 2） 填寫日?qǐng)?bào)表的安排工作 （ 3） 按收鋪安檢表所列項(xiàng)目進(jìn)行工作，并填寫要求的表格 二、獎(jiǎng)勵(lì)條例 季度全勤獎(jiǎng)（無任何遲到、請(qǐng)假記錄）獎(jiǎng)勵(lì) 10/人，并可做優(yōu)秀員工候選人。 月評(píng)選銷售進(jìn)步最突出人員 20 元 /人。 M、 有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹? 以上罰款必須在接到通知后，兩天內(nèi)上交，超過期限不交則將從工資中加倍扣除。 因公外出或出差不能按時(shí)簽到 /打卡，請(qǐng)你在考勤記錄中寫明原因并由部門負(fù)責(zé)人簽字。發(fā)現(xiàn)一次，被簽到 /打卡者及代人簽到 /打卡被扣 20元，月度內(nèi)部員工被發(fā)現(xiàn)代簽到 /打卡兩次，員工罰款 100元，部門負(fù)責(zé)人將罰款 50元； 請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明）， 并報(bào)備人力資源部， 一年內(nèi)不得超過 3次 。 C、員工請(qǐng)假或調(diào)休必須向部門負(fù)責(zé)人 /店長(zhǎng)寫出書面申請(qǐng)，同意后交人事部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，不能越級(jí)申請(qǐng)。 D、 未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假 、調(diào)休等相關(guān) 手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處； 在一個(gè)自然月份里，第一次遲到（ 10 分鐘以內(nèi)）口頭警告，第二次和第三次遲到（ 10分鐘以內(nèi)）每次罰款 5元。 連續(xù)曠工二天，當(dāng)月累積曠工三天及以上、全年累積七天經(jīng)部門經(jīng)理 /店長(zhǎng)查實(shí)原因報(bào)人力資源部，給予開除處理。 B、 人力資歷源主管簽字后上交總經(jīng)理簽字后，加班申請(qǐng)方能生效。 F、 被處罰停休的不予補(bǔ)助。 員工離職應(yīng)依據(jù)公司的規(guī)定，在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)安排下將其所管轄商品的全部賬務(wù)、業(yè)務(wù)及工作交接給新到崗員工，并對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)；并移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，上繳工作期間領(lǐng)用的公司資產(chǎn)及物品（包括：工包鑰匙、胸卡及其它保存以及領(lǐng)用公司的物品）；經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職； 工裝折舊 員工工裝制度： A員工每件工裝（鞋）費(fèi)暫按規(guī)定價(jià)格的一半收取 B所有員工發(fā)工裝（鞋）后六個(gè)月內(nèi)離職者，需按發(fā)工裝（鞋）時(shí)的 規(guī)定價(jià)格補(bǔ)交另一半差額，發(fā)工裝（鞋）后超過六個(gè)月才離職者不再補(bǔ)交。 六、員工辭退 辭退是公司精簡(jiǎn)人員或處理不稱職員工的一種方法。 由人事部參照相關(guān)規(guī)定向目標(biāo)員工下發(fā)《員工開除通知單》，注明開除原因并由通知接收人簽字確認(rèn)。 2. 票據(jù)一式兩聯(lián)（或三聯(lián)），內(nèi)容填寫 必須一致 。 6. 對(duì)于外入的商品， 接貨人必須 上報(bào)店面負(fù)責(zé)人，并由店面負(fù)責(zé)人通知品牌主管，由品牌主管開具外入單，外入單必須寫清零售價(jià)及進(jìn)價(jià)，并簽名確認(rèn)。 票據(jù)的處罰規(guī)定： 以下處罰規(guī)定第一次違犯口頭警告記錄在案，并