【正文】 ...........................................................4二、工作職責說明 .............................................................4【零售店經(jīng)理工作職責】 .....................................................4【店長工作職責】 ...........................................................5【營業(yè)員工作職責】 .........................................................6【導購職責】 ...............................................................6【收銀員職責】 .............................................................7【保安職責】 ...............................................................7第二章 工作流程規(guī)定 ...........................................................8一、店長日工作流程 ...........................................................8【店長日工作流程圖】 .......................................................8二、領班日工作流程 ...........................................................9【領班工作流程圖】 .........................................................9【領班日工作流程】 .........................................................9三、營業(yè)員日工作流程 ........................................................10【營業(yè)員日工作流程圖】 ....................................................10【營業(yè)員日工作流程】 ......................................................11第三章、店面管理制度 ..........................................................12一、人力資源管理 ............................................................12【員工聘用細則】 ..........................................................12【工資與提成規(guī)定】 ........................................................12二、考勤制度 ................................................................13三、店面標準會議制度 ........................................................13【晨會召開內(nèi)容】 ..........................................................14【周/月會內(nèi)容】 ...........................................................14四、排班制度 ................................................................15五、交接班制度 ..............................................................15六、營業(yè)現(xiàn)場管理制度 ........................................................16【電視廣播管理制度】 ......................................................16【店長非銷售狀態(tài)下的工作】 ................................................16 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 【營業(yè)員非銷售狀態(tài)下的工作】 ..............................................17七、工作管理規(guī)定 ............................................................17【商品丟失】 ..............................................................17【盤存制度】 ..............................................................18【獎懲規(guī)定】 ..............................................................18第四章 銷售管理制度 .........................................................21一、顧客接待制度 ............................................................21二、柜臺銷售折扣管理規(guī)定 ....................................................22三、促銷管理規(guī)定 ............................................................22四、收銀管理制度 ............................................................23五、貨品安全管理 ............................................................24六、禮品、贈品發(fā)放管理規(guī)定 ..................................................24七、柜臺營業(yè)用品、物料管理規(guī)定 ..............................................25第五章 品牌管理制度 .........................................................25一、形象管理制度 ............................................................25【店面形象管理制度】 ......................................................25【人員形象管理制度】 ......................................................26二、客戶管理制度 ............................................................27三、售后服務制度 ............................................................28四、顧客投訴管理 ............................................................29【顧客投訴規(guī)定】 ..........................................................29【顧客投訴類型圖 】 .......................................................29【顧客投訴處理步驟圖】處理步驟圖 ..........................................30 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 一章 崗位說明書一、組織結(jié)構(gòu)圖零售店經(jīng)理店長領班 領班營業(yè)員 收銀員 保安 營業(yè)員 收銀員 保安二、工作職責說明【零售店經(jīng)理工作職責】負責統(tǒng)籌多店管理工作，制定全年銷售指標及銷售計劃。負責管理店鋪的日常運營工作，監(jiān)督考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行培訓。建立和維護好公司與商場之間的相互協(xié)作關系，及時向公司反饋信息。1對銷售人員進行潛力挖掘，培養(yǎng)出工作骨干，建立良好的銷售團隊。負責商品的陳列管理、價格折扣管理以及商品管理的