【正文】 問題。 標(biāo)準(zhǔn)： 制訂《物料標(biāo)簽》格式，要求供應(yīng)商交貨時(shí)按規(guī)定在外包裝箱上貼《物料標(biāo)簽》； 來料品管員依實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果在《物料標(biāo)簽》上蓋相應(yīng)印章。制約： 來料品管員在來料檢驗(yàn)時(shí)，確認(rèn)外包裝有無按要求貼上《物料標(biāo)簽》； 已檢合格來料入庫時(shí)，倉管員核對(duì)《物料標(biāo)簽》及檢驗(yàn)印章是否符合要求； 將“來料檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)”列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 來料未按要求貼《物料標(biāo)簽》時(shí)，可作為“不合格項(xiàng)”開出《來料不合各報(bào)告》處理； 物料標(biāo)簽漏貼、貼錯(cuò)或未加蓋檢驗(yàn)印章被倉管發(fā)現(xiàn)時(shí)，處罰責(zé)任來料品管員10元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。 [來料檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（六）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要6未作來料檢驗(yàn)記錄 無法真正記錄檢驗(yàn)結(jié)果，以備后查； 無法記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，以便作來料及供應(yīng)商周、月報(bào)，無法進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)：制訂《來料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》、《來料檢驗(yàn)報(bào)告》；來料品管員在檢驗(yàn)完成后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)將《來料檢驗(yàn)報(bào)告》轉(zhuǎn)交倉庫。制約： 來料品管組長(zhǎng)審核《來料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》、《來料檢驗(yàn)報(bào)告》填寫狀況； 倉管員監(jiān)督來料品管員是否及時(shí)轉(zhuǎn)交《來料檢驗(yàn)報(bào)告》； 品管部文員監(jiān)督來料品管組長(zhǎng)在每周一上午提交上周的《來料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》，并依據(jù)《來料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》制作《來料檢驗(yàn)周報(bào)》及《供應(yīng)商品質(zhì)周報(bào)》； 將“來料檢驗(yàn)記錄”列入稽核中心的《品管部稽核清單》中，每周抽查稽核。責(zé)任： 來料品管組長(zhǎng)審核《來料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)漏填或錯(cuò)填等情況時(shí)，處罰責(zé)任來料品管員10元/次； 來料品管組長(zhǎng)未及時(shí)上交《來料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》，處罰來料品管組長(zhǎng)10元/次； 未將《來料檢驗(yàn)報(bào)告中》及時(shí)轉(zhuǎn)交倉庫時(shí)，處罰責(zé)任來料品管員10元/次； 品管文員每月底根據(jù)《來料檢驗(yàn)周報(bào)》及《供應(yīng)商品質(zhì)周報(bào)》匯總成月報(bào)作為供應(yīng)商及采購員“來料合格率”的考核依據(jù)； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（一）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要1制程管制基礎(chǔ)薄弱制程品管員的主要工作僅僅是產(chǎn)品抽檢，根本無巡檢動(dòng)作，無法做到事前控制及預(yù)防，導(dǎo)致產(chǎn)品的品質(zhì)隱患很大。標(biāo)準(zhǔn)：明確制程巡檢、互檢要求（工序、頻率、內(nèi)容等），制訂《制程巡檢記錄》及《制程巡檢問題記錄》。 每周一上午制程品管組長(zhǎng)將各車間上周的《制程巡檢問題記錄》提供給品管部文員作《制程巡檢問題匯總》； 制程品管組長(zhǎng)查核制程品管員巡檢過程及記錄； 生產(chǎn)組長(zhǎng)監(jiān)督制程品管員的巡檢項(xiàng)目及頻率； 生產(chǎn)組長(zhǎng)、成品品管員監(jiān)督制程檢驗(yàn)漏失情況； 將“制程巡檢、互檢”列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 對(duì)未按要求操作的員工進(jìn)行糾正，巡檢中發(fā)現(xiàn)重復(fù)錯(cuò)誤操作問題，處罰操作工10元/次，如造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》進(jìn)行賠償； 制程品管組長(zhǎng)或生產(chǎn)組長(zhǎng)查核或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定進(jìn)行巡檢及填寫記錄時(shí)，處罰責(zé)任制程品管員10元/次； 制程品管組長(zhǎng)未及時(shí)提供《制程巡檢問題記錄》時(shí)，處罰制程品管組長(zhǎng)10元/次； 因制程巡檢漏失，導(dǎo)致返工或報(bào)廢時(shí)，處罰責(zé)任制程品管員30元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（二）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要2制程產(chǎn)品抽樣隨意檢驗(yàn)員抽樣隨意性大，沒有依據(jù)產(chǎn)品批量、品質(zhì)重要生進(jìn)行合理的抽樣，容易出現(xiàn)檢驗(yàn)漏失，造成品質(zhì)事故及損失。標(biāo)準(zhǔn)： 制訂《抽樣計(jì)劃》，要求制程品管員在產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)依《抽樣計(jì)劃》進(jìn)行抽樣； 根據(jù)各工序工藝驗(yàn)證度及實(shí)際品質(zhì)狀況，對(duì)相關(guān)工序重點(diǎn)控制； 制程品管員將抽樣內(nèi)容記在《制程檢驗(yàn)報(bào)告》中。制約： 制程品管組長(zhǎng)審核《制程產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄》，確認(rèn)實(shí)際抽樣數(shù)是否符合《抽樣計(jì)劃》要求； 將制程抽樣數(shù)“列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 制程品管組長(zhǎng)審核《制程產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄》或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)未按《抽樣計(jì)劃》進(jìn)行抽樣時(shí)，處罰責(zé)任制程品管員10元/次； 未將抽樣內(nèi)容記錄在《制程檢驗(yàn)報(bào)告》中時(shí)，處罰責(zé)任制程品管員10元/次。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（三）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要3未進(jìn)行首件檢驗(yàn)導(dǎo)致批量性不良問題的發(fā)生，無法真正做到有效控制，降低品質(zhì)異常報(bào)廢及損失。標(biāo)準(zhǔn)： 明確制程首件檢驗(yàn)要求； 制訂《制程首件檢驗(yàn)記錄》。制約： 每周裝配車間制程品管組長(zhǎng)從《制程品質(zhì)異常匯總》中統(tǒng)計(jì)五金首件檢驗(yàn)漏失次數(shù)； 每周成品品管組長(zhǎng)從《成品品質(zhì)異常匯總》中統(tǒng)計(jì)裝配首件檢驗(yàn)漏失次數(shù)； 生產(chǎn)組長(zhǎng)監(jiān)督制程品管員首件檢驗(yàn)狀況，首件未確定時(shí)，拒絕量產(chǎn)； 將“制程首件檢驗(yàn)”列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 五金首件檢驗(yàn)漏失，處罰五金車間責(zé)任制程品管員10元/次，裝配首件檢驗(yàn)漏失，處罰裝配車間責(zé)任制程品管員30元/次； 品管部文員每月匯總五金及裝配首件檢驗(yàn)漏失次數(shù)，作為各制程品管員月績(jī)效考核的依據(jù)； 生產(chǎn)組長(zhǎng)或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定進(jìn)行首件檢驗(yàn)時(shí)，處罰責(zé)任制程品管員20元/次。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（四）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要4未建立品質(zhì)異常處理機(jī)制 異常得不到及時(shí)的處理，造成不必要的工時(shí)，材料損失； 未對(duì)制程品質(zhì)異常進(jìn)行原因分析并提供改善措施，導(dǎo)致異常重復(fù)發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)：明確制程管制要求：制程不良率超過5%時(shí)，制程品管員開出《制程品質(zhì)異常報(bào)告》交工藝員主導(dǎo)處理，工藝員8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理完成。制約： 車間主管及生產(chǎn)組長(zhǎng)監(jiān)督制程品管員開具《制程品質(zhì)異常報(bào)告》5%以上的物料不良退料必須有《制程品質(zhì)異常報(bào)告》； 制程品管組長(zhǎng)追蹤制程品質(zhì)異常狀況，并每周制作《制程品質(zhì)異常匯總》，統(tǒng)計(jì)各工藝員的“制程品質(zhì)異常處理及時(shí)率”； 將“制程品質(zhì)異常處理”列入稽核中心《品管部稽核清單》及《工程技術(shù)部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 制程品管員未按要求開出《制程品質(zhì)異常報(bào)告》時(shí)，將處罰責(zé)任制程品管員10元/次； 未在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成品質(zhì)異常處理時(shí)，處罰責(zé)任工藝員10元/次，另每月累計(jì)作為各工藝員《月績(jī)效考核》的依據(jù)； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。 [制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（一）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要1成品抽樣隨意檢驗(yàn)員抽樣隨意性大，沒有依據(jù)成品批量進(jìn)行合理的抽樣，容易出現(xiàn)檢驗(yàn)漏失，造成品質(zhì)事故及損失。標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)定《抽樣計(jì)劃》； 根據(jù)成品品質(zhì)狀況及不同客戶的品質(zhì)要求，設(shè)定正常、加嚴(yán)等不同的檢驗(yàn)方式； 規(guī)定成品品管員將抽樣內(nèi)容記錄在《成品檢驗(yàn)報(bào)告》中。制約： 成品品管組長(zhǎng)審核《成品檢驗(yàn)報(bào)告》，確認(rèn)實(shí)際抽樣數(shù)是否符合《抽樣計(jì)劃》要求； 業(yè)務(wù)員不定期抽查成品品管員抽樣數(shù)是否符合《抽樣計(jì)劃》要求； 將“成品抽樣數(shù)”列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 成品品管組長(zhǎng)或稽核中稽核發(fā)現(xiàn)成品檢驗(yàn)未按《抽樣計(jì)劃》要求抽樣時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員10元/次； 業(yè)務(wù)員抽查發(fā)現(xiàn)成品檢驗(yàn)未按《抽樣計(jì)劃》要求進(jìn)行抽樣時(shí)，處罰責(zé)任成品管員20元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（二）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要2無相關(guān)成品檢驗(yàn)依據(jù) 成品品管員完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人主觀來檢驗(yàn)及定成品是否合格，無客觀性及事實(shí)性可言； 無書面檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，造成新進(jìn)成品品管員上手時(shí)間太長(zhǎng)，且很容易出現(xiàn)檢驗(yàn)漏失。標(biāo)準(zhǔn)：制訂各類《成品檢驗(yàn)規(guī)范》，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目 、細(xì)化檢驗(yàn)內(nèi)容 。制約： 成品品管組長(zhǎng)審核《成品檢驗(yàn)報(bào)告》，確認(rèn)實(shí)際檢驗(yàn)項(xiàng)目是否符合《成品檢驗(yàn)規(guī)范》要求； 業(yè)務(wù)員不定期抽查成品品管員檢驗(yàn)項(xiàng)目是否符合《成品檢驗(yàn)規(guī)范》及戶要求； 將“成品檢驗(yàn)依據(jù)”列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 成品品管組長(zhǎng)或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)成品檢驗(yàn)未按《成品檢驗(yàn)規(guī)范》要求進(jìn)行時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員10元/次； 業(yè)務(wù)員抽查發(fā)現(xiàn)成品檢驗(yàn)未按《成品檢驗(yàn)規(guī)范》及客戶要求進(jìn)行時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員20元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（三）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要3無成品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)物料無明確檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，無法識(shí)別成品檢驗(yàn)的結(jié)果，容易出現(xiàn)不合格入庫等問題。標(biāo)準(zhǔn)：要求成品品管員檢驗(yàn)后在《成品入庫單》上簽字確認(rèn)并蓋檢驗(yàn)合格印章。制約： 生產(chǎn)組長(zhǎng)、倉管員監(jiān)督檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)執(zhí)行，未經(jīng)成品品管員檢驗(yàn)簽署并加蓋檢驗(yàn)印章的產(chǎn)品不得入庫中； 業(yè)務(wù)員不定期抽查成品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)是否符合《成品檢驗(yàn)規(guī)范》及要求； 將“成品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)”列入稽核中心《品管部稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 生產(chǎn)組長(zhǎng)、倉管員或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)已檢成品未按要求作檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員10元/次； 業(yè)務(wù)員抽查發(fā)現(xiàn)已檢成品未按要求做檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員20元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[制程檢驗(yàn)作業(yè)] 流程控制卡（四）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要4無成品檢驗(yàn)記錄 無法真正記錄檢驗(yàn)結(jié)果，以備后查； 無法記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，以便作檢驗(yàn)周、月報(bào)及成品檢驗(yàn)分析。標(biāo)準(zhǔn)： 制訂《成品檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》、《成品檢驗(yàn)報(bào)告》，要求成品品管員如實(shí)填寫； 成品品管員在檢驗(yàn)完成后30分鐘內(nèi)將《成品檢驗(yàn)報(bào)告》連同《〈成品入庫單〉轉(zhuǎn)交生產(chǎn)組長(zhǎng)。制約： 成品品管組長(zhǎng)審核《成品檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》、《成品檢驗(yàn)報(bào)告》填寫狀況； 每周一上午成品品管組長(zhǎng)將上周的《成品檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》提供給品管部文員作《成品檢驗(yàn)周報(bào)》； 將“成品檢驗(yàn)記錄”列入稽核中心《品管剖稽核清單》，每周抽查稽核。責(zé)任： 成品品管組長(zhǎng)或稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)漏填或錯(cuò)填等情況時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員10元/次； 對(duì)成品檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的作業(yè)漏失責(zé)任人及生產(chǎn)組長(zhǎng)給予10元/次處罰，并要求在品質(zhì)周例會(huì)上作檢討； 未將《成品檢驗(yàn)報(bào)告》及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)組長(zhǎng)時(shí)，處罰責(zé)任成品品管員10元/次； 成品品管組長(zhǎng)未及時(shí)上交《成品檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)》，處罰成品品管組長(zhǎng)10元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[客戶投訴處理] 流程控制卡（一）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要1客戶投訴問題溝通不到位客戶問題溝通不到位，使相關(guān)部門難以進(jìn)行原因分析，無法提出改善方案，從而使客戶投訴無法得到解決。標(biāo)準(zhǔn)： 明確客戶問題溝通的具體要求（需求、數(shù)據(jù)、圖片），制訂《客戶投訴處理單》； 業(yè)務(wù)員接到客戶投訴時(shí)，按照要求與客戶溝通并明確標(biāo)準(zhǔn)，并將信息記錄于《客戶處理單》上。制約： 品管部監(jiān)督業(yè)務(wù)員接到客戶投訴時(shí)，是否填寫《客戶投訴處理單》； 銷售部經(jīng)理、品管部經(jīng)理對(duì)《客戶投訴處理單》進(jìn)行審核； 將“客戶溝通”列入稽核中心的《銷售部稽核清單》中，每周抽查稽核。責(zé)任： 銷售部、品管部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)未按要求明確客戶投訴信息，且未記錄于《客戶處理單》上，處罰責(zé)任業(yè)務(wù)員10元/次； 稽核中心發(fā)現(xiàn)客戶投訴時(shí)未開出《客戶投訴處理單》便直接處理時(shí)，處罰責(zé)任業(yè)務(wù)員20元/次，銷售部、品管部經(jīng)理10元/次； 上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。[客戶投訴處理] 流程控制卡（二）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要2客戶投訴問題未進(jìn)行原因分析未對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，造成客戶投訴原因不能及時(shí)找到，導(dǎo)致投訴問題重復(fù)發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)： 規(guī)定品管工程師接到《客戶處理單》后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)主導(dǎo)進(jìn)行原因分析，并將分析結(jié)果填寫于《客戶投訴處理單》中； 品管部經(jīng)理根據(jù)分析出的原因，提出有效的改善措施，以防同一問題再被客戶投訴。制約： 品管部經(jīng)理對(duì)填寫分析結(jié)果后的《客戶投訴處理單》進(jìn)行審核； 業(yè)務(wù)員監(jiān)督客戶原因分析是否在1個(gè)工作日內(nèi)完成； 將“客戶投訴原因分析”列入稽核中心的《品管部稽核清單》中，每周抽查稽核。責(zé)任： 客戶投訴未在1個(gè)工作日內(nèi)完成原因分析時(shí)，處罰品管工程師10元/次； 稽核中心稽核發(fā)現(xiàn)客戶投訴原因分析不正確時(shí)，處罰品管工程師20元/次； 業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)客戶投訴原因分析不正確，造成同一現(xiàn)象再次被客戶投訴時(shí)，處罰品管工程師50元/次。[客戶投訴處理] 流程控制卡（三）項(xiàng)目失控點(diǎn)失控后果描述控制點(diǎn)設(shè)計(jì)精要3改善措施追蹤失控?zé)o法確?？蛻敉对V改善措施的有效執(zhí)行，從而無法從源頭上解決或客戶投訴。標(biāo)準(zhǔn)： 規(guī)定由品管工程師負(fù)責(zé)追蹤客戶投訴問題改善措施執(zhí)行情況； 品管工程師將改善的執(zhí)行情況與結(jié)果記錄在《客戶投訴處理單》上； 如改善措施無效時(shí)，品管工程師再次主導(dǎo)相關(guān)部門進(jìn)行原因分析。