【正文】 4吸塵器百潔布牽塵劑5電纜盤恭池刷不銹鋼保養(yǎng)劑6鋁合金梯橡膠手套大垃圾袋7高壓清洗機開刀硬質地面清洗劑8*****開刀刀片除臭球9*****水桶美國莊臣蠟液10*****刮水器萬能清洗劑11*****上水器*****12*****簸箕*****13*****玻璃刮膠條*****14*****牽塵器*****15*****便池刷*****開荒的實施主要包括對地面、墻面、天花、電梯和外墻等的清潔。在開荒清潔石質地面時，先把已按比例加入清潔劑的水倒入水箱，用洗地機擦洗，然后用吸水機把臟水吸干，再用鏟刀把地面上的水泥漬、油漬等臟物刮去，最后過一遍水，如果是大理石之類的地面，過完清水后，用吹風機吹干，待地面干凈、干燥后打蠟。石質地面清潔所用的工具機器有：洗地機、吸水機、拋光機、所用的清潔劑有：重垢水泥清潔劑、硬質地面清潔劑。如果地面為木地板，清潔時不用重垢清洗劑，使用硬質清洗劑。清潔木地板時，用毛頭沾上硬質清洗劑拖抹，最后用吸水機吸水。如果地面為地毯的話，若是剛鋪的，只用吸塵機吸塵。如果有污跡，用地毯機加地毯低泡清潔劑清洗。如果地毯已經很臟，采用濕洗加吹干的辦法。清洗地毯所用的機器有：地毯機、吸水機、吹風機、清潔劑有低泡、高泡。開荒清潔劑的使用由于裝修檔次較高，在選用清洗劑時，均考慮采用優(yōu)質、高效、環(huán)保的高檔產品。清洗項目清洗程序標準備注大理石地面、木質地板吸塵、清洗地面、墩布拖凈、打蠟、拋光光亮、潔凈、無建筑殘留物德國力高清洗設備、美國莊臣材料步行樓梯同上潔凈、無污跡、無殘留物美國莊臣通用清潔劑室內玻璃窗、玻璃用涂抹器抹玻璃清潔劑、用玻璃刮刮洗干凈、四角用毛巾擦凈光潔、明亮、無水痕、無指印美國莊臣快亮玻璃清潔劑，禁用開刀銳器各處門、門框、窗框全面擦拭各部位干凈、無漆點、無指紋美國通用型多功能清潔劑電梯門揭去門邊、門框上的保護膜、用不銹鋼清潔劑擦拭光亮、潔凈進口不銹鋼光亮劑男女洗手間開水間（含室內全部設施）由上而下清掃塵埃、用毛巾擦干凈天花板、頂燈、用開刀鏟去各類雜物、用百潔布蘸清潔劑擦洗干凈、各部位門、洗手池擦拭干凈、地面清洗干凈、消毒室內所有天花板及附屬設施除塵、用毛巾蘸清洗劑擦拭潔凈、無塵多功能清洗劑墻面附屬設施（燈箱，通風口，消防柜）同上同上同上踢角邊用萬能清潔劑擦拭干凈、用免拋蠟加以保護光亮、無污跡美國莊臣蠟燈用毛巾蘸清潔劑擦干凈干凈、無污跡、無指痕多功能清潔劑開荒工作程序（1） 從上到下逐層清除建筑遺留下來的垃圾、塵土。（2） 先高后低，首先清理天花板，照明設施，墻面、門窗、內側玻璃。擦拭各種標牌、壁燈、開關、金屬物、電梯、扶梯、踢腳線。（3） 仔細清潔各種附屬設施，滅火器、平臺、洗手池等。（4） 運用各種機器清洗地面，把污水吸干。（5） 重點去除局部水泥、膠痕等建筑裝修遺留物，再進行一次全面清洗。（6） 運用專業(yè)工藝手法，使其各種材料達到不同的美術效果。（7） 運走垃圾入場時間及預計工期（1） 入場時間：接甲方通知后一周內（2） 預計工期：30天搬家入住前后安全防范措施（1） 搬家前的準備工作216。 了解博物館搬家的具體安排進度，組織強有力的專業(yè)人員進行搬家輔助工作，確保搬家工作按時完成，順利開館。216。 由項目副總負責與博物館相關人員進行聯(lián)系，保證搬家期間其它工作的順利開展，力爭不耽誤博物館的正常工作。（2） 搬家前做好人員、設備檔案的建立工作，在搬家過程中嚴格控制各種檔案的進出。（3） 搬家前對管理人員和工程技術人員的進行培訓，讓他們了解房屋整體結構和所運作的有關規(guī)章制度及操作規(guī)程，便于搬家過程中突發(fā)事件的處理和解決。（4） 搬家前建立一支高素質的保安隊伍，根據(jù)保衛(wèi)對象不同，治安環(huán)境不同以及治安現(xiàn)場危急程度的不同，制定相應的應急預案，采取相應等級的保護措施。（5） 搬家期間的安全防范，對本項目實行全封閉24小時不間斷巡視，技防、人防、物防相結合，充分發(fā)揮智能化設備的作用，進行全面監(jiān)控、合理安排，定點、定位巡視檢查,做到進出有登記。（6） 搬家期間巡視值班要求：216。 中控室及各定點崗位，實行24小時值班(地下車場除外)并作記錄。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即通知巡視保安員到現(xiàn)場查詢處理。216。 巡視保安員要及時糾正亂停亂放車輛(博物館工作人員車輛進入固定車位，外來車輛進入 臨時車位)，保障消防通道暢通。216。 發(fā)現(xiàn)異常情況還應及時向客戶部及中控室報告，由相關部門協(xié)調處理。保安員每次巡視時，檢查設備、設施做外觀是否完好，填寫檢查記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人。（7） 搬家期間各部門加強巡視：做到部門間協(xié)同作戰(zhàn)、緊密配合、高效有序，以保證搬家工作的順利完成。:（一）治安管理治安管理以“人防、物防、技防相結合，全面防范”的整體治安思路。智能化系統(tǒng)要經過入住磨合期的調試與養(yǎng)護，多數(shù)博物館工作人員基本能熟練使用，該系統(tǒng)必將進入一個誤報率低，運行相對穩(wěn)定的狀態(tài)。根據(jù)治安形式的變化，我們的治安管理將由磨合期的“人防為主、技防物防為輔”的思路向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉化，充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的優(yōu)勢。（1）保安工作內容： 保安控制室負責轄區(qū)弱電系統(tǒng)（包括消防報警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）的值班檢查、檢測工作。 每天按時巡視轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報，并在值班記錄上登記。 24小時值班，按時巡視檢查，保證物業(yè)設施完好。 管理和引導轄區(qū)的進出車輛按規(guī)定路線行駛，避免交通事故。 執(zhí)行消防制度，消除火災隱患，保證消防設施完好。 主動盤查轄區(qū)內的可疑人員，保證轄區(qū)和工作人員的安全。（2） 保安工作標準 工作區(qū)管理：對進入人員要嚴格驗證，登記，杜絕閑雜人員進入轄區(qū)。 博物館園區(qū)內環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機動車、自行車停車場秩序井然，機動車地下車庫照明通風良好。 保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)設備的正常運行。 各種消防設施、器材配備合理，更新及時、使用有效。 能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保博物館不發(fā)生安全問題，迅速有效處置突發(fā)事件。 建立突發(fā)事件應急預案。（3） 保安執(zhí)行方案: 保安隊伍的挑選，世邦魏理仕物業(yè)保安隊伍的來源于北京市保安一師。 保安預警方案 應急方案：意外事故的發(fā)生，在任何物業(yè)項目都有可能出現(xiàn)，客觀上這是無法杜絕的。而處理意外事故的速度、方法及如何將事故損失降到最低，則能夠充分顯示物業(yè)管理公司的管理水平、人員素質和協(xié)調能力?！笆腊钗豪硎宋飿I(yè)”早已針對此類問題制定了一整套各類事故的處理程序和各級應急預案，并通過培訓落實到每一位員工，以應付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調故障、電梯故障和跑水事故，以及可能出現(xiàn)的各類自然災害及火警、火災、爆炸事件等等。非法集會等突發(fā)事件處理原則 對一般違反規(guī)則的問題，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導。 禮貌待人。并及時上報相關領導。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采?。骸翱缮⒉豢删?，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 對于突發(fā)問題應盡量降低問題的影響區(qū)域，由公共區(qū)域引至辦公室或其他地方，及時控制事態(tài)的發(fā)展，同時上報相關領導。 對于犯罪問題，及時給予制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關或報“110”。博物館大廳的服務管理措施博物館大廳是博物館的展示窗口，充分體現(xiàn)博物館公眾服務型的“新形象”。因此，“安全、有序、整潔、文明”將是世邦魏理仕物業(yè)的管理服務目標。具體管理措施：門崗管理： 細心解釋、耐心引導、嚴格把關。既要體現(xiàn)博物館的嚴肅性，又要突出博物館的服務性； 做好必要證件抽查，對可疑人員予以認真盤查，謝絕入內； 對出現(xiàn)混亂、匪警、火警等情況，應嚴把大門關，協(xié)助疏散人員，控制事態(tài)發(fā)展； 及時制止吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不良行為，把好創(chuàng)造“溫馨服務大廳、無煙服務大廳”第一關。大廳巡視： 配合博物館講解咨詢服務人員，做好引導、解釋； 確保大廳秩序井然，協(xié)助保潔人員維護大廳整潔、衛(wèi)生； 提高服務意識，對老、弱、病、殘、幼人員給予專項照顧。客務服務： 設立投訴熱線，凡在參觀過程中對物業(yè)服務人員有不滿意情況，可隨時投訴，物業(yè)將予以現(xiàn)場解決。 設立“總經理信箱”，有關人員將每日收集信箱內信件，送達項目執(zhí)行總經理親啟，并做相應處理。博物館發(fā)生打架斗毆的處理預案打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內的打架斗毆事件，應作如下處理： 立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，如有傷人或財物損失，應立即報告公安機關。 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應迅速報告公安機關，協(xié)助公安機關人員處理。 如有重傷者應送附近醫(yī)院搶救。博物館發(fā)生打架、斗毆的處理規(guī)程保安人員發(fā)現(xiàn)發(fā)生打架、斗毆事件時，應立即勸阻和制止打斗，并疏散圍觀人員當雙方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告公安機關，并組織警力強行制止事態(tài)擴大化如有人員傷亡、財產損失，應迅速報告公安機關將傷者立即送往醫(yī)院救治協(xié)助公安機關取證，及時對事件作出處理向上級領導匯報事件經過，并寫出書面過程發(fā)生搶劫案的處理預案 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段，如打、砸、搶、強行掠取參觀人員或博物館財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責。必須立即進行處理。 迅速制止犯罪，設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。 如在樓內發(fā)生劫案，應通知大門崗保安員關閉大門，嚴格檢查，組織人員對博物館進行清查，如罪犯逃走，追不上時應看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告保安部及當?shù)嘏沙鏊?保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要逐一收拾起來，交給公安機關處理。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。 事主或在場群眾如有受傷的，要立即設法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機關。 發(fā)生搶劫案的處理規(guī)程保安人員發(fā)生使用暴力、脅迫或其它手段強行掠奪參觀人員及博物館財物的轄區(qū)內發(fā)生搶劫案時，保安員在接通知后立即趕赴現(xiàn)場。各門崗關閉大門并嚴格檢查。組織人員進行清查保安人員在場應制止犯罪并設法擒獲罪犯，或召集其他人員協(xié)助擒獲犯罪分子當罪犯逃跑而又追趕不上時，應記清罪犯人數(shù)、衣著、面貌、身體特征及交通工具等如有人員受傷應立即送傷者去醫(yī)院救治，并報公安機關注意保護現(xiàn)場，如：罪犯所留兇器及作案工具等，禁止用手觸摸及無關人員進入。無固定現(xiàn)場的，應妥善將證據(jù)收集、保留詢問目擊者，收集情況，并提供給公安機關將所有人證、物證移交公安機關處理。同時以書面形式向相關領導匯報發(fā)生盜竊案的處理預案保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應作如下處理： 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在行竊，應立即組織人員，當場抓獲，連同證件（作案工具臟物）送交公安機關處理，博物館工作人員在現(xiàn)場的要一起到公安機關報案、作證和配合公安機關處理，博物館工作人員不在的應設法通知。 發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查，大門崗人員對出入人員嚴格檢查。 保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，并立即報告公安機關，聽從公安人員處理。 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者向公安機關如實作出詳細報告。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，交公安人員處理。發(fā)生盜竊案的處理規(guī)程 保安人員 如發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)場但未發(fā)現(xiàn)盜竊分子時，應立即保護現(xiàn)場痕跡對現(xiàn)場附近及大門出入人員進行嚴格撿查。對可疑人員嚴格控制，交由公安機關處理如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在行竊時，應立即組織人員當場抓獲，同時保護現(xiàn)場痕跡注意取證，等待公安機關處理。聯(lián)系被盜現(xiàn)場負責人到公安機關配合處理重大被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者交由公安機關配合調查保護盜竊現(xiàn)場，在公安辦案人員未來之前，任何人不準進入現(xiàn)場以及移動現(xiàn)場品當公安辦案人員到場后，要聽從公安人員的處理向相關領導匯報事件經過，并寫出書面過程遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理預案在執(zhí)勤過程中，如遇到不配合工作的人員強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問題時態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其身份，如實記錄下來以便向領導匯報。發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。 若遇到個別人員蠻橫無理，打罵人員，可由保安部同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關依法處理。遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)程 保安人員 亂堆亂放雜物不聽勸阻違章停車不聽勸阻對不配合工作的人員強行進入者處理時態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人對不聽勸阻者要查清身份向領導匯報對接受勸說者要表示感謝如發(fā)生糾紛，保安員要保持冷靜，不許與客人爭吵如遇打罵，應通知部門領導，共同協(xié)商、妥善處理情節(jié)嚴重報公安機關將情況匯總，向相關領導匯