【正文】 4吸塵器百潔布牽塵劑5電纜盤恭池刷不銹鋼保養(yǎng)劑6鋁合金梯橡膠手套大垃圾袋7高壓清洗機(jī)開刀硬質(zhì)地面清洗劑8*****開刀刀片除臭球9*****水桶美國莊臣蠟液10*****刮水器萬能清洗劑11*****上水器*****12*****簸箕*****13*****玻璃刮膠條*****14*****牽塵器*****15*****便池刷*****開荒的實(shí)施主要包括對地面、墻面、天花、電梯和外墻等的清潔。在開荒清潔石質(zhì)地面時(shí)，先把已按比例加入清潔劑的水倒入水箱，用洗地機(jī)擦洗，然后用吸水機(jī)把臟水吸干，再用鏟刀把地面上的水泥漬、油漬等臟物刮去，最后過一遍水，如果是大理石之類的地面，過完清水后，用吹風(fēng)機(jī)吹干，待地面干凈、干燥后打蠟。石質(zhì)地面清潔所用的工具機(jī)器有：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、所用的清潔劑有：重垢水泥清潔劑、硬質(zhì)地面清潔劑。如果地面為木地板，清潔時(shí)不用重垢清洗劑，使用硬質(zhì)清洗劑。清潔木地板時(shí)，用毛頭沾上硬質(zhì)清洗劑拖抹，最后用吸水機(jī)吸水。如果地面為地毯的話，若是剛鋪的，只用吸塵機(jī)吸塵。如果有污跡，用地毯機(jī)加地毯低泡清潔劑清洗。如果地毯已經(jīng)很臟，采用濕洗加吹干的辦法。清洗地毯所用的機(jī)器有：地毯機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、清潔劑有低泡、高泡。開荒清潔劑的使用由于裝修檔次較高，在選用清洗劑時(shí)，均考慮采用優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保的高檔產(chǎn)品。清洗項(xiàng)目清洗程序標(biāo)準(zhǔn)備注大理石地面、木質(zhì)地板吸塵、清洗地面、墩布拖凈、打蠟、拋光光亮、潔凈、無建筑殘留物德國力高清洗設(shè)備、美國莊臣材料步行樓梯同上潔凈、無污跡、無殘留物美國莊臣通用清潔劑室內(nèi)玻璃窗、玻璃用涂抹器抹玻璃清潔劑、用玻璃刮刮洗干凈、四角用毛巾擦凈光潔、明亮、無水痕、無指印美國莊臣快亮玻璃清潔劑，禁用開刀銳器各處門、門框、窗框全面擦拭各部位干凈、無漆點(diǎn)、無指紋美國通用型多功能清潔劑電梯門揭去門邊、門框上的保護(hù)膜、用不銹鋼清潔劑擦拭光亮、潔凈進(jìn)口不銹鋼光亮劑男女洗手間開水間（含室內(nèi)全部設(shè)施）由上而下清掃塵埃、用毛巾擦干凈天花板、頂燈、用開刀鏟去各類雜物、用百潔布蘸清潔劑擦洗干凈、各部位門、洗手池擦拭干凈、地面清洗干凈、消毒室內(nèi)所有天花板及附屬設(shè)施除塵、用毛巾蘸清洗劑擦拭潔凈、無塵多功能清洗劑墻面附屬設(shè)施（燈箱，通風(fēng)口，消防柜）同上同上同上踢角邊用萬能清潔劑擦拭干凈、用免拋蠟加以保護(hù)光亮、無污跡美國莊臣蠟燈用毛巾蘸清潔劑擦干凈干凈、無污跡、無指痕多功能清潔劑開荒工作程序（1） 從上到下逐層清除建筑遺留下來的垃圾、塵土。（2） 先高后低，首先清理天花板，照明設(shè)施，墻面、門窗、內(nèi)側(cè)玻璃。擦拭各種標(biāo)牌、壁燈、開關(guān)、金屬物、電梯、扶梯、踢腳線。（3） 仔細(xì)清潔各種附屬設(shè)施，滅火器、平臺(tái)、洗手池等。（4） 運(yùn)用各種機(jī)器清洗地面，把污水吸干。（5） 重點(diǎn)去除局部水泥、膠痕等建筑裝修遺留物，再進(jìn)行一次全面清洗。（6） 運(yùn)用專業(yè)工藝手法，使其各種材料達(dá)到不同的美術(shù)效果。（7） 運(yùn)走垃圾入場時(shí)間及預(yù)計(jì)工期（1） 入場時(shí)間：接甲方通知后一周內(nèi)（2） 預(yù)計(jì)工期：30天搬家入住前后安全防范措施（1） 搬家前的準(zhǔn)備工作216。 了解博物館搬家的具體安排進(jìn)度，組織強(qiáng)有力的專業(yè)人員進(jìn)行搬家輔助工作，確保搬家工作按時(shí)完成，順利開館。216。 由項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)與博物館相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，保證搬家期間其它工作的順利開展，力爭不耽誤博物館的正常工作。（2） 搬家前做好人員、設(shè)備檔案的建立工作，在搬家過程中嚴(yán)格控制各種檔案的進(jìn)出。（3） 搬家前對管理人員和工程技術(shù)人員的進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解房屋整體結(jié)構(gòu)和所運(yùn)作的有關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)程，便于搬家過程中突發(fā)事件的處理和解決。（4） 搬家前建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，根據(jù)保衛(wèi)對象不同，治安環(huán)境不同以及治安現(xiàn)場危急程度的不同，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)等級的保護(hù)措施。（5） 搬家期間的安全防范，對本項(xiàng)目實(shí)行全封閉24小時(shí)不間斷巡視，技防、人防、物防相結(jié)合，充分發(fā)揮智能化設(shè)備的作用，進(jìn)行全面監(jiān)控、合理安排，定點(diǎn)、定位巡視檢查,做到進(jìn)出有登記。（6） 搬家期間巡視值班要求：216。 中控室及各定點(diǎn)崗位，實(shí)行24小時(shí)值班(地下車場除外)并作記錄。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即通知巡視保安員到現(xiàn)場查詢處理。216。 巡視保安員要及時(shí)糾正亂停亂放車輛(博物館工作人員車輛進(jìn)入固定車位，外來車輛進(jìn)入 臨時(shí)車位)，保障消防通道暢通。216。 發(fā)現(xiàn)異常情況還應(yīng)及時(shí)向客戶部及中控室報(bào)告，由相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。保安員每次巡視時(shí)，檢查設(shè)備、設(shè)施做外觀是否完好，填寫檢查記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人。（7） 搬家期間各部門加強(qiáng)巡視：做到部門間協(xié)同作戰(zhàn)、緊密配合、高效有序，以保證搬家工作的順利完成。:（一）治安管理治安管理以“人防、物防、技防相結(jié)合，全面防范”的整體治安思路。智能化系統(tǒng)要經(jīng)過入住磨合期的調(diào)試與養(yǎng)護(hù)，多數(shù)博物館工作人員基本能熟練使用，該系統(tǒng)必將進(jìn)入一個(gè)誤報(bào)率低，運(yùn)行相對穩(wěn)定的狀態(tài)。根據(jù)治安形式的變化，我們的治安管理將由磨合期的“人防為主、技防物防為輔”的思路向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的優(yōu)勢。（1）保安工作內(nèi)容： 保安控制室負(fù)責(zé)轄區(qū)弱電系統(tǒng)（包括消防報(bào)警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）的值班檢查、檢測工作。 每天按時(shí)巡視轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)，并在值班記錄上登記。 24小時(shí)值班，按時(shí)巡視檢查，保證物業(yè)設(shè)施完好。 管理和引導(dǎo)轄區(qū)的進(jìn)出車輛按規(guī)定路線行駛，避免交通事故。 執(zhí)行消防制度，消除火災(zāi)隱患，保證消防設(shè)施完好。 主動(dòng)盤查轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，保證轄區(qū)和工作人員的安全。（2） 保安工作標(biāo)準(zhǔn) 工作區(qū)管理：對進(jìn)入人員要嚴(yán)格驗(yàn)證，登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)。 博物館園區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機(jī)動(dòng)車、自行車停車場秩序井然，機(jī)動(dòng)車地下車庫照明通風(fēng)良好。 保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。 各種消防設(shè)施、器材配備合理，更新及時(shí)、使用有效。 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保博物館不發(fā)生安全問題，迅速有效處置突發(fā)事件。 建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3） 保安執(zhí)行方案: 保安隊(duì)伍的挑選，世邦魏理仕物業(yè)保安隊(duì)伍的來源于北京市保安一師。 保安預(yù)警方案 應(yīng)急方案：意外事故的發(fā)生，在任何物業(yè)項(xiàng)目都有可能出現(xiàn)，客觀上這是無法杜絕的。而處理意外事故的速度、方法及如何將事故損失降到最低，則能夠充分顯示物業(yè)管理公司的管理水平、人員素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力?！笆腊钗豪硎宋飿I(yè)”早已針對此類問題制定了一整套各類事故的處理程序和各級應(yīng)急預(yù)案，并通過培訓(xùn)落實(shí)到每一位員工，以應(yīng)付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、電梯故障和跑水事故，以及可能出現(xiàn)的各類自然災(zāi)害及火警、火災(zāi)、爆炸事件等等。非法集會(huì)等突發(fā)事件處理原則 對一般違反規(guī)則的問題，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 禮貌待人。并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取：“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 對于突發(fā)問題應(yīng)盡量降低問題的影響區(qū)域，由公共區(qū)域引至辦公室或其他地方，及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，同時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 對于犯罪問題，及時(shí)給予制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)或報(bào)“110”。博物館大廳的服務(wù)管理措施博物館大廳是博物館的展示窗口，充分體現(xiàn)博物館公眾服務(wù)型的“新形象”。因此，“安全、有序、整潔、文明”將是世邦魏理仕物業(yè)的管理服務(wù)目標(biāo)。具體管理措施：門崗管理： 細(xì)心解釋、耐心引導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)。既要體現(xiàn)博物館的嚴(yán)肅性，又要突出博物館的服務(wù)性； 做好必要證件抽查，對可疑人員予以認(rèn)真盤查，謝絕入內(nèi)； 對出現(xiàn)混亂、匪警、火警等情況，應(yīng)嚴(yán)把大門關(guān)，協(xié)助疏散人員，控制事態(tài)發(fā)展； 及時(shí)制止吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不良行為，把好創(chuàng)造“溫馨服務(wù)大廳、無煙服務(wù)大廳”第一關(guān)。大廳巡視： 配合博物館講解咨詢服務(wù)人員，做好引導(dǎo)、解釋； 確保大廳秩序井然，協(xié)助保潔人員維護(hù)大廳整潔、衛(wèi)生； 提高服務(wù)意識(shí)，對老、弱、病、殘、幼人員給予專項(xiàng)照顧?？蛣?wù)服務(wù)： 設(shè)立投訴熱線，凡在參觀過程中對物業(yè)服務(wù)人員有不滿意情況，可隨時(shí)投訴，物業(yè)將予以現(xiàn)場解決。 設(shè)立“總經(jīng)理信箱”，有關(guān)人員將每日收集信箱內(nèi)信件，送達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理親啟，并做相應(yīng)處理。博物館發(fā)生打架斗毆的處理預(yù)案打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)作如下處理： 立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，如有傷人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員處理。 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。博物館發(fā)生打架、斗毆的處理規(guī)程保安人員發(fā)現(xiàn)發(fā)生打架、斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即勸阻和制止打斗，并疏散圍觀人員當(dāng)雙方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并組織警力強(qiáng)行制止事態(tài)擴(kuò)大化如有人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)將傷者立即送往醫(yī)院救治協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證，及時(shí)對事件作出處理向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件經(jīng)過，并寫出書面過程發(fā)生搶劫案的處理預(yù)案 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段，如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取參觀人員或博物館財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)。必須立即進(jìn)行處理。 迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。 如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大門崗保安員關(guān)閉大門，嚴(yán)格檢查，組織人員對博物館進(jìn)行清查，如罪犯逃走，追不上時(shí)應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要逐一收拾起來，交給公安機(jī)關(guān)處理。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。 事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 發(fā)生搶劫案的處理規(guī)程保安人員發(fā)生使用暴力、脅迫或其它手段強(qiáng)行掠奪參觀人員及博物館財(cái)物的轄區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫案時(shí)，保安員在接通知后立即趕赴現(xiàn)場。各門崗關(guān)閉大門并嚴(yán)格檢查。組織人員進(jìn)行清查保安人員在場應(yīng)制止犯罪并設(shè)法擒獲罪犯，或召集其他人員協(xié)助擒獲犯罪分子當(dāng)罪犯逃跑而又追趕不上時(shí)，應(yīng)記清罪犯人數(shù)、衣著、面貌、身體特征及交通工具等如有人員受傷應(yīng)立即送傷者去醫(yī)院救治，并報(bào)公安機(jī)關(guān)注意保護(hù)現(xiàn)場，如：罪犯所留兇器及作案工具等，禁止用手觸摸及無關(guān)人員進(jìn)入。無固定現(xiàn)場的，應(yīng)妥善將證據(jù)收集、保留詢問目擊者，收集情況，并提供給公安機(jī)關(guān)將所有人證、物證移交公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)以書面形式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生盜竊案的處理預(yù)案保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理： 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在行竊，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲，連同證件（作案工具臟物）送交公安機(jī)關(guān)處理，博物館工作人員在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，博物館工作人員不在的應(yīng)設(shè)法通知。 發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大門崗人員對出入人員嚴(yán)格檢查。 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽從公安人員處理。 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者向公安機(jī)關(guān)如實(shí)作出詳細(xì)報(bào)告。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，交公安人員處理。發(fā)生盜竊案的處理規(guī)程 保安人員 如發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)場但未發(fā)現(xiàn)盜竊分子時(shí)，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場痕跡對現(xiàn)場附近及大門出入人員進(jìn)行嚴(yán)格撿查。對可疑人員嚴(yán)格控制，交由公安機(jī)關(guān)處理如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在行竊時(shí)，應(yīng)立即組織人員當(dāng)場抓獲，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場痕跡注意取證，等待公安機(jī)關(guān)處理。聯(lián)系被盜現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到公安機(jī)關(guān)配合處理重大被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者交由公安機(jī)關(guān)配合調(diào)查保護(hù)盜竊現(xiàn)場，在公安辦案人員未來之前，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場以及移動(dòng)現(xiàn)場品當(dāng)公安辦案人員到場后，要聽從公安人員的處理向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件經(jīng)過，并寫出書面過程遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理預(yù)案在執(zhí)勤過程中，如遇到不配合工作的人員強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問題時(shí)態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其身份，如實(shí)記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭吵。 若遇到個(gè)別人員蠻橫無理，打罵人員，可由保安部同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)程 保安人員 亂堆亂放雜物不聽勸阻違章停車不聽勸阻對不配合工作的人員強(qiáng)行進(jìn)入者處理時(shí)態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人對不聽勸阻者要查清身份向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對接受勸說者要表示感謝如發(fā)生糾紛，保安員要保持冷靜，不許與客人爭吵如遇打罵，應(yīng)通知部門領(lǐng)導(dǎo)，共同協(xié)商、妥善處理情節(jié)嚴(yán)重報(bào)公安機(jī)關(guān)將情況匯總，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯