【正文】 考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性 7．促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展（二）360度考評(píng)方法的缺點(diǎn) 1．360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少 2．360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的的并非總是一致的。 3．360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本 4．在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象一．360度考評(píng)的事實(shí)程序（一）評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 1．進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法 2．編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷（二）培訓(xùn)考評(píng)者 1．組建360度考評(píng)者隊(duì)伍 2．對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)（三）實(shí)施360度考評(píng) 1．實(shí)施考評(píng) 2．統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果 3．對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn) 4．企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效（或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展）的行動(dòng)計(jì)劃（四）反饋面談 1．確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象 2．有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作效率，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃（五）效果評(píng)價(jià)第五章 薪酬管理(二級(jí))第一節(jié) 薪酬調(diào)查第一單元 薪酬市場(chǎng)調(diào)查 一． 薪酬調(diào)查的基本概念 薪酬調(diào)查是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類(lèi)人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程二． 薪酬調(diào)查的的種類(lèi) 從調(diào)查方式上看，薪酬調(diào)查可以分為正式薪酬調(diào)查和非正式薪酬調(diào)查；從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看，又可以分為政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、咨詢(xún)公司的調(diào)查，以及公司企業(yè)自己組織的等多種形式的薪酬調(diào)查。 從調(diào)查的組織者來(lái)看，正式調(diào)查又可分為：1． 商業(yè)性薪酬調(diào)查2專(zhuān)業(yè)性薪酬調(diào)查3政府薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對(duì)象來(lái)看，薪酬調(diào)查又可以區(qū)分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)員工薪酬市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查兩方面。三． 薪酬調(diào)查的作用1． 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)2為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3有助于掌握薪酬管理的新變化與新的趨勢(shì)4有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力四． 崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理的關(guān)系 崗位分析與評(píng)價(jià)是企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提一． 確定調(diào)查目的二． 確定調(diào)查的范圍1． 確定調(diào)查的企業(yè):在選擇薪酬調(diào)查的具體對(duì)象時(shí)，一定要堅(jiān)持可比性原則2． 確定調(diào)查的崗位3． 確定需要調(diào)查的薪酬信息（1） 與員工基本工資相關(guān)的信息(2)與支付年度和其他獎(jiǎng)金相關(guān)的信息(3)股票期權(quán)或影子股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃(4)與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息(5)與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息4． 確定調(diào)查的時(shí)間段三． 選擇調(diào)查方式常用的調(diào)查方式有：1． 企業(yè)之間相互調(diào)查2委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查3采集社會(huì)公開(kāi)的信息4調(diào)查問(wèn)卷四． 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析1． 3趨中趨勢(shì)分析(1)簡(jiǎn)單平均法(2)加權(quán)平均法(3)中位數(shù)法4離散分析(1)百分位法(2)四分位法5回歸分析法6圖表分析法五． 提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告 第二單元 員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查一、薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)T工對(duì)薪酬水平的滿(mǎn)意度員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿(mǎn)意度3員工對(duì)薪酬差距的滿(mǎn)意度員工對(duì)薪酬決定因素的滿(mǎn)意度員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿(mǎn)意度員工對(duì)工作本身（如自主權(quán)、成就感、工作機(jī)會(huì)等）的滿(mǎn)意度員工對(duì)工作環(huán)境（如管理制度、工作時(shí)間、辦公設(shè)施等）的滿(mǎn)意度一薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查的程序1． 確定調(diào)查對(duì)象2確定調(diào)查方式3確定調(diào)查內(nèi)容二滿(mǎn)意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)第二節(jié) 工作崗位分類(lèi)崗位分類(lèi)是在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)事業(yè)單位中全部崗位，從橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類(lèi)別和等級(jí)，作為企業(yè)事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級(jí)的最終結(jié)果，是將企業(yè)事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系之中。一． 工作崗位分類(lèi)的相關(guān)概念（一） 崗位分級(jí)與職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（二） 崗位分級(jí)與崗位分類(lèi)（三） 崗位分級(jí)與品位分類(lèi)[能力要求]一． 工作崗位分類(lèi)的主要步驟1． 崗位上的橫向分級(jí)，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類(lèi)別2． 崗位的縱向分級(jí)，即根據(jù)每一個(gè)崗位的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重以及所學(xué)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素3． 根據(jù)崗位分類(lèi)的結(jié)果，制定各類(lèi)崗位的崗位規(guī)范即崗位說(shuō)明書(shū)。并以此做為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)4． 建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表，說(shuō)明企業(yè)各類(lèi)崗位分布及其配置情況，為企業(yè)員工的分類(lèi)管理提供依據(jù)二． 工作崗位橫向分類(lèi)的步驟與方法（一） 工作崗位橫向分類(lèi)的步驟（二） 工作崗位橫向分類(lèi)的方法1． 按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分2． 按照崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分三． 工作崗位縱向分級(jí)的步驟與方法（一） 崗位縱向分級(jí)的步驟1． 按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)2統(tǒng)一崗等（二） 生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的方法1． 選擇崗位評(píng)價(jià)要素2建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表3按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)4根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等（三） 管理性崗位縱向分級(jí)的方法 第三節(jié) 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整 第一單元 企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì) 工資制度是根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定和政策制定的，是與工資的制定與分配相關(guān)的一系列準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和方法的總和。二．企業(yè)工資制度的分類(lèi)（一）崗位工資制 1．崗位工資制的概念:是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工資給予的工資制度 2．崗位工資制的特點(diǎn) （1）根據(jù)崗位支付工資(2)以崗位分析為基礎(chǔ)(3)客觀(guān)性較強(qiáng) 3．崗位工資制的主要類(lèi)型 （1）一崗一薪制:是指一個(gè)崗位只有一個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，凡在同一崗位上工作的員工都按照統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)獲得工資 （2）一崗多薪制:是指在一個(gè)崗位內(nèi)設(shè)置幾個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)以反映崗位內(nèi)部員工之間的勞動(dòng)差別的崗位工資制度 （二）技能工資制 1．技能工資制的概念是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資 2．技能工資制的前提 （1）明確對(duì)員工的技能要求(2)制定實(shí)施與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系 （3）將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)合 3．技能工資的種類(lèi) （1）技術(shù)工資(2)能力工資1)基礎(chǔ)能力工資2)特殊能力工資（三）績(jī)效工資制 1．概念：績(jī)效工資是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付工資，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績(jī)和勞動(dòng)效率 2．績(jī)效工資制的特點(diǎn)（1）注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定(2)關(guān)于個(gè)人績(jī)效的上級(jí)評(píng)定所占分量重（3）反饋的頻率不是很高3．績(jī)效矩陣4．績(jī)效工資制的不足（1）績(jī)效工資制的基礎(chǔ)缺乏公平性(2)績(jī)效工資過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效（3）如果員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)的方式方法不是公平的、精確的，整個(gè)績(jī)效工資制度就有崩潰的危險(xiǎn)5．現(xiàn)在企業(yè)主要的績(jī)效工資形式（1）計(jì)件工資制(2)傭金制（提成制）（四）特殊群體的工資 1．管理人員的工資制度 管理人員工資的構(gòu)成：（1）基本工資(2)獎(jiǎng)金和紅利(3)福利與津貼 2．經(jīng)營(yíng)者年薪制 經(jīng)營(yíng)者年薪制是指以企業(yè)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)核算年度（通常為一年）為時(shí)間單位確定經(jīng)營(yíng)者（主要是企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理，即法人代表）的基本工資，并根據(jù)其年終經(jīng)營(yíng)成果確定其效益收入（可變工資）的一種工資制度。年薪制一般由固定工資與可變工資（浮動(dòng)工資）兩部分構(gòu)成。經(jīng)營(yíng)者年薪制主要有以下兩種組成形式： 1） 基本工資加風(fēng)險(xiǎn)收入2）年薪加年終獎(jiǎng)金2． 團(tuán)隊(duì)工資制度（1） 團(tuán)隊(duì)的定義：是由一些具備特定技能的人員結(jié)合在一起的行為組織（2） 團(tuán)隊(duì)工資的主要組成要素 在團(tuán)隊(duì)工資制度中，主要有這樣幾種組成要素：基本工資、激勵(lì)性工資、績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)。1） 基本工資2)激勵(lì)性工資3)績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)（3） 團(tuán)隊(duì)工資的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問(wèn)題1） 平行團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)2)流程團(tuán)隊(duì)的工資制度設(shè)計(jì)3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工資制度設(shè)計(jì) 工資水平是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所有員工的平均工資 工資水平=工資總額/企業(yè)平均人數(shù) 工資水平的影響因素為：1． 企業(yè)外部影響因素（1） 市場(chǎng)因素)1商品市場(chǎng)2)勞動(dòng)力市場(chǎng)（2） 生活費(fèi)用和物價(jià)水平(3)地域的影響(4)政府的法律、法規(guī)2． 企業(yè)內(nèi)部影響因素（1） 企業(yè)自身特征對(duì)工資水平的影響(2)企業(yè)決策層的工作態(tài)度（二）工資結(jié)構(gòu)及其類(lèi)型 1．工資結(jié)構(gòu)指員工工資構(gòu)成項(xiàng)目及各自所占的比例 2．工資結(jié)構(gòu)類(lèi)型（1）以績(jī)效為向?qū)У墓べY結(jié)構(gòu)（績(jī)效工資制） 一績(jī)效為向?qū)У墓べY結(jié)構(gòu)，其顯著優(yōu)點(diǎn)是激勵(lì)效果好，但也存在一定的缺陷：使員工只重視眼前效益，不重視長(zhǎng)期發(fā)展，沒(méi)有學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能的動(dòng)力；只重視自己的績(jī)效，不重視與人合作、交流。（2）以工作為向?qū)У墓べY結(jié)構(gòu)（崗位工資制）（3）以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)（技能工資制）（4）組合工資結(jié)構(gòu)（組合工資制）（三）工資等級(jí) 1．工資等級(jí)2工資檔次3工資級(jí)差4浮動(dòng)幅度5等級(jí)重疊四．企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則（一）公平性原則 1．內(nèi)部公平性2外部公平性（二）激勵(lì)性原則(三)競(jìng)爭(zhēng)性原則(四)經(jīng)濟(jì)性原則(五)合法性原則一．確定工資策略 工資結(jié)構(gòu)的類(lèi)型從性質(zhì)上可以分為：1．高彈性類(lèi)2高穩(wěn)定性3折中類(lèi)六．工資等級(jí)的確定1．工資等級(jí)類(lèi)型的選擇（1）分層式工資等級(jí)類(lèi)型(2)寬泛式亦即寬帶式工資等級(jí)類(lèi)型2．工資檔次的劃分3．浮動(dòng)工資（獎(jiǎng)金或績(jī)效工資）的設(shè)計(jì)。方法如下：（1）確定浮動(dòng)工資總額(2)確定個(gè)人浮動(dòng)工資份額 第二單元 寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 寬帶式工資，又稱(chēng)工資寬帶，它是對(duì)傳統(tǒng)的垂直型工資結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，本質(zhì)上也是一種工資結(jié)構(gòu)。二．寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用 1．寬帶十工資結(jié)構(gòu)支持扁平型組織結(jié)構(gòu)，打破了等級(jí)制，有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)造參與型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，同時(shí)對(duì)于企業(yè)保持自身組織結(jié)構(gòu)的靈活性以及迎接外部競(jìng)爭(zhēng)都有著積極的意義。 2．寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提高 3．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于崗位變動(dòng) 4．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于管理人員及人力資源專(zhuān)業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變 5．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作績(jī)效的促進(jìn)寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序：一． 四．員工工資的定位1．績(jī)效曲線(xiàn)法，2．嚴(yán)格按照員工的新技能獲取情況3．那些強(qiáng)調(diào)員工能力的企業(yè)則有可能這樣確定員工在工資寬帶中的位置 第三單元 企業(yè)工資制度的調(diào)整工資調(diào)整，主要是指工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。一類(lèi)是個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，另一類(lèi)是整體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，第三類(lèi)是結(jié)合內(nèi)部分配改革對(duì)工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 二．工資調(diào)整的項(xiàng)目 （一）工資定級(jí)性調(diào)整1． 員工工資定級(jí)時(shí)應(yīng)考慮的因素2． 工資定級(jí)時(shí)的內(nèi)部公平與對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力的平衡問(wèn)題 （二）物價(jià)性調(diào)整 物價(jià)性調(diào)整是為了補(bǔ)償因物價(jià)上漲而給員工造成的經(jīng)濟(jì)損失而實(shí)施的一種工資調(diào)整方法。 （三）工齡性調(diào)整(四)獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整(五)效益性調(diào)整(六)考核性調(diào)整一．員工個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整（一）工資等級(jí)調(diào)整（二）工資標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整 1．“技變”晉檔2“學(xué)變”晉檔3“齡變”晉檔4.“考核”晉檔二．員工工資標(biāo)準(zhǔn)的整體調(diào)整（一）定期普遍調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)(二)根據(jù)業(yè)績(jī)決定加薪幅度第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定二，制定薪酬計(jì)劃的方法（一） 從下而上法(二)從上而下法三．制定薪酬計(jì)劃的程序1．通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平2．了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平3．了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4．將前三個(gè)步驟結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表5．根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額/銷(xiāo)售收入的比值，將計(jì)算出的比值與同行業(yè)的該比值或企業(yè)往年的該比值進(jìn)行比較6．各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門(mén)人員變化、各員工的基本情況如年齡、業(yè)績(jī)、考核結(jié)果、能力提高情況等做出部門(mén)的薪酬計(jì)劃，并上報(bào)到人力資源部，由人力資源部進(jìn)行所有部門(mén)薪酬計(jì)劃的匯總7．如果匯總的各部門(mén)薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整8．將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批四．薪酬計(jì)劃表的運(yùn)用五．薪酬計(jì)劃報(bào)告的撰寫(xiě)內(nèi)容 第五節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn) 企業(yè)年金，是指企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。二．企業(yè)年金基金的管理（一）資金籌集方式.(二)企業(yè)年金基金的組成(三)員工企業(yè)年金個(gè)人帳戶(hù)管理方式三．企業(yè)年金的支付方式（一）企業(yè)年金的領(lǐng)取(二)個(gè)人帳戶(hù)轉(zhuǎn)移一．企業(yè)年金設(shè)計(jì)程序1．二．企業(yè)年金的管理與監(jiān)督（一）建立企業(yè)年金理事會(huì)(二)確定受托人第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié) 勞動(dòng)者派遣管理[知識(shí)要求]一． 勞動(dòng)者派遣的概念（一） 勞動(dòng)者派遣的含義勞動(dòng)者派遣是指勞動(dòng)者派遣單位與接受單位簽訂勞動(dòng)者派遣協(xié)議，由勞動(dòng)者派遣單位招用雇員并派遣該勞動(dòng)者到接受單位工作，勞動(dòng)者和派遣機(jī)構(gòu)從中獲得收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（二） 勞動(dòng)者派遣的性質(zhì)勞動(dòng)者派遣是一種典型的非正規(guī)就業(yè)方式。在勞動(dòng)者派遣中,、接受單位和受派遣勞動(dòng)者；三重關(guān)系是勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與受派遣勞動(dòng)者的關(guān)系、勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與接受單位的關(guān)系和接受單位與受派遣勞動(dòng)者的關(guān)系。勞動(dòng)者派遣的本質(zhì)