【正文】 動(dòng)。3) 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢、投訴、報(bào)修等工作順利開(kāi)展，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的催、收繳及建帳工作。4) 做好物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心對(duì)內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)，受理員工投訴，積極做好員工思想工作。5) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查部門(mén)員工的日常工作，協(xié)助服務(wù)中心有關(guān)部門(mén)實(shí)施對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在物業(yè)內(nèi)的監(jiān)督服務(wù)工作。6) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化監(jiān)督工作，合理調(diào)配各崗位人員。7) 在發(fā)生緊急情況時(shí)，協(xié)助服務(wù)中心各部門(mén)做好疏散及救助工作。8) 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時(shí)任務(wù)。3．公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)維修人員崗位職責(zé)1) 遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)守政府部門(mén)規(guī)定的行業(yè)準(zhǔn)則和公司制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章，掌握物業(yè)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，樹(shù)立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。 2) 熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)各類(lèi)房屋結(jié)構(gòu)，公用設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)、分布，掌握地上、地下各類(lèi)管線的分布、走向、位置和使用狀況及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)樣圖、管線系統(tǒng)圖，能清楚地在圖上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。3) 參加項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)服務(wù)驗(yàn)收和接管工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)禁未經(jīng)驗(yàn)收和質(zhì)量不合格公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)流入使用，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)全部公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)資料的系統(tǒng)交接和使用服務(wù)工作。4) 做好業(yè)主（住戶）的維修工作，及時(shí)滿足住戶的維修要求，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。上門(mén)維修應(yīng)對(duì)業(yè)主態(tài)度熱情，服務(wù)周到。按規(guī)定收取維修費(fèi)交及時(shí)交給收款員，給業(yè)主開(kāi)據(jù)收費(fèi)憑證。不得向業(yè)主索取小費(fèi)或其他物品。5) 做好物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。愛(ài)護(hù)工具，未經(jīng)同意不得外借和送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以10倍材料款處罰。6) 對(duì)自己的責(zé)任區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其他不正常的情況應(yīng)及時(shí)維修，對(duì)于緊急事故，需值班侯命處理，及時(shí)報(bào)告物業(yè)助理，并做好現(xiàn)場(chǎng)處理和安排。7) 積極參加服務(wù)中心組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。8) 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。6．環(huán)境、綠化維護(hù)主管崗位職責(zé)：1) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、調(diào)度。2) 帶領(lǐng)并監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)定時(shí)間、崗位執(zhí)行任務(wù)，檢查當(dāng)班人員的儀容、儀表，負(fù)責(zé)全體行政接待員的紀(jì)律作風(fēng)和有關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。3) 負(fù)責(zé)處理本部門(mén)的相關(guān)事務(wù)，重大問(wèn)題向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。4) 做好日常工作日志。5) 根據(jù)需要合理分配環(huán)境、綠化維護(hù)員，以保障日常工作的正常開(kāi)展。6) 完成公司和部門(mén)布置的其它任務(wù)。7．綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、調(diào)度。2) 帶領(lǐng)并監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)定時(shí)間、崗位執(zhí)行任務(wù)，檢查當(dāng)班人員的儀容、儀表，負(fù)責(zé)全體綠化工的紀(jì)律作風(fēng)和有關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。3) 檢查綠化工是否按工作規(guī)程執(zhí)行工作任務(wù)。4) 負(fù)責(zé)處理有關(guān)綠化園林的相關(guān)事務(wù)，重大問(wèn)題向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。5) 做好日常綠化工作記錄并定期召開(kāi)班組會(huì)議。6) 根據(jù)需要合理分配工作。7）完成公司和部門(mén)布置的其它任務(wù)。8．環(huán)境、綠化維護(hù)員工作職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的清潔、環(huán)境、綠化維護(hù)工作；2) 嚴(yán)格執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；3) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。9．綠化工工作職責(zé)：1) 認(rèn)真完成綠化主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；2) 認(rèn)真做好各項(xiàng)綠化工作記錄；3) 在工作中，應(yīng)仔細(xì)觀察園區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)狀況，及時(shí)施肥及預(yù)防、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害。4) 嚴(yán)格執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。5) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。10．公共秩序維護(hù)隊(duì)：1) 項(xiàng)目?jī)?nèi)治安秩序、交通秩序的維護(hù)、服務(wù)；2) 項(xiàng)目?jī)?nèi)消防設(shè)施的服務(wù)（兼義務(wù)消防隊(duì)）；3) 監(jiān)控消防中心服務(wù)、值班；4) 其它緊急情況的處理。11．公共秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1) 遵守國(guó)家、地方政策法規(guī)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)服務(wù)制度，加強(qiáng)隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2) 負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)公共秩序維護(hù)員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每季度制定公共秩序維護(hù)員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受服務(wù)中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。3) 協(xié)助招聘公共秩序維護(hù)員，對(duì)公共秩序維護(hù)人選要堅(jiān)持以思想品德好、身體健康、敬崗愛(ài)業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，主要錄用退伍軍人，對(duì)公共秩序維護(hù)隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。4) 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。5) 負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)隊(duì)伍的出勤考核，堅(jiān)持三班倒崗位制度，合理調(diào)配人員，保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。6) 督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)服務(wù)制度，保持宿舍整潔清新。定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加服務(wù)中心消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要求達(dá)標(biāo)。7) 定期回訪住戶對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)治安狀況的意見(jiàn)和建議，并作好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)好的建議，并樹(shù)立牢固的服務(wù)觀念，依照法規(guī)規(guī)定“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，積極為客戶提供方便條件。8) 堅(jiān)持每天巡視服務(wù)區(qū)，監(jiān)督各公共秩序維護(hù)員在崗情況及服務(wù)水準(zhǔn)并做好書(shū)面記錄。對(duì)于服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、災(zāi)害及刑事案件，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門(mén)做好調(diào)查處理工作。9) 定期檢查公共秩序維護(hù)隊(duì)器械、用具及車(chē)輛等的使用及養(yǎng)護(hù)情況。協(xié)助處理服務(wù)區(qū)內(nèi)的各種違章行為，調(diào)解業(yè)主、住戶間的糾紛，配合派出所開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)嚴(yán)打活動(dòng)。10) 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。12．公共秩序維護(hù)領(lǐng)班工作職責(zé)：1) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公共秩序維護(hù)主管的指揮、調(diào)度。2) 帶領(lǐng)并監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)定時(shí)間、崗位執(zhí)行任務(wù)，檢查當(dāng)班人員的儀容、儀表，負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)員的紀(jì)律作風(fēng)和有關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。3) 檢查公共秩序維護(hù)員是否對(duì)所有來(lái)訪人員進(jìn)行登記、查問(wèn)。4) 負(fù)責(zé)處理本班的相關(guān)事務(wù)，重大問(wèn)題向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。5) 做好日常工作記錄。6) 根據(jù)需要合理分配公共秩序維護(hù)員，以保障安全工作的有效開(kāi)展。7) 完成公司和部門(mén)布置的其它任務(wù)。13．公共秩序維護(hù)員工作職責(zé)：1) 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2) 上班時(shí)必須著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，值勤時(shí)要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主，處理問(wèn)題講原則，態(tài)度和藹，不急不躁，不做與職責(zé)無(wú)關(guān)的事。3) 認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不得亂停亂放，確保通道暢通無(wú)阻，避免造成交通阻塞。4) 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生或已處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記