【正文】 不同層面，組織各類活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)和營(yíng)造輕松和諧的社區(qū)文化氛圍。常規(guī)活動(dòng)項(xiàng)目包括球類活動(dòng)、棋牌類活動(dòng)、兒童娛樂、舞蹈、鋼琴培訓(xùn)班、健身等；服務(wù)中心特別構(gòu)想的一系列活動(dòng)，如：暑期夏令營(yíng)活動(dòng)、電腦沙龍、社區(qū)文化節(jié)、植樹節(jié)等，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)活動(dòng)的熱情。第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)定位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：我們將按照招標(biāo)文件提出的富景園小區(qū)需達(dá)到《銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的“三級(jí)”服務(wù)等級(jí)執(zhí)行；新湖家園小區(qū)需達(dá)到《銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的一級(jí)服務(wù)等級(jí)執(zhí)行；南方片區(qū)按照日?；颈崢?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)定位是：營(yíng)造安全、寧?kù)o、自由、舒適的生活環(huán)境；創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的生活條件。(一)基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 新湖家園公示8小時(shí)服務(wù)電話，富景園公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80％以上。(二）房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。 (三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 路燈、樓道燈完好率一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于95％以上，三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于98%以上。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 (四)協(xié)助維護(hù)公共秩序 小區(qū)24小時(shí)值勤。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。 車輛停放有序。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (五)保潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 (六)綠化養(yǎng)護(hù)管理 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。預(yù)防花草、樹木病蟲害。第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)（一）提供更為人性化的、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)（包括秩序維護(hù)、維修、清潔、綠化等），營(yíng)造安全、寧?kù)o、自由、舒適的高尚社區(qū)生活環(huán)境；（二）豐富社區(qū)文化生活，拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，為業(yè)主提供形式多樣的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造便捷、休閑、舒心的生活條件；（三）接管后2年內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95％以上；（四）管理2年后爭(zhēng)創(chuàng)“基礎(chǔ)性物業(yè)《銅陵市優(yōu)秀住宅物業(yè)小區(qū)》”。第五節(jié) 服務(wù)模式及服務(wù)特色服務(wù)模式：以創(chuàng)造客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化服務(wù)，提高業(yè)主生活品味，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)特色：服務(wù)無所不在、生活多姿多彩（一） 將常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)方便業(yè)主居家生活的服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購(gòu)、配送、服務(wù)于一體的貼心服務(wù)；（二） 一站式服務(wù)：創(chuàng)建“客服中心”，一個(gè)電話、一聲吩咐，方便快捷；營(yíng)造安全、寧?kù)o、舒適、便利的生活條件。我們長(zhǎng)期致力于成為提供多層次、多元化、個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)型現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代家居生活的發(fā)展要求、并結(jié)合自身的服務(wù)特點(diǎn)提供物業(yè)服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。第三章 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作一、架構(gòu)原則（一）成立新湖家園物業(yè)管理服務(wù)中心，采用垂直服務(wù)、一專多能、橫向調(diào)控的機(jī)構(gòu)模式。實(shí)行責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合，精簡(jiǎn)高效，權(quán)利界定清晰。（二）全員參與，堅(jiān)持業(yè)主至上和業(yè)主監(jiān)督，決策和協(xié)調(diào)機(jī)制。（三）充分發(fā)揮政府職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)督作用。二、組織系統(tǒng)（一）外部組織體系圖說明 服務(wù)中心與物業(yè)服務(wù)公司屬隸屬關(guān)系。 服務(wù)中心和中聯(lián)房地產(chǎn)公司、業(yè)主大會(huì)（業(yè)委會(huì)）、社區(qū)、工商、公安、稅務(wù)等構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）外部組織體系圖立新社區(qū)、公安、工商、稅務(wù)等中聯(lián)房地產(chǎn)公司物業(yè)服務(wù)公司區(qū)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)中心（三）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說明根據(jù)的實(shí)際情況及項(xiàng)目特點(diǎn)，擬