【正文】 、富景園、東市物業(yè)管理 投 標(biāo) 文 件 技術(shù)部分（ 本）第一章 投標(biāo)報(bào)價(jià)表富景園物業(yè)管理投標(biāo)報(bào)價(jià)表序號(hào)項(xiàng)目面積（平方米）包干單價(jià)（元/平方米月）備注1商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)199311958元/年2物業(yè)服務(wù)費(fèi)155177元/年3報(bào)價(jià)說明該價(jià)格為包干價(jià)，包含所有的費(fèi)用、稅費(fèi)等。報(bào)價(jià)包括但不限于人工費(fèi)、管理費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理發(fā)生的所有費(fèi)用及本項(xiàng)目物業(yè)管理的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任。以投標(biāo)書中的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。第二章 管理物業(yè)服務(wù)理念和目標(biāo)第一節(jié) 物業(yè)基本情況一、本項(xiàng)目主要概況新湖家園、富景園、東市開發(fā)區(qū)項(xiàng)目位于銅陵市獅子山區(qū)蕪銅路以北、西湖大道以西，西湖排洪溝以東、麗湖家園以南，25萬平方米的住宅，多層及平房住宅，一個(gè)開放式和一個(gè)封閉式住宅小區(qū)及部分平房區(qū)。其中富景園共計(jì)住宅樓8棟，318戶，商業(yè)用房面積為1993平米，（含社區(qū)用房、公共廁所、文化活動(dòng)站、物業(yè)管理、變配電室），自行車車庫517平方米；新湖家園共計(jì)樓房67棟多層建筑，住宅2022戶，小區(qū)占地面積146520㎡，房屋總建筑面積202139㎡，住宅159055㎡，非住宅43084㎡，主要包括菜市場(chǎng)4156㎡，幼兒園2500㎡，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6051㎡，㎡，衛(wèi)生服務(wù)中心及派出所3123㎡，辦公樓2716㎡，即將投入使用的創(chuàng)業(yè)就業(yè)一條街300㎡；東市開發(fā)區(qū)片區(qū)面積約40萬平方，轄區(qū)內(nèi)有區(qū)政府、區(qū)檢察院、法院等政府部門40余家，大小區(qū)企業(yè)60余家。需要保潔范圍有東市大道、南方一路、南方二路、立新社區(qū)辦公樓西片、原皖南礦山救護(hù)隊(duì)及車口村居民區(qū)片區(qū)。二、本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的配置及概況多層住宅樓水、電、燃?xì)饩捎靡粦粢槐?，平房是水、電一戶一表? 設(shè)有地下及架空層機(jī)動(dòng)車停車車庫，非機(jī)動(dòng)車停車庫等公建配套設(shè)施。 多層住宅樓路燈、樓梯燈、消防及綠化等公共設(shè)施，用電、用水單獨(dú)安裝計(jì)量。（二）、小區(qū)智能化系統(tǒng)概況富景園小區(qū)安防系統(tǒng): 樓宇對(duì)講系統(tǒng)； 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； 小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)。 新湖家園小區(qū)安防系統(tǒng)：小區(qū)紅外線監(jiān)控（三）、物業(yè)服務(wù)用房：㎡，產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主共有；非機(jī)動(dòng)車庫517㎡，產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主共有。新湖家園小區(qū)由招標(biāo)人提供約300㎡物業(yè)管理用房，產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主共有；非機(jī)動(dòng)車庫約1800㎡，產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主共有，小區(qū)地下及架空層機(jī)動(dòng)車庫產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)商所有。 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)理念現(xiàn)代人高效快速反應(yīng)的生活、工作節(jié)奏已讓人無暇顧及許多家庭瑣事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”應(yīng)該不只是滿足人們最基本的居住條件，還應(yīng)該讓人盡享舒適、便利與尊貴。讓買房的業(yè)主真正體驗(yàn)物有所值、甚至物超所值的收益，而傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的局限性決定了其必然不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的生活需求。必須在此基礎(chǔ)上加以現(xiàn)代化的服務(wù)手段，整合各項(xiàng)信息及物資資源，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)。該項(xiàng)目采用封閉式服務(wù)，小區(qū)有一個(gè)出入口，有效實(shí)現(xiàn)人車分流，營(yíng)造出井然有序的居家氛圍，通過改造項(xiàng)目?jī)?nèi)現(xiàn)有的配套服務(wù)設(shè)施，拓展多種服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)精神文化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)健康、文明、整潔、清新的生活環(huán)境。為此，我公司的物業(yè)服務(wù)思路是：四方滿意、三種意識(shí)、二種手段、一個(gè)目標(biāo)。四方滿意：讓小區(qū)業(yè)主及住戶滿意； 讓開發(fā)建設(shè)單位滿意；讓社區(qū)及行業(yè)主管部門滿意；讓物業(yè)服務(wù)工作人員感到滿意。三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，切實(shí)控制好物業(yè)服務(wù)的成本管理意識(shí)。二種手段：采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、智能網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。一個(gè)目標(biāo)：2年內(nèi)將項(xiàng)目?jī)?nèi)的物業(yè)服務(wù)提升到全市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)水準(zhǔn)。使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95％以上。為廣大業(yè)主和住戶提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的現(xiàn)代家居和商業(yè)、生活的環(huán)境。為使項(xiàng)目?jī)?nèi)的物業(yè)服務(wù)工作躍上新的臺(tái)階，全面改善現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)狀況，我們將結(jié)合本項(xiàng)目?jī)?nèi)現(xiàn)有的基本條件及特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化服務(wù)。整體構(gòu)想如下：（一）逐步提高業(yè)主生活品質(zhì)我們通過提供的個(gè)性化服務(wù)旨在滿足業(yè)主的生活需求，為項(xiàng)目?jī)?nèi)住戶提供便利的服務(wù)，逐步提高業(yè)主的生活品味和品質(zhì)。（二）加強(qiáng)與業(yè)主、社區(qū)及主管理部門的溝通、交流我們會(huì)非常重視業(yè)主的各項(xiàng)合理化建議，并堅(jiān)決予以執(zhí)行。堅(jiān)持每月做業(yè)主調(diào)查，接受業(yè)主的意見回饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)理念。同時(shí)及時(shí)與社區(qū)和主管理部門溝通，匯報(bào)工作中存在的問題和困難以便第一時(shí)間解決。（三）運(yùn)用平臺(tái)系統(tǒng)提供個(gè)性化家居服務(wù)將常規(guī)物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)特色服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。創(chuàng)建酒店式“客服中心”，一個(gè)電話、一聲吩咐，服務(wù)方便快捷。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無所不在， 生活多姿多彩”的服務(wù)境界。（四）強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，通過物業(yè)規(guī)范培訓(xùn)精心選拔高素質(zhì)人才，要求全體員工必須會(huì)電腦操作，通過定期組織嚴(yán)格規(guī)范的崗前、崗后培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。讓業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。（五）配置智能化裝備系統(tǒng)，采用智能化服務(wù)，提升服務(wù)層次專業(yè)的樓宇智能化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)和人員最優(yōu)化的基礎(chǔ)，本公司將針對(duì)此項(xiàng)目實(shí)際情況，本著精簡(jiǎn)、實(shí)用的原則，聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行智能化系統(tǒng)的重新裝備，以精簡(jiǎn)人員崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)隱性服務(wù)，營(yíng)造溫馨安全的生活空間，體現(xiàn)人防與技防相結(jié)合的安防理念。（六）改造項(xiàng)目?jī)?nèi)整體形象，強(qiáng)化員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)做好項(xiàng)目?jī)?nèi)的清潔、綠化等整體環(huán)境及本體設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，并通過月檢及平時(shí)抽查、巡視監(jiān)督工作質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值、增值。精心選拔高素質(zhì)人才，要求全體員工必須會(huì)電腦操作，定期組織崗前、崗后培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（七）提供房屋增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求物業(yè)服務(wù)作為業(yè)主最可信賴的貼身管家，全方位為業(yè)主的生活需求服務(wù)，房屋的租賃、轉(zhuǎn)讓問題一向?yàn)闃I(yè)主居家生活帶來不便，為此，我公司將利用自身強(qiáng)大的客戶及市場(chǎng)信息資源為業(yè)主提供便利條件，進(jìn)一步塑造項(xiàng)目?jī)?nèi)的升值潛力。（八）營(yíng)造健康社區(qū)氛圍充分利用現(xiàn)有的活動(dòng)場(chǎng)所，為業(yè)主提供形式多樣的休閑、娛樂服務(wù)項(xiàng)目及場(chǎng)地。我們將根據(jù)住戶的人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，針對(duì)