【正文】 況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 護管部門崗崗位職責(zé) 按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。 嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁收錢不給票或少給票。 履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。 密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。 工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當班護管員的責(zé)任。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 停車場車管員崗位職責(zé) 按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 當有車輛駛進停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 提醒司機關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 車輛進出時，應(yīng)仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知值班負責(zé)人。 按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。 中控室護管員職責(zé) 消防中心護管員負責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準堆放雜物。 非值班人員嚴禁操作設(shè)備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可入內(nèi)。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 每班交接班時各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即核實，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警確認，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。 值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班護管員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當值護管員。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)。 大堂崗位職責(zé) 24小時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象，及時通知當值領(lǐng)班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。 嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關(guān)的事。 嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。 當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。 熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。 附表 《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：FMRW518年時 間所換錄像帶號換更換人簽名時 間所換錄像帶號換更換人簽名月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴禁值班時間擅自離崗。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責(zé)任區(qū)域的情況。 對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護全。 發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。 細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。 對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責(zé)監(jiān)視。 值班護管有權(quán)拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。 嚴禁外來人員進入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。 對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止，報告班長、管理處經(jīng)理，必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。 確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。 為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū)，護管對搬進物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進行配 合，等事情處理完后再交接工作。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。 接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責(zé)。 附表: 《來訪登記表》 《護管部值班交接班記錄表》 《護管領(lǐng)班交接班登記表》來訪登記表NO：FMRW508日期來訪人姓名性別工作單位(地址)證件/號碼被訪人住址來訪時間離開時間值班人備注護管部(保護)值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511班次時間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長： 班長： 班長：主任： 審批：護管(保護)部領(lǐng)班交接表 年 月 日 NO：FMRW512班次時間當值領(lǐng)班全班應(yīng)到 人，實到 人，其中：接班情況：值班情況：交班人時間接班人時間6. 護管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。 護管員(保護)在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 檢查 護管(保護)部主任在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，護管部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。 護管(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 附表 《護管(保護)部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《護管(保護)員巡邏記錄》護管(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護管(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時一次。(保護)部查崗制度 目的 為了切實做好治護保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護全的工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 管理處經(jīng)理、各管理處護管(保護)主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查，護管(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時間為不定時抽查。 檢查部位為所有崗位。 對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 附表 《查崗記錄表》查崗記錄表 年 月 日 NO：FMRW515查崗時間被查部門崗位情況：處理結(jié)果查崗人意見：部門主任意見：管理處經(jīng)理意見：