【正文】 護管(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護管(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：領導巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行。 護管員(保護)在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 值班護管有權拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉。 每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 中控室護管員職責 消防中心護管員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 完成領導交給的其他工作任務。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁收錢不給票或少給票。 護管部門崗崗位職責 按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 負責檢查治護情況及消防設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。 護管員巡邏崗位職責 負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 熟悉本崗位的任務和工作程序。 帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。 定期檢查消防工作，提高全體護管員的消防意識。 協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。 協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。十四、管理人員專業(yè)培訓合格率公司內控標準98％承諾指標98％測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100％≥98％質量保證措施建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為園藝工的考核依據(jù)之一。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查，由管理處經(jīng)理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。九、年違章發(fā)生率與處理率公司內控標準1％違章年發(fā)生率承諾指標1％計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總人數(shù)100％≤1％公司內控標準100％違章處理率承諾指標100％計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)100％≥99％質量保證措施加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。，結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。四、房屋零修、急修及時率國優(yōu)標準98％承諾指標99％測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)100％≥99％質量保證措施1．建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立業(yè)主報修專線電話。三、房屋及配套設施完好率國優(yōu)標準98％承諾指標98％測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積100％≥98％質量保證措施1．制訂詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標出租率第三年達95％以上租金收取率98％測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積100％≥95％租金收取率實收租金額/應收租金總額100％≥95％質量保證措施，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關經(jīng)營手續(xù)等。以法規(guī)優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業(yè)主交費。，促進天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。2．房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。2．維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。五、維修工程質量合格率及回訪率（一）維修工程質量合格率國優(yōu)標準100％承諾指標100％測定依據(jù)質量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100％＝100％質量保證措施加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。（二）維修工程回訪率公司內控標準100％承諾指標100％測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)100％＝100％質量保證措施維修實行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。人防與技防結合，充分發(fā)揮技防手段的作用。保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。全員協(xié)調管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。（二）投訴處理率公司內控標準99％承諾指標99％測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100％≥99％質保證措施設立總服務臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果向業(yè)主公布。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。2. 護管主任崗位職責 任職資格 退伍軍人 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證. 高中以上文化 崗位職責 認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領導下達的各項任務 積極做好護管員的思想工作，及時掌握護管員的思想動態(tài)。 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內治護與暫住人口管理。 任職資格 退伍軍人 溝通能力強,有管理能力 高中文化 崗位職責 主持召開班務會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。 熟悉護管各崗位職責和任務，撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 任職資格 退伍軍人； ； 高中文化； 護管員職責 堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人，認真做好記錄。 熟悉大廈消防器材的護裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。 密切聯(lián)絡各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。 當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。 履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。 停車場車管員崗位職責 按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。 對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 消防中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。 出現(xiàn)報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。 大堂崗位職責 24小時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象，及時通知當值領班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。 對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。 值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區(qū)內車輛護全。 細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 嚴禁外來人員進入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。 認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。交接完畢，雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 檢查 護管(保護)部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次，護管部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。巡邏內容包括治護情況，消防、設備、設施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時一次。 檢查部位為所有崗位。 每月對考核不合格的護管(保護)人員有權予以處罰。 對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件，有權保護現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護秩序以及提供線索。 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視，并報當?shù)毓o機關處理。二、治護管理1. 常見治護刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治護管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。 盜竊的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關，連同證物送公護機關處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報告和向公護機關報案。 向到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案情，協(xié)助破案。 訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護機關，在公護人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 在住轄區(qū)內游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意護全。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或將未開鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護機關處理。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報警。 同到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 護管當值班長、護管員負責實施人員及物品出入管理。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。 物品出入管理 租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值護管員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 物品入行后，當值護管員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。 指揮小區(qū)（大廈）內車輛行駛停放服，注意