嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定-資料下載頁
2025-05-13 03:06本頁面
【導讀】要時值班員要電話進行核實，并詳細記錄好電話核實的號碼、時間、業(yè)主的意見等。份證的詳細地址及聯(lián)系電話、工作單位等。如特殊情況下，上報領導同意。服中心主任同意。盡快處理顧客的報修，控制服務過程，確保為顧客提供滿意服務。維修人員接到《服務作業(yè)單》后，及時按領料程序辦理領料。發(fā)生撞傷或意外；中心內的墻、柱、凸出地臺，以免造成意外傷害。
【正文】 部填寫退卡單，并驗智能卡是否有損壞，無誤后在電腦取消卡號。 退卡人持退卡單收據及智能卡到財務結算。財務部憑收據退卡單、智能卡辦理，退還押金。 4． 8 掛失程序 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 17 頁 掛失 者不慎將卡丟失，應及時電話或其他形式通知物服中心。 客服前臺值班員接到掛失者電話或其他形式信息后，應及時取消掛失者的智能卡的所有功能。 根據顧客需求及時補辦智能卡。 1． 0 支持性文件與質量記錄 5． 1《智能卡辦理申請登記表》 PR/WY2401 5． 2《業(yè)主智能卡辦理檔案表》 PR/WY2402 5． 3《裝修出入證申請登記表》 PR/WY2403 5． 4《裝修出入證檔案表》 PR/WY2404 5． 5《退卡單》 PR/WY2405 物業(yè)入（退）住管理規(guī)程 目的 明確物業(yè)入伙 的工作，控制程序，確保業(yè)主及時、順利、有序地入（退）伙。 適用范圍 適用于公司所轄各物業(yè)服務中心的入（退）伙。 職責 物服中心主任協(xié)助開發(fā)商草擬入伙相關文件 物服 中心主任負責制定入伙方案的工作 物業(yè)服務中心主任組織并其授權相關人員負責審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。 客服中心負責入（退）伙手續(xù)的具體辦理。 客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。 收費員負責向顧客收取各項入（退）伙的費用。 客服中心會同工程部負責陪同顧客驗樓。 序 入伙的管理 物業(yè)服務中心會同開發(fā)商共同做好業(yè)主入伙 “ 房產交付使用通知書 ” 的發(fā)放工作。 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 17 頁 以特快 專遞方式送達時，本省內至少提前 7 日；省外提前 15 日。國外：提前 30 日， 以當地郵戳日期為準。 公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時，建立《收樓資料一覽表》。在一覽表中當 顧客來辦理入伙手續(xù)時，客服中心應填寫《入伙手續(xù)書》，查驗顧客《顧客提供資料 一覽表》，并對有留存要求的資料留存復印件。 客服中心對 《顧客提供 /發(fā)放資料一覽表》中需 發(fā)給顧客的文件，顧客在《入伙文 件簽署發(fā)放確認表》 并簽收。 客服中心對需請顧客簽字收回的文件請顧客簽字后存檔。 辦理入伙應繳交的其他費用，并提供給業(yè)主關于裝修方面的規(guī)定。 物業(yè)服務中心主任指定專人陪同 驗房、抄錄水、電、氣表底數，發(fā)放鑰匙顧客在 收書樓書上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。 驗房后若用戶提出質量問題，由顧客在《遺漏項目報告》填寫，客服中心負責匯總、 整理報物業(yè)服務中心主任，由物業(yè)服務中心指派專人協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修 整改工作。 如發(fā)展商將工程質量問題委托物業(yè)服務中心返修時，雙方 須簽字確認。 、轉讓房屋入伙應提交的資料 《房屋拍賣確認成交書》 《法院協(xié)助執(zhí)行通知書》 《民事裁決書》 《送達回執(zhí)》 《房產轉讓公證書》 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 17 頁 會同財務部交納相關前期及入伙相關費用 退伙 退伙時顧客需向物業(yè)服務中心提交書面申請。經物業(yè)服務中心主任同意后，由物業(yè) 服務中心客服中心具體負責辦理退伙事宜。 客服中心人員對退伙申請人提交的資料（包括物業(yè)產權的移交協(xié)議等）進行檢驗后， 與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查 ，并填寫《業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表》。檢查 中如發(fā)現有損壞，則需要責任人修復或按維修價格賠償。 管理員抄水、電、氣表度數。 客服中心人員將《業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表》和費用清單交財務，退伙申請人 到財務結清費用。 費用結清后，客服中心收回鑰匙，填寫《退伙 /租登記表》。 退伙房屋搬遷物品按《物品放行條》執(zhí)行。 支持性文件與質量記錄 《業(yè)主入伙資料檔案一覽表》 PR/WY2501 《 入伙文件簽署發(fā)放確認表 》 PR/WY2502 《業(yè) 主登記表》 PR/WY2503 《 業(yè)主（住戶）基本情況登記表 》 PR/WY2504 《 業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表 》 PR/WY2505 《項目遺漏報告》 PR/WY2506 《 收樓書 》 PR/WY2507 《入伙須知》 PR/WY2508 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 17 頁
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