嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-05-13 03:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】要時(shí)值班員要電話進(jìn)行核實(shí)，并詳細(xì)記錄好電話核實(shí)的號(hào)碼、時(shí)間、業(yè)主的意見(jiàn)等。份證的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話、工作單位等。如特殊情況下，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。服中心主任同意。盡快處理顧客的報(bào)修，控制服務(wù)過(guò)程，確保為顧客提供滿意服務(wù)。維修人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后，及時(shí)按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。發(fā)生撞傷或意外；中心內(nèi)的墻、柱、凸出地臺(tái)，以免造成意外傷害。
【正文】 部填寫(xiě)退卡單，并驗(yàn)智能卡是否有損壞，無(wú)誤后在電腦取消卡號(hào)。 退卡人持退卡單收據(jù)及智能卡到財(cái)務(wù)結(jié)算。財(cái)務(wù)部憑收據(jù)退卡單、智能卡辦理，退還押金。 4． 8 掛失程序 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 掛失 者不慎將卡丟失，應(yīng)及時(shí)電話或其他形式通知物服中心。 客服前臺(tái)值班員接到掛失者電話或其他形式信息后，應(yīng)及時(shí)取消掛失者的智能卡的所有功能。 根據(jù)顧客需求及時(shí)補(bǔ)辦智能卡。 1． 0 支持性文件與質(zhì)量記錄 5． 1《智能卡辦理申請(qǐng)登記表》 PR/WY2401 5． 2《業(yè)主智能卡辦理檔案表》 PR/WY2402 5． 3《裝修出入證申請(qǐng)登記表》 PR/WY2403 5． 4《裝修出入證檔案表》 PR/WY2404 5． 5《退卡單》 PR/WY2405 物業(yè)入（退）住管理規(guī)程 目的 明確物業(yè)入伙 的工作，控制程序，確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入（退）伙。 適用范圍 適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入（退）伙。 職責(zé) 物服中心主任協(xié)助開(kāi)發(fā)商草擬入伙相關(guān)文件 物服 中心主任負(fù)責(zé)制定入伙方案的工作 物業(yè)服務(wù)中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。 客服中心負(fù)責(zé)入（退）伙手續(xù)的具體辦理。 客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。 收費(fèi)員負(fù)責(zé)向顧客收取各項(xiàng)入（退）伙的費(fèi)用。 客服中心會(huì)同工程部負(fù)責(zé)陪同顧客驗(yàn)樓。 序 入伙的管理 物業(yè)服務(wù)中心會(huì)同開(kāi)發(fā)商共同做好業(yè)主入伙 “ 房產(chǎn)交付使用通知書(shū) ” 的發(fā)放工作。 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 以特快 專遞方式送達(dá)時(shí)，本省內(nèi)至少提前 7 日；省外提前 15 日。國(guó)外：提前 30 日， 以當(dāng)?shù)剜]戳日期為準(zhǔn)。 公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時(shí)，建立《收樓資料一覽表》。在一覽表中當(dāng) 顧客來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，客服中心應(yīng)填寫(xiě)《入伙手續(xù)書(shū)》，查驗(yàn)顧客《顧客提供資料 一覽表》，并對(duì)有留存要求的資料留存復(fù)印件。 客服中心對(duì) 《顧客提供 /發(fā)放資料一覽表》中需 發(fā)給顧客的文件，顧客在《入伙文 件簽署發(fā)放確認(rèn)表》 并簽收。 客服中心對(duì)需請(qǐng)顧客簽字收回的文件請(qǐng)顧客簽字后存檔。 辦理入伙應(yīng)繳交的其他費(fèi)用，并提供給業(yè)主關(guān)于裝修方面的規(guī)定。 物業(yè)服務(wù)中心主任指定專人陪同 驗(yàn)房、抄錄水、電、氣表底數(shù)，發(fā)放鑰匙顧客在 收書(shū)樓書(shū)上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。 驗(yàn)房后若用戶提出質(zhì)量問(wèn)題，由顧客在《遺漏項(xiàng)目報(bào)告》填寫(xiě)，客服中心負(fù)責(zé)匯總、 整理報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任，由物業(yè)服務(wù)中心指派專人協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修 整改工作。 如發(fā)展商將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)服務(wù)中心返修時(shí)，雙方 須簽字確認(rèn)。 、轉(zhuǎn)讓房屋入伙應(yīng)提交的資料 《房屋拍賣(mài)確認(rèn)成交書(shū)》 《法院協(xié)助執(zhí)行通知書(shū)》 《民事裁決書(shū)》 《送達(dá)回執(zhí)》 《房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓公證書(shū)》 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 會(huì)同財(cái)務(wù)部交納相關(guān)前期及入伙相關(guān)費(fèi)用 退伙 退伙時(shí)顧客需向物業(yè)服務(wù)中心提交書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任同意后，由物業(yè) 服務(wù)中心客服中心具體負(fù)責(zé)辦理退伙事宜。 客服中心人員對(duì)退伙申請(qǐng)人提交的資料（包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的移交協(xié)議等）進(jìn)行檢驗(yàn)后， 與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查 ，并填寫(xiě)《業(yè)主（住戶）入住房屋驗(yàn)收表》。檢查 中如發(fā)現(xiàn)有損壞，則需要責(zé)任人修復(fù)或按維修價(jià)格賠償。 管理員抄水、電、氣表度數(shù)。 客服中心人員將《業(yè)主（住戶）入住房屋驗(yàn)收表》和費(fèi)用清單交財(cái)務(wù)，退伙申請(qǐng)人 到財(cái)務(wù)結(jié)清費(fèi)用。 費(fèi)用結(jié)清后，客服中心收回鑰匙，填寫(xiě)《退伙 /租登記表》。 退伙房屋搬遷物品按《物品放行條》執(zhí)行。 支持性文件與質(zhì)量記錄 《業(yè)主入伙資料檔案一覽表》 PR/WY2501 《 入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表 》 PR/WY2502 《業(yè) 主登記表》 PR/WY2503 《 業(yè)主（住戶）基本情況登記表 》 PR/WY2504 《 業(yè)主（住戶）入住房屋驗(yàn)收表 》 PR/WY2505 《項(xiàng)目遺漏報(bào)告》 PR/WY2506 《 收樓書(shū) 》 PR/WY2507 《入伙須知》 PR/WY2508 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè)
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